家居建材家電社群營銷模式設計與推進系列之社群運營的深度分析

社群作為社交新零售的價值到底是什么——社群五要素

1、社群第一要素是用戶連接。

互聯(lián)網的本質是連接一切，即將處于不同時空場景的人、信息、資源等內容關聯(lián)起來，讓其有了直接或者間接的交集。所有新零售首先要做的就是信息觸達和連接用戶。而現(xiàn)在銷售最難的，就是由于用戶獲取信息的多元化，分散性，用戶會選擇性的接受和屏蔽信息，導致品牌和產品的信息鏈無法傳達到用戶。社群，因為是以個人社交接入精準用戶圈層，能夠較好的用社交實現(xiàn)社交鏈和信息鏈的共振。社群相比現(xiàn)在的其他傳播和銷售平臺，正是因為社交的特點更加鮮明，在用戶的連接上天然具備更高的準度和粘度，所以在家電建材家居低頻產品門店銷售中社群正在逐步成為門店最好的獲客渠道。

2、社群第二要素是價值輸出。

社群雖然是社交新零售，但和微商的區(qū)別卻非常大。微商是完全以個人圈層關系來變現(xiàn)，強關系，強銷售，所以微商本質上是利己的；而社群則是以個人社交向外擴展，屬于弱關系，弱連接，所以社群不是要強銷售，而是要先社交后成交，社交和成交之間的變現(xiàn)的按鈕，是社群運營者必須能夠給社群帶來價值。社群本質是不同的社會成員基于共同的目標、利益、興趣，需求等要素，聚合在網絡平臺的一種特殊的社會關系。沒有價值的輸出就只能叫微信群，不能叫社群。相比微商，社群更要求先利人，再利己。

3、社群第三要素是社群運營。

基于相同或相似的興趣愛好，通過有規(guī)劃的內容，價值輸出，讓用戶參與，實現(xiàn)社群的活躍，是建立社群的目的?，F(xiàn)在社群99%是沒有價值的，基本都死在運營上。在社群運營上，目前還未有完全成型的模型，但我們可以借鑒公眾號AARRR理論，將社群運營概括為獲取用戶，留存用戶，激活用戶，轉化用戶和裂變用戶（后面詳細展開探討）。從目前實踐來看，社群在家電建材家居行業(yè)普及，面臨最大的問題就是門店社群運營組織和運營能力跟不上。

4、社群第四要素是產品變現(xiàn)。

社群作為群體接口，能夠使得被內容所吸引并通過社交切口進入的流量沉淀下來，為接下來的商業(yè)化打下基礎，而商業(yè)化則是尋找用戶的利益點進行商業(yè)轉化。凡是不能實現(xiàn)價值變現(xiàn)的社群，都不能長久，這種價值不論是商業(yè)性的還是非商業(yè)性的，社群必須以實現(xiàn)和滿足群內群體的需求為存在的宗旨。