家居建材家電社群營銷模式設(shè)計與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營的深度分析

社群作為社交新零售的價值到底是什么——社群五要素

1、社群第一要素是用戶連接。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接一切，即將處于不同時空場景的人、信息、資源等內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，讓其有了直接或者間接的交集。所有新零售首先要做的就是信息觸達(dá)和連接用戶。而現(xiàn)在銷售最難的，就是由于用戶獲取信息的多元化，分散性，用戶會選擇性的接受和屏蔽信息，導(dǎo)致品牌和產(chǎn)品的信息鏈無法傳達(dá)到用戶。社群，因為是以個人社交接入精準(zhǔn)用戶圈層，能夠較好的用社交實(shí)現(xiàn)社交鏈和信息鏈的共振。社群相比現(xiàn)在的其他傳播和銷售平臺，正是因為社交的特點(diǎn)更加鮮明，在用戶的連接上天然具備更高的準(zhǔn)度和粘度，所以在家電建材家居低頻產(chǎn)品門店銷售中社群正在逐步成為門店最好的獲客渠道。

2、社群第二要素是價值輸出。

社群雖然是社交新零售，但和微商的區(qū)別卻非常大。微商是完全以個人圈層關(guān)系來變現(xiàn)，強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)銷售，所以微商本質(zhì)上是利己的；而社群則是以個人社交向外擴(kuò)展，屬于弱關(guān)系，弱連接，所以社群不是要強(qiáng)銷售，而是要先社交后成交，社交和成交之間的變現(xiàn)的按鈕，是社群運(yùn)營者必須能夠給社群帶來價值。社群本質(zhì)是不同的社會成員基于共同的目標(biāo)、利益、興趣，需求等要素，聚合在網(wǎng)絡(luò)平臺的一種特殊的社會關(guān)系。沒有價值的輸出就只能叫微信群，不能叫社群。相比微商，社群更要求先利人，再利己。

3、社群第三要素是社群運(yùn)營。

基于相同或相似的興趣愛好，通過有規(guī)劃的內(nèi)容，價值輸出，讓用戶參與，實(shí)現(xiàn)社群的活躍，是建立社群的目的?，F(xiàn)在社群99%是沒有價值的，基本都死在運(yùn)營上。在社群運(yùn)營上，目前還未有完全成型的模型，但我們可以借鑒公眾號AARRR理論，將社群運(yùn)營概括為獲取用戶，留存用戶，激活用戶，轉(zhuǎn)化用戶和裂變用戶（后面詳細(xì)展開探討）。從目前實(shí)踐來看，社群在家電建材家居行業(yè)普及，面臨最大的問題就是門店社群運(yùn)營組織和運(yùn)營能力跟不上。

4、社群第四要素是產(chǎn)品變現(xiàn)。

社群作為群體接口，能夠使得被內(nèi)容所吸引并通過社交切口進(jìn)入的流量沉淀下來，為接下來的商業(yè)化打下基礎(chǔ)，而商業(yè)化則是尋找用戶的利益點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化。凡是不能實(shí)現(xiàn)價值變現(xiàn)的社群，都不能長久，這種價值不論是商業(yè)性的還是非商業(yè)性的，社群必須以實(shí)現(xiàn)和滿足群內(nèi)群體的需求為存在的宗旨。