家居建材家電社群營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營(yíng)的基本元素

社群運(yùn)營(yíng)的基本元素：

1、持續(xù)的內(nèi)容輸出：社群要根據(jù)社群三原則——與我相關(guān)，對(duì)我有用，給我有利，持續(xù)輸出對(duì)群成員有價(jià)值的內(nèi)容。

2、策劃群內(nèi)的活動(dòng)：話(huà)題制造、干貨分享、游戲或者活動(dòng)推薦、專(zhuān)家講課，社群拼團(tuán)，線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)等。

3、制定群內(nèi)激勵(lì)措施：參與話(huà)題，參與活動(dòng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，拉新激勵(lì)，裂變激勵(lì)等。

4、變現(xiàn)社群的商業(yè)價(jià)值：社群的運(yùn)營(yíng)最終必須以商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹挥猩虡I(yè)價(jià)值變現(xiàn)，才能既給群內(nèi)用戶(hù)帶來(lái)利益，又給運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)利益，實(shí)現(xiàn)社群的共贏。

六、社群運(yùn)營(yíng)要求

1、社群定位。

根據(jù)社群用戶(hù)需求，明確建立社群出發(fā)點(diǎn)，社群對(duì)我們產(chǎn)生什么價(jià)值，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生什么價(jià)值，明確社群的定位，才能根據(jù)定位，找到用戶(hù)的群體需求，確定運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和方法，從而通過(guò)實(shí)現(xiàn)群體和個(gè)體的價(jià)值，達(dá)成社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

2、滿(mǎn)足社群成員的價(jià)值觀和參與感。

滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提供對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的東西，可以是產(chǎn)品或是內(nèi)容，讓用戶(hù)參與到社群的運(yùn)營(yíng)中去，與用戶(hù)互動(dòng)，讓用戶(hù)對(duì)社群有歸屬感。

3、明確規(guī)則。

要明確群規(guī)，群主以及管理員一定要非常遵守群規(guī)，如果自己打自己的臉，群友會(huì)不服，退群也是遲早的事，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的，要及時(shí)清除。

4、提高活躍度。

社群運(yùn)營(yíng)不活躍，缺乏有效機(jī)制和有價(jià)值內(nèi)容的用戶(hù)參與，社群就會(huì)變成死群；社群太活躍，群成員只是閑聊，又很容易變成水群，社群就失去了存在的價(jià)值，最后變成死群。適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊，要讓群成員感到有價(jià)值，話(huà)題的內(nèi)容可以是以下內(nèi)容：

（1）每日分享：按照運(yùn)營(yíng)規(guī)劃定時(shí)分享跟群內(nèi)用戶(hù)需求相關(guān)的有價(jià)值的內(nèi)容。

（2）熱門(mén)話(huà)題：每天熱度比較高的內(nèi)容，可以在微博、百度風(fēng)云榜等地找。

（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：可以在群里組建內(nèi)容分享活動(dòng)，邀請(qǐng)群友做分享會(huì)，比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實(shí)體驗(yàn)者等，分享他們的感受，給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者征集有獎(jiǎng)，發(fā)紅包等等活動(dòng)，讓群友能夠得到群里的福利。

社群運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)

1、騰訊設(shè)置一個(gè)微信號(hào)每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群，社群二維碼是有有效期的。

2、微信群“魚(yú)龍混雜”，人多的地方是非多，加上負(fù)面信息很容易發(fā)酵，并且有盜粉和廣告手難以避免，這些人最喜歡推波助瀾，所以人手充足的情況下，每個(gè)群有2個(gè)馬甲，互相烘托，在必要的時(shí)刻，以用戶(hù)的角色引導(dǎo)群內(nèi)輿論。

3、社群運(yùn)營(yíng)以“女生”的身份在群里維護(hù)，基本上不會(huì)有人對(duì)一個(gè)漂亮的女生發(fā)火，另外為了維護(hù)群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適，不會(huì)遭到群起而攻之。

4、招募群內(nèi)積極主動(dòng)的用戶(hù)成為管理員，共同維護(hù)群內(nèi)秩序是一個(gè)不錯(cuò)的選擇；同時(shí)因?yàn)橹驹刚咭彩怯脩?hù)，和其他用戶(hù)更能產(chǎn)生共鳴，團(tuán)結(jié)一心。

5、情況比較微妙時(shí)可以增加額外的福利作為用戶(hù)體驗(yàn)糟糕的補(bǔ)償，但需要注意；補(bǔ)償必須得是有回報(bào)的，至少應(yīng)該達(dá)到能延緩解決問(wèn)題，不能敷衍。