運營商戰(zhàn)略 從C2M到私域流量打造

反向定制對于大品牌是好事

首先，C2M的模式主要針對的并不是消費小家電產(chǎn)品的人群，而是它對應的 IP，或者是對應的那些喜歡有顏值有設(shè)計感產(chǎn)品的人。

其次，反向定制對于小家電三大品牌提出的一個新課題，就是對工業(yè)設(shè)計上的審美多元化。大品牌還是可以推出用C2M的模式賣幾百萬臺的產(chǎn)品，只不過美蘇九的產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計上做了提升。

實際上，反向定制的產(chǎn)品很多是OEM工廠直接出來的，表面看產(chǎn)品的顏值確實很高，但同樣這類訂單的退貨率也很高。

反向定制這個趨勢對于美蘇九三大品牌來說，首先就是找到了把握現(xiàn)在年輕人的審美價值和未來的消費動向的方法。

其次，在追求高顏值的同時，美蘇九必須繼續(xù)秉承產(chǎn)品品質(zhì)好的素質(zhì)，而不是為了追求顏值，而丟失了產(chǎn)品品質(zhì)。例如，某大品牌按照平臺的需求從OEM工廠反向定制出來的幾款產(chǎn)品，后期的消費者購買評價并不好，消費者質(zhì)疑，這么大的品牌不應該生產(chǎn)出來這種品質(zhì)的產(chǎn)品。換句話說，C2M模式本身給消費者傳遞的信息就是，這些產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達到美蘇九三大品牌的品質(zhì)線。很多消費者可能是因為一時的喜好會去下單購買，但是收到之后，因為可以7天無理由退貨，就直接退貨了。那些通過顏值和大促優(yōu)惠而沖動消費的結(jié)果，就是高退貨率。

反向定制的產(chǎn)品都是天貓的類目團隊發(fā)出邀約的訂單，這個訂單的邀約首先是在一個主題下產(chǎn)生的，更多的是提出個性化的需求，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析這類群體有哪些需求，然后平臺來滿足這些需求。現(xiàn)在的反向定制很多項目還與直播掛鉤，為了擴大銷售量，更多走低價的路線。因此，這個時候大品牌更不應該一味地迎合反向定制做低價產(chǎn)品，而是應該把自己的品類創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)做好。

從長遠來看，大品牌必須要堅持做好自己，因為大品牌在市場中仍然具有不可替代的地位。而那些小品牌的工業(yè)成本和人員成本并不低，但是產(chǎn)品銷售的毛利空間并不能滿足其成本費用，只能在產(chǎn)品品質(zhì)上做文章。

反向定制可以催生新品類

從以往幾年的運營看，天貓平臺的反向定制，每年基本上節(jié)奏都差不多，就是在不同的促銷節(jié)點，定制相對固定的品類產(chǎn)品。今年平臺選擇三家企業(yè)，明年OEM代工企業(yè)完全可以研究這幾個產(chǎn)品，確認好產(chǎn)品線，明年用充足的開發(fā)團隊來做。

當然，從品類發(fā)展的角度看，天貓的C2M本身就是產(chǎn)品嘗鮮的過程。天貓從數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品出現(xiàn)了增長的勢頭，于是先向代工廠反向定制一款，并通過平臺的流量導入使其成為爆款。如果后期產(chǎn)品的研發(fā)和供應鏈水平能夠迅速提升的話，平臺很可能就能推動這個品類的爆發(fā)，推動品類規(guī)模的提升。

例如，今年天貓推出了一款三明治機，以前整體平臺的規(guī)模很小。通過推廣，一年間三明治機規(guī)模一下子翻了10倍。但是這個產(chǎn)品整個行業(yè)的增長率卻只有不足20%，并沒有成為真正的新品類。所以說，反向定制不是百分百都成功，也會有失敗的案例。通過大數(shù)據(jù)總結(jié)一些消費需求，接下來通過OEM工廠的低成本研發(fā)能力，直接找到消費者到底需要哪一類產(chǎn)品，再通過工藝的提升，基本上這條產(chǎn)品線就能在平臺上被認可。

現(xiàn)在很多品類的規(guī)模都在下滑，比如一些西式小家電面包機、酸奶機，其實并不是真的需求到了，而是沒有品牌在繼續(xù)經(jīng)營這個市場。

現(xiàn)在是全民直播時代。尤其是疫情期間，直播填充了用戶的碎片時間。有的用戶隨便看看一個主播的直播，被主播打動，無意間就成了他的粉絲。這就是直播的力量。

因此，直播是一個趨勢，電商公司做直播，既要通過淘寶達人，也要與快手抖音合作，還要培養(yǎng)自己的網(wǎng)紅。

平臺方利用直播結(jié)合C2M整合營銷的目的，就是先要通過直播帶貨的模式迅速做出銷售量，降低運營方和制作方的前期成本。同時，網(wǎng)紅直播大V們在銷售的過程中，通過粉絲的傳播，可以形成這一品類在平臺上搜索指數(shù)的提升，一下子把品類的熱度提高了。例如幾十萬粉絲在朋友圈里曬這個產(chǎn)品，一下子就傳播出去了。這些大V的直播每天都有近百萬的人在觀看，購買人群可能有幾十萬，這幾十萬個人通過裂變傳播，又吸引了上百萬新的用戶，幾百萬新的用戶在購買的過程中，可能屬于沖動型的購買，但仍會再傳播，于是這個品類就整體推廣成功了。所以，直播對于新品類來說，品宣的效果比專門做流量的效果要好很多。做直播的投入，對于電商來說，既是市場推廣費用，也是營銷費用。

新電商時代競爭從流量碎片化到私域流量沉淀

現(xiàn)在的競爭越來越激烈，成本越來越高的情況下，對于電商來說，下一步的主要關(guān)注點就是如何圈好自己的用戶，提高客戶的粘性。

對于天貓的店鋪和京東的旗艦店的運營方來說，下一步的焦點是，結(jié)合起來做私域流量。此時，線上的店鋪只是一個入口而已。

以前，電商要投入很多資源去找重復的流量。而客戶今天在這家店買一個東西，過幾天看到了其他的廣告又去另外一家店下單。客戶更多的是通過碎片化的流量觸達，然后引起興趣去購買。

對于電商公司來說，不單單是把某個品牌的用戶沉淀下來，而是所有進入到店鋪里來的用戶，不管是從直播帶貨，還包括各種渠道進入到店鋪的，投入的流量費用，最后都要在自己的流量池里沉淀下來。

因此，現(xiàn)在電商要利用好所有的碎片化流量，包括疫情促進了線上的消費，也是因為購買行為的碎片化，很多時間被利用在了碎片化流量上。復工之后，碎片化流量減少，平臺的銷售就出現(xiàn)了明顯的下滑。下一步怎么把握好碎片化時間，把顧客所有的碎片化時間為你所用，對電商公司是重要的。電商要針對同一個消費者，賣更多的東西。因此，電商運營的核心就是將客戶的客單價就變成了店單價，客戶一次購物的客單價轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的客單價，作為一個重要攻克的一個重點。

店鋪與其把費用投在營銷上，不如直接把營銷的費用用在讓客戶復購或者另外的購買。電商公司要引進更多的品類，整合更多的供應商，那么是讓合作品牌方去做整合上游資源，還是由電商自己來整合，都有可能。

現(xiàn)在既然看到私域流量這個趨勢，看到了商機，那么電商公司就可以嘗試不同的模式，要先嘗試，做出一個樣板，再跟合作品牌進行資源整合戰(zhàn)略的溝通。尤其是規(guī)模不是很大的情況下，品牌也不敢有太大的動作。就像直播最初的發(fā)展一樣，直播雖然很興盛，但是真正賺到錢的只有幾個人，更多的店鋪，更多的渠道，更多的機構(gòu)，都非常辛苦。