后疫情時(shí)代更考驗(yàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

在整體疫情期間，不論是奧普自己的團(tuán)隊(duì)，還是外部合作伙伴以及經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)工作一直沒(méi)有停止。奧普家居電器事業(yè)部總經(jīng)理王金輝告訴記者，廠(chǎng)商的團(tuán)隊(duì)都把線(xiàn)下的工作搬到線(xiàn)上來(lái)做。同時(shí)，工廠(chǎng)還給合作伙伴做了大量的培訓(xùn)。所以，雖然春節(jié)過(guò)后只能在家中辦公，奧普絲毫沒(méi)有放松，無(wú)論是對(duì)后續(xù)銷(xiāo)量的積累，還是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力的提升，都打下良好基礎(chǔ)。

產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新 滿(mǎn)足用戶(hù)及渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)需求

浴霸產(chǎn)品兼具家電及建材雙重屬性，疫情防控期間，很多小區(qū)封閉管理，學(xué)生未開(kāi)學(xué)，家長(zhǎng)不希望影響孩子在家上網(wǎng)課，裝修、精裝房等進(jìn)度被迫推延，浴霸銷(xiāo)售不可避免的受到影響。在這期間，奧普做了很多補(bǔ)救的工作，包括發(fā)動(dòng)全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商使用小程序推廣，運(yùn)營(yíng)私域流量，到公域流量推廣引流?？偛窟€設(shè)置直播室，專(zhuān)業(yè)主播，幫助經(jīng)銷(xiāo)商做直播賣(mài)貨等，對(duì)線(xiàn)上的各種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行了比較全面的應(yīng)用，以進(jìn)行業(yè)績(jī)的彌補(bǔ)，取得不錯(cuò)的效果。

進(jìn)入3月份，銷(xiāo)量與去年同期略有下滑，4月份已經(jīng)處于恢復(fù)狀態(tài)，除湖北武漢等重點(diǎn)防控等級(jí)城市以外，全國(guó)大部分區(qū)域都正常開(kāi)始渠道拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作，產(chǎn)品供應(yīng)鏈也得到很大的恢復(fù)。

其實(shí)，重大的危機(jī)也會(huì)產(chǎn)生重大的機(jī)遇。因?yàn)橐咔榈挠绊?，今年的新產(chǎn)品上市較往年要晚一些。但現(xiàn)在，奧普已經(jīng)開(kāi)始做新一輪產(chǎn)品升級(jí)的思考和準(zhǔn)備。

比如電動(dòng)晾衣機(jī)標(biāo)配殺菌的功能，消費(fèi)者外出回到家中，只要把脫下的外套掛在陽(yáng)臺(tái)的晾衣機(jī)上就能夠起到消毒的作用，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更多的安全感。還包括提供衛(wèi)生間中的消毒和殺菌整體解決方案等。

同時(shí)，智能化更是必不可少，目前，奧普的核心產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化，但并不止步于智能化的控制，而是形成整體產(chǎn)品的智能化管理體系等。通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)，更好地滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體。在不同消費(fèi)的訴求下對(duì)廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等空間適配相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化解決方案。于此同時(shí)，也滿(mǎn)足渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，為經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供有力保障。

優(yōu)化組織 提升營(yíng)銷(xiāo)效率

疫情之下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受阻，作為品牌方、經(jīng)銷(xiāo)商和合作伙伴的壓力都極大，但即使是在受疫情影響最為嚴(yán)重的時(shí)候，奧普也是全員全額發(fā)工資，不打折扣。多次為抗疫捐贈(zèng)物資，盡自己的綿薄之力。針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店無(wú)法正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，現(xiàn)金流壓力加大的問(wèn)題，奧普在3月初就提出了解決方案，為經(jīng)銷(xiāo)商們向銀行申請(qǐng)的貸款，提供總額度達(dá)1億元的連帶責(zé)任擔(dān)保。對(duì)某些現(xiàn)金流特別困難的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，等等，這一系列的暖心措施，讓整體團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部到外部都保持良好的士氣，推出的各項(xiàng)措施也得到員工及經(jīng)銷(xiāo)商的大力支持。

從今年五一期間的訂單量來(lái)看，各事業(yè)部，不論是電商，還是線(xiàn)下渠道，或是工程市場(chǎng)，基本都不輸于去年同期，甚至是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，整個(gè)供應(yīng)鏈及銷(xiāo)售都處于比較繁忙的狀態(tài)當(dāng)中。

當(dāng)然，市場(chǎng)恢復(fù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，后期奧普針對(duì)不同的渠道會(huì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，也意味著從5月開(kāi)始往后的幾個(gè)月，一定會(huì)比往年的工作強(qiáng)度要大很多。更為重要的是，奧普在保銷(xiāo)售的同時(shí)，也在不斷的推進(jìn)優(yōu)化組織，減少組織之間的浪費(fèi)，提高組織的溝通效率，以及渠道的協(xié)作效率。因此，奧普對(duì)今后的市場(chǎng)非常有信心，能夠把前期的損失補(bǔ)回來(lái)。

渠道商經(jīng)過(guò)此次疫情的歷練之后，也會(huì)有一些變化。在疫情影響無(wú)法正常復(fù)工之時(shí)，奧普就重點(diǎn)對(duì)渠道商做了很多的輔導(dǎo)工作，從思想層面跟他們溝通，與旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)相比，家電行業(yè)是幸運(yùn)的，剛性需求還在，無(wú)非是消費(fèi)往后延遲。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要解決的問(wèn)題是當(dāng)消費(fèi)往后推時(shí)，你自身的工作效率能不能提高?能不能滿(mǎn)足在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)解決用戶(hù)的一些問(wèn)題。這就體現(xiàn)出組織的優(yōu)化，效率的提高非常重要。

渠道效率和組織效率的提升，直白的講就是工作要簡(jiǎn)單高效。但如果企業(yè)內(nèi)部的組織復(fù)雜化，工作效率肯定不會(huì)高。今年，奧普對(duì)組織進(jìn)行了優(yōu)化，從總部層面對(duì)事業(yè)部進(jìn)行整合，管理架構(gòu)做優(yōu)化，讓公司上下一致面對(duì)市場(chǎng)，不論是哪個(gè)渠道，哪個(gè)層級(jí)的員工，都很清楚自己應(yīng)該做什么樣的事情，不用想這個(gè)渠道做了之后，會(huì)對(duì)那個(gè)渠道有什么影響等。

王金輝告訴記者，作為奧普老人，他自身的感受也是工作方式變得簡(jiǎn)單和有效率，沒(méi)有那么繁瑣。第一，針對(duì)目標(biāo)渠道的拓展目標(biāo)明確，展開(kāi)一系列的動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng);第二，工作思路更加清晰;第三，工作流程優(yōu)化、簡(jiǎn)化，讓每個(gè)單元、每個(gè)細(xì)胞能夠充分激發(fā)動(dòng)能。

策略清晰、目標(biāo)明確，再加上方法工具的配套，比如，疫情期間對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技能的實(shí)操，包括小程序的應(yīng)用，直播的應(yīng)用等，都會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)工作的效率提升起到很大幫助作用。

幫扶到位 推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

實(shí)質(zhì)上，新零售、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)都是手段，是工具，做銷(xiāo)售歸根結(jié)底就是如何利用工具賦能。在奧普的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做廣告也好、進(jìn)小區(qū)推廣也罷，都是為了流量，這些新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具用得好，會(huì)對(duì)線(xiàn)下工作產(chǎn)生很大幫助。所以，盡管新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化效果還并不是很明顯，但一些優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)在積極使用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具。對(duì)于這些經(jīng)銷(xiāo)商，奧普也給他們一些資源，讓他們用小程序去獲得更多的流量。

比如，經(jīng)銷(xiāo)商常用的異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，在5天的時(shí)間內(nèi)，各聯(lián)盟單位各自邀約10個(gè)用戶(hù)，大家把邀約用戶(hù)信息進(jìn)行共享之后，經(jīng)銷(xiāo)商就用小程序做直播，利用直播間中的禮品互動(dòng)，抽獎(jiǎng)等活動(dòng)進(jìn)行裂變，增加客戶(hù)的數(shù)量，這是一種短平快的方式。同時(shí)，通過(guò)直播的方式簡(jiǎn)單準(zhǔn)確地把產(chǎn)品的訴求賣(mài)點(diǎn)講出來(lái)，將奧普的很多好產(chǎn)品能夠快速地傳遞給消費(fèi)者。原來(lái)客戶(hù)在參與聯(lián)盟邀約時(shí)可能只想買(mǎi)一個(gè)浴霸，但在直播中看到有其他的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品自己也需要，不知不覺(jué)之間就會(huì)增加整個(gè)訂單的客單值。

當(dāng)然，不同經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具的理解也有差異，有經(jīng)銷(xiāo)商可能對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理解不透徹，認(rèn)為麻煩，沒(méi)什么用，一旦有這樣的理解，就不會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。加之經(jīng)銷(xiāo)商的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理水平等方方面面參差不齊，也造成新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具的普及不會(huì)那么快。但從上海等地經(jīng)銷(xiāo)商的應(yīng)用來(lái)看，還是非常不錯(cuò)的。而且小程序、直播等一定是比較好的手段和工具，要想讓更多的經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)換思路，就要從總部到大區(qū)的區(qū)域經(jīng)理都需要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行幫扶，如果沒(méi)有幫扶，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商做不了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

經(jīng)歷此次疫情，奧普也深刻體會(huì)到，在疫情如此嚴(yán)重的情況下，國(guó)家良好的執(zhí)政能力，讓奧普還有如此好的市場(chǎng)秩序和商業(yè)環(huán)境，奧普在這樣的市場(chǎng)中是幸福的。王金輝告訴記者，對(duì)于2020年奧普非常有信心。信心來(lái)自于奧普這一品牌，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化建設(shè)，不管在多困難的情況下，奧普都擁有一批忠誠(chéng)的客戶(hù)，忠誠(chéng)的消費(fèi)者，有忠誠(chéng)的合作伙伴以及他們整體能力的不斷提升，這都讓奧普看到希望，讓奧普有信心帶領(lǐng)行業(yè)為疫情后的市場(chǎng)繁榮不斷地探索解決方案。為此，奧普正在努力。