方太：以堅定信心 篤定前行

疫情來襲，作為我國實體經(jīng)濟的重要組成部分，家電制造產(chǎn)業(yè)也在遭遇大考。

內(nèi)防外援 共度時艱

作為廚電行業(yè)的代表企業(yè)之一，方太有著近兩萬名員工，來自全國各地，在解決社會就業(yè)和貢獻當?shù)亟?jīng)濟方面，起著表率作用。在疫情期間如何做好防疫，并有序復工復產(chǎn)，方太堅持以員工健康安全為第一要務，建立了一套體系化和科學的流程。

第一時間成立防控小組。

第一階段，成立疫情防控小組，通過遠程辦公手段，每日進行“健康打卡”，及時確認并梳理所有員工的健康信息與行程軌跡，并敦促員工盡量不要外出。

第二階段，2月10日至3月16日期間，設(shè)置了較長的過渡辦公期，進行有條件的分批返崗方式，居家辦公和返崗相結(jié)合。

同時，針對已返崗員工落實嚴格的防疫措施，包括每天測量體溫并消毒、關(guān)閉空調(diào)、電梯、食堂使用一次性餐具，等。

疫情期間，大部分供應鏈員工無法按時返崗，上游供應商也面臨同樣的問題，導致整個2月的產(chǎn)能受到較大影響。雖然供應鏈無法正常復工，但線上和線下渠道都在利用已有的庫存開展銷售業(yè)務。方太在全國各地有70個倉庫，根據(jù)各地不同的疫情防控狀況，這些倉庫陸續(xù)恢復運營。為確保員工和用戶安全，方太對于倉庫和貨品、車輛均采取了嚴格的消毒措施。進入3月，80%的供應鏈員工返崗，除湖北省以外的大部分線下門店和倉庫已經(jīng)正常運營，方太的產(chǎn)能終于能夠滿足訂單需求。

積極馳援抗疫一線。

1月27日，向湖北省慈善總會捐款200萬元，用于疫情防控工作。同時，向湖北、浙江、廣州等省市多家醫(yī)院定向捐贈凈水機、消毒柜、消毒液等總市場價值450多萬元的防疫物資。2月13日，首批物資已抵達一線，由浙江5家定點醫(yī)院接收。后續(xù)物資將以最快速度分批寄往定點醫(yī)院。

線上賦能經(jīng)銷商。

在疫情期間，實際經(jīng)銷商在市場一線受到首當其沖的影響，方太制定的外援政策，就包括對經(jīng)銷商的賦能。

為此，方太制定了一系列針對經(jīng)銷商的幫扶措施，共度時艱。

首先，將在一季度無條件向經(jīng)銷商返利3900萬元。

其次，計劃撥給經(jīng)銷商約5200萬元的房租和人員補貼。

最后，針對某些具體的產(chǎn)品線，我們還會給出有針對性的補貼。

同時，開展線上培訓，指導經(jīng)銷商通過線上手段開展銷售，和經(jīng)銷商一起探索線上營銷與銷售方式。云南大理代表處的黃經(jīng)理利用春節(jié)前走訪線下門店的第一手信息，在疫情期間緊急組織了17場線上培訓，指導廚電顧問通過微信等線上渠道，取得了良好的銷售業(yè)績，讓經(jīng)銷商對全年的經(jīng)營目標有了較大信心。

幸福服務一直在線。

方太倡導打造中國廚房的幸福生活，品牌體驗很大程度上取決于用戶對服務的體驗，疫情期間客戶服務業(yè)務也面臨人員不足、封村封路等挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)人居家隔離，如果廚電產(chǎn)品出故障，會影響用戶基本生活。因此，方太迅速制定并實施應急服務方案。

1月31日，緊急發(fā)布《方太安心服務指南》，盡可能通過微信等遠程手段為用戶解決問題。同時，出臺并落實嚴格的上門服務防疫措施，每位服務技師每天嚴格檢測體溫、佩戴口罩，并在每次服務前對雙手和工具箱都要進行消毒，并戴好鞋套。

通過緊急實行遠程坐席方案，方太客服人員可以在家里接受用戶的語音和文字咨詢，少數(shù)堅持在公司辦公室值班的人員也落實了分散坐席等防疫措施，其客戶服務業(yè)務在整個疫情期間都沒有中斷。

傳播提升公眾幸福感的小知識。

疫情期間，在長期足不出戶的特殊環(huán)境中，公眾對于均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級、家庭關(guān)系和睦等議題也有了更多關(guān)注。這些領(lǐng)域恰好是方太的專長。

方太長期為用戶提供的不只是健康廚電產(chǎn)品和安心服務，更包括健康、環(huán)保、有品位的生活方式。結(jié)合“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”的“方太幸福觀”，方太幸福家APP從2019年上線以來，一直致力于傳播提升公眾幸福感的小知識。

疫情期間，方太陸續(xù)推出《廚房防疫指南》《這樣吃，健康防疫又有趣》《五行經(jīng)絡瑜伽 一起提高免疫力》等一系列居家健康系列內(nèi)容，幫助提升公眾的幸福感，與用戶直播互動、線上打卡。

安心廚房/健康廚房等系列短視頻、對廚電顧問和經(jīng)銷商開展線上培訓、發(fā)起抖音互動游戲挑戰(zhàn)賽、舉辦全國308直播購活動、通過微信主動聯(lián)系老用戶……這些創(chuàng)新拉近了品牌與用戶的距離，加深了連接與交互，取得了超出預期的效果。

3月底，方太通過線上發(fā)布會的最新形式，以全新的視聽體驗發(fā)布新產(chǎn)品——方太集成烹飪中心Z系列。

優(yōu)秀品牌力在于應急管理能力和可持續(xù)的發(fā)展力，以及抗風險的綜合能力，從目前來看，方太作為廚衛(wèi)行業(yè)的代表品牌，做出了快速的反應、決策和調(diào)整，保證了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

堅定發(fā)展 戰(zhàn)略不變

從市場走勢發(fā)展來看，家電行業(yè)依然保持著持續(xù)增長和發(fā)展的機遇：

首先，健康家電類產(chǎn)品的銷量會持續(xù)增長。

此次疫情對全民進行了衛(wèi)生科普教育：保持健康科學的個人衛(wèi)生習慣是非常重要的防疫措施。

疫情結(jié)束后，消費者會意識到細菌和其他病毒等健康風險依舊存在，升級家電的健康防護功能成為許多家庭的剛需。因此，方太做出判斷：家電行業(yè)將迎來新的增長點，企業(yè)將在這一領(lǐng)域展開競爭，可能引發(fā)整個行業(yè)的重新洗牌。

其次，消費者對于家電產(chǎn)品的剛需依舊存在，只是被疫情延后。疫情結(jié)束后，行業(yè)將會迎來反彈。從長遠看，新興家電產(chǎn)品還有很大的增長空間。

方太表示，其長期戰(zhàn)略并不會因疫情而改變。因為從長期趨勢看，此前研判的整個家電行業(yè)的變化趨勢不會有太大變化。

首先，房地產(chǎn)從新房裝修為主，逐漸轉(zhuǎn)移到了二手房，這導致新裝需求減少，換裝需求增加。

其次，在新房銷售減少的基礎(chǔ)上，精裝修新房的比重不斷提高，家電產(chǎn)品由消費者分散采購變成開發(fā)商集中采購，家電企業(yè)必須強化to B端的市場業(yè)務。傳統(tǒng)家電產(chǎn)品因為以上兩大趨勢受到了挑戰(zhàn)。從長遠看，新興家電產(chǎn)品還有很大的增長空間。

因此，從渠道的角度來看，方太的戰(zhàn)略不能簡單地以線上/線下來區(qū)分。但值得一提的是，其近年來非常重視To B端的渠道。

方太有信心完成既定的年度銷售目標，因此其并未調(diào)整這一目標，而是持續(xù)朝著既定目標努力。

篤定信心 創(chuàng)新內(nèi)核

此次疫情帶來的影響顯而易見，但同時也是另外一種倒逼機制，讓整個產(chǎn)業(yè)和商業(yè)的經(jīng)營模式而言，疫情也是企業(yè)積極加強自身變革的催化劑。

例如，消費場景多元化（比如無人機配送）、企業(yè)辦公遠程化、制造業(yè)數(shù)字化和智能化……在疫情中，這些新趨勢凸顯了其重要性。疫情過后，它們還會繼續(xù)加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整的節(jié)奏。家電廠商無疑要要擁抱新趨勢，加速變革，練好“內(nèi)功”，抓住新的發(fā)展機遇。

從方太自身而言，會更加注重以下方面的推進：

堅持產(chǎn)品創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新始終是企業(yè)發(fā)展的第一動力。

方太將進一步加速產(chǎn)品創(chuàng)新，加強對于原創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)，以及核心科技的創(chuàng)新力度。方太創(chuàng)新的目標不會變：創(chuàng)新的目的是幸福用科技和產(chǎn)品提升家庭的幸福感。這是方太的企業(yè)使命“為了億萬家庭的幸?！敝蟹浅Ｖ匾膬?nèi)核。

其次，推進企業(yè)組織變革、提升管理效率。

在2019年年會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群毫不諱言地告訴大家：所謂的“大企業(yè)病”在方太也開始出現(xiàn)，如遠離現(xiàn)場、信息不暢、盲目決策、協(xié)作困難等。疫情期間的遠程辦公提升了管理難度，也堅定了我們的決心：密切聯(lián)系顧客、堅持深入現(xiàn)場，開展自我反省與互相喚醒，建設(shè)優(yōu)秀高效的企業(yè)組織。

堅持數(shù)字化創(chuàng)新。

繼續(xù)以數(shù)字技術(shù)升級智能制造全流程。

此前，方太的各種經(jīng)營管理資源分別由不同信息系統(tǒng)進行管理，缺乏高效統(tǒng)一的集成管理手段，導致生產(chǎn)制造流程長等問題。近年來，通過數(shù)字技術(shù)，方太在解決以上問題方面取得了長足進展。此次疫情提醒廣大廠商要繼續(xù)推進數(shù)字化變革，提升方太的全流程協(xié)同制造能力。

另外，還有兩個方面需要注意：

第一，做好組織文化建設(shè)。拉齊認知，保持隊形，幫助團隊樹立信心。

第二，有選擇地聚焦業(yè)務。業(yè)務結(jié)構(gòu)上舍棄非核心業(yè)務，減少不必要支出。做好老用戶維護并發(fā)展換裝業(yè)務。

其次，大力發(fā)展數(shù)字化營銷，這不僅僅是一種“需求”，更是不可阻擋的趨勢。企業(yè)要從數(shù)字化體系建設(shè)到賦能每一個一線員工 。疫情的爆發(fā)使得企業(yè)發(fā)展數(shù)字化發(fā)展的大幅提前。