社群

 

其實(shí)是2017年、2018年的熱詞，誰也沒有想到，這次突如其來的疫情，顧客不能進(jìn)店消費(fèi)，門店開門一再延遲，讓社群再一次成為熱點(diǎn)，家電廠商紛紛開始研究如何做社群。

 

老板們看到了新的機(jī)遇，紛紛轉(zhuǎn)型線上，建立企業(yè)社群，通過線上運(yùn)營用戶，營銷產(chǎn)品。

但是，很多企業(yè)，在慌亂中建立社群，暴露出很多的問題。

社群的概念或者說玩法，可能只有老板大概了解一些，老板將這個(gè)任務(wù)交給在家辦公的員工。

一方面，在家辦公，本身就沒什么狀態(tài)，效率也不高。另一方面，對于員工來說，社群又是一個(gè)全新的玩法。

于是就會出現(xiàn)，員工隨便找一些客戶的微信，然后建一個(gè)群，拉在一起，說兩句祝福的話，問候的話，然后就沒有然后了。負(fù)責(zé)任一點(diǎn)的員工，可能會把群里的人數(shù)搞的挺多，看起來很熱鬧，讓老板看著覺得效果不錯(cuò)，但實(shí)際上，還是沒什么質(zhì)量，就好像純粹的“趕羊進(jìn)群”。

建立用戶社群的時(shí)候，不考慮用戶的屬性、畫像，導(dǎo)致社群成員素質(zhì)參差不齊，人員大量流失，幾天就成為死群了?！缎∪盒?yīng)》中提到，社群的活躍特征應(yīng)該是“三近一反”，也就是年齡、愛好、地域相近，性別相反，這樣才能保證社群更好的活躍。

其實(shí)，社群跟普通的微信群最大的不同，就在于社群有規(guī)劃，微信群沒有規(guī)劃。普通的微信群，隨時(shí)都能建，建起來了想聊點(diǎn)什么就聊點(diǎn)什么，可以沒有目的，沒有規(guī)劃。但是社群不同，很多商家在疫情之下建立社群，就是盲目的拉人進(jìn)群，沒有想過社群規(guī)則、社群目的、內(nèi)容規(guī)劃等等，到頭來只會越來越亂。

說到社群建立的目的，很多企業(yè)會一口回答：賣貨、營銷。

沒錯(cuò)，最終目的也許是這樣的，但前提是建立用戶粘性，首先要讓用戶不排斥你，接受你的運(yùn)營，提升用戶的體驗(yàn)感，你才能繼續(xù)賣貨，否則就是徒勞。很多實(shí)體商家，社群建立起來了，直接把自己的產(chǎn)品搬到線上，猛刷群，給出自己認(rèn)為非常誘人的優(yōu)惠和打折，但效果甚微。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有200萬~300萬個(gè)微信群被建立，其中40%以上的微信群會在7天內(nèi)死掉，只有30%以內(nèi)的能夠艱難活過1個(gè)月。對于一些500人的大群，活躍人數(shù)通常也不會超過總?cè)藬?shù)的10%。

可想而知，社群并不是建立一個(gè)微信群那么簡單的事情，這也是這次疫情之下，很多企業(yè)在建立企業(yè)社群上步入誤區(qū)的重要原因。

對于企業(yè)來講，在疫情之下自救，這是無可厚非的，也是必須的，但不謀而動，不根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型線上，除了簡單的自嗨之外，疫情過后必是雞毛一地，毫無作用。

那么，疫情之下，企業(yè)，尤其是實(shí)體商家到底該如何趁這個(gè)機(jī)會，建立好自己的社群，并運(yùn)營好自己的粉絲呢？

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