年底跑路成常態(tài)？蘇寧“一口價”終結(jié)“薛定諤的采暖商家”

作為新興集成家電的代表，采暖安裝工藝復(fù)雜，需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱，行業(yè)亂象屢見不鮮。

近日有記者暗訪爆料，安裝采暖是門“大學(xué)問”，從報價到安裝，處處暗藏玄機，消費者在購買采暖時尤其要注意商家的報價、安裝和輔材。

首當(dāng)其沖的是低價增項。為了給消費者最直觀的刺激，不少公司會在“報價”上做文章，即前期以低于市場的價格誘導(dǎo)消費者上鉤，后期又產(chǎn)生運輸費、上樓費等增項，讓消費者騎虎難下，不得不為此買單。

其次，安裝混亂也廣為詬病。目前市面上許多暖通公司是沒有施工資質(zhì)的“皮包公司”，一般不設(shè)安裝團隊，服務(wù)全靠外包公司完成。這些外包公司的質(zhì)量良莠不齊，專業(yè)性難經(jīng)推敲。安裝采暖涉及到屋內(nèi)面積、朝向等差異，非專業(yè)的安裝團隊，往往無法保證使用效果。

輔材也是暗箱操作的重災(zāi)區(qū)，使用劣質(zhì)輔材的設(shè)備在短期內(nèi)可能看不出問題，但隨著使用時間增長則會逐漸暴露缺陷。實際安裝時混用不同品牌、不同規(guī)格的材料去以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生。

“不去維權(quán)，你永遠也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司會因資金等原因卷款跑路，往往都是消費者去維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)早已人去樓空，有用戶將這些不穩(wěn)定的公司形態(tài)稱為“薛定諤的采暖商家”。作為低頻消費，相當(dāng)多的采暖公司缺乏對回頭客的維護。奧維19年發(fā)布的用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%，明明是采“暖”，卻“涼”了不少用戶的心。

規(guī)范暖通行業(yè)秩序無法一朝一夕達成，但如何在價格環(huán)節(jié)避坑卻是消費者力所能及可學(xué)到的經(jīng)驗。有業(yè)內(nèi)人士表示，購買渠道抉擇，是選購采暖設(shè)備中最為關(guān)鍵的一步，也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

在采訪中記者了解到，蘇寧被認(rèn)為是采暖行業(yè)內(nèi)安裝規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的平臺之一。作為家電第一銷售渠道，蘇寧自2018年底成立中央集成公司以來就發(fā)布多項行業(yè)準(zhǔn)則，并出臺“一口價”政策，包材料、包安裝、包維保，從根源上杜絕安裝亂象，讓用戶做到做到消費省心。在今年年貨節(jié)期間，蘇寧還推出特價套餐，包材料、包安裝、包維保，26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起。

虛假的價格爆點終將敗給真實的服務(wù)姿態(tài)，當(dāng)潮水退去，服務(wù)才是判斷電商裸泳的標(biāo)準(zhǔn)。