精品配件及服務(wù)對(duì)接峰會(huì)首秀 燃爆第九屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

11月26日，為期三天的第九屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)在杭州開(kāi)元名都大酒店拉開(kāi)序幕，首屆中國(guó)精品配件及服務(wù)對(duì)接峰會(huì)首秀即燃爆現(xiàn)場(chǎng)。

中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)最大的特色就在于以內(nèi)容創(chuàng)新為行業(yè)帶來(lái)的前沿視野，豐富的行業(yè)嘉賓以不同的視角，帶來(lái)的新思路、新做法，讓與會(huì)嘉賓即可以了解到有關(guān)家電產(chǎn)業(yè)鏈方方面面的前沿思想，又有可參考、可落地的實(shí)戰(zhàn)打法。使中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)成為家電營(yíng)銷界的一本百科全書(shū)，為企業(yè)發(fā)展注入新的思想活力。

今年，第九屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)攜手蘇寧幫客聯(lián)合主辦《首屆中國(guó)精品配件及服務(wù)對(duì)接峰會(huì)》的召開(kāi)，進(jìn)一步貫通上下產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈融合互通，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新有著積極的意義，得到行業(yè)的積極響應(yīng)。

A.O.史密斯、威能、康爾，方太、喜爾康、美的、蘇泊爾、惠而浦、長(zhǎng)虹、金帝、萬(wàn)和、博途、阿詩(shī)丹頓、火星人、奧田、宇煥、立升、濕騰、比德斯、德恩特、德意、唯斯特姆、洗之朗、萬(wàn)家樂(lè)、金利源、八喜、康寶、品格、小松鼠、必達(dá)、領(lǐng)致等品牌對(duì)會(huì)議給予大力支持。盾運(yùn)實(shí)業(yè)、法納通電器、金潮新型建材、碩濤機(jī)械、恩權(quán)工貿(mào)、美?？萍肌⒏话詈惆驳扰浼把颖７?wù)商也積極參與至?xí)h中，全面展示供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。

服務(wù)業(yè)平臺(tái)化全渠道全市場(chǎng)層級(jí)滲透，有效支持廠商市場(chǎng)拓展。

蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司幫客聯(lián)保運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)辛靈在本次峰會(huì)中，以《重塑精品時(shí)代 共享產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)》為主題，分享服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)蘇寧聯(lián)保業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行解讀。蘇寧幫客聯(lián)保是從家電銷售渠道不斷發(fā)展成長(zhǎng)的服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)擁有10萬(wàn)⁺服務(wù)工程師，在全國(guó)1920個(gè)區(qū)縣，2019年目標(biāo)建設(shè)1500家縣級(jí)服務(wù)中心，目前已驗(yàn)收1310家，縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋1336個(gè)區(qū)縣，縣鎮(zhèn)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)70%。2020年將100%覆蓋，對(duì)行業(yè)完全開(kāi)放，這會(huì)讓更多的品牌實(shí)現(xiàn)品牌化的專業(yè)售后服務(wù)，讓消費(fèi)者更放心，也為渠道商解除后顧之憂。

成為領(lǐng)先的解決方案，服務(wù)與銷售的邊界變得越來(lái)越模糊。

威能中國(guó)售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理于利利在演講中提出，售后服務(wù)所處的不同階段，其價(jià)值鏈的核心訴求不同。當(dāng)前，從服務(wù)的成熟度來(lái)看， 從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)為方案提供商成為升級(jí)趨勢(shì)，服務(wù)與銷售的邊界會(huì)越來(lái)越模糊。對(duì)于廠商來(lái)講，打造領(lǐng)先的解決方案，讓消費(fèi)者、品牌及合作伙伴三方達(dá)成共贏將會(huì)讓企業(yè)的盈利周期變得更長(zhǎng)。于總倡導(dǎo)把售后服務(wù)當(dāng)成精品來(lái)打造，如同研發(fā)產(chǎn)品一樣，根據(jù)用戶的不同需求，創(chuàng)新售后服務(wù)種類，增加售后服務(wù)附加值。對(duì)于服務(wù)端的價(jià)值深挖掘，方能實(shí)現(xiàn)多方共贏。

做更有溫度的品質(zhì)生活運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，促成增值產(chǎn)品銷售。

安徽沛遠(yuǎn)住宅配套工程有限公司是A.O.史密斯全系列產(chǎn)品安徽全省及江蘇南通區(qū)域的總代理商。該公司總經(jīng)理曹勇在主題分享中提到，安微沛遠(yuǎn)的定位不是銷售商，而是更佳解決方案的服務(wù)商，做更有“溫度”的品質(zhì)生活運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，而此“溫度”，體現(xiàn)在客戶滿意、員工滿意、品牌滿意和社會(huì)滿意。因此，沛遠(yuǎn)更注重員工關(guān)懷和培養(yǎng)。因?yàn)?，首先是讓員工感受到溫度，才能更好地服務(wù)用戶，讓用戶感受到溫暖。而對(duì)服務(wù)人員來(lái)講，最大的關(guān)愛(ài)首先就是安全問(wèn)題，其次是人文關(guān)懷，再次是技能的不斷提升。使一線服務(wù)人員能夠?yàn)橄M(fèi)者提供超出產(chǎn)品本身的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，并且能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，觸動(dòng)用戶感動(dòng)點(diǎn)，不僅能促成增值產(chǎn)品銷售，還使客戶滿意度大大提升。

緊抓消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)配套企業(yè)創(chuàng)新全面提速。

家電零部件企業(yè)主要為家電整機(jī)企業(yè)配套，具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著整體市場(chǎng)從以產(chǎn)品為中心向以用戶為心轉(zhuǎn)移，優(yōu)秀的配件商能夠深度洞察到這些變化，深入研究市場(chǎng)的需求，品牌商的需求，商家的需求，用戶的需求，并更好地與合作客戶的需求緊密協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的解決方案。 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，法納通電器（上海）有限公司 董事長(zhǎng)潘偉杰、浙江盾運(yùn)實(shí)業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)王淼從消費(fèi)升級(jí)的維度分享配件材料廠家緊抓消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)升級(jí)中的隱形價(jià)值深挖。深圳富邦恒安商業(yè)服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)肖祖恩則是從針對(duì)家電業(yè)的延保和保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展變化中，提出對(duì)家電品牌及渠道商的開(kāi)拓市場(chǎng)的保障，能讓品牌方，經(jīng)銷商、服務(wù)商以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏，也將有效提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)質(zhì)上，每個(gè)家電產(chǎn)品都是零部件組合在一起，整機(jī)產(chǎn)品的升級(jí)與各種配件息息相關(guān)。而家電產(chǎn)品的特殊之處還在于強(qiáng)服務(wù)屬性，產(chǎn)品加服務(wù)才構(gòu)成一個(gè)整體的解決方案。所以，從某種程度上講，中國(guó)配件及服務(wù)是家電產(chǎn)品升級(jí)當(dāng)之無(wú)愧的推手。在消費(fèi)升級(jí)下的供應(yīng)鏈機(jī)會(huì)的主題論壇中，山山快修副總裁竇榮華、臺(tái)州金龍大豐水暖股份有限公司總經(jīng)理曹熊燕、江蘇領(lǐng)致集成灶科技有限公司總經(jīng)理于紀(jì)華、 法羅力熱能設(shè)備（中國(guó)）有限公司 技術(shù)總監(jiān)翁伍云、廣州美?？萍加邢薰臼袌?chǎng)總監(jiān)黃一凡在主壇論壇中，從不同維度的解讀配件及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的機(jī)會(huì)進(jìn)行深入探討。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品快速迭代升級(jí)，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要力量，肩負(fù)比以往更艱巨的歷史使命，雖然面臨艱難的挑戰(zhàn)，但也迎來(lái)了最好的發(fā)展時(shí)代。

首屆精品配件及服務(wù)對(duì)接峰會(huì)的勝利召開(kāi)，對(duì)推動(dòng)中國(guó)配件及服務(wù)市場(chǎng)的整體提升，與品牌商、服務(wù)商、經(jīng)銷商有更緊密的銜接，增進(jìn)合作、共同開(kāi)拓消費(fèi)升級(jí)大市場(chǎng)起到積極推動(dòng)作用。