蘇寧818詮釋全場(chǎng)景零售：重構(gòu)、體驗(yàn)、交付

每一次零售業(yè)態(tài)變革，顛覆者殺入市場(chǎng)的姿態(tài)總是充滿(mǎn)侵略性。

“做全場(chǎng)景零售，就是要跟自己過(guò)不去?！?/span>7月25日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)?/span>818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了全場(chǎng)景零售的黃金法則，重構(gòu)、體驗(yàn)、交付成為關(guān)鍵詞。

這是蘇寧繼2018年提出場(chǎng)景互聯(lián)后，零售模式的又一次自我升級(jí)，展現(xiàn)了蘇寧作為零售頭部玩家，尋求自我變革的行業(yè)自覺(jué)。

“傳統(tǒng)線(xiàn)下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的，線(xiàn)上更像是虛擬數(shù)字，只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售，才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則?！?/span>

侯恩龍強(qiáng)調(diào)，所謂場(chǎng)景重構(gòu)，是基于圈層和網(wǎng)格化，針對(duì)不同人搭建不同的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組，獲得場(chǎng)景體驗(yàn)。場(chǎng)景交付，則是通過(guò)物流等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)最后一公里的完成。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧全國(guó)各業(yè)態(tài)門(mén)店已經(jīng)超過(guò)12000家。其中，蘇寧小店累計(jì)服務(wù)城市71座，社區(qū)超過(guò)35000個(gè)，旗下社群50000個(gè)，服務(wù)超過(guò)1.2億消費(fèi)者。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，零售云門(mén)店突破3000家。818期間，蘇寧將通過(guò)社區(qū)場(chǎng)景和縣鎮(zhèn)場(chǎng)景，構(gòu)建與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景。

下沉市場(chǎng)的深入布局，成為蘇寧全場(chǎng)景零售模式的殺手锏，“品質(zhì)、利益刺激和社交裂變，是吸引下沉市場(chǎng)用戶(hù)的有效手段。今年818，將是中國(guó)零售進(jìn)程中，一次最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)的全面實(shí)戰(zhàn)?！?/span>

當(dāng)前，在經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售的單一模式后，中國(guó)零售業(yè)正奮力掙扎在虛實(shí)融合的重大變革中。同時(shí)面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化三大變革點(diǎn)。

“平凡也能偉大，草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的獨(dú)有版圖，流量去中心化正在寫(xiě)進(jìn)行業(yè)的基因里?！焙疃鼾堈J(rèn)為，流量去中心化的背后，是個(gè)體消費(fèi)者的自我中心化，是人以群分的網(wǎng)格化，每個(gè)小群體都有自己的話(huà)語(yǔ)體系和偏好。

“我們的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，更應(yīng)該放在研究如何觸達(dá)這些已經(jīng)網(wǎng)格化的消費(fèi)者身上。我們要做的，是物以類(lèi)聚，投其所好?！?/span>

據(jù)悉，蘇寧意在818期間，通過(guò)前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施，三大體系的構(gòu)建和迭代，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景零售的戰(zhàn)略布局。