現(xiàn)代家電獨(dú)家對(duì)話慶東納碧安：技術(shù)與品牌協(xié)同 推動(dòng)兩大市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施

一年一度的ISH 2019中國(guó)供暖展已經(jīng)閉幕，世界第四大熱能集團(tuán)韓國(guó)慶東納碧安用過(guò)硬的產(chǎn)品再次驚艷了全場(chǎng)。

因?yàn)楸敬握箷?huì)，慶東納碧安高調(diào)展示了燃?xì)鉄崴鳌⒓矣帽趻鞝t、商用鍋爐、商用并聯(lián)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)和水暖床墊等全產(chǎn)品線。展會(huì)第一天，慶東納碧安的展位就擠滿了前來(lái)參觀的專(zhuān)業(yè)人士。慶東的產(chǎn)品經(jīng)理將本次展會(huì)的重量級(jí)產(chǎn)品做了詳細(xì)介紹，并回答了專(zhuān)業(yè)人士提出的問(wèn)題。盡管業(yè)內(nèi)人士對(duì)于慶東品牌并不陌生，但看了本次展出的新品仍表示，知道慶東納碧安的產(chǎn)品好，但是沒(méi)想到他們不但在家用產(chǎn)品上的技術(shù)含量高，在商用市場(chǎng)也同樣有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。更認(rèn)為，慶東有這么好的產(chǎn)品，沒(méi)有理由不在中國(guó)市場(chǎng)獲得好的發(fā)展。

展會(huì)第一天的下午，北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)金容范、總經(jīng)理張林海以及商用技術(shù)總監(jiān)張海龍與北京《現(xiàn)代家電》雜志社編輯朱東梅以論壇的形式，就目前中國(guó)的采暖市場(chǎng)發(fā)展展開(kāi)了深度的探討。

現(xiàn)代家電：2016年，北京《現(xiàn)代家電》雜志社參與了慶東納碧安組織的韓國(guó)慶東西炭工廠的考察活動(dòng)。親身體驗(yàn)了慶東納碧安在壁掛爐、燃?xì)鉄崴餮邪l(fā)和生產(chǎn)上的強(qiáng)大實(shí)力。由此，結(jié)識(shí)了2014年就來(lái)中國(guó)就任北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)的金容范先生。多年來(lái)，金董事長(zhǎng)不但為慶東納碧安在全球的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也一直在努力重塑慶東納碧安的中國(guó)市場(chǎng)。來(lái)到中國(guó)后，金董事長(zhǎng)不斷地走訪市場(chǎng)，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，與用戶溝通，親自了解中國(guó)的消費(fèi)需求。

這兩年舒適家居是個(gè)熱詞。在舒適家居里，采暖和制冷是基礎(chǔ)的系統(tǒng)。請(qǐng)金董事長(zhǎng)介紹一下，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，慶東納碧安在推動(dòng)中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中都做了哪些工作？

金容范：先談一下我最大的感觸。那就是，在十年前，中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)還默默無(wú)聞?，F(xiàn)在，中國(guó)是世界上最大的壁掛爐市場(chǎng)。1993年，慶東納碧安在北京建廠，是最早在中國(guó)投資建廠的熱能設(shè)備企業(yè)。

16年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)不但家用壁掛爐、熱水器市場(chǎng)規(guī)模巨大，商用的市場(chǎng)同樣發(fā)展迅猛。因此，慶東在中國(guó)也處于不斷地完善中，不斷加強(qiáng)我們的產(chǎn)品，渠道和服務(wù)。

早在20多年前，慶東就成為亞洲第一家研發(fā)生產(chǎn)出冷凝式壁掛爐的企業(yè)。后來(lái)，慶東在北京的地產(chǎn)項(xiàng)目中配套安裝了冷凝式產(chǎn)品。這些產(chǎn)品現(xiàn)在還在運(yùn)行著?？梢?jiàn)，慶東為中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

慶東納碧安作為全球第四大的熱能設(shè)備公司，在產(chǎn)品上有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，慶東在北美、俄羅斯等市場(chǎng)都占用非常重要的市場(chǎng)地位。以前，慶東會(huì)把北美或者俄羅斯成熟的產(chǎn)品直接移植到中國(guó)市場(chǎng)。而這兩年北京慶東納碧安一直在開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬于中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。例如，今年慶東推出的NGB300+就是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的產(chǎn)品。零冷水、遠(yuǎn)程智能控制等功能，都是基于中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)的。慶東為這些研發(fā)付出了巨大的努力，這足以證明，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為慶東最重要的市場(chǎng)之一。同樣，慶東的產(chǎn)品也帶給中國(guó)同行很多啟發(fā)。

未來(lái)，相信慶東納碧安還會(huì)繼續(xù)努力適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)的改變和創(chuàng)新，讓自己的品牌在中國(guó)更好，有更遠(yuǎn)大的前景。

現(xiàn)代家電：請(qǐng)問(wèn)張林?？偨?jīng)理，壁掛爐是季節(jié)性商品，尤其在采暖季對(duì)于服務(wù)商要求很高。慶東的售后管理體系是怎樣的？慶東納碧安給服務(wù)商們提供哪些支持，讓經(jīng)銷(xiāo)商能夠放心地賣(mài)，讓消費(fèi)者可以放心地用。

張林海：據(jù)我所知，很多中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于壁掛爐的認(rèn)知存在很多誤區(qū)。例如，有的樓盤(pán)為住戶家里同時(shí)配備壁掛爐和電熱水器或者太陽(yáng)能熱水器等洗浴設(shè)備。燃?xì)獗趻鞝t用于采暖，熱水器用于洗浴。這個(gè)完全沒(méi)有必要，是一種浪費(fèi)。因?yàn)楸趻鞝t是可以同時(shí)滿足供暖和洗浴兩種生活用水的。正是因?yàn)楹芏嗳藢⒈趻鞝t定位于采暖這個(gè)單一功能，導(dǎo)致壁掛爐在中國(guó)成了季節(jié)性的產(chǎn)品。

既然壁掛爐是對(duì)生活這么重要的產(chǎn)品，品牌就必須為每個(gè)用戶提供完美的服務(wù)，因此，慶東納碧安在全球市場(chǎng)都非常重視服務(wù)，在中國(guó)市場(chǎng)更加如此。目前，慶東納碧安在中國(guó)打造了一套線上線下無(wú)縫連接、廠商共同推進(jìn)的服務(wù)體系。線上，慶東納碧安的400服務(wù)電話，隨時(shí)為所有用戶處理服務(wù)問(wèn)題。線下，慶東納碧安有一個(gè)遍布全國(guó)各地達(dá)40余人的售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)各地慶東納碧安產(chǎn)品服務(wù)的具體執(zhí)行人提供支持。除了技術(shù)培訓(xùn)等軟性的支持，還包括一些資金的投入，讓代理商有信心去做好服務(wù)工作，保證用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，作為一個(gè)耐用型家用產(chǎn)品，壁掛爐售前服務(wù)的意義遠(yuǎn)大于售后服務(wù)的意義。只有做好售前售后服務(wù)，消費(fèi)者才能放心買(mǎi)，經(jīng)銷(xiāo)商才能放心賣(mài)。

現(xiàn)代家電：慶東納碧安的廣告語(yǔ)是“技術(shù)納碧安”這說(shuō)明慶東集團(tuán)是以技術(shù)領(lǐng)先立足全球市場(chǎng)的品牌。本次2019中國(guó)供暖展，慶東重點(diǎn)推出了在界內(nèi)有著領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)的商用鍋爐和Cascade并聯(lián)系統(tǒng)，慶東納碧安并聯(lián)系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？未來(lái)還會(huì)關(guān)注哪些技術(shù)？

張文龍：慶東納碧安作為全球第四大的熱能設(shè)備公司，現(xiàn)在大家看到的所有家用產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，都是基于商用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。參加過(guò)多次的供暖展，現(xiàn)在還有很多人認(rèn)為商用系統(tǒng)就是家用壁掛爐的并聯(lián)。但其實(shí)，家用的使用環(huán)境與商用的環(huán)境是完全不同的。在很多結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上需要考慮更為復(fù)雜的安裝和使用環(huán)境。

首先是承壓。慶東納碧安的NFB冷凝式商用鍋爐最高承壓可達(dá)10bar。商用系統(tǒng)承壓10公斤的目的是什么？有的人提出直接做成開(kāi)式系統(tǒng)就可以解決問(wèn)題。但是商用環(huán)境中，換熱扇與采暖設(shè)備有70米的落差，會(huì)出現(xiàn)什么情況？所以，燃?xì)忮仩t設(shè)備承壓是必須的。

其次，慶東商用鍋爐的TDR是1:15功率調(diào)節(jié)，是目前所有燃?xì)忮仩t里最高的值。目的就是為了讓設(shè)備在點(diǎn)火和運(yùn)行的時(shí)候更加穩(wěn)定。慶東納碧安的NFB冷凝式商用鍋爐全預(yù)混燃燒器熱交換率高達(dá)107.7%，還將氮排放量控制在30mg/m3以下。

在控制方面，針對(duì)大戶型的采暖供熱需求，客戶可通過(guò)納碧安Cascade并聯(lián)系統(tǒng)將其功能高效化。一組Cascade熱水系統(tǒng)最多能并聯(lián)16臺(tái)，一組Cascade采暖系統(tǒng)最多能并聯(lián)32臺(tái)，根據(jù)不同的用戶需求，可安裝多組系統(tǒng)。32臺(tái)并聯(lián)就是3000多千瓦，可以用于更大體量的商業(yè)項(xiàng)目的適應(yīng)性更強(qiáng)。

另外，還有排煙。30多臺(tái)設(shè)備同時(shí)排到一個(gè)煙道里，對(duì)于公共排煙的控制有非常高的要求。既不能密封，還要保證每臺(tái)鍋爐運(yùn)行功率的穩(wěn)定。慶東Cascade并聯(lián)系統(tǒng)在排煙控制上也有非常好的安全性。排煙溫度低，可使用塑料排煙管，大大降低了安裝成本。

現(xiàn)在，并聯(lián)系統(tǒng)一般用于較高端的商業(yè)項(xiàng)目。很多項(xiàng)目還集中在清潔能源或者多能源的項(xiàng)目。很多政府在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中都在強(qiáng)制推行清潔能源，包括太陽(yáng)能與燃?xì)庠O(shè)備的共用。因此，未來(lái)燃?xì)馀c其他能源的共用和共同控制將有非常大的發(fā)展空間，也是慶東未來(lái)的研發(fā)方向。

現(xiàn)代家電：本次展會(huì)納碧安的主題是智能，健康、舒適、智能？如何通過(guò)智能舒適化來(lái)提升體驗(yàn)滿意度，納碧安的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

張林海：舒適，智能在中國(guó)已經(jīng)被品牌推動(dòng)了幾年了。中國(guó)人對(duì)于舒適家居的追求越來(lái)越高?，F(xiàn)在的智能化的舒適家居被慶東納碧安等品牌投入很大的精力去實(shí)現(xiàn)的。慶東納碧安的舒適家居不單單有冷凝式的壁掛爐，還有智能門(mén)禁，新風(fēng)系統(tǒng)等。未來(lái)，慶東還會(huì)從節(jié)能的角度，研發(fā)新的舒適家居系統(tǒng)推向市場(chǎng)，成為智能家居真正意義上的革命性的產(chǎn)品。這套系統(tǒng)不但可以采暖，還能夠發(fā)電，再通過(guò)發(fā)電帶動(dòng)采暖?，F(xiàn)在很多熱電聯(lián)產(chǎn)都應(yīng)用于大系統(tǒng)，慶東納碧安將讓熱電聯(lián)產(chǎn)應(yīng)用到家庭。相信不久的將來(lái)，這個(gè)系統(tǒng)將推向中國(guó)市場(chǎng)。

舒適家居包括很多系統(tǒng)。與其他的熱能品牌只圍繞采暖這一大品類(lèi)相比，慶東關(guān)注的是自產(chǎn)更多的系統(tǒng)。采暖、智能控制系統(tǒng)和新風(fēng)，這些產(chǎn)品，都是慶東自己的產(chǎn)品。一個(gè)集成商做舒適家居的時(shí)候，要跟這個(gè)品牌合作采暖系統(tǒng)，與那個(gè)品牌合作新風(fēng)系統(tǒng)，再去集成。慶東自己能夠自主研發(fā)和生產(chǎn)多類(lèi)系統(tǒng)，那么經(jīng)銷(xiāo)商跟慶東公司合作，就已經(jīng)滿足多個(gè)系統(tǒng)的需求。這正是慶東領(lǐng)先于同行之處。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，你能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，你的話語(yǔ)權(quán)就越大，消費(fèi)者對(duì)你的依賴(lài)度和認(rèn)可度就越高。

現(xiàn)代家電：慶東納碧安技術(shù)在不斷升級(jí)，不論是家用產(chǎn)品還是商用產(chǎn)品都有著很好的口碑，納碧安未來(lái)還會(huì)關(guān)注哪些技術(shù)，不斷研發(fā)哪些產(chǎn)品？

張文龍：無(wú)論是從政策的方向，還是行業(yè)的方向，節(jié)能環(huán)保都是我們努力的未來(lái)。2018年，冷凝爐的銷(xiāo)售量只占總量的8.8%。除了北京在強(qiáng)制推動(dòng)一級(jí)能效的產(chǎn)品，冷凝爐在市場(chǎng)中的占比較高以外，其他的省份還有待提高。但是在煤改氣的置換以及后期的市場(chǎng)升級(jí)中，冷凝產(chǎn)品還會(huì)有很大的提升空間。

同時(shí)，商用市場(chǎng)受到政策的影響更大。北京是最早做低氮改造的城市。現(xiàn)在很多燃?xì)忮仩t還是老舊的產(chǎn)品面臨改造。因此，未來(lái)商用鍋爐在冷凝和低氮上的步伐將比家用產(chǎn)品更快。慶東在小體量的項(xiàng)目上有比較成熟的技術(shù)和產(chǎn)品。對(duì)于大體量的項(xiàng)目，慶東也會(huì)在低氮冷凝的大鍋爐產(chǎn)品研發(fā)上做更快的推進(jìn)。

現(xiàn)代家電：技術(shù)的提升，產(chǎn)品線的延伸，既是市場(chǎng)的需求，也是經(jīng)銷(xiāo)商的機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)，慶東納碧安在中國(guó)未來(lái)三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？

金容范：未來(lái)三到五年，慶東納碧安在中國(guó)有兩個(gè)大的戰(zhàn)略，第一就是農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。慶東最近跟經(jīng)銷(xiāo)商溝通的一個(gè)主要的內(nèi)容就是農(nóng)村包圍城市?，F(xiàn)在，中國(guó)二三線城市的發(fā)展非?？?。政府的政策導(dǎo)入也更傾向于二三線城市的發(fā)展。例如，二三線城市燃?xì)夤艿冷佋O(shè)得更加密集。同時(shí)，生活水平的提升使得很多城市對(duì)于采暖有了更多的需求。因此，慶東必須要圍繞二三線城市去推動(dòng)市場(chǎng)，讓?xiě)c東納碧安的產(chǎn)品和品牌宣傳同步推進(jìn)。

第二，加強(qiáng)線上與線下渠道的融合。線上線下融合在各行各業(yè)都是一個(gè)非常熱門(mén)的話題。壁掛爐和熱水器也不例外。慶東納碧安在京東和天貓都開(kāi)了旗艦店，推動(dòng)品牌新零售的發(fā)展。

圍繞著以上兩個(gè)要點(diǎn)，慶東相信，無(wú)論是為用戶，還是經(jīng)銷(xiāo)商，都能夠朝著市場(chǎng)共同發(fā)展的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。