“三伏天兒”遇上京東“清涼節(jié)” 這個冷年不太“冷”

2019年夏季的高溫酷暑比以往時候來得似乎更晚一些，但經(jīng)過6月一整月的高溫醞釀，進入7月臨近三伏，天氣暴熱起來也絲毫不遜于往年的程度，真要人命，對冰箱冷飲電風扇、空調(diào)WIFI大西瓜的執(zhí)念也變得空前強烈。京東每年一度的清涼節(jié)也正在此時如約而至。

7月4日，由中國家用電器協(xié)會指導，京東家電聯(lián)合中國家電網(wǎng)主辦的“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業(yè)高峰論壇”在北京舉行，艾美特、科龍空調(diào)、美的、西門子家電、先鋒等知名家電品牌企業(yè)，與論壇數(shù)據(jù)支持單位國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部、奧維云網(wǎng)齊聚一堂，共同梳理清涼家電市場行情脈絡(luò)和消費趨勢，探討清涼家電將會帶來的商業(yè)機遇，也為不同消費需求提供正確引導和理性分析。

會議期間，京東家電與中國家電網(wǎng)聯(lián)合多家與會家電品牌企業(yè)共同打造的“抗暑者聯(lián)盟”暨“京東清涼節(jié)”正式啟動。同期，京東家電、中國家電網(wǎng)聯(lián)合數(shù)據(jù)機構(gòu)國家信息中心、奧維云網(wǎng)共同編撰的《2019清涼家電行業(yè)白皮書》也在會上正式發(fā)布。

夏日“涼涼” 市場“暖暖”

7月伊始，高溫晴熱成為全國天氣舞臺上當仁不讓的“主角”，而隨著熱浪來襲，制冷類白電、生活小家電行情開始走俏。根據(jù)京東家電數(shù)據(jù)顯示，清涼家電品類在6-8月份銷售趨勢會明顯高于2-5月份家電銷售數(shù)據(jù)，其中，空調(diào)、電風扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷新品類銷售增長迅速。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年、2018年的6-8月份，清涼電器銷售數(shù)據(jù)全線飄紅，其中電風扇、空調(diào)的銷量均達到2000-3000萬臺。另外，在京東家電2017-2018年夏季熱銷品類成交金額TOP10排行榜中，空調(diào)、冰箱、熱水器、電風扇、凈水器、吸塵器等品類均上榜，空調(diào)與冰箱品類成交金額更是分別達到第一、第三的高位排名。

房地產(chǎn)信息方面，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年1-5月土地購置面積為5170萬㎡，同比下降33.2%，土地購置面積下滑明顯，房地產(chǎn)市場供給主體拿地愿望有所下降。基于此，國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩預(yù)測，2019年全年，房地產(chǎn)市場政策不會變化，行業(yè)壓力依然存在，全年商品房銷售規(guī)模將略有下降，城市性差異化也將日漸明顯。“這種時候，家電企業(yè)更需要關(guān)注差異化市場與細分品類，找出亮點，未雨綢繆，積極應(yīng)對?！?/font>

“從產(chǎn)品制造端來講，這些年家電企業(yè)技術(shù)進步與產(chǎn)品創(chuàng)新十分明顯，推出了很多能夠滿足消費者痛點的好產(chǎn)品。” 中國家用電器協(xié)會副理事長王雷表示，這一點在空調(diào)、冰箱、電風扇等夏季時令產(chǎn)品上也得到了很好的體現(xiàn)。比如擁有高轉(zhuǎn)速、大扭角風葉及高靜壓風道系統(tǒng)的“豌豆”電風扇；具備去除果蔬農(nóng)殘留功能的保鮮冰箱；集智能、健康、舒適、環(huán)保、靜音等新價值點于一體的個性化空調(diào)?！跋M者能想到或吐槽過的產(chǎn)品痛點問題，很多家電企業(yè)靠實實在在的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新也解決了，而這些創(chuàng)新型好產(chǎn)品通過京東這樣的新零售電商平臺，以更具高性價比的形式呈現(xiàn)了出來?！?/span>

正逢其時 京東“清涼節(jié)”

家電業(yè)正從產(chǎn)品消費走向服務(wù)消費。當80、85后等年輕一代消費群體逐漸成為家電消費的主力軍，他們在消費時不僅限于購買產(chǎn)品，也更在意享受消費帶來的服務(wù)。與之相應(yīng)的，家電營銷逐步向一體化發(fā)展。從某種程度上說，在京東家電平臺上已經(jīng)形成一系列“標準”，而這些標準不僅僅是渠道平臺效仿和衡量的一把標尺，也帶動了整體家電消費環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費時代走向服務(wù)消費時代。

“當線下傳統(tǒng)服務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，進而向智能交互服務(wù)時代演變的過程中，京東家電服務(wù)經(jīng)歷了從2012年‘大家電211極速配送’到去年‘京傘計劃與36項服務(wù)承諾’以及今年‘家電誠信服務(wù)聯(lián)盟’等服務(wù)體系的不斷完善升級?！本〇|家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷表態(tài)，未來京東家電也將持續(xù)引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)變革。

就家電自身而言，由于其強安裝、強運輸屬性，很多消費者對于產(chǎn)品送貨時效性、安裝售后服務(wù)、送貨人員服務(wù)態(tài)度等要求變得比一般商品更高，這也給平臺提出了更高的要求。對此，本次“抗暑者”聯(lián)盟服務(wù)條款示意，清涼節(jié)期間，京東將聯(lián)合眾多家電品牌在產(chǎn)品價格、選品、客服、配送、安裝等售前售中售后環(huán)節(jié)提供全流程響應(yīng)服務(wù)。比如在實際購買優(yōu)惠服務(wù)措施方面，京東家電將推出空調(diào)24小時免費上門極速安裝、熱水器三年免費清洗內(nèi)膽、冰箱三年免費上門維護保養(yǎng)、電風扇以舊換新折價購優(yōu)惠、冰淇淋機購買180天內(nèi)有問題只換不修等優(yōu)惠服務(wù)措施。

“這兩天全國各地的天氣開始高溫加碼，京東清涼節(jié)來的正是時候?！?王雷表示，作為消費者應(yīng)該充分利用網(wǎng)上購物的選擇便利，多關(guān)注廠商提供的創(chuàng)新型產(chǎn)品，選擇符合自己個性需求的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，進而滿足自己的品質(zhì)生活需求。