誰為“七分安裝”買單？ 解析德國威能探路技能人才培養(yǎng)之道

“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”！曾幾何時，壁掛爐作為一個高端消費(fèi)品從國外引入中國，是北方豪宅和南方高端人士必選消費(fèi)品。隨著普通居民對生活品質(zhì)的追求不斷提高，壁掛爐的市場銷量一擴(kuò)再擴(kuò)，直到2016年，國家推出“煤改新能源”政策以后，壁掛爐徹底走入尋常百姓家。伴隨著市場的增量，壁掛爐品牌的數(shù)量也達(dá)到前所未有的水平，所有品牌都在吃政策帶來的紅利。但在國家環(huán)保政策的指引下，更多的品牌是盲目上馬擴(kuò)張，然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)給市場潑了一盆冷水，氣源不到位，產(chǎn)品質(zhì)量參差不一，特別是安裝環(huán)節(jié)草率，搶速度、搶工期，沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，安裝不專業(yè)，讓消費(fèi)者苦不堪言，壁掛爐產(chǎn)品的信譽(yù)遭遇重創(chuàng)，給行業(yè)蒙上了一層陰霾。

“威能工坊” 理論與實(shí)踐的有益嘗試

在壁掛爐市場亂相叢生之時，德國威能卻默默的做著自己的事。早在2017年，引進(jìn)德國教學(xué)理念及教材，攜手德國手工業(yè)培訓(xùn)中心，設(shè)立了“威能工坊”這一項(xiàng)目，給嘈雜的壁掛爐行業(yè)，如行業(yè)中的一縷清風(fēng)，讓人們看到了行業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大的希望，給行業(yè)帶來了思考。

近日，恰逢第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽，《現(xiàn)代家電》記者專訪了德國威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃。談及“威能工坊”成立的初衷和現(xiàn)狀，浦堃告訴記者，舒適家居是一個市場化成長起來的行業(yè)，這個行業(yè)的安裝從業(yè)人員，絕大部分沒有經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此，“威能工坊”從成立伊始，就以培養(yǎng)工匠精神為指引目標(biāo)，將培訓(xùn)分為課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐，實(shí)習(xí)、考核等多個階段，現(xiàn)階段學(xué)員招生面對的是威能體系的所有代理商，課程設(shè)置采用講練結(jié)合的方式。

深耕壁掛爐市場，就必須提升行業(yè)安裝技能水平，為消費(fèi)者提供完整可靠的系統(tǒng)，已成為行業(yè)共識。因此，近兩年來眾多企業(yè)也都紛紛意識到相關(guān)的重要性，也紛紛成立自己的商學(xué)院，建立自己的企業(yè)培訓(xùn)體系，“但威能不同于其它品牌的是，從采暖行業(yè)的實(shí)際工作出發(fā)，對這個行業(yè)所涉及的各個工種進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，讓學(xué)員可以在這里學(xué)到采暖行業(yè)比較完整的系統(tǒng)安裝知識的技能。將培訓(xùn)落到實(shí)處，真正提高受訓(xùn)對象的水平和能力?！逼謭医榻B道。

選手在緊張的比賽中

以賽帶訓(xùn)，讓人才培訓(xùn)不再是一句空話

除了“威能工坊”培訓(xùn)項(xiàng)目外，從2018年開始，威能通過舉辦技能大賽，為經(jīng)銷商乃至全行業(yè)在采暖安裝技術(shù)交流方面搭建了專業(yè)級平臺，讓大家分享各自的經(jīng)驗(yàn)和心得的同時，促進(jìn)技藝提升，為技能人才培育注入強(qiáng)大動力。

而在今年舉辦的第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽上，記者看到來自北京、西安、廊坊、銀川、沈陽、天津、包頭、安康等地共12支隊(duì)伍在進(jìn)行著緊張的比賽。北京賽區(qū)負(fù)責(zé)人給記者介紹了比賽的流程，賽前準(zhǔn)備、比賽現(xiàn)場，賽后評比總結(jié)。賽前包括對比賽環(huán)境的熟悉和準(zhǔn)備，清點(diǎn)材料和工具，劃定基準(zhǔn)線，以及對任務(wù)的分工；賽中分為固定模塊和拓展模塊，其中固定模塊為5個小時現(xiàn)場操作，包括設(shè)備掛裝、管卡定位、管路安裝、管件連接以及系統(tǒng)試壓，還有模擬現(xiàn)場明裝安裝的拓展模塊；比賽完結(jié)后，由10位專家進(jìn)行綜合打分并一一進(jìn)行點(diǎn)評，根據(jù)比賽成績的高低獲得不同的獎項(xiàng)。

評委老師在現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評

浦堃向記者介紹道，通過比賽，可以達(dá)到 “窺一斑而知全豹”的目的，從中知道這些工人在日常工作的習(xí)慣是什么樣。比如有的選手沒有好好清點(diǎn)材料和工具，比賽現(xiàn)場找不到工具和材料，耽誤了工時；有的人則不擅于進(jìn)行前期規(guī)劃，這意味著在平日的工作中，都是到了現(xiàn)場再去規(guī)劃，造成了效率低下，又或者公司的監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)，影響到一線施工人員的施工水平?！拔覀兙褪且靡再悗Ь毜男问剑尠惭b服務(wù)人員影響到他們，繼而提升他們的專業(yè)水準(zhǔn)。” 浦堃表示。

商家覺醒 從觀望到積極參與轉(zhuǎn)變的背后

威能技能大賽在開辦之初也曾遇到了一些阻力，各地代理商派人員來參賽的積極性并不高，全國范圍內(nèi)共有12支隊(duì)伍前來參賽，更多的經(jīng)銷商持觀望態(tài)度或無視。在他們看來，送一線安裝工人前來學(xué)習(xí)，意義有限，并不能直接受益，不能立刻提升銷售。而且，一線工人流動性強(qiáng)，今天送來交流學(xué)習(xí)了，明天不知道去哪個單位了，白搭功夫。還有一些慣性思維認(rèn)為，企業(yè)就是做做樣子，哪里是做實(shí)事呢？跟實(shí)際工作出入太大，沒有太多用處。

針對這樣的一些顧慮，浦堃說，相關(guān)項(xiàng)目的開展并沒有因此而氣餒，同時，越來越多的代理商一方面看到威能在提高行業(yè)水平方面所做的努力。此外，他們也認(rèn)識到，產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重，光靠產(chǎn)品本身，靠品牌是抵御不了同行品牌的競爭。只有廠商協(xié)同，才能做好市場。廠家提供過硬的產(chǎn)品，經(jīng)銷商提供專業(yè)的服務(wù)，形成合力，“三分產(chǎn)品在廠家，七分安裝在商家”，商家主導(dǎo)著各自的市場，而提供專業(yè)的服務(wù)，是商家拿下市場的關(guān)鍵?！巴芄し弧币约凹寄艽筚惖认嚓P(guān)項(xiàng)目的推出，就是要提高各地經(jīng)銷商服務(wù)從業(yè)人員的水平，給經(jīng)銷商做好炮彈。

“今年僅北京賽區(qū)就有12支隊(duì)伍參與，接下來還有多支隊(duì)伍到長沙和上海兩個賽區(qū)參加預(yù)選賽，只有在預(yù)選賽中脫穎而出的隊(duì)伍才有機(jī)會參加2020年的總決賽”。浦堃表示，“經(jīng)過一年的觀望和市場的變化之后，今年參賽率總體有了明顯的提升。北京賽區(qū)有三支隊(duì)伍是來自于去年的全國性參賽選手；比賽水平也有了明顯的提升，比賽分為規(guī)定動作加自選動作。規(guī)定動作完成率去年大概為占三分之二，而今年四分之三的隊(duì)伍把規(guī)定動作完成了，這個數(shù)字本身說明，這些參賽的隊(duì)伍都在認(rèn)真地準(zhǔn)備這件事情，觀看去年比賽的錄像并進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，否則一個地區(qū)的比賽比去年全國性的比賽水平還高，這說明辦賽的目的達(dá)到了！”浦堃還認(rèn)為，通過這樣的大賽就是要讓代理商感受到，企業(yè)不是在做花架子，而是要通過比賽這樣一個手段，來幫助和促進(jìn)代理商自身整體服務(wù)水平的提高。

北京賽區(qū)12支參賽隊(duì)伍正在進(jìn)行收尾工作

誠然，由于角度與立場的不同，盡管在不斷的溝通和磨合過程中，威能廠商之間對威能一系列培訓(xùn)項(xiàng)目的目的已經(jīng)形成基本共識——提升安裝服務(wù)技藝和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，最終反哺銷售。但在具體實(shí)踐中，浦堃體會到代理商對于培訓(xùn)需求，以及廠家希望代理商重視培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，兩者之間仍然還有很多的工作及細(xì)節(jié)需要不斷完善和落實(shí)。

正如北京賽區(qū)預(yù)選賽結(jié)束后，浦堃在總結(jié)性發(fā)言中談到，希望所有的參賽選手發(fā)揮播種機(jī)的作用，將在比賽當(dāng)中的所學(xué)所思所想，回去傳播開來，促進(jìn)和影響企業(yè)內(nèi)部的一線安裝技術(shù)人員技能提升，從而帶動整個行業(yè)安裝水平和服務(wù)意識的提升。

德國威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃在北京賽區(qū)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言

浦堃最后表示，威能所要做的不僅是為企業(yè)自身培養(yǎng)人才，更重要的是肩負(fù)品牌責(zé)任的重任，為整個舒適家居行業(yè)培養(yǎng)人才，并摸索出一條適合舒適家居行業(yè)的培訓(xùn)體系，持續(xù)為中國制造技能人才的培養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。