國(guó)美圍繞“新技術(shù)”做深度布局 加快轉(zhuǎn)型速度

近期，國(guó)美的市場(chǎng)動(dòng)作密集且備受關(guān)注。

與技術(shù)咖們密集合作

3月14日，國(guó)美與深圳追一科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方宣布將成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，建立產(chǎn)品與項(xiàng)目深度合作，共同探索企業(yè)智能化服務(wù)領(lǐng)域與AI智能化零售。3月28日，國(guó)美零售與云從科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同開(kāi)啟人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的深度應(yīng)用。

4月9日，國(guó)美零售與科大訊飛簽署深度合作協(xié)議，雙方宣布將攜手深化國(guó)美的智能家庭一體化整體解決方案的全面落地，共同打造開(kāi)放式的智能家庭生態(tài)系統(tǒng)，布局智能家庭生態(tài)鏈上的多款新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

4月10日，國(guó)美零售與世紀(jì)互聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同探索零售領(lǐng)域與云計(jì)算領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展，共創(chuàng)國(guó)美特色的“家·生活”數(shù)據(jù)生態(tài)體系。4月17日，國(guó)美零售與紫光集團(tuán)旗下新華三集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新華三”)達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造領(lǐng)先的IT數(shù)字化解決方案。

可以看出，國(guó)美這一波操作的核心全都是圍繞“新技術(shù)”做深度的布局。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，所有零售巨頭都在思考和布局基于AIoT生態(tài)下的新零售布局，國(guó)美也不例外。在2018年國(guó)美零售下半年工作大會(huì)上，為了更好的落地國(guó)美“家.生活”戰(zhàn)略，國(guó)美提出了“新市場(chǎng)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”的“三新”舉措，以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目的加快國(guó)美轉(zhuǎn)型速度。

國(guó)美的“三新”舉措，不僅是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，提升效率。其更大的價(jià)值在于經(jīng)營(yíng)思路上的轉(zhuǎn)變，即從思維意識(shí)、業(yè)務(wù)模式和科技應(yīng)用三個(gè)維度轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)而形成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，在給消費(fèi)者帶來(lái)滿足感的同時(shí)，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，提供了新的參考方向。

在國(guó)美的“三新”舉措中，國(guó)美開(kāi)展新業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)的背后，是新技術(shù)的支撐。國(guó)美零售高級(jí)副總裁呂意凡表示：“如何通過(guò)技術(shù)能力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，是國(guó)美更為關(guān)心的問(wèn)題。

“三新”策略優(yōu)勢(shì)凸顯

據(jù)了解，國(guó)美的“新技術(shù)”囊括了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等全新技術(shù)手段，在服務(wù)端，國(guó)美實(shí)現(xiàn)可視化、可評(píng)論的在線客服服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)國(guó)美提供的物流維修服務(wù)“心中有數(shù)”。

以國(guó)美和云從科技之間的合作為例，云從科技將為國(guó)美提供一整套AI圖像識(shí)別技術(shù)智能解決方案，并搭建用戶統(tǒng)一認(rèn)證的平臺(tái)。用戶在國(guó)美門店購(gòu)物時(shí)，AI圖像識(shí)別系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別用戶數(shù)據(jù)，國(guó)美通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，更加精準(zhǔn)地為用戶推薦商品，提供服務(wù)。國(guó)美也可以基于AI圖像認(rèn)證集成更多服務(wù)，如門店人流統(tǒng)計(jì)、用戶軌跡熱力圖分析等，研究用戶購(gòu)物習(xí)慣，從而合理地為用戶規(guī)劃購(gòu)物路線。此外，AI圖像識(shí)別技術(shù)也將應(yīng)用于門店的監(jiān)控和門禁系統(tǒng)，充分保障用戶購(gòu)物過(guò)程中的安全性。通過(guò)對(duì)用戶畫(huà)像和用戶行為的數(shù)據(jù)分析，國(guó)美能夠做出更準(zhǔn)確的商業(yè)決策，為用戶的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供條件。

另外一方面，在線上購(gòu)物場(chǎng)景中，用戶可以輕松地使用手機(jī)或平板電腦通過(guò)人臉登錄國(guó)美APP，并用人臉識(shí)別進(jìn)行支付。還可以通過(guò)AI圖像識(shí)別智能身份認(rèn)證，來(lái)確認(rèn)上門服務(wù)的售后服務(wù)工程師身份，確保用戶安全。國(guó)美將帶給用戶集智能化、安全性、便捷性于一體的人工智能購(gòu)物生態(tài)體系。

為消費(fèi)者打造全新的智能化購(gòu)物場(chǎng)景的同時(shí)，云從科技還將為國(guó)美實(shí)現(xiàn)員工、店員的考勤與登錄確認(rèn)，優(yōu)化國(guó)美內(nèi)部辦公效率，形成智慧辦公生態(tài)體系。

又比如與科大訊飛的戰(zhàn)略合作，也是國(guó)美通過(guò)“新技術(shù)”來(lái)推動(dòng)智能家庭一體化整體解決方案這項(xiàng)“新業(yè)務(wù)”的實(shí)例。國(guó)美將把科大訊飛的技術(shù)應(yīng)用到國(guó)美智能語(yǔ)音空調(diào)、智能語(yǔ)音電熱水器、萬(wàn)能遙控器、智能語(yǔ)音耳機(jī)在內(nèi)的多個(gè)智能新品的聯(lián)合研發(fā)，進(jìn)一步豐富國(guó)美智能家庭生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品鏈條。

目前，國(guó)美正在布局包括語(yǔ)音入口、人工智能、OS系統(tǒng)、IoT物聯(lián)平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、硬件、軟件、智能家居家電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、室內(nèi)環(huán)境控制、安防、娛樂(lè)等在內(nèi)的家庭生態(tài)服務(wù)，從而打造“產(chǎn)品+IoT云平臺(tái)+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”的智慧家生態(tài)模式。通過(guò)國(guó)美自主開(kāi)發(fā)的GomeLink協(xié)議，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、場(chǎng)景模型等實(shí)現(xiàn)了以APP、音箱、路由器等多介質(zhì)為中樞實(shí)現(xiàn)智能家電多設(shè)備語(yǔ)音控制，完成了跨品牌、跨品類互聯(lián)互通的行業(yè)創(chuàng)舉。國(guó)美的智能家居平臺(tái)已經(jīng)成功接入多個(gè)品類的48款產(chǎn)品，包括格力、美的、海爾、伊萊克斯、TCL等在內(nèi)的諸多知名品牌的智能設(shè)備。用戶只需要下載國(guó)美智能APP，就可成功接入其中，將之成功互聯(lián)在一起。

同時(shí)，國(guó)美高度重視智能物聯(lián)場(chǎng)景，與百度、愛(ài)奇藝、芒果TV、科大訊飛等實(shí)現(xiàn)技術(shù)合作，建立一個(gè)使用場(chǎng)景，培養(yǎng)用戶的智能使用習(xí)慣，布局智能家庭解決方案，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)2019年將打造100家智能綜合體驗(yàn)廳，并持續(xù)打造圍繞商品全生命周期的后服務(wù)。

新技術(shù)對(duì)于國(guó)美拓展新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)的助力不言而喻，這從2018年國(guó)美的年報(bào)中有所體現(xiàn)，比如國(guó)美智能這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，2018年全年，國(guó)美智能產(chǎn)品銷售獲得新突破，GMV同比增長(zhǎng)達(dá)到89%，國(guó)美與科大訊飛以及其他科技 企業(yè)共同推出的智能家庭一體化整體解決方案取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

國(guó)美零售總裁王俊洲認(rèn)為，現(xiàn)階段的零售是用戶主導(dǎo)、技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，需求和技術(shù)是相輔相成的，需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，這是一個(gè)大趨勢(shì)。零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，并持續(xù)提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率。