國美圍繞“新技術(shù)”做深度布局 加快轉(zhuǎn)型速度

近期，國美的市場動(dòng)作密集且備受關(guān)注。

與技術(shù)咖們密集合作

3月14日，國美與深圳追一科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方宣布將成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，建立產(chǎn)品與項(xiàng)目深度合作，共同探索企業(yè)智能化服務(wù)領(lǐng)域與AI智能化零售。3月28日，國美零售與云從科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同開啟人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的深度應(yīng)用。

4月9日，國美零售與科大訊飛簽署深度合作協(xié)議，雙方宣布將攜手深化國美的智能家庭一體化整體解決方案的全面落地，共同打造開放式的智能家庭生態(tài)系統(tǒng)，布局智能家庭生態(tài)鏈上的多款新品開發(fā)項(xiàng)目。

4月10日，國美零售與世紀(jì)互聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同探索零售領(lǐng)域與云計(jì)算領(lǐng)域的未來發(fā)展，共創(chuàng)國美特色的“家·生活”數(shù)據(jù)生態(tài)體系。4月17日，國美零售與紫光集團(tuán)旗下新華三集團(tuán)有限公司(以下簡稱“新華三”)達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造領(lǐng)先的IT數(shù)字化解決方案。

可以看出，國美這一波操作的核心全都是圍繞“新技術(shù)”做深度的布局。

隨著5G時(shí)代的到來，所有零售巨頭都在思考和布局基于AIoT生態(tài)下的新零售布局，國美也不例外。在2018年國美零售下半年工作大會(huì)上，為了更好的落地國美“家.生活”戰(zhàn)略，國美提出了“新市場、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”的“三新”舉措，以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目的加快國美轉(zhuǎn)型速度。

國美的“三新”舉措，不僅是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，提升效率。其更大的價(jià)值在于經(jīng)營思路上的轉(zhuǎn)變，即從思維意識(shí)、業(yè)務(wù)模式和科技應(yīng)用三個(gè)維度轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，進(jìn)而形成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，在給消費(fèi)者帶來滿足感的同時(shí)，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，提供了新的參考方向。

在國美的“三新”舉措中，國美開展新業(yè)務(wù)，拓展新市場的背后，是新技術(shù)的支撐。國美零售高級(jí)副總裁呂意凡表示：“如何通過技術(shù)能力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，是國美更為關(guān)心的問題。

“三新”策略優(yōu)勢(shì)凸顯

據(jù)了解，國美的“新技術(shù)”囊括了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等全新技術(shù)手段，在服務(wù)端，國美實(shí)現(xiàn)可視化、可評(píng)論的在線客服服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)國美提供的物流維修服務(wù)“心中有數(shù)”。

以國美和云從科技之間的合作為例，云從科技將為國美提供一整套AI圖像識(shí)別技術(shù)智能解決方案，并搭建用戶統(tǒng)一認(rèn)證的平臺(tái)。用戶在國美門店購物時(shí)，AI圖像識(shí)別系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別用戶數(shù)據(jù)，國美通過大數(shù)據(jù)分析，更加精準(zhǔn)地為用戶推薦商品，提供服務(wù)。國美也可以基于AI圖像認(rèn)證集成更多服務(wù)，如門店人流統(tǒng)計(jì)、用戶軌跡熱力圖分析等，研究用戶購物習(xí)慣，從而合理地為用戶規(guī)劃購物路線。此外，AI圖像識(shí)別技術(shù)也將應(yīng)用于門店的監(jiān)控和門禁系統(tǒng)，充分保障用戶購物過程中的安全性。通過對(duì)用戶畫像和用戶行為的數(shù)據(jù)分析，國美能夠做出更準(zhǔn)確的商業(yè)決策，為用戶的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷提供條件。

另外一方面，在線上購物場景中，用戶可以輕松地使用手機(jī)或平板電腦通過人臉登錄國美APP，并用人臉識(shí)別進(jìn)行支付。還可以通過AI圖像識(shí)別智能身份認(rèn)證，來確認(rèn)上門服務(wù)的售后服務(wù)工程師身份，確保用戶安全。國美將帶給用戶集智能化、安全性、便捷性于一體的人工智能購物生態(tài)體系。

為消費(fèi)者打造全新的智能化購物場景的同時(shí)，云從科技還將為國美實(shí)現(xiàn)員工、店員的考勤與登錄確認(rèn)，優(yōu)化國美內(nèi)部辦公效率，形成智慧辦公生態(tài)體系。

又比如與科大訊飛的戰(zhàn)略合作，也是國美通過“新技術(shù)”來推動(dòng)智能家庭一體化整體解決方案這項(xiàng)“新業(yè)務(wù)”的實(shí)例。國美將把科大訊飛的技術(shù)應(yīng)用到國美智能語音空調(diào)、智能語音電熱水器、萬能遙控器、智能語音耳機(jī)在內(nèi)的多個(gè)智能新品的聯(lián)合研發(fā)，進(jìn)一步豐富國美智能家庭生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品鏈條。

目前，國美正在布局包括語音入口、人工智能、OS系統(tǒng)、IoT物聯(lián)平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、硬件、軟件、智能家居家電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、室內(nèi)環(huán)境控制、安防、娛樂等在內(nèi)的家庭生態(tài)服務(wù)，從而打造“產(chǎn)品+IoT云平臺(tái)+數(shù)據(jù)運(yùn)營”的智慧家生態(tài)模式。通過國美自主開發(fā)的GomeLink協(xié)議，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、場景模型等實(shí)現(xiàn)了以APP、音箱、路由器等多介質(zhì)為中樞實(shí)現(xiàn)智能家電多設(shè)備語音控制，完成了跨品牌、跨品類互聯(lián)互通的行業(yè)創(chuàng)舉。國美的智能家居平臺(tái)已經(jīng)成功接入多個(gè)品類的48款產(chǎn)品，包括格力、美的、海爾、伊萊克斯、TCL等在內(nèi)的諸多知名品牌的智能設(shè)備。用戶只需要下載國美智能APP，就可成功接入其中，將之成功互聯(lián)在一起。

同時(shí)，國美高度重視智能物聯(lián)場景，與百度、愛奇藝、芒果TV、科大訊飛等實(shí)現(xiàn)技術(shù)合作，建立一個(gè)使用場景，培養(yǎng)用戶的智能使用習(xí)慣，布局智能家庭解決方案，形成自身競爭優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)2019年將打造100家智能綜合體驗(yàn)廳，并持續(xù)打造圍繞商品全生命周期的后服務(wù)。

新技術(shù)對(duì)于國美拓展新市場、新業(yè)務(wù)的助力不言而喻，這從2018年國美的年報(bào)中有所體現(xiàn)，比如國美智能這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，2018年全年，國美智能產(chǎn)品銷售獲得新突破，GMV同比增長達(dá)到89%，國美與科大訊飛以及其他科技 企業(yè)共同推出的智能家庭一體化整體解決方案取得了市場的認(rèn)可。

國美零售總裁王俊洲認(rèn)為，現(xiàn)階段的零售是用戶主導(dǎo)、技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，需求和技術(shù)是相輔相成的，需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，這是一個(gè)大趨勢(shì)。零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購物體驗(yàn)，并持續(xù)提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率。