服務(wù)實(shí)測(cè)：熱水器24小時(shí)安裝實(shí)錄 老房換裝原來也不那么難！

我家房子住了十多年了，就像人年紀(jì)大了一樣，總是時(shí)不時(shí)出點(diǎn)問題，特別是家電都到使用年限了應(yīng)該更換了。但是像我家這種房，要更換新家電，因?yàn)樾枰鹋f家電，安裝環(huán)境又復(fù)雜，就算買了新電器，重新安裝時(shí)總是狀況頻出。所以我本著不壞就不換的基本原則，“勤儉節(jié)約”的繼續(xù)生活。

周四11點(diǎn)30分

正上著班突然我媽就打來電話：“快點(diǎn)回來，家里熱水器漏水了。”天??！這簡(jiǎn)直是晴天霹靂！

電視壞了，可以看手機(jī)、IPAD；吸油煙機(jī)燃?xì)庠顗牧?，可以點(diǎn)外賣；空調(diào)壞了，可以用電扇；熱水器壞了，我用啥代替？難道讓我回到七八十年代用鍋燒熱水洗個(gè)憶苦思甜澡嗎？條件有限啊……第一我家5個(gè)人，第二我家只有湯鍋……

11點(diǎn)40分

趕著上網(wǎng)上挑熱水器，老媽要求：不能太貴，要知名品牌，耐用，簡(jiǎn)單好使。比著媽媽的要求，選了A.O.史密斯GR80，這款機(jī)器在A.O.史密斯銷售的熱水器里面算最便宜的一款了，不僅功能簡(jiǎn)單，而且還屬于一級(jí)能耗可以享受節(jié)能補(bǔ)貼。簡(jiǎn)直完美！

12點(diǎn)00分

果斷下單，很快就聯(lián)系上了A.O.史密斯的客服，我將家里的“緊急情況”告訴了客服，客服迅速幫我安排了第二天安裝。

19點(diǎn)00分

接到了安裝馬師傅的電話，和我約好了第二天早上8點(diǎn)半來安裝。我則請(qǐng)了第二天的半天假在家等著裝熱水器。

周五08點(diǎn)30分

早上馬師傅準(zhǔn)時(shí)敲響我家的門，將熱水器扛到了我家門口。

馬師傅出示了安裝上崗證，穿上了鞋套將新的電熱水器搬進(jìn)了屋。

08點(diǎn)40分

馬師傅看了一下安裝環(huán)境，發(fā)覺我家的舊熱水器比較短粗，而新的熱水器更加細(xì)長(zhǎng)，而舊熱水器旁邊正好放著淋浴房。新熱水器在現(xiàn)在舊熱水器的位置放不下。

“看看，我讓你買的時(shí)候看好大小的。你非說一樣大升數(shù)的熱水器大小差不多。這下怎么辦？”我媽一看裝不下，一個(gè)勁埋怨我。

“沒事，沒事。不用著急。”馬師傅一邊從包里翻出了卷尺一邊安慰我們，“我量量，差的位置不大，想想辦法應(yīng)該可以安下的。”

最后馬師傅幫著把淋浴房往外挪了幾公分，安裝新熱水器的位置終于夠了。

09點(diǎn)10分

馬師傅將新熱水器拆開包裝，將包裝雜物都收撿好，讓我檢查機(jī)器是否完好。

機(jī)器檢查沒有問題，我把昨天晚上以及今早A.O.史密斯發(fā)的短信上的材料預(yù)算碼和收貨碼交給了馬師傅，他說需要在手機(jī)上填入這兩個(gè)驗(yàn)證碼，這樣A.O.史密斯公司就知道他已經(jīng)入戶開始安裝熱水器了。

09點(diǎn)20分

馬師傅鋪好地墊將需要的安裝工具準(zhǔn)備好，看得出來是個(gè)有條理又細(xì)致的人。

馬師傅動(dòng)手將衛(wèi)生間里的雜物移出，順利的把舊熱水器從墻上取了下來。找我要了一塊抹布，把舊熱水器背后多年沒有搽過的墻搽得干干凈凈。雜物挪開后的地面不干凈，馬師傅也順手拿起旁邊放著的拖布把地都拖了。

這這這……真有點(diǎn)不好意思了。人家只是來安裝熱水器，怎么可以讓別人幫著把衛(wèi)生都打掃了？

09點(diǎn)40分

馬師傅準(zhǔn)備安裝新機(jī)，再次檢查安裝環(huán)境，發(fā)現(xiàn)我之前的熱水器用的是插線板。

“熱水器需要三相插座，使用插線板是很不安全的。而且你家之前熱水器才1200W，現(xiàn)在這款新機(jī)器加熱功率可達(dá)3000W。安全起見，熱水器必須單獨(dú)使用獨(dú)立的插座。”馬師傅表示熱水器安裝安全第一，沒有安全沒有一切，所以幫我更換了A.O.史密斯專供的獨(dú)立防水安全插座。

安裝好防水安全插座后，進(jìn)行檢測(cè)，以保證電路安全可靠。就算是老房舊電路，經(jīng)過馬師傅的檢測(cè)以后，完全沒有后顧之憂了。

10點(diǎn)00分

馬師傅開始安裝熱水器。果然是經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，根本不需要幫手一個(gè)人肩扛手舉就將熱水器掛到了墻上。

安裝完成了，放水調(diào)試。

馬師傅認(rèn)真教授了我媽媽怎么使用，這款A.O.史密斯熱水器確實(shí)操控簡(jiǎn)單，只需要使用開關(guān)、旋鈕和加熱方式控制鍵就可以。作為電子產(chǎn)品絕緣體的媽媽都很快學(xué)會(huì)了。

聯(lián)接水管安排得橫平豎直。

因?yàn)榱茉》亢蜔崴鞯墓摅w距離太近，馬師傅怕罐體接觸磨損，還特地用珍珠棉隔開。真是太細(xì)致了。

10點(diǎn)30分

馬師傅安裝工作基本完成，在收尾安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，馬師傅發(fā)現(xiàn)我家地漏有問題。因?yàn)槲壹易「邔?，在屋外風(fēng)大的時(shí)候，地漏會(huì)返味，有的時(shí)候衛(wèi)生間里會(huì)臭的熏人眼睛啊~~~

馬師傅建議我家進(jìn)行地漏改裝。難嗎？不難！馬師傅建議我安裝一款即插即用、徹底防臭的萬康磁懸浮地漏芯。

萬康磁懸浮地漏利用磁場(chǎng)同極相排斥、異極相吸引原理，這種復(fù)位結(jié)構(gòu)永不失效，徹底告別彈簧；可達(dá)10MM超大開合度，污水排量增大200%。因排水時(shí)，閥蓋始終處于漂浮狀態(tài)飛速旋轉(zhuǎn)，而得名磁懸浮地漏。馬師傅拿著地漏詳細(xì)給我講解這種地漏芯的原理。

插上就可以用，而且永久防臭。為什么不裝呢？

10點(diǎn)40分

A.O.史密斯的熱水器安裝已經(jīng)完成，在馬師傅的指導(dǎo)下關(guān)注了A.O.史密斯官方服務(wù)號(hào)，用購(gòu)機(jī)時(shí)留得手機(jī)號(hào)注冊(cè)了用戶。這是A.O.史密斯所有產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以預(yù)約各類型服務(wù)，比如A.O.史密斯產(chǎn)品的安裝、維修、凈水換芯保養(yǎng)，還可以查詢服務(wù)預(yù)約進(jìn)度，了解服務(wù)進(jìn)程，而且還可以及時(shí)了解A.O.史密斯在各地區(qū)推出的優(yōu)惠活動(dòng)。

10點(diǎn)50分

完成安裝的馬師傅收拾工具離開，在我的要求下，馬師傅幫我把廢棄物順手帶走了。很快手機(jī)收到A.O.史密斯服務(wù)完成短信。

我終于又可以安心享受洗澡澡了。

11點(diǎn)20分

安靜放在一邊的手機(jī)滴滴響了一下，原來A.O.史密斯的服務(wù)評(píng)價(jià)短信通知。

看來A.O.史密斯為防止因?yàn)榉?wù)師傅在現(xiàn)場(chǎng)影響客戶的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，所以特地等服務(wù)完成一段時(shí)間以后才發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。

評(píng)價(jià)項(xiàng)目劃分細(xì)致，看得出對(duì)服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。真沒想到一個(gè)熱水器安裝而已，有這么多方面需要注意，不僅有對(duì)安裝師傅專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)，還有服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時(shí)間安排，服務(wù)時(shí)講解等等?？磥戆惭b師傅也不是那么好當(dāng)?shù)摹?/p>

為馬師傅打完評(píng)價(jià)，一看時(shí)間：11點(diǎn)30分。距離昨天“事故”發(fā)生時(shí)正好24小時(shí)，看來A.O.史密斯有這樣優(yōu)秀的服務(wù)人員，老房換裝熱水器原來也不那么難！

非常感謝馬師傅的服務(wù)，在這里推薦一下他，如果想聯(lián)系他做安裝服務(wù)點(diǎn)擊這里。

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