參考：美國(guó)智能音箱市場(chǎng)接受度報(bào)告

近期有許多關(guān)于2019智能音箱市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)的消息。正巧Voicify（Voicebot.ai）發(fā)布了2019美國(guó)消費(fèi)智能音箱接受度報(bào)告，就美國(guó)市場(chǎng)而言卻有一定爆發(fā)跡象，我們來(lái)看下，相對(duì)先走一步的美國(guó)市場(chǎng)，過去一年智能音箱及相關(guān)智能語(yǔ)音的消費(fèi)者使用狀況呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？

首先，用戶量增長(zhǎng)迅速是必須的。美國(guó)市場(chǎng)智能音箱用戶量過去一年增漲近40%，從2018年1月的4730萬(wàn)增長(zhǎng)到2019年1月的6640萬(wàn)，約占美國(guó)成年人人口的26%。

相比之下，此前，eMarketer的預(yù)測(cè)，中國(guó)智能音箱2019年或?qū)⑦_(dá)到8850萬(wàn)用戶。就按這個(gè)2019年的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)算，若也按成年人口占比來(lái)算，只占到了8%左右。如按2018年底的數(shù)據(jù)，3420萬(wàn)用戶，那占比僅為3%左右。中美市場(chǎng)滲透率差距甚遠(yuǎn)。

（美國(guó)智能音箱市場(chǎng)品牌占有率，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

就各大品牌的市場(chǎng)占有率變化趨勢(shì)來(lái)看，亞馬遜仍是王者，但其市場(chǎng)份額相比2018有所降低，為61%，減少的這10%份額被Google及其他品牌分食。

（美國(guó)智能音箱設(shè)備市場(chǎng)分割，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

然而在全球市場(chǎng)中，過往的數(shù)據(jù)顯示，高于平均收入的家庭更多傾向選擇亞馬遜，低于平均收入的家庭更有可能選擇Google。Viocebot.ai對(duì)未來(lái)的看法是，Google將超過亞馬遜，占據(jù)近半市場(chǎng)。

（全球智能音箱市場(chǎng)占比2018～2022預(yù)測(cè)，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

然而在中國(guó)市場(chǎng)Google和Amazon都很難辦，百度、阿里、騰訊、小米等大牌以及諸多小玩家仍在混戰(zhàn)中，局勢(shì)尚不明朗。據(jù)悉，2018年中國(guó)智能音箱市場(chǎng)在售品牌數(shù)為37個(gè)，較去年增加了24個(gè)。也因?yàn)樵S多美國(guó)的應(yīng)用場(chǎng)景在中國(guó)尚不成熟，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)也尚不齊備。

有屏設(shè)備與我們之前所預(yù)期的一樣，在美國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)出非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)狀態(tài)。當(dāng)下已有13.2%的是帶屏設(shè)備，從130萬(wàn)增至870萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過500%。

（帶屏智能音箱增長(zhǎng)率及美國(guó)市場(chǎng)占比，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

一個(gè)不好的趨勢(shì)，智能音箱設(shè)備擁有者的整體使用頻率正在下降。這是近些年來(lái)，智能消費(fèi)硬件普遍存在的問題，難以維持的用戶黏性。買了不用的占比翻倍，每日使用的消費(fèi)者占比卻有大幅下降，減少的這批消費(fèi)者轉(zhuǎn)為不再使用或每月使用。

（美國(guó)家庭平均持有智能音箱設(shè)備數(shù)量占比和交互活躍度，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

與使用頻率下降形成對(duì)比的是，家庭中多設(shè)備使用的情況卻有所加深。也就是一個(gè)家庭擁有2個(gè)或以上的智能語(yǔ)音設(shè)備，如今占比已超過40%?？蛷d、臥室、廚房都得放一個(gè)？既然如此，中央空調(diào)，中央吸塵器，是否也得來(lái)一個(gè)中央智能音箱？此數(shù)據(jù)也可以看出，智能音箱銷量的增長(zhǎng)很大程度來(lái)源于多設(shè)備用戶的貢獻(xiàn)。

（消費(fèi)者使用智能音箱場(chǎng)景占比，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

相比使用頻率下降的現(xiàn)象，或可以理解為：重度用戶與普通用戶在依賴度上加劇分化。或者說(shuō)智能音箱的用戶定位須更精準(zhǔn)細(xì)化。

消費(fèi)者用智能音箱干什么？說(shuō)起來(lái)最常用的還是那些事。我們所關(guān)心的購(gòu)物功能，相比2018年還是有所增長(zhǎng)的，每日使用智能音箱購(gòu)物的從2.1%增長(zhǎng)到了3.9%，每月使用的也有11.5%增長(zhǎng)到15%。此外，用來(lái)進(jìn)行智能家居控制的占比也有明顯增長(zhǎng)。然而智能家居控制并不是使用廣泛度最高的功能日使用率占23.5%，月使用率33.3%。此外智能音箱用戶中有約43.4%的用戶根本沒有智能家居設(shè)備。這些數(shù)據(jù)變相說(shuō)明智能家居市場(chǎng)的成熟不是決定智能音響銷量與使用黏性的核心因素。此前有分析認(rèn)為中國(guó)智能音箱市場(chǎng)受累于智能家居市場(chǎng)成熟度較低的判斷，也未必。

還值得關(guān)注的是，今年的調(diào)研，單獨(dú)列出了查詢產(chǎn)品信息這一個(gè)功能，也有超過40%的用戶曾使用智能音箱查詢產(chǎn)品信息。

（智能音箱使用方式、頻次和智能家居設(shè)備分類占比，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

通過智能音箱進(jìn)行客服中心呼叫是個(gè)好主意嗎？有不少企業(yè)開始考慮，他們的客服中心接入是否可以增加智能音箱這一新途徑。就這一問題，該調(diào)研詢問了消費(fèi)者們的意愿：有31.4%表示感興趣這種服務(wù)方式，而30.4%稱不確定，有38.2%稱不感興趣。雖然僅有約1/3的消費(fèi)者提供了正面反饋，但這也已意味著超過2000萬(wàn)的美國(guó)成年人市場(chǎng)。

（通過智能音箱進(jìn)行客服的接受程度，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

在智能手機(jī)上使用語(yǔ)音助理的比例也有了快速增長(zhǎng)。從2018年的56.7%增長(zhǎng)為目前的70.2%。相比沒有智能音箱的消費(fèi)者，擁有智能音箱的群體在使用手機(jī)語(yǔ)音助手的頻率上明顯高出許多。

（智能手機(jī)語(yǔ)音助手的使用頻率，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

調(diào)查顯示，使用智能音箱上的第三方app已十分普遍：近一半用戶已有使用第三放應(yīng)用，而其中嘗試后有92.6%的消費(fèi)者月度使用第三方應(yīng)用，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高。有超過一半每月使用不只一個(gè)第三方app。美國(guó)市場(chǎng)第三方開發(fā)者的開發(fā)生態(tài)環(huán)境可謂已十分成熟。

（第三方應(yīng)用開發(fā)者生態(tài)，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

消費(fèi)者對(duì)智能音箱最大的期盼是能被準(zhǔn)確理解，這一比例這么高，也變相反饋當(dāng)下體驗(yàn)的不足。能準(zhǔn)確理解并不容易，也是體驗(yàn)過程中的核心難點(diǎn)?？峙挛覀?nèi)孕璧却夹g(shù)大佬們有突破性進(jìn)展。美國(guó)尚且如此，中國(guó)更需努力，這或許仍是拖累中國(guó)市場(chǎng)的主因。

（美國(guó)消費(fèi)者對(duì)于智能音箱價(jià)值的期許，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

最后，voicebot.ai給出的判斷是，智能音箱美國(guó)消費(fèi)者在創(chuàng)新擴(kuò)散曲線上屬于早期大眾段位。

（美國(guó)智能音箱發(fā)展階段，圖片來(lái)源于Voicebot.ai）

總的來(lái)說(shuō)，美國(guó)智能音箱及相關(guān)市場(chǎng)，在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)上都較中國(guó)更為成熟，美國(guó)市場(chǎng)近期的爆發(fā)，也未必預(yù)示著中國(guó)市場(chǎng)同等的爆發(fā)。若對(duì)比創(chuàng)新擴(kuò)散度曲線，中國(guó)當(dāng)尚處在早期接受者階段，推進(jìn)速率或可更快，但絕對(duì)速度要慢一拍。前面的智能語(yǔ)音技術(shù)及智能音箱產(chǎn)品市場(chǎng)格局雖不穩(wěn)定，但也難容納新生草根力量，比照美國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)后續(xù)大多數(shù)跟進(jìn)挖掘機(jī)會(huì)的玩家來(lái)說(shuō)切入的還是應(yīng)用層細(xì)分場(chǎng)景挖掘，還須密切關(guān)注擴(kuò)散進(jìn)程，來(lái)的早的不如來(lái)的巧的。