參考：美國智能音箱市場接受度報告

近期有許多關(guān)于2019智能音箱市場迎來爆發(fā)的消息。正巧Voicify（Voicebot.ai）發(fā)布了2019美國消費智能音箱接受度報告，就美國市場而言卻有一定爆發(fā)跡象，我們來看下，相對先走一步的美國市場，過去一年智能音箱及相關(guān)智能語音的消費者使用狀況呈現(xiàn)哪些趨勢？

首先，用戶量增長迅速是必須的。美國市場智能音箱用戶量過去一年增漲近40%，從2018年1月的4730萬增長到2019年1月的6640萬，約占美國成年人人口的26%。

相比之下，此前，eMarketer的預(yù)測，中國智能音箱2019年或?qū)⑦_(dá)到8850萬用戶。就按這個2019年的預(yù)測數(shù)據(jù)來算，若也按成年人口占比來算，只占到了8%左右。如按2018年底的數(shù)據(jù)，3420萬用戶，那占比僅為3%左右。中美市場滲透率差距甚遠(yuǎn)。

（美國智能音箱市場品牌占有率，圖片來源于Voicebot.ai）

就各大品牌的市場占有率變化趨勢來看，亞馬遜仍是王者，但其市場份額相比2018有所降低，為61%，減少的這10%份額被Google及其他品牌分食。

（美國智能音箱設(shè)備市場分割，圖片來源于Voicebot.ai）

然而在全球市場中，過往的數(shù)據(jù)顯示，高于平均收入的家庭更多傾向選擇亞馬遜，低于平均收入的家庭更有可能選擇Google。Viocebot.ai對未來的看法是，Google將超過亞馬遜，占據(jù)近半市場。

（全球智能音箱市場占比2018～2022預(yù)測，圖片來源于Voicebot.ai）

然而在中國市場Google和Amazon都很難辦，百度、阿里、騰訊、小米等大牌以及諸多小玩家仍在混戰(zhàn)中，局勢尚不明朗。據(jù)悉，2018年中國智能音箱市場在售品牌數(shù)為37個，較去年增加了24個。也因為許多美國的應(yīng)用場景在中國尚不成熟，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)也尚不齊備。

有屏設(shè)備與我們之前所預(yù)期的一樣，在美國市場呈現(xiàn)出非?？焖俚脑鲩L狀態(tài)。當(dāng)下已有13.2%的是帶屏設(shè)備，從130萬增至870萬，增長率超過500%。

（帶屏智能音箱增長率及美國市場占比，圖片來源于Voicebot.ai）

一個不好的趨勢，智能音箱設(shè)備擁有者的整體使用頻率正在下降。這是近些年來，智能消費硬件普遍存在的問題，難以維持的用戶黏性。買了不用的占比翻倍，每日使用的消費者占比卻有大幅下降，減少的這批消費者轉(zhuǎn)為不再使用或每月使用。

（美國家庭平均持有智能音箱設(shè)備數(shù)量占比和交互活躍度，圖片來源于Voicebot.ai）

與使用頻率下降形成對比的是，家庭中多設(shè)備使用的情況卻有所加深。也就是一個家庭擁有2個或以上的智能語音設(shè)備，如今占比已超過40%。客廳、臥室、廚房都得放一個？既然如此，中央空調(diào)，中央吸塵器，是否也得來一個中央智能音箱？此數(shù)據(jù)也可以看出，智能音箱銷量的增長很大程度來源于多設(shè)備用戶的貢獻(xiàn)。

（消費者使用智能音箱場景占比，圖片來源于Voicebot.ai）

相比使用頻率下降的現(xiàn)象，或可以理解為：重度用戶與普通用戶在依賴度上加劇分化?；蛘哒f智能音箱的用戶定位須更精準(zhǔn)細(xì)化。

消費者用智能音箱干什么？說起來最常用的還是那些事。我們所關(guān)心的購物功能，相比2018年還是有所增長的，每日使用智能音箱購物的從2.1%增長到了3.9%，每月使用的也有11.5%增長到15%。此外，用來進(jìn)行智能家居控制的占比也有明顯增長。然而智能家居控制并不是使用廣泛度最高的功能日使用率占23.5%，月使用率33.3%。此外智能音箱用戶中有約43.4%的用戶根本沒有智能家居設(shè)備。這些數(shù)據(jù)變相說明智能家居市場的成熟不是決定智能音響銷量與使用黏性的核心因素。此前有分析認(rèn)為中國智能音箱市場受累于智能家居市場成熟度較低的判斷，也未必。

還值得關(guān)注的是，今年的調(diào)研，單獨列出了查詢產(chǎn)品信息這一個功能，也有超過40%的用戶曾使用智能音箱查詢產(chǎn)品信息。

（智能音箱使用方式、頻次和智能家居設(shè)備分類占比，圖片來源于Voicebot.ai）

通過智能音箱進(jìn)行客服中心呼叫是個好主意嗎？有不少企業(yè)開始考慮，他們的客服中心接入是否可以增加智能音箱這一新途徑。就這一問題，該調(diào)研詢問了消費者們的意愿：有31.4%表示感興趣這種服務(wù)方式，而30.4%稱不確定，有38.2%稱不感興趣。雖然僅有約1/3的消費者提供了正面反饋，但這也已意味著超過2000萬的美國成年人市場。

（通過智能音箱進(jìn)行客服的接受程度，圖片來源于Voicebot.ai）

在智能手機(jī)上使用語音助理的比例也有了快速增長。從2018年的56.7%增長為目前的70.2%。相比沒有智能音箱的消費者，擁有智能音箱的群體在使用手機(jī)語音助手的頻率上明顯高出許多。

（智能手機(jī)語音助手的使用頻率，圖片來源于Voicebot.ai）

調(diào)查顯示，使用智能音箱上的第三方app已十分普遍：近一半用戶已有使用第三放應(yīng)用，而其中嘗試后有92.6%的消費者月度使用第三方應(yīng)用，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高。有超過一半每月使用不只一個第三方app。美國市場第三方開發(fā)者的開發(fā)生態(tài)環(huán)境可謂已十分成熟。

（第三方應(yīng)用開發(fā)者生態(tài)，圖片來源于Voicebot.ai）

消費者對智能音箱最大的期盼是能被準(zhǔn)確理解，這一比例這么高，也變相反饋當(dāng)下體驗的不足。能準(zhǔn)確理解并不容易，也是體驗過程中的核心難點?？峙挛覀?nèi)孕璧却夹g(shù)大佬們有突破性進(jìn)展。美國尚且如此，中國更需努力，這或許仍是拖累中國市場的主因。

（美國消費者對于智能音箱價值的期許，圖片來源于Voicebot.ai）

最后，voicebot.ai給出的判斷是，智能音箱美國消費者在創(chuàng)新擴(kuò)散曲線上屬于早期大眾段位。

（美國智能音箱發(fā)展階段，圖片來源于Voicebot.ai）

總的來說，美國智能音箱及相關(guān)市場，在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)上都較中國更為成熟，美國市場近期的爆發(fā)，也未必預(yù)示著中國市場同等的爆發(fā)。若對比創(chuàng)新擴(kuò)散度曲線，中國當(dāng)尚處在早期接受者階段，推進(jìn)速率或可更快，但絕對速度要慢一拍。前面的智能語音技術(shù)及智能音箱產(chǎn)品市場格局雖不穩(wěn)定，但也難容納新生草根力量，比照美國市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對后續(xù)大多數(shù)跟進(jìn)挖掘機(jī)會的玩家來說切入的還是應(yīng)用層細(xì)分場景挖掘，還須密切關(guān)注擴(kuò)散進(jìn)程，來的早的不如來的巧的。