315蘇寧全民煥新節(jié)來(lái)了 官宣“三新計(jì)劃”

春江水暖誰(shuí)先知，眼下煥新正當(dāng)時(shí)。

315臨近，2月26日，蘇寧易購(gòu)召開(kāi)全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會(huì)。全民煥新節(jié)，是電商行業(yè)開(kāi)年推出的首場(chǎng)重量級(jí)大促，以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類(lèi)的上新為主，圍繞以舊換新、服務(wù)用心，全面搶跑3月，打造上半年雙十一。

三好電商的三新計(jì)劃315前上線

“用戶所處的圈層、地域和年齡都影響著他們的購(gòu)物行為。在因消費(fèi)分級(jí)導(dǎo)致的平行世界里，所有人都在用自己的維度看世界。” 當(dāng)日發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)要做的，就是滲透不同用戶消費(fèi)圈層，捕捉他們的喜好，投其所好。

數(shù)據(jù)里也藏著有意思的事，在消費(fèi)分級(jí)的平行世界里，每個(gè)用戶在自己所屬的世界維度中，有著高攀欲望和行動(dòng)力。這在新品升級(jí)換代方面，體現(xiàn)得尤為明顯。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)，新品在拉動(dòng)消費(fèi)上功不可沒(méi)，2018年蘇寧家電新品銷(xiāo)量占比達(dá)30%，3C產(chǎn)品的新品銷(xiāo)量占比接近50%。

三四線城市“車(chē)?yán)遄幼杂伞钡谋澈?，是今年春?jié)消費(fèi)的新趨勢(shì)。車(chē)?yán)遄愉N(xiāo)量增幅同比高達(dá)3000%，激光電視的銷(xiāo)量增幅同比高達(dá)700%，電子貓眼的銷(xiāo)量增幅同比600%。三組數(shù)據(jù)代表著的新鮮、新款、新潮，是蘇寧易購(gòu)用戶的過(guò)年消費(fèi)關(guān)鍵詞。

侯恩龍介紹，今年3月份,八成家電、3C新品在蘇寧首發(fā)。對(duì)于哪類(lèi)新品最合胃口，消費(fèi)者將用訂單投票。侯恩龍透露，以用戶思維為原點(diǎn)，不斷洞察用戶新需求，提升平臺(tái)滿意度，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。

315臨近，三好電商蘇寧將圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心上線三新計(jì)劃。

新品不流浪 超新星計(jì)劃亮“六脈神劍”

當(dāng)下，行業(yè)上新的周期越來(lái)越短，新品推廣的頻次越來(lái)越密集。如何解決用戶選擇新品時(shí)的焦慮和糾結(jié)？

記者了解到，借勢(shì)本次全民煥新節(jié)，蘇寧推出超新星計(jì)劃，圍繞用戶購(gòu)物鏈路，提供全場(chǎng)景、全周期上新解決方案。

超級(jí)霸屏、Super M計(jì)劃、造星實(shí)驗(yàn)室、頭號(hào)買(mǎi)家、新品試用、新品首發(fā)平臺(tái)堪稱超新星計(jì)劃的“六脈神劍”，讓用戶最先體驗(yàn)到新品，實(shí)現(xiàn)快速、深度種草。

對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，超新星計(jì)劃的推出，有利于實(shí)現(xiàn)新品的精準(zhǔn)推廣、深度挖掘等，也將帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)玩法。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著超新星計(jì)劃的全面鋪開(kāi)，整個(gè)零售行業(yè)的上新格局，將迎來(lái)變化。蘇寧平臺(tái)的虹吸效應(yīng)有望進(jìn)一步增強(qiáng)，其賦能上新品牌的能力，也將快速釋放。

記者獲悉，三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗艦、蘇寧小Biu智能空調(diào)、三星8K電視、RIO櫻花版、太平鳥(niǎo)芝麻街IP款等超多爆品，全民煥新節(jié)期間，將陸續(xù)登陸蘇寧易購(gòu)。多款明星單品，更是在蘇寧易購(gòu)獨(dú)家首發(fā)。

除了用新品，吃的也要更新鮮。蘇寧拼購(gòu)3月份要搞定20個(gè)拼基地，把江河湖海的鮮貨搬進(jìn)用戶家中。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾、華為、一汽紅旗、伊利、海瀾、商湯科技等品牌商紛紛站臺(tái)，圍繞全民煥新，共謀上半年雙十一。

先補(bǔ)再收業(yè)界首創(chuàng)10億補(bǔ)貼安排上

2009年，家電以舊換新政策落地。10年間，新技術(shù)迭代涌現(xiàn)，人們對(duì)生活品質(zhì)要求持續(xù)高攀。眼下，以舊換新市場(chǎng)有望迎來(lái)新爆點(diǎn)。

記者了解到，蘇寧以舊換新補(bǔ)貼將達(dá)10億。對(duì)有意向以舊換新的用戶，實(shí)行先補(bǔ)貼再回收，免除后顧之憂。

先行補(bǔ)貼的玩法，在業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)，推高行業(yè)操作水準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是件大好事。

全民煥新節(jié)是蘇寧成立五大商品集團(tuán)后的首個(gè)重量級(jí)大促，多業(yè)態(tài)間深度聯(lián)動(dòng)，會(huì)員增值權(quán)益成為煥新亮點(diǎn)。如，成為PP體育和蘇寧易購(gòu)聯(lián)名會(huì)員，全年240場(chǎng)中超比賽免費(fèi)看，Super VIP只要花150元，就可以帶娃到紅孩子游樂(lè)園耍一年。

此外，全民煥新節(jié)期間，蘇寧金融拿出1個(gè)億作為分期付款利息補(bǔ)貼，助力消費(fèi)者“煥新大作戰(zhàn)”。

安裝監(jiān)控系統(tǒng)上線看誰(shuí)還敢搗鬼

315臨近，如何保障消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。蘇寧在行業(yè)內(nèi)率先提出30365，凡購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨,365天內(nèi)辦理?yè)Q貨。

此外，近8000家蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)、10萬(wàn)名服務(wù)工程師，保證家電到貨24小時(shí)安裝、熱水器安裝200元封頂、購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家裝產(chǎn)品安裝零收費(fèi)。

最值得一提的是，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對(duì)服務(wù)工程師操作過(guò)程進(jìn)行全程記錄，對(duì)亂收費(fèi)、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪像說(shuō)NO。

而針對(duì)手機(jī)電腦數(shù)碼等消費(fèi)電子產(chǎn)品，蘇寧更是推出多項(xiàng)全新服務(wù)。近日三星Galaxy Fold、華為Mate X等高端折疊屏手機(jī)新品扎堆發(fā)布，蘇寧率先推出“折壞險(xiǎn)”，兩年期399元，用戶在蘇寧購(gòu)折疊屏手機(jī)兩年內(nèi)，因折疊導(dǎo)致性能故障，由蘇寧免費(fèi)維修，修不好直接換新。同時(shí)，還有易務(wù)日、1分錢(qián)保養(yǎng)、手機(jī)透明修等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者省錢(qián)更省心。

讓上班族尖叫：物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)+準(zhǔn)時(shí)取

消費(fèi)熱潮撲面而來(lái)，物流如何撐得住？蘇寧物流制定又快又準(zhǔn)硬指標(biāo)。目前，蘇寧物流末端配送已實(shí)現(xiàn)90%以上地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)；“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“準(zhǔn)時(shí)取”服務(wù)，消費(fèi)者可自選快遞小哥上門(mén)時(shí)間。作為網(wǎng)購(gòu)新潮之一的蘇寧秒達(dá)，則依托蘇寧小店為消費(fèi)者服務(wù)，與社區(qū)生鮮、快消、綜合服務(wù)等形成緊密連接，消費(fèi)者網(wǎng)上下單，就可以享受1公里內(nèi)30分鐘達(dá)、3公里內(nèi)60分鐘達(dá)的即時(shí)配送服務(wù)。

除了快和準(zhǔn)，冷鮮配送力保新鮮。蘇寧冷鏈已經(jīng)覆蓋179座城市，2019年還要布局1100個(gè)前置倉(cāng)，離消費(fèi)者更近、更便捷。

做物流，環(huán)保同等重要。今年蘇寧物流預(yù)計(jì)將在13個(gè)城市發(fā)起青城計(jì)劃。到2020年，實(shí)現(xiàn)全國(guó)100個(gè)城市的落地。同時(shí)，首創(chuàng)的共享快遞盒將推媒體聯(lián)名版。

各項(xiàng)能力加持，全面煥新節(jié)將帶來(lái)怎樣的消費(fèi)新體驗(yàn)？“購(gòu)物千萬(wàn)條，煥新第一條。”侯恩龍很貼心，劃出6大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)：2月28日超燃秒搶日、3月1日超級(jí)比賽日、3月7日美力女神日、3月8日超級(jí)拼購(gòu)日、3月14日神券日、3月15日全品爆發(fā)。