2019年蘇寧打造“智慧零售CPU”

全年開(kāi)店8000多家，若以開(kāi)店速度論，這是零售史上一個(gè)嶄新的紀(jì)錄。

創(chuàng)造這一紀(jì)錄的，是在連鎖時(shí)代就以開(kāi)店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。

然而作為蘇寧掌門(mén)人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開(kāi)的蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)上，他一邊將公司今年開(kāi)店目標(biāo)大幅加碼至15000家，同時(shí)提出“極智”發(fā)展的要求。

張近東解釋說(shuō)，蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量?！皹O”，是指要有發(fā)展的速度，“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。二者并重，是為“極智”。他在去年提出的“三年造極”戰(zhàn)略內(nèi)涵，得以進(jìn)一步豐富和完善。

至于實(shí)現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過(guò)組織再造的前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

（蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在2019年度工作規(guī)劃部署會(huì)上講話）

前臺(tái)：“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)完成過(guò)半

張近東去年提出的“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對(duì)待項(xiàng)目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

在過(guò)去一年多的時(shí)間里，蘇寧各類(lèi)智慧門(mén)店落地布局之快，確實(shí)堪稱“極速”。以面向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云為例，曾創(chuàng)造一周開(kāi)出112家門(mén)店的驕人戰(zhàn)績(jī)。

“通過(guò)去年8000多家店的開(kāi)設(shè)，我們已經(jīng)建立了信心，積累了經(jīng)驗(yàn)?！睆埥鼥|表示，2019年，蘇寧要將這一勢(shì)頭延續(xù)下去，基于“兩大、兩小、多專”的店面類(lèi)型組合，通過(guò)“租建并購(gòu)聯(lián)”多種方式，不斷優(yōu)化完善店面模型，提升開(kāi)發(fā)建設(shè)速度，實(shí)現(xiàn)全年15000家新開(kāi)門(mén)店的布局。

作為蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中的兩個(gè)排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔(dān)其攻城略地的主要任務(wù)。

張近東表示，要強(qiáng)化蘇寧小店作為集團(tuán)戰(zhàn)略核心產(chǎn)品的定位，快速實(shí)現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時(shí)強(qiáng)化零售云作為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農(nóng)村市場(chǎng)份額。

為什么蘇寧要開(kāi)這么多線下店，而且性子這么急？

張近東表示，互聯(lián)網(wǎng)零售高速增長(zhǎng)期一去不返，未來(lái)零售就是智慧零售，就是“人工智能的終端場(chǎng)景”。目前整個(gè)零售行業(yè)正處于場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起步期，擁有巨大線下優(yōu)勢(shì)的蘇寧已經(jīng)搶占發(fā)展先機(jī)，只有堅(jiān)定推進(jìn)大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，才有機(jī)會(huì)將發(fā)展優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)勝勢(shì)。

中臺(tái)：打造“蘇寧智慧零售CPU”

構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店的數(shù)量和布局，自然十分重要。但張近東強(qiáng)調(diào)，實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗(yàn)，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂(lè)。

2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅(jiān)之年，蘇寧提出“極智”理念，張近東表示，“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類(lèi)增速等核心指標(biāo)，同時(shí)要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。

作為蘇寧修煉“內(nèi)功”的重要抓手，一個(gè)強(qiáng)大中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，在2019年被提上重要日程。

張近東表示，隨著智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大，蘇寧已經(jīng)邁入全面賦能發(fā)展的新階段，要實(shí)現(xiàn)智慧零售能力的快速輸出和落地，就必須打造強(qiáng)有力的中臺(tái)能力，建立智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)。

2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、風(fēng)控4個(gè)智能引擎，最終打造一個(gè)支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺(tái)體系，即“智慧零售CPU”，進(jìn)而推動(dòng)管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)資源能力的充分共享、小團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)作，減少對(duì)人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險(xiǎn)管理。

比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過(guò)與中臺(tái)系統(tǒng)的鏈接，進(jìn)一步強(qiáng)化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，努力把以加盟模式運(yùn)行的零售云門(mén)店打造成蘇寧在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的金字招牌。

后臺(tái)：將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線

眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購(gòu)這一核心，構(gòu)建起了一個(gè)八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中尤以物流、金融、科技三大產(chǎn)業(yè)本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎(chǔ)支撐，在各自行業(yè)領(lǐng)域也都是占有重要一席的超級(jí)獨(dú)角獸。

張近東表示，要進(jìn)一步聚焦零售發(fā)展，順勢(shì)推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。他說(shuō)，“各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與布局，依托于零售，更要服務(wù)于零售，大家要認(rèn)識(shí)到，只有為零售業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，才是我們最大的價(jià)值所在，而創(chuàng)造用戶價(jià)值則是我們的信仰，要將零售端用戶服務(wù)能力建設(shè)作為企業(yè)的生命線?！?/span>

張近東強(qiáng)調(diào)，2019年，各產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)順勢(shì)拓展。大家發(fā)展的核心，最終一定是聚焦在智慧零售的技術(shù)提升、商品豐富、用戶拓展和服務(wù)優(yōu)化等一系列核心重點(diǎn)工作上。

以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類(lèi)、全鏈條、全場(chǎng)景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動(dòng)服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細(xì)化和信息化的“三化”建設(shè)，將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線，打造出極致的服務(wù)產(chǎn)品。

服務(wù)，這是張近東眼中蘇寧提供給社會(huì)的“唯一產(chǎn)品”。

走過(guò)“危”“機(jī)”并存的2018年，張近東認(rèn)為，2019年依然將是困難、挑戰(zhàn)與機(jī)遇相互疊加的一年。

和別人不同的是，從2018年“逆風(fēng)飛揚(yáng)”中獲得信心的他，對(duì)于蘇寧的未來(lái)自信滿滿?！按罄颂陨?，優(yōu)勝劣汰！當(dāng)泡沫褪去，那些擁有明確的戰(zhàn)略扎實(shí)的管理、雄厚的行業(yè)積累的公司，才能欣賞到狂風(fēng)暴雨后的彩虹！連鎖時(shí)代，我曾說(shuō)哪怕是丟盔棄甲，也要把紅旗插向山峰，這就是勝利者的決心和信心?！睆埥鼥|表示，面對(duì)環(huán)境更加嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的2019年，更要拿出這種奮戰(zhàn)到底、不勝不休的精神，深耕智慧零售落地，爭(zhēng)奪市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，凸顯產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力，推動(dòng)蘇寧發(fā)展再上新臺(tái)階。