國美零售：與時(shí)代同頻 創(chuàng)新永不止步

國美以家電供應(yīng)鏈為軸心點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，新增包括“柜電一體”“暖通、中央空調(diào)”“家裝業(yè)務(wù)”“廚空間”等全新業(yè)務(wù)。

櫛風(fēng)沐雨、砥礪奮進(jìn)的改革開放40年，中國人依靠自己的智慧和勤勞，創(chuàng)造了中國奇跡，開啟了從站起來到富起來，再到強(qiáng)起來的偉大復(fù)興之旅。

40年的發(fā)展歷程，民營經(jīng)濟(jì)從無到有不斷發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為中國民營企業(yè)的一員，國美正是改革開放紅利的見證者和受益者之一。自1987年創(chuàng)立以來，從不足百平方米的家用電器小店成長為重量級(jí)的民營零售企業(yè)，每一步都離不開改革開放釋放的巨大紅利。可以說，沒有改革開放，就沒有國美。

改革釋放需求 創(chuàng)新只為用戶

1987年1月1日，北京市珠市口東大街420號(hào)，一家名叫“國美電器”的不足百平方米的小店，正式開門迎客。讓國人都能買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家用電器，“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”是當(dāng)時(shí)國美提出的經(jīng)營理念。倡導(dǎo)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，努力增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給是當(dāng)時(shí)國美的企業(yè)使命。

1990年，國美又首創(chuàng)供銷模式，脫離中間商，直接與上游廠家實(shí)施直供，減少中間代理環(huán)節(jié)和運(yùn)營成本，直接把價(jià)格讓利給消費(fèi)者。國美低價(jià)快銷的模式令其很快脫穎而出，消費(fèi)者們蜂擁而至，徹夜排隊(duì)。如何讓消費(fèi)者買得到質(zhì)量好、價(jià)格低、可信賴的電器是國美一直思考的問題，也讓國美進(jìn)一步獲得了市場。6年后，國美在北京擁有了六家門店，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品展示方式、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一宣傳。在公平、開放的政策下，國美不但打破了當(dāng)時(shí)家電市場的固定局面，更是在北京站穩(wěn)了腳跟。

大國品牌崛起 從量變到質(zhì)變

開放的中國，給了世界品牌試水中國市場的機(jī)會(huì)，也讓中國民營企業(yè)能夠與世界接軌。在這樣的背景下，大量的進(jìn)口家電走進(jìn)中國。但進(jìn)口家電畢竟價(jià)格不菲，大部分國人對此只能“望洋興嘆”。直到國產(chǎn)家電品牌的崛起，這一局面終于出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。這也讓同處家電行業(yè)的國美，有機(jī)會(huì)和國產(chǎn)品牌攜手共進(jìn)，見證中國產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及老百姓生活的不斷向好。

1996年，以長虹為首的國產(chǎn)家電品牌崛起，國美迅速由單純經(jīng)營進(jìn)口家電轉(zhuǎn)向經(jīng)營國產(chǎn)、合資品牌家電，減少進(jìn)口品牌的進(jìn)貨量。也是那時(shí)起，國產(chǎn)家電進(jìn)入更多尋常百姓家。

隨著改革開放的逐步深入，人民物質(zhì)生活獲得了極大的滿足，中國消費(fèi)者開始將目光從商品價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。

1999年，國美推出了80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)、開通800免費(fèi)咨詢電話和廠商聯(lián)保等服務(wù)項(xiàng)目，在為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品之時(shí)，更提供貼心到位的服務(wù)。是年，國美踏上了全國擴(kuò)張之路，首站天津。隨后，相繼進(jìn)入上海、廣州、重慶、成都、鄭州、沈陽、濟(jì)南等城市。到2004年，國美完成一級(jí)城市的網(wǎng)線布局。在全國60個(gè)城市中，擁有門店200多家，成為當(dāng)時(shí)中國最大的家電零售連鎖商之一。時(shí)代的變革為國美提供了機(jī)遇，伴隨著國美店開在全國，更多的國人享受到了低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

科技賦能 助力美好家生活

現(xiàn)在，物質(zhì)極大豐富，國人開始追求定制化、個(gè)性化、高品質(zhì)感和價(jià)值感的商品和全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國美以“家”為核心，實(shí)現(xiàn)從家電零售商向“家?生活”整體解決方案提供商、從商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營、從零售商向服務(wù)商的三大轉(zhuǎn)變,著力于“新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)”，致力于中國家庭從品質(zhì)生活向美好生活邁進(jìn)。

目前，國美新增“柜電一體”“暖通/中央空調(diào)”“家裝業(yè)務(wù)”“廚空間”等全新業(yè)務(wù)。已與歐派家居、志邦家居、金牌廚柜、法國IXINA等優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成深度合作，摸索廚柜家電定制化體驗(yàn)空間。截至2018年9月底，在國美全國2000余家門店中，家裝業(yè)務(wù)已入駐146家門店；已開設(shè)暖通專廳51家、中央空調(diào)專廳51家、地暖專廳13家。數(shù)據(jù)顯示，2018年前三季度，國美套購解決方案銷售占比達(dá)60%，消費(fèi)者個(gè)性化定制產(chǎn)品銷售占比達(dá)47%。

國美為消費(fèi)者提供商品全生命周期的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為消費(fèi)者選擇國美的理由。實(shí)際情況也的確如此，2018年前三季度，國美管家GMV同比提升115%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)季度的三位數(shù)增長，國美服務(wù)好評(píng)率更高達(dá)99%以上。

與此同時(shí)，國美通過科技賦能重塑線上線下全場景的價(jià)值優(yōu)勢，為用戶提供智慧家庭整體解決方案，加速由零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

國美通過“神舟中臺(tái)”技術(shù)，連接線上、線下，賦能實(shí)體門店。“神舟中臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了“會(huì)員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一、商品統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一”的五項(xiàng)統(tǒng)一。預(yù)計(jì)2019年上半年，國美全部門店都將被“神舟中臺(tái)”所賦能。

在售后方面，揚(yáng)帆項(xiàng)目為客戶帶來了可視化、可評(píng)價(jià)、可考核的全新產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)生了良好的用戶口碑效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，國美推出的北斗服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步完善升級(jí)售后服務(wù)，保持操作、用戶體驗(yàn)的一致性。

此外，國美還積極布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。目前已與百度、科大訊飛、云米等人工智能領(lǐng)域的龍頭企業(yè)有著重要的戰(zhàn)略合作，并已形成產(chǎn)品落地。未來，國美將和伙伴們進(jìn)一步深度合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。屆時(shí)，億萬國人的家庭將是智慧化的生活場景，科技、智能、時(shí)尚讓生活洋溢著美好。

中國40年的改革開放創(chuàng)造了歷史，影響了世界。未來，國美也仍將秉承對零售主業(yè)的堅(jiān)守，始終以用戶需求為核心，始終以滿足消費(fèi)的極致需求為宗旨，懷著對生活的無比熱愛和對消費(fèi)者的深度了解，不斷滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，創(chuàng)新求變，助力實(shí)現(xiàn)國美、家美、生活美。