國(guó)美何陽(yáng)青：新零售時(shí)代，線下增速可能超過(guò)電商增速

國(guó)美零售執(zhí)委會(huì)主席兼家服務(wù)板塊總裁何陽(yáng)青說(shuō)道，電商流量紅利達(dá)到天花板之后增速下降，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下實(shí)體門(mén)店后，線上線下一體化，擁有線上線下一體化的零售增長(zhǎng)幅度將超過(guò)純電商的增長(zhǎng)幅度。

何陽(yáng)青在接受記者專訪時(shí)談到，改革開(kāi)放40年中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了很多變化，根據(jù)比較有標(biāo)志性的變化節(jié)點(diǎn)可以分為四個(gè)階段。

第一個(gè)階段是從百貨到連鎖，國(guó)美是零售行業(yè)的代表。

第二個(gè)階段是從連鎖到電商。這一階段的到來(lái)主要依托從信息技術(shù)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使零售業(yè)態(tài)的場(chǎng)景發(fā)生了改變，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣被重塑。

第三個(gè)階段是現(xiàn)在正經(jīng)歷的新零售階段，這個(gè)階段的核心是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能于線下實(shí)體門(mén)店，使得線上、線下一體化，在何陽(yáng)青看來(lái)這正是國(guó)美的機(jī)會(huì)。

“在第二個(gè)階段，電商的復(fù)合增長(zhǎng)率大概在30%左右，互聯(lián)網(wǎng)用戶從2億個(gè)增長(zhǎng)到7.5億個(gè)，電商的流量紅利達(dá)到天花板后電商的增長(zhǎng)幅度開(kāi)始下降。新零售實(shí)際上是尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)的階段，基于技術(shù)的成熟現(xiàn)在已經(jīng)可以把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下實(shí)體門(mén)店?！焙侮?yáng)青介紹道，現(xiàn)在國(guó)美的線下門(mén)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)一致化，這使得國(guó)美從商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)，從賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到以賣(mài)場(chǎng)為核心的周邊3～5公里商圈的經(jīng)營(yíng)有了可能性。據(jù)了解，國(guó)美已經(jīng)擁有了如“送安同步”“晚就賠”“以舊換新”等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，未來(lái)還將推出更多的服務(wù)內(nèi)容，加速向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

“國(guó)美有1900多家線下門(mén)店，所以在這個(gè)階段，國(guó)美未來(lái)的爆發(fā)力會(huì)更強(qiáng)一些?！焙侮?yáng)青說(shuō)道，線上線下一體化之后，門(mén)店沒(méi)有了圍墻的限制，人效和坪效都會(huì)得到大幅度的提升。在每個(gè)城市國(guó)美都會(huì)布局兩個(gè)超大型的國(guó)美家生活體驗(yàn)館，提供國(guó)美家服務(wù)五個(gè)品類業(yè)務(wù)的體驗(yàn)；另外還有社區(qū)商圈的門(mén)店，雖然店鋪面積不大，但可以賣(mài)線上所有的產(chǎn)品，這類更接近消費(fèi)者的店鋪主要是提供交易和服務(wù)。

第四個(gè)階段是物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能的階段，這一階段對(duì)于零售商而言，商品賣(mài)給用戶之后不再是結(jié)束而是開(kāi)始，零售企業(yè)將從賣(mài)商品變身為給消費(fèi)者提供商品全生命周期管理的服務(wù)商。

何陽(yáng)青說(shuō)道，以家庭使用的空調(diào)為例，消費(fèi)者在使用空調(diào)兩三年之后，可以清晰地知道能耗降低了多少，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳遞到國(guó)美的系統(tǒng)中，在保證用戶隱私的情況下，國(guó)美通過(guò)系統(tǒng)可以知道消費(fèi)者在使用過(guò)程中需求保養(yǎng)、維護(hù)、維修等服務(wù)的需求。“服務(wù)將變成核心產(chǎn)品，以前國(guó)美通過(guò)售賣(mài)電器只能和消費(fèi)者產(chǎn)生很低頻的交互，未來(lái)通過(guò)服務(wù)一年就可以實(shí)現(xiàn)多次的交互，這主要就是靠互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展。”

對(duì)于零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，何陽(yáng)青更愿意看成是行業(yè)間的相互學(xué)習(xí)和實(shí)踐?！皣?guó)美在哈爾濱中央大街已經(jīng)開(kāi)出了一家超大型的家生活體驗(yàn)館，我們之前看過(guò)美國(guó)、日本的店型，很多企業(yè)也來(lái)看過(guò)我們的店型。大家是相互學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步，我們想要的是中國(guó)零售行業(yè)的整體成長(zhǎng)，而不是一家企業(yè)的成長(zhǎng)。”何陽(yáng)青告訴記者。