蘇泊爾炊具事業(yè)部電商總監(jiān)魯興佳：炊具新零售與社群營(yíng)銷

11月6日晚7點(diǎn)在杭州開元名都大酒店，中國(guó)炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)順利召開。中國(guó)炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)是中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)期間的峰會(huì)之一。中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)歷經(jīng)八年的發(fā)展，已經(jīng)成為全產(chǎn)業(yè)鏈中家電人交流、溝通的大型商務(wù)會(huì)議，其影響力不僅覆蓋家電業(yè)，現(xiàn)已輻射至與家電相關(guān)的泛家電、全家居等行業(yè)的核心廠商及決策者。本次中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)本屆年會(huì)的主題是“無界競(jìng)合·重構(gòu)生態(tài)”，為了全方位，多角度地詮釋中國(guó)家電全產(chǎn)業(yè)鏈走勢(shì)，本屆年會(huì)分行業(yè)、分對(duì)象、分主題地設(shè)計(jì)了三場(chǎng)大會(huì)、五場(chǎng)峰會(huì)。

本次中國(guó)炊具暨生活電器行業(yè)峰會(huì)很受家電人的關(guān)注，因此組委會(huì)特邀請(qǐng)了蘇泊爾股份公司炊具事業(yè)部  電商總監(jiān)  魯興佳以《炊具新零售與社群營(yíng)銷 》進(jìn)行了分享。

蘇泊爾股份公司炊具事業(yè)部  電商總監(jiān)  魯興佳

現(xiàn)在的銷售模式，無論是傳統(tǒng)零售的還是電商，都有自己的痛點(diǎn)，像傳統(tǒng)零售，面臨空間有限、成本難測(cè)、人力成本等問題。電商面對(duì)的則是購(gòu)物體驗(yàn)感不好，物流成本，以及貨客成本。從2018年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模5.69億人，較去年同期增長(zhǎng)10.2%，增速放緩。電商滲透率也在趨于飽和，流量競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化。

新零售模式開始重構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，到經(jīng)營(yíng)人。伴隨著消費(fèi)者的多元化，需求多樣化、個(gè)性化，消費(fèi)者的信息觸點(diǎn)、購(gòu)買決策更為復(fù)雜?；ヂ?lián)網(wǎng)上的流量來源又出現(xiàn)一定的變化，其中社交通訊、視頻游戲、新聞資訊類的流量獲取有所上升，電商、一些工具類流量獲取有所下降。

根據(jù)用戶自己的習(xí)慣，已經(jīng)形成購(gòu)買-分享-再購(gòu)買消費(fèi)模式，有近90%的消費(fèi)者有自己的興趣圈，興趣圈已在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，親朋好友、社交平臺(tái)、購(gòu)物網(wǎng)站曬單成為消費(fèi)者最常用的分享渠道。而44%的人會(huì)受到分享的刺激而購(gòu)物。

為此蘇泊爾有著自己的粉絲運(yùn)營(yíng)矩陣，有官方自媒體、電商平臺(tái)、以及一些口碑平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)粉絲要注意與粉絲的互動(dòng)，因?yàn)橐恍┥疃然?dòng)是增強(qiáng)用戶粘性必不可少的。例如一些日常的回復(fù)，在線調(diào)研，新品試用、新品曬單等活動(dòng)。粉絲的運(yùn)營(yíng)階段，需要經(jīng)歷從初級(jí)階段的互動(dòng)，到中級(jí)階段的精準(zhǔn)辨別用戶，再到高級(jí)階段的打通供應(yīng)鏈。