蘇泊爾炊具事業(yè)部電商總監(jiān)魯興佳：炊具新零售與社群營銷

11月6日晚7點在杭州開元名都大酒店，中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會順利召開。中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會是中國家電營銷年會期間的峰會之一。中國家電營銷年會歷經(jīng)八年的發(fā)展，已經(jīng)成為全產(chǎn)業(yè)鏈中家電人交流、溝通的大型商務(wù)會議，其影響力不僅覆蓋家電業(yè)，現(xiàn)已輻射至與家電相關(guān)的泛家電、全家居等行業(yè)的核心廠商及決策者。本次中國家電營銷年會本屆年會的主題是“無界競合·重構(gòu)生態(tài)”，為了全方位，多角度地詮釋中國家電全產(chǎn)業(yè)鏈走勢，本屆年會分行業(yè)、分對象、分主題地設(shè)計了三場大會、五場峰會。

本次中國炊具暨生活電器行業(yè)峰會很受家電人的關(guān)注，因此組委會特邀請了蘇泊爾股份公司炊具事業(yè)部  電商總監(jiān)  魯興佳以《炊具新零售與社群營銷 》進(jìn)行了分享。

蘇泊爾股份公司炊具事業(yè)部  電商總監(jiān)  魯興佳

現(xiàn)在的銷售模式，無論是傳統(tǒng)零售的還是電商，都有自己的痛點，像傳統(tǒng)零售，面臨空間有限、成本難測、人力成本等問題。電商面對的則是購物體驗感不好，物流成本，以及貨客成本。從2018年上半年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模5.69億人，較去年同期增長10.2%，增速放緩。電商滲透率也在趨于飽和，流量競爭出現(xiàn)白熱化。

新零售模式開始重構(gòu)，從經(jīng)營產(chǎn)品，到經(jīng)營人。伴隨著消費者的多元化，需求多樣化、個性化，消費者的信息觸點、購買決策更為復(fù)雜?；ヂ?lián)網(wǎng)上的流量來源又出現(xiàn)一定的變化，其中社交通訊、視頻游戲、新聞資訊類的流量獲取有所上升，電商、一些工具類流量獲取有所下降。

根據(jù)用戶自己的習(xí)慣，已經(jīng)形成購買-分享-再購買消費模式，有近90%的消費者有自己的興趣圈，興趣圈已在很大程度上影響消費者的購買決策，親朋好友、社交平臺、購物網(wǎng)站曬單成為消費者最常用的分享渠道。而44%的人會受到分享的刺激而購物。

為此蘇泊爾有著自己的粉絲運營矩陣，有官方自媒體、電商平臺、以及一些口碑平臺。運營粉絲要注意與粉絲的互動，因為一些深度互動是增強(qiáng)用戶粘性必不可少的。例如一些日常的回復(fù)，在線調(diào)研，新品試用、新品曬單等活動。粉絲的運營階段，需要經(jīng)歷從初級階段的互動，到中級階段的精準(zhǔn)辨別用戶，再到高級階段的打通供應(yīng)鏈。