西屋，開啟全新的主動云服務(wù)模式

云計算、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)正成為家電行業(yè)變革的三股重要力量，并且它們正日益匯流成一體，形成強大的智能化浪潮。西屋燃氣熱水器順應(yīng)時代發(fā)展潮流，一改傳統(tǒng)被動的服務(wù)模式，開啟全新的主動云服務(wù)模式：主動服務(wù)、主動預(yù)警、實時交互，滿足了用戶原始、真實的需要，提升產(chǎn)品服務(wù)體驗。

過去當(dāng)我們生活中真的遇到維修問題時往往是這樣的：翻箱倒柜的找說明書；在網(wǎng)上搜索品牌售后服務(wù)熱線電話；描述產(chǎn)品故障問題；與售后服務(wù)預(yù)約維修上門時間。

所以目前的售后服務(wù)往往面臨以下幾種尷尬的局面：

1. 售后服務(wù)電話獲取途徑麻煩；

2. 上門維修因故障表現(xiàn)描述不清晰，誤帶漏帶配件，維修實效性長；

3. 預(yù)約上門時確認維修地址繁瑣。

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，如何打破目前遭遇的尷尬局面呢？如何利用這個契機解決用戶查找服務(wù)和售后工作人員提供服務(wù)之間的障礙；如何在用戶真正需要時，及時提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者對產(chǎn)品服務(wù)需求的升級。西屋本著消費者為中心，以科技創(chuàng)新生活為理念，旨在為消費者提供更加簡潔舒適的生活，真正從用戶角度出發(fā)，在消費升級中提升客戶服務(wù)及滿意度，將“云智能”與服務(wù)有機的結(jié)合起來，變“被動”為“主動”，提供更為貼心簡單的服務(wù)，從而滿足不同年齡用戶的使用習(xí)慣。

云服務(wù)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”基因，創(chuàng)新交互模式，通過互聯(lián)網(wǎng)來向消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！霸品?wù)”創(chuàng)新科技，利用智能云核心科技創(chuàng)造一個“用戶、產(chǎn)品、服務(wù)”三方互動模式。西屋大數(shù)據(jù)中心通過產(chǎn)品云智能模塊，實時回傳產(chǎn)品飛行數(shù)據(jù)，在線診斷水、電、氣使用狀況。出現(xiàn)故障時，大數(shù)據(jù)中心自動推送故障報告至西屋客戶服務(wù)中心，由西屋工程師與消費者主動聯(lián)系，確認故障、提供解決方案以及預(yù)約上門服務(wù)時間，告別繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)，致力于西屋用戶在產(chǎn)品全生命周期中得到專享優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在客戶服務(wù)上西屋始終堅持顧客第一的服務(wù)宗旨，將“細致無優(yōu)”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。秉承“細致無憂”的服務(wù)理念，在全國各地設(shè)置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍。

如今， 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者足不出戶，就能享受到西屋品牌提供的專享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)訊息如此發(fā)達的當(dāng)下，云服務(wù)終將取代繁瑣、復(fù)雜的陳舊服務(wù)體系。西屋以實現(xiàn)即時服務(wù)、精準服務(wù)，讓消費者體驗極致服務(wù)，真正解決投訴難、上門慢、維修效果等服務(wù)現(xiàn)狀為目標(biāo)，并為之長期努力。