博西家電持續(xù)踐行本土化戰(zhàn)略 助力消費(fèi)升級

剛剛結(jié)束的618全民購物狂歡節(jié)中，博西中國旗下的博世家電和西門子家電的綜合銷售表現(xiàn)優(yōu)異，與去年同期相比，線上增長41%、線下增長19%。尤其作為生活品質(zhì)升級的引領(lǐng)者，博西中國旗下品牌在干衣機(jī)和洗碗機(jī)產(chǎn)品品類中的銷售成績斐然，其銷售臺數(shù)同比增長分別約為90%和55%。市場是檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，博西中國用亮眼的業(yè)績奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位。

擁有傲人業(yè)績的同時(shí)，博西中國在業(yè)內(nèi)也同樣屢獲殊榮，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新上，博西中國也頗受肯定，西門子家電重磅推出的零度^Plus對開門冰箱榮膺2017德國iF設(shè)計(jì)獎、博世嵌入式微波烤箱更是收獲了中國高端家電權(quán)威獎項(xiàng)紅頂獎品類大獎。在售后服務(wù)方面則先后榮獲2015年度中國家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌、2012-2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎、2017中國家電服務(wù)業(yè)服務(wù)滿意品牌、2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

博西中國取得如此優(yōu)異的成績，與其本土化戰(zhàn)略的成功實(shí)施和始終貫徹“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念密不可分。

根植中國市場 踐行本土化戰(zhàn)略

1994年，博西家電進(jìn)入中國市場。在中國20余年的深耕發(fā)展中，深度貫徹本土化戰(zhàn)略綱領(lǐng)。在產(chǎn)品研發(fā)過程中深入研究，還會考慮到中國人的生活飲食特點(diǎn)，打造更加貼合中國消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；在科技創(chuàng)新層面不斷探索、歷經(jīng)數(shù)載的累積，推出了專為中國用戶定制的中文版“家居互聯(lián)”程序；在渠道布局上涉足電商領(lǐng)域，開啟家電O2O商業(yè)模式。

對于中國消費(fèi)者來說，飲食習(xí)慣有別于西方，西式洗碗機(jī)不能完全滿足中國家庭餐具的清潔需求。因此，博西中國推出的中式洗碗機(jī)改造了洗碗籃，并且定制了一系列洗滌清潔程序，讓魚盤等不易清洗的餐具光亮潔凈；在烤箱產(chǎn)品的菜單設(shè)計(jì)上，將菜單分為中式、西式兩種模式，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好選擇，十分貼心。

目前，博西中國在南京已擁有7大研發(fā)中心，覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、廚具等多個(gè)領(lǐng)域。隨著滁州冰箱工廠二期、洗碗機(jī)工廠的相繼投產(chǎn)，也標(biāo)志著博西中國在華市場的深耕發(fā)展邁上新臺階。

在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，博西中國緊跟市場步伐，積極布局O2O商業(yè)模式。2012年，西門子家電官方旗艦店進(jìn)駐天貓商城，打通線上與線下渠道，全面探索家電O2O新零售；2018年，西門子家電品牌官方旗艦店在京東商城正式上線，用戶在京東下單后可直接預(yù)約安裝服務(wù)，博西中國將為客戶上門服務(wù)。

鞏固售后服務(wù) 優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

對于消費(fèi)者來說選擇的不只是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。“以消費(fèi)者為中心”是博西中國最核心的服務(wù)理念。近年來博西中國不斷完善售后服務(wù)體系，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量。

博西中國采用7*24小時(shí)人工熱線服務(wù)模式，受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，并采用市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門、郊區(qū)72小時(shí)內(nèi)上門的快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間解決用戶的售后問題。同時(shí)，博西中國也擴(kuò)增了在線服務(wù)能力，如開通微信服務(wù)號、接收在線服務(wù)申請和咨詢、為各大電商平臺提供售前咨詢和售后受理服務(wù)等。另外，在博西中國高層中有個(gè)慣例，即利用周末時(shí)間走訪消費(fèi)者進(jìn)行面對面地溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求和對產(chǎn)品的反饋，僅在2018年第一季度，便有11位管理人員走訪了45位消費(fèi)者。在過去的2017年，博西中國的48位管理人員共計(jì)走訪了全國11個(gè)城市的162位消費(fèi)者。以消費(fèi)者為中心，深刻洞察消費(fèi)者的需求，博西家電的管理層以實(shí)際行動身體力行。

消費(fèi)升級和需求的多樣化發(fā)展，為家電產(chǎn)業(yè)帶來了新的增長空間。博西中國憑借持續(xù)的研發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新與不斷深化的本土化戰(zhàn)略，始終在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和拓路者，博西中國未來將積極參與行業(yè)變革進(jìn)程，堅(jiān)定本土化發(fā)展布局，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為中國消費(fèi)者帶來創(chuàng)新產(chǎn)品，助力中國家庭生活品質(zhì)升級，并進(jìn)一步推動中國家電行業(yè)的健康發(fā)展。