撬動(dòng)老用戶 建群需謹(jǐn)慎

有這樣一家專賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)讓人艷羨，每月的銷(xiāo)售中，中高端機(jī)銷(xiāo)售占比達(dá)到65%。它是如何做到的呢？秘訣之一就是將曾在專賣(mài)店中購(gòu)買(mǎi)過(guò)中高端產(chǎn)品的用戶，建立中高端老用戶群，通過(guò)群的互動(dòng)，挖掘老用戶帶單潛力。

建群要有原則

一是不要將所有購(gòu)買(mǎi)中高端產(chǎn)品的用戶都拉入群中，而是要選擇活躍度高的老用戶。因?yàn)?，不活躍的老用戶即使拉入群中也不會(huì)與自己形成互動(dòng)，會(huì)浪費(fèi)群資源。

二是專賣(mài)店的員工只拉自己成交的中高端老用戶入群，有前期銷(xiāo)售過(guò)程中的信任度基礎(chǔ)，易于后期維護(hù)中的群互動(dòng)性。

三是設(shè)立進(jìn)群必須群主審核的準(zhǔn)則，不允許群成員拉人入群。

群維護(hù)要方法得當(dāng)

第一，群中不作任何產(chǎn)品廣告宣傳，只做抽獎(jiǎng)及服務(wù)工作。如果有老用戶在群中問(wèn)產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，不要在群中回復(fù)用戶打某某電話，而要在群中回復(fù)由自己來(lái)幫他解決問(wèn)題。其實(shí)，就是代替用戶來(lái)打企業(yè)的客服電話，但給用戶的感覺(jué)是你還在關(guān)心他，而且要時(shí)不時(shí)發(fā)微信詢問(wèn)服務(wù)進(jìn)程，表示關(guān)心。

第二，品牌商及專賣(mài)店的各類(lèi)福利活動(dòng)，無(wú)論福利大小，都優(yōu)先在老用戶群中發(fā)布。因?yàn)?，這些用戶不在乎禮品值多少錢(qián)，在乎的是對(duì)他的尊重，他擁有優(yōu)先知情權(quán)的待遇。

第三，每月在群中做一次老用戶抽獎(jiǎng)，用微信發(fā)紅包的形式，紅包數(shù)量按群成員總數(shù)30%左右的比例即可。抽獎(jiǎng)時(shí)間提前在群中反復(fù)公布，并按發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，以免錯(cuò)過(guò)參與時(shí)間的用戶產(chǎn)生抱怨?？刂票壤暮锰幨牵谌褐袪I(yíng)造搶的氛圍，增加群成員參與度，拼手氣，能夠馬上出結(jié)果，手氣最佳者獲得獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品單價(jià)選200元~300元的居家常用精品。

每月組織抽獎(jiǎng)的主要目的是提醒老用戶他們的家電是從他的專賣(mài)店買(mǎi)的，如果有朋友需要，可以在這個(gè)群里找他。建立中高端用戶群半年的時(shí)間，每月發(fā)紅包及抽獎(jiǎng)禮品投入為300元，共計(jì)投入1800元。收益是群中老用戶平均月帶單為3單，產(chǎn)生純利潤(rùn)是投入的10倍左右。

上述的小秘訣的背后，其實(shí)是店面對(duì)用戶進(jìn)行有效的深度管理。當(dāng)然用戶的深度管理是一個(gè)很學(xué)問(wèn)的事情，當(dāng)不是一蹴而就的，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

作為經(jīng)銷(xiāo)商的我們，“建群”的技巧易學(xué)，“用戶深度管理”之道則是需要花上些真功夫的！