新零售 新體驗 五星電器攜手京東打造首家無界零售體驗店

純電商時代已經(jīng)走遠，新零售市場正在來臨的時候，而新零售本身的覆蓋能力、續(xù)能優(yōu)勢都遠比電商時代來得猛烈。不管是線上零售巨頭，還是線下零售霸主，都在不斷嘗試、實踐新零售的模式，而這種嘗試、實踐所帶來的業(yè)態(tài)變化、跨界融合、體驗升級讓我們不斷深入的認知了“新零售”的真正含義。對新零售時代的來臨，大家從當初的徘徊、懷疑到現(xiàn)在的全面投入，“新零售”已經(jīng)無聲的發(fā)起了一場“革命”，是順勢發(fā)展，還是逆勢而亡，這是不容置疑的。

五星電器作為家電零售連鎖中的佼佼者，一直秉承著“開拓者”的特質，勇于冒險、勇于嘗新，對“新零售”模式的摸索也一直在進行中。從家居品牌“星格瑪”到全新生活方式提案店“五星集家”，從面向三四級農(nóng)村市場的“萬鎮(zhèn)通”到集成化服務的“五星舒適家”，跨界、體驗、場景、服務等元素也充分融合到了五星電器的“新零售”模式中。

這次，五星電器又有了新的嘗試！

5月22日，洛陽，五星電器和京東宣布雙方合作的首家無界零售體驗店將落子洛陽南昌路商圈，6月16日正式營業(yè)。

該店將采用京東和五星電器雙品牌門頭，并以雙方的企業(yè)色融合出紅藍漸變效果，這是體現(xiàn)了此次合作是線上龍頭電商企業(yè)與線下實體巨頭在線下跨多渠道、跨多品類融合，開創(chuàng)了家電業(yè)先河。

首店落子洛陽，五星電器透露大中原拓展計劃

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會五月公布的2017年中國連鎖百強榜單中，五星電器憑借銷售增幅19.7%，門店增幅41.3%的成績上升9位，位列百強榜第34強。2018年五星電器加速布局全國，今年計劃開設60-80家自營店，100家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，并進入洛陽、福建、溫臺等新區(qū)域。

無界零售體驗店首店落子洛陽的背后是五星電器逐鹿中原的大中原拓展計劃。河南省打造“三區(qū)一群”帶動其成為全國發(fā)展新增長極，經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動消費力的不斷提升。五星電器在河南目前已經(jīng)有16家門店，聚焦于大鄭州區(qū)域發(fā)展，銷售連續(xù)三年實現(xiàn)雙位數(shù)增長。

隨著大鄭州市場的穩(wěn)固，河南五星電器開啟了新五年大發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦鄭州（以鄭州為中心，穩(wěn)固焦作，東進開封、商丘等地）、洛陽（依托正西高鐵拓展鞏義、洛陽、三門峽地區(qū)）、豫南（以內陸特區(qū)漯河為中心，輻射周邊平頂山、周口、駐馬店等地）三大核心。到2022年門店數(shù)要達到70家，包括了42家直營門店和28家縣鄉(xiāng)合作模式門店，覆蓋整個中原城市群，年銷售額預計將超過25億元。

京東&五星電器首家無界零售體驗店位于洛陽市澗西區(qū)南昌路商圈的九都春天，經(jīng)營面積近6000平方，定位為洛陽單體面積最大、形象最好的家電賣場。該店市口優(yōu)越，有停車場，門前的九都路和南昌路為洛陽主干道；商圈方圓一公里覆蓋王府井百貨、萬達廣場等購物場所；四公里范圍內新樓盤眾多，是一處“自帶流量”的商業(yè)寶地。

以“文化名城”聞名的洛陽商業(yè)價值同樣不容小覷。2017年洛陽GDP同比增長8.7%，穩(wěn)坐中部非省會城市經(jīng)濟實力榜首。京東和五星電器的首家無界零售體驗店選址洛陽，正是看中了這座古城的經(jīng)濟發(fā)展力和消費潛力。

雙品牌背書，無界零售搶攻新市場

首先是品牌賦能。

該店采用“京東”和“五星電器”雙品牌門頭吸引客流。以洛陽店為起點，五星電器拿出最優(yōu)質的實體店資源，在現(xiàn)有的Big Blue藍色旗艦店和五星集家模式的基礎上投資打造京東&五星無界零售體驗店。

其次是產(chǎn)品賦能。

京東和五星電器合作的無界零售體驗店打通了線上線下渠道，商品涵蓋京東自營熱賣的高性價比商品，以及五星電器線下熱賣的消費升級類商品。

雙方的多元商品結構在體驗店中形成互補，供消費者試用、體驗，打消了消費者在網(wǎng)購時無法接觸產(chǎn)品實體、無法產(chǎn)生使用感受的顧慮。該店自有員工占比50%以上，有跨品牌、跨品類經(jīng)驗，致力于為消費者提供無偏見推薦的家電顧問。

店內專設京東熱銷自營商品區(qū)，主營京東TOP100熱銷商品中的數(shù)碼新奇特、生活小家電、京東定制智能產(chǎn)品以及大家電等，同時提供自助購物智能大屏可海量選購京東自營商品。商品都配有電子價簽，其價格及促銷活動與京東線上實時同步。顧客在店內體驗后可以直接掃電子價簽二維碼線上成交，配送及售后服務也將由京東完成。

這意味著洛陽的消費者只要走進無界零售體驗店，可以全面實時享受到線上“京東618全球年中購物節(jié)”的上半年最大促銷力度。該店同時得到供應商的大力支持，格力、海爾、美的、西門子、華為等大品牌為了提升顧客體驗感及互動性，都為洛陽店設計了了最具體驗感的品牌展廳區(qū)，顧客不僅可以用、摸、玩，還可以體驗到品牌的最新商品。

除了電器產(chǎn)品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，家電和家居的一站式融合創(chuàng)造了更多樣的餐廳、廚房、客廳、臥室的場景，豐富了顧客對生活的想象與體驗。

第三，流量賦能。

消費者網(wǎng)購高端家電或新奇特數(shù)碼產(chǎn)品時，僅靠頁面瀏覽無法準確把握產(chǎn)品，也沒有專人指導使用。京東&五星電器無界零售體驗店有效地解決了這一痛點。

消費者在線上看到了感興趣的商品，可以到實體門店深入了解體驗，通過區(qū)域定向，京東頁面將向洛陽消費者推薦店鋪，這就將線上客流引流至線下，可以促進實體店鋪更多中高端商品的銷售。

反之，消費者在門店看到某款產(chǎn)品后，也可以去線上橫向對比同類產(chǎn)品。線上引流與線下體驗不斷相互作用，有效提升了線上線下流量的利用率。

第四，技術和運營融合賦能。

京東和五星，一個擁有領先的零售技術，可以知人、知貨、知場；一個擁有融貫中西的一流零售運營能力，溝通顧客，促成交易。技術和運營的有力結合將幫助消費者得到絕佳的購物體驗。

例如京東“上帝之眼”，可記錄用戶年齡、性別、表情和進店次數(shù)，對用戶精準分析，為店內智能選品進行備貨指導。

“人臉識別系統(tǒng)”則用于巡店及客流統(tǒng)計，為門店的受眾人群提供精準的用戶畫像。

“智能廣告機”可以在后臺配置廣告素材，通過人臉識別攝像頭識別用戶畫像，有針對性的推送商品廣告。門店員工得到這些精準的用戶畫像信息后將完成臨門一腳的人際溝通、促成交易及售后服務跟蹤，從而形成口碑閉環(huán)，促成再次購買并逐漸形成消費忠誠度。

五星電器副總裁景星表示，五星電器和京東在線上的合作非常融洽，五星電器京東官方旗艦店上線三個月即獲得了京東開放平臺最佳新秀獎，預計今年銷售額將超10億元。以洛陽店的合作為起點，五星和京東將在線下打造出無界零售新標桿，并快速拓展到全國，實現(xiàn)幾何級增長。

京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，京東&五星電器無界零售體驗店是京東和五星電器踐行京東家電“開放賦能”戰(zhàn)略和“渠道下沉”戰(zhàn)略的重點項目，作為電商和全國連鎖強勢渠道“無界零售”合作的樣板，具有劃時代的開拓意義，未來雙方將在更多領域展開深度合作。