敢為行業(yè)先 美的空調(diào)聯(lián)合上下游合作商共推內(nèi)外管槽安裝服務(wù)

每年初夏，人們都習慣于檢修空調(diào)迎接即將到來的酷暑，而空調(diào)長期使用，經(jīng)過風吹日曬，往往會出現(xiàn)管線老化等問題，繼而引發(fā)空調(diào)壽命縮短、耗電量增大、冷媒泄漏等現(xiàn)象，嚴重影響用戶使用，更存在巨大的安全隱患。

為解決這一困擾消費者已久的痛點問題，4月25日，美的空調(diào)防護管槽安裝戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行。美的空調(diào)創(chuàng)新推出內(nèi)外管槽安裝解決方案，并聯(lián)合空調(diào)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，共同推動空調(diào)行業(yè)售后安裝服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

聚焦空調(diào)售后安裝，性能服務(wù)缺一不可

眾所周知，目前我國家電市場處于廣泛的消費升級潮流中。對于空調(diào)行業(yè)來說，單純的智能化、高端化升級只是保證了性能和品質(zhì)的提升，如果沒有優(yōu)質(zhì)的安裝售后服務(wù)水平，空調(diào)的使用效果無疑要打折扣。

據(jù)了解，空調(diào)使用過程中，連接室內(nèi)外機的空調(diào)管道往往容易被忽略，普通用戶也缺乏必要的知識和技能進行維護。隨著時間的推移，空調(diào)管道、線路經(jīng)過日積月累的風吹日曬和雨淋，包扎帶會老化、斷裂，保溫材料也會風化損壞，性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。而且，傳統(tǒng)安裝方案中，室內(nèi)機連接管的色彩、形狀等設(shè)計，與現(xiàn)代化的家居審美要求相去甚遠，已經(jīng)漸漸跟不上時代前進的腳步。

正是在這樣的行業(yè)背景下，美的空調(diào)倡導防護管槽安裝服務(wù)，從空調(diào)行業(yè)長期忽略的細節(jié)入手，為用戶帶來產(chǎn)品與服務(wù)的雙重高端享受。

超4000萬元前期投入，推動安裝服務(wù)升級

為了打造成熟的管槽安裝方案，美的空調(diào)前期試點投入就超過4000萬元，并基于用戶習慣，專門歸納了16個典型的使用場景，通過一系列測試確立了產(chǎn)品應(yīng)用標準，最終為用戶帶來更加穩(wěn)定、高效、節(jié)能、美觀的使用體驗。在今年3月率先推出的空調(diào)內(nèi)外管槽安裝服務(wù)試點中，美的空調(diào)取得了良好的市場反饋和用戶口碑，亦證明消費者對該服務(wù)的迫切需求。

發(fā)布會現(xiàn)場，美的集團客戶服務(wù)中心總經(jīng)理金江介紹，空調(diào)管槽安裝解決方案從兩個方面入手：一是采用新型的優(yōu)質(zhì)管線及零部件，為此美的空調(diào)與日豐集團達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面保障管槽供應(yīng)和質(zhì)量；二是全面對管槽安裝的工程師進行統(tǒng)一的培訓和考核，在完成空調(diào)管槽安裝服務(wù)的同時，也要更符合現(xiàn)代化家居的審美需要。

美的空調(diào)此次內(nèi)外管槽安裝服務(wù)解決方案的推出，無疑會推動服務(wù)升級的整體變革，不僅造福億萬消費者，也再次為空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)帶來了變革新思路。從空調(diào)十年包修，到洗悅家清洗服務(wù)，再到空調(diào)內(nèi)外管槽安裝，美的始終以市場需求為導向，不斷為全行業(yè)樹立空調(diào)服務(wù)的新標桿。