以消費(fèi)者為中心 博西家電專業(yè)服務(wù)始終如一

隨著消費(fèi)升級時代的到來，消費(fèi)者對品質(zhì)的追求越來越高，更多的消費(fèi)者愿意為中高端產(chǎn)品買單。不僅如此，消費(fèi)者對服務(wù)所帶來的特有的、愉悅的精神體驗(yàn)也愈加高標(biāo)準(zhǔn)。這就要求企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面，始終秉承“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)支持。

多角度嚴(yán)格要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為消費(fèi)者提供全方位便捷服務(wù)

作為享譽(yù)全球的企業(yè)，博西家電集團(tuán)始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，專注用戶體驗(yàn)，備受廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。

博西家電目前已在全國設(shè)有2個呼叫中心，38個服務(wù)分公司，近200家服務(wù)站，1600多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。線上則設(shè)有官方網(wǎng)站、客服熱線、客服微博、官方微信等多種溝通平臺受理售后相關(guān)需求，線上線下相融合，不僅為消費(fèi)者提供了便捷，同時內(nèi)部效率也得到了提升。不僅如此，博西高層素有利用周末的時間到消費(fèi)者家中走訪的慣例，面對面地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求和對產(chǎn)品的切實(shí)反饋。

如今人們的生活節(jié)奏日益加快，售后的即時性顯得愈發(fā)重要。為了在第一時間解決用戶的售后維修問題，博西家電采用7*24小時人工熱線服務(wù)模式，受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，并采用市區(qū)24小時內(nèi)上門、郊區(qū)72小時內(nèi)上門的快速響應(yīng)機(jī)制。

始終如一 博西家電嚴(yán)格要求售后服務(wù)專業(yè)度

專業(yè)度，是博西家電在售后服務(wù)中始終秉持的理念。博西的熱線服務(wù)人員統(tǒng)一經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，工程師均按照全國統(tǒng)一的CTC標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資質(zhì)管理，完善的新員工培訓(xùn)體系達(dá)到100%培訓(xùn)上崗，并通過如工程師晉級機(jī)制、在線技術(shù)支持、技能競賽、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺等多種方式提升技術(shù)人員的專業(yè)技能。整個售后服務(wù)流程中，博西家電售后服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)流程為消費(fèi)者提供專業(yè)售后服務(wù)。

近年來，隨著消費(fèi)者對服務(wù)個性化需求的不斷提高，各品牌方也在不斷優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，升級增值服務(wù)內(nèi)容。針對不同類型的售后服務(wù)需求，博西家電會特別對客服代表人員設(shè)置相對應(yīng)的技能組，有針對性地為用戶提供專業(yè)服務(wù)。以新興廚房家電品類洗碗機(jī)為例，隨著洗碗機(jī)走進(jìn)越來越多的中國家庭，博西家電還特別為消費(fèi)者提供免費(fèi)的售前上門設(shè)計服務(wù)，使消費(fèi)者省時省力更省心。鑒于洗碗機(jī)對很多中國家庭而言是一款比較新穎的廚電產(chǎn)品，博西的技術(shù)員會在安裝過程中根據(jù)不同消費(fèi)者的廚房情況進(jìn)行售前設(shè)計，檢查上下水、電路、櫥柜等，并給出專業(yè)性的安裝建議。同時，洗碗機(jī)的產(chǎn)品說明書中詳細(xì)描述了安裝環(huán)境和日常使用的注意事項(xiàng)，供消費(fèi)者參考，避免由于環(huán)境問題或者誤操作而造成的問題。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 博西家電售后服務(wù)公開透明

值得一提的是，為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的實(shí)際利益，博西家電在售后服務(wù)價格上切實(shí)做到公開公正、公道合理，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求明碼標(biāo)價。在博西家電官網(wǎng)，已經(jīng)公示相關(guān)的人工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且，在中國家電維修服務(wù)協(xié)會備案配件價格，用戶還也可以通過官方微信查詢。此外，維修人員還會統(tǒng)一印制收費(fèi)手冊，收費(fèi)前向用戶出示，消費(fèi)者也可通過電話人工查詢，切實(shí)做到售后服務(wù)的公開透明。

創(chuàng)新品質(zhì) 服務(wù)先行 博西家電獲行業(yè)高度認(rèn)可

完善的品牌體驗(yàn)，不僅源于卓越的產(chǎn)品，還有賴于出色消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。一直以來，博西家電憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅獲得了消費(fèi)者好評，更是在行業(yè)內(nèi)獲得了高度認(rèn)可。憑借專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，博西家電多次獲得中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的嘉獎和認(rèn)可，獲得2015年度中國家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌， 2013-2017年度優(yōu)秀電子電器延保服務(wù)企業(yè)，2012-2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎，2017中國家電服務(wù)業(yè)服務(wù)滿意品牌，消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)，2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)，2017年度服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等多項(xiàng)獎項(xiàng)和殊榮。

未來，博西家電將繼續(xù)發(fā)力中國市場，通過更高品質(zhì)的本地化家電解決方案、更細(xì)致體貼的專業(yè)服務(wù)，為中國消費(fèi)者提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。