重視體系建設 用體系來保障壁掛爐采暖行業(yè)健康發(fā)展

“煤改氣”在改善空氣質量及節(jié)能方面有重要作用，今年1月初，本刊記者走進天津、河北、山東等煤改氣的幾個典型市場進行實地走訪，在調研中發(fā)現(xiàn)老百姓對于使用壁掛爐采暖的費用問題最為關注，如何保證采暖系統(tǒng)在應用中實現(xiàn)更加的節(jié)能？在與專業(yè)技術人員進行交流時，記者了解到，如果真正達到節(jié)能環(huán)保的最佳效益，行業(yè)還要有更高的追求，將“煤改氣”做到更加位。

因為，煤改氣涉及一個完整的工業(yè)體系：材料，設備制造，安裝和售后服務。如果體系沒有跟上，整體效果會大打折扣，如果采暖系統(tǒng)沒有到位，“煤改氣”就不可能真正到位。

這里所講的體系問題，并不是因為“煤改氣”所帶來的增量集中于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，居住分散，基礎設施條件不如城市市場，致使產品性能實現(xiàn)會受各方不利因素影響等，造成“煤改氣”做不到位。其實國外有很多小鎮(zhèn)，居住也很分散，但采用壁掛爐采暖的節(jié)能效果同樣可以做到更高的水準。一個節(jié)能的產品，還需要其他方面的配合才能夠形成最佳的效果，壁掛爐本身的質量過硬，采暖系統(tǒng)的設備標準要跟上，系統(tǒng)的零部件也要提出要求，對整體安裝人員也要提出相應的要求，需要一套體系去推進。

需要解決基礎性標準的問題

壁掛爐采暖行業(yè)是和專業(yè)管道工人打交道的行業(yè)，在中國，目前整體暖通行業(yè)一些基礎性的標準要求偏低，這些基礎性的標準建設上不到位，尚未跟國際接軌，并且現(xiàn)有的標準在執(zhí)行時也被大打折扣，這是行業(yè)現(xiàn)實的短板。

從技術上來看，壁掛爐的技術是比較成熟，當前最需要的是解決應用層面的問題。從某種程度上講，應用層面的問題其實也是標準的問題，標準如何要求，系統(tǒng)就會怎樣來做和應用，在這方面，行業(yè)需要形成共識，去推動標準的升級。

在采暖行業(yè)中，普遍認為德國壁掛爐采暖技術領先，很大程度上是因為德國針對家用采暖系統(tǒng)，無論是施工安裝還是能源消耗指標，每隔一段時間都要升級相應的標準。而當標準升級以后，企業(yè)就要投入資源去做研發(fā)，包括鍋爐行業(yè)、熱泵行業(yè)、控制系統(tǒng)行業(yè)、閥門行業(yè)等等，各廠家都去對應新標準要求，哪些和自己有關系，哪些必須要用更高端的技術東西才能達到具體的能耗指標，去做相應研發(fā)的投入。而政府也會進行相應的支持，也是間接的補貼，降低企業(yè)的研發(fā)成本。這就使德國在采暖系統(tǒng)的相關技術上發(fā)展會越來越好，能夠長久并持續(xù)保持技術上的領先性。

需要解決低水平重復性建設的問題

國家推動“煤改氣”，對壁掛爐采暖的發(fā)展推進的力度非常強大，但也必須承認，短期時間集中批量的推進，不可避免會造成行業(yè)的亂象產生。比如，壁掛爐生產企業(yè)急劇涌現(xiàn)，這些新涌現(xiàn)的工廠迅速實現(xiàn)從零到幾萬臺的跳躍式發(fā)展。正常來講，如果一個壁掛爐制造企業(yè)沒有經歷幾十萬臺生產量的積累，不可能吃透產品，不可能有利潤支持的實力去搞產品研發(fā)。更何況壁掛爐研發(fā)團隊的培養(yǎng)、研發(fā)試驗室的建立、各個層面專業(yè)人才儲備等等，沒有五年的時間也不可能做好。對于一個企業(yè)來講，如果沒把基礎性的工作做好，不是以工匠精神，堅持不懈的投入研發(fā)，去做產品升級，技術上與國際接軌等，而是大規(guī)模開發(fā)產品，搶占市場，實際上是低水平的重復性建設。

需要解決一線人員專業(yè)技術提升的問題

其實，品牌廠家跟終端客戶其實并沒有太多的接觸，產品的性能實現(xiàn)，需要安裝工人將具體的使用操作告訴用戶，如果安裝工本身的專業(yè)度不夠，即使很高端的產品，可能在用戶家中，也僅僅使用很小一部分功能，實現(xiàn)不了更大程度的節(jié)能和環(huán)保。所以，“煤改氣”的確使空氣清潔很多，如果系統(tǒng)能力提升，可能氮氧化物的排放還有提升70%的潛力可挖，整體鍋爐的效率可能還會有40%~50%的提升空間，或許今年冬天的燃氣荒就根本不會出現(xiàn)。

國家提出《中國制造2025》，中國不僅要邁入制造強國行列。其實，組裝采暖系統(tǒng)，在用戶家的施工也是制造的一部分，它是產品制造的延續(xù)。之所以沒有一個公司能夠把采暖所涉及的暖氣、鍋爐、管道等都生產齊全，就是因為每個用戶家的應用環(huán)境不同，布局不同，必須要有專業(yè)的暖通公司根據用戶的家庭布局，根據用戶家的裝修去提出綜合的方案，這樣的系統(tǒng)對用戶才是最合適的，能夠幫用戶省錢。

這也要求，采暖系統(tǒng)需要高專業(yè)水準的從業(yè)人員。記者采訪沃樂夫暖通設備（上海）有限公司技術總監(jiān)武曉斌時，武總介紹說WOLF公司技術部和銷售部有相同的人員配備，在企業(yè)的經營利潤中有大部分都要反哺在高水準的培訓服務上，技術部每年要開展幾十場的專業(yè)培訓，去給合作的經銷商、安裝商做培訓，而且是每年重復性的去做。就是因為，企業(yè)深刻意識到，如果前期的技術培訓基礎工作到位，售后服務工作的難度會降低很多，不在應用領域的技術服務上加大投入，多下功夫，就做不好采暖生意。

同時，企業(yè)考慮到，中國暖通經銷商或安裝商的從業(yè)人員并不是那么的穩(wěn)定，人員每年會有更新，只有重復性的培訓才能夠覆蓋到經銷商或安裝商中的每個人，才能不斷的強化他們的系統(tǒng)意識，最初培訓時，可能在四個小時的培訓后，他們能學到一點東西已經非常不容易。但經常不斷的重復性培訓之后，有一定的知識基礎時，培訓知識輸出入與接受之間的差距才會更小，對產品的功能才能夠真正理解，能夠更好的教會用戶，讓產品用起來更節(jié)能、更順手，也讓WOLF在高端用戶中擁有良好的口碑。

其實，大部分歐洲品牌在公司都設有一個專門的培訓機構，配有幾個教室，有相應的設備用于培訓授課，培訓時經銷商可以去工廠參觀，參觀之后再講課。同時會有配套的食堂，在每天的培訓課程之后有招待活動，開展一些互動?，F(xiàn)在一些品牌已經把這種培訓方式引入中國市場。

需要解決工匠精神缺乏傳承的問題

壁掛爐采暖是對施工安裝技術要求很高的行業(yè)，在現(xiàn)有的國情下，讓大部分從業(yè)人員的能力提升短期內實現(xiàn)并不現(xiàn)實，需要持續(xù)去投入去做事情，甚至需要幾代人去解決。

在德國、奧地利、瑞士等國家有很多中小城市、幾千人的小鎮(zhèn)，甚至是幾百人的小村莊中都會有一兩家暖通店，多是夫妻店、父子店、兄弟店的形式，有一個小門面房，擺放各種設備，一人看店，其他人去做干活。但是，針對這些小店，會有批發(fā)商或者是工廠的人對他們提供上門服務，進行廣泛的培訓支持。所以，這些小店的從業(yè)者幾乎天天有充電的機會，可以不斷的去學習。而且暖通行業(yè)的工資并不低，開店的運營成本也不高，開一個店只要是有樣品，自己再加一些東西就可以經營，經營者有合理的利潤。所以這些店往往都很傳統(tǒng)，一家?guī)状艘恢倍几膳ā?/p>

武曉斌介紹說，在20年前，他曾在芬蘭一家做暖氣的公司工作時，當時公司的領導就曾告訴他，西歐暖氣市場是由5萬多家專業(yè)小安裝商來控制的，這些小安裝商的職業(yè)技能和專業(yè)水準都相當高。但反觀國內的暖通經銷商群體現(xiàn)狀，很多小經銷商租不起門面房，即使是租了門面房的經銷商，賺的錢大部分也都支付了房租，這就造成暖通行業(yè)形不成如國外那樣，幾代人都專業(yè)從事暖氣安裝維修的工匠級別服務人員，工匠級別的安裝商更是極度匱乏。這也是因為基本標準低所致，如果有相應的標準，從業(yè)人員就必須要達到相當?shù)墓に囁疁?，行業(yè)的水準才能夠上去。

“煤改氣”，是利國利民的好事，但需要各方共同努力去推動它向更好的方向發(fā)展。

比如，權威專家、機構能夠以更高標準從宏觀戰(zhàn)略的角度為國家提出綜合了能源、價格、能源來源、供給的可靠性、穩(wěn)定性，以及環(huán)保等等方面客觀公正的建議。作為企業(yè)不應注重短期的利益，而是要基于穩(wěn)定、長期發(fā)展的目標去做好產品，去做好技術研發(fā)，先建立起保障體系，加大在服務端的投入。作為安裝服務商，要對專業(yè)有更高的求，用優(yōu)秀的系統(tǒng)的配置，專業(yè)施工能力和調試能力來體現(xiàn)出產品的良好性能，保證系統(tǒng)在用戶家良好的運行品質，以良好的口碑來推動市場健康發(fā)展。