蘇寧轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)商 418推出新電器生活主義

2018年開年以來，電商市場略顯沉寂，剁手黨買買買的內(nèi)心已經(jīng)按捺不住。3月28日，蘇寧易購率先攪動2018年電商江湖，啟動 418電器購物節(jié)，帶來了一年一度的家電3C雙十一狂歡。

在國內(nèi)家電3C市場，蘇寧一直扮演著“老大哥”的角色，穩(wěn)坐家電3C的第一把交椅，這次418發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)俅螐?qiáng)調(diào)，放眼國內(nèi)家電3C市場，“從線上到線下，蘇寧易購家電全渠道份額第一”。

（圖：侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會現(xiàn)場發(fā)言）

當(dāng)然，這個(gè)第一并不是放空話，據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年家電市場整體份額7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。

（圖：艾瑞咨詢發(fā)布2017年家電市場消費(fèi)數(shù)據(jù)）

家電3C“老大哥”最關(guān)心的，是品質(zhì)

坐在家電3C行業(yè)的第一把交椅上，蘇寧最關(guān)心的只有品質(zhì)。

今年418，蘇寧提出了一個(gè)全新的概念——新電器生活主義，希望給到用戶新的電器生活理念，蘇寧易購要從電器零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)變，通過各種線上線下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場景，提供品質(zhì)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活。

（圖：蘇寧418提出新電器生活主義）

侯恩龍表示，場景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，蘇寧要帶給消費(fèi)者最全的消費(fèi)場景體驗(yàn)，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。

418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實(shí)景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實(shí)景一鍵下單。同時(shí)在線下，還有BIU+時(shí)代體驗(yàn)家，在全國選取100家蘇寧云店，搭建互動體驗(yàn)場景，讓線下消費(fèi)更加智能。

定位品質(zhì)服務(wù)商，蘇寧推出“基本法”

蘇寧從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商，首先拋下的第一板斧，就是為家電3C消費(fèi)市場制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。

（圖：蘇寧定下品質(zhì)服務(wù)商基本法）

所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨更是給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”。

同時(shí)，在發(fā)布會上，侯恩龍?jiān)俅握劶靶袠I(yè)熱議的物流漲價(jià)問題，并在現(xiàn)場做出承諾，“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”。

（圖：蘇寧418宣布基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)）

除了3年不漲價(jià)外，今年418期間，蘇寧易購還提出了四項(xiàng)基礎(chǔ)承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費(fèi)裝，每一項(xiàng)都是直接保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)的誠意之舉。

喜新不厭舊，28年老會員見證新電器生活

專注用戶、專注服務(wù)，是蘇寧成立28年來始終堅(jiān)持的初心。在今年418的發(fā)布會上，蘇寧請來了幾位特殊的來賓，他們中有蘇寧28年的老會員，有在蘇寧門店相識相愛的小夫妻，也有來自云南的哈尼族小伙，他們都是蘇寧的忠實(shí)用戶，每個(gè)人都有著各自的故事。

（圖：蘇寧會員在418發(fā)布會現(xiàn)場）

南京的佘先生28年前在淮海路蘇寧門店買了一臺春蘭空調(diào)，當(dāng)時(shí)是蘇寧董事長張近東親自接待的，談及當(dāng)時(shí)的場景，佘先生開玩笑說“后悔沒能和張近東多聊幾句，趁年輕要是能加入蘇寧就更好了”。

為感謝28年老會員的支持，蘇寧在發(fā)布會現(xiàn)場送給佘先生一臺全新的空調(diào)，邀請佘先生共同見證新電器生活的到來。

同時(shí)，為了把新電器生活主義帶給更多的消費(fèi)者，蘇寧418邀請了7位藝術(shù)大師組建“天才聯(lián)盟”，包括好萊塢華裔作曲家王宗賢、甄嬛傳造型師陳敏正、金馬獎最佳剪輯師張一凡等等。蘇寧將與這7位藝術(shù)大師共同打造品質(zhì)家電藝術(shù)展，把家電與藝術(shù)相結(jié)合，讓用戶更加直觀地感受到電器的品質(zhì)感。

眾品牌力挺，一年一度家電3C雙十一來了

蘇寧418作為攪動2018年電商江湖的第一場消費(fèi)狂歡，集結(jié)了格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國內(nèi)外家電3C的各大主流品牌，強(qiáng)勢打造家電3C的雙十一狂歡。

（圖：蘇寧418集結(jié)10000+品牌狂歡）

針對品牌商，蘇寧提出新賦能，通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，推出“星河計(jì)劃”和“天量計(jì)劃”。同時(shí)，蘇寧418提出大家電倉配一體，享受行業(yè)價(jià)20%的優(yōu)惠，目標(biāo)成為中國最大的快消品倉儲服務(wù)商，提升效率、縮減成本，讓更多的實(shí)惠落到消費(fèi)者身上。

對消費(fèi)者來說，蘇寧418可以說是上半年買買買的最佳時(shí)機(jī)，小米 mix 2s、華為 P20、美的 WDBA3 空調(diào)、小BIU智能音箱、石頭掃地機(jī)器人等最新最熱的家電3C產(chǎn)品，都在蘇寧易購首發(fā)，價(jià)格層面大家電產(chǎn)品滿萬減千、手機(jī)產(chǎn)品600元大額抵用券等等，不管是新品還是價(jià)格力度，都稱得上是家電3C的雙十一。

一年一度的家電3C雙十一已經(jīng)到來，2018年的第一場電商大戰(zhàn)將拉開帷幕，蘇寧這個(gè)家電3C的“老大哥”會有怎樣的表現(xiàn)，值得期待。