推動(dòng)實(shí)體零售新變革 蘇寧易購(gòu)云店3.0迎來(lái)“造極”之路

2017年12月19日，在閃爍不停的鎂光燈和無(wú)數(shù)雙眸的注視下，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東站在主席臺(tái)上，正式對(duì)外宣布了蘇寧未來(lái)三年的“智慧零售大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略，即要實(shí)現(xiàn)15000家店，2000多萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體的落地，店面總數(shù)近2萬(wàn)家。

2018年1月13日，蘇寧發(fā)布全年業(yè)績(jī)預(yù)增公告，2017年蘇寧凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度為4.85倍-4.99倍。很明顯，2017年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)表現(xiàn)最好的一年。

（蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東發(fā)表演講）

在“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略的宏偉藍(lán)圖之下，蘇寧正在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行重塑再造。在剛剛過(guò)去的蘇寧年終大賞上，“造極”成為2018的主題詞。簡(jiǎn)單歸納即是：極客、極物、極速。

當(dāng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入蘇寧的主場(chǎng)，基于成熟的商業(yè)模式和龐大的組織支持之下，新街口云店向3.0的迭代，則預(yù)示著蘇寧在2018年邁出“造極”之路的第一步。

時(shí)間將定格在2018年2月2日，具有行業(yè)劃時(shí)代意義的首家蘇寧易購(gòu)云店3.0--南京新街口云店將迎來(lái)“公測(cè)期”，正式開(kāi)門(mén)迎客。

“極客”蘇寧，云店3.0是什么？

自1999年首次開(kāi)業(yè)以來(lái)，位于淮海路68號(hào)新街口蘇寧易購(gòu)云店一直都是蘇寧門(mén)店的標(biāo)桿，更被冠以“蘇寧中華第一店”的美譽(yù)。

自2016年成功升級(jí)為云店2.0之后，“中華第一店”開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，進(jìn)店人數(shù)便突破20000人次，開(kāi)業(yè)第一天，銷(xiāo)售額同比飆升1200%。那么，云店3.0究竟有何變化？

“進(jìn)入云店3.0，消費(fèi)者會(huì)有一種完全不一樣的體驗(yàn)。”蘇寧易購(gòu)副總裁田睿說(shuō)，這種“不一樣”是全方位的，不是單純的“耳目一新”，而是從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感受為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程能夠獲得充分的互動(dòng)及滿足感?！百?gòu)物體驗(yàn)非常好，即便不購(gòu)物，都想來(lái)逛一逛?！彼硎?。

（蘇寧易購(gòu)云店3.0中將入駐無(wú)人店）

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即是融合了更多的商業(yè)業(yè)態(tài)，店內(nèi)場(chǎng)景化的“生態(tài)圈”又增加了更多好玩、有趣的“新面孔”。比如，蘇寧極物店、蘇寧體育Biu無(wú)人店、生活家居館、蘇鮮生、蘇寧影城等業(yè)態(tài)。

在黑科技方面，蘇寧易購(gòu)云店3.0將人工智能技術(shù)應(yīng)用到店中，實(shí)現(xiàn)店面智能化。無(wú)人店、智能客服、顏值免單、刷臉支付、機(jī)器人咖啡師、MR混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)……智能科技的融入，讓云店3.0變?yōu)橹腔哿闶邸霸鞓O店”。

體驗(yàn)為王，你要的“極物”這里都有

隨著云店3.0的互聯(lián)網(wǎng)化加深，打破了傳統(tǒng)門(mén)店出樣商品更替慢、購(gòu)物場(chǎng)景陳舊的問(wèn)題。在門(mén)店運(yùn)營(yíng)上，店內(nèi)將融合零售店、會(huì)員店、體驗(yàn)店三種形態(tài)，消費(fèi)者到店可享受多種體驗(yàn)服務(wù)。

在剛剛結(jié)束的美國(guó)國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)CES展中，眾多前沿科技為公眾展現(xiàn)出一個(gè)未來(lái)的世界。而在云店3.0里，如雙面屏手機(jī)、激光影院等這樣的高科技產(chǎn)品也將全面落地。這也意味著，消費(fèi)者每一次的光臨，都是一次科技領(lǐng)域的探索。

（在云店3.0內(nèi)，各類場(chǎng)景式購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)隨處可見(jiàn)）

除此之外，高顏值、高關(guān)注度網(wǎng)紅明星產(chǎn)品將會(huì)出現(xiàn)。比如，HOLA柔纖曲線型記憶枕，高端美容儀等。同時(shí)，店內(nèi)還開(kāi)設(shè)了更多具有社交互動(dòng)功能的體驗(yàn)專區(qū)，通過(guò)商品來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行交互。比如，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的烹飪課堂、OLED/QLED/激光影院的極致體驗(yàn)區(qū)、智慧互聯(lián)的家庭交互專區(qū)、游戲體驗(yàn)專區(qū)等等。

值得一提的是，新開(kāi)的“錦契試家”專區(qū)，將引入更多現(xiàn)在年輕消費(fèi)者需求度高的潔面儀、瘦臉儀、生發(fā)儀、美胸儀以及更多的美容方面的產(chǎn)品。在這里，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)“極物”的充分體驗(yàn)。

田睿表示，蘇寧易購(gòu)云店3.0可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求，結(jié)合商品區(qū)域熱度及顧客需求大數(shù)據(jù)等，實(shí)時(shí)為消費(fèi)者推薦合適的商品及體驗(yàn)場(chǎng)景。

保持“極速”，“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略火力全開(kāi)

在2018年，蘇寧春季工作部署會(huì)上，張近東號(hào)召所有體系都要保持極速狀態(tài)。無(wú)論是整體的規(guī)模和利潤(rùn)，還是線下業(yè)態(tài)的開(kāi)發(fā)、物流服務(wù)、獲客速度、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。

從云店的開(kāi)店速度不難看出，以“極速”的方式推進(jìn)并非空穴來(lái)風(fēng)。自“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略至1月底日，全國(guó)各地新開(kāi)69家云店，而在全年的計(jì)劃中，全國(guó)要新開(kāi)200家云店。到2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到2000家。據(jù)蘇寧內(nèi)部披露，覆蓋一二級(jí)城市核心區(qū)域的云店3.0，將新開(kāi)30多家。

云店3.0將打造的品質(zhì)生態(tài)圈，融合線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)、蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧金融等多產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者擁有一個(gè)賬號(hào)即可享受旗下多個(gè)業(yè)態(tài)購(gòu)物的優(yōu)惠、簡(jiǎn)單、便捷、高效。

（蘇寧易購(gòu)云店3.0即將在2月綻放南京新街口）

云店3.0內(nèi)的服務(wù)創(chuàng)新也是前所未有的“極速”， 手機(jī)7天無(wú)理由退貨、回收、租賃、分期購(gòu)；消費(fèi)者可以像逛超市一樣，在云店內(nèi)選購(gòu)商品，現(xiàn)場(chǎng)掃碼下單。之后，蘇寧快遞員將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的地址送貨上門(mén)。

正所謂“不忘初心 方得始終”。蘇寧易購(gòu)云店創(chuàng)立的初衷，是將實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)之羽翼進(jìn)行嫁接，顛覆傳統(tǒng)、不斷革新，不斷滿足用戶對(duì)于購(gòu)物的良好體驗(yàn)。從1.0到3.0版本的每一次迭代，無(wú)論是從運(yùn)營(yíng)模式，還是在體驗(yàn)、服務(wù)等維度，都標(biāo)志著實(shí)體零售行業(yè)的變革方向與趨勢(shì)。

在高速變革的行業(yè)大潮中，云店3.0或許只是零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，未來(lái)還會(huì)有4.0、5.0……甚至10.0。但帶著超越自我、顛覆歷史的使命，以登“風(fēng)”造極的姿態(tài)開(kāi)拓、創(chuàng)造未來(lái)零售發(fā)展的風(fēng)口，蘇寧必將實(shí)現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先。