別人把社群當(dāng)作賣貨風(fēng)口 順逛卻用它交互出用戶價值

1月23日，由海爾順逛主辦的2018順逛創(chuàng)新發(fā)展論壇暨年度盛典在青島召開。據(jù)悉，這場大會以“物聯(lián)美好生活社群創(chuàng)領(lǐng)未來”為主題，針對消費(fèi)升級時代下的商業(yè)態(tài)勢和發(fā)展走向展開深入探討。會上，海爾電商總裁、順逛CEO宋寶愛圍繞“變革、社群+、生態(tài)、共贏”四大關(guān)鍵詞，分享了順逛平臺在“人單合一”戰(zhàn)略驅(qū)動下對“三店合一”與“社群+”模式的探索經(jīng)驗(yàn)，提出“以社群交互迭代價格交易、以物聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式”的核心觀點(diǎn)。這既是海爾順逛對2017年社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的總結(jié)，也被許多業(yè)內(nèi)人士視為破解傳統(tǒng)電商大批“死亡”難題的重要啟示。

“傳統(tǒng)商業(yè)之痛”反襯出社群交互巨大價值

隨著近期電商“死亡名單”頻頻曝光，涉及訂房、生鮮、服裝、房產(chǎn)、招聘、家紡、共享出行等眾多領(lǐng)域，范圍之廣，數(shù)量之多，也讓傳統(tǒng)電商如何求生存成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。眾所周知，電商曾靠輕資產(chǎn)、價格戰(zhàn)掀起了一場流量紅利熱潮，然而當(dāng)流量增長日趨乏力、紅利消退時，大批電商企業(yè)陷入被迫出局的境地。而分析個中緣由，資本寒冬嚴(yán)重影響了公司運(yùn)營，以及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)難以找到互聯(lián)網(wǎng)化的有效模式，是造成電商大面積倒下的主要原因，同時也不乏產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、涉及虛假宣傳甚至是深陷網(wǎng)絡(luò)傳銷這樣“自作自受”的因素。

在專家看來，傳統(tǒng)電商的“死因”一方面反映出在消費(fèi)升級的大趨勢下，缺少誠信口碑、缺乏體驗(yàn)感，無法滿足用戶日益提升的消費(fèi)需求；另一方面，也體現(xiàn)了盈利模式弱、商業(yè)模式過重等自身模式缺陷，對企業(yè)發(fā)展造成巨大影響。其實(shí)這也代表傳統(tǒng)商業(yè)模式日益嚴(yán)重的瓶頸，靠燒錢生存，難以做到真正以用戶需求為引導(dǎo)，不能主動創(chuàng)新去適應(yīng)市場變化，一步踏錯就難以回頭。相比之下，海爾順逛在社群交互引領(lǐng)下不斷激活社群經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新實(shí)踐，則為打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展壁壘指明了突破路徑。

“傳統(tǒng)商業(yè)模式的本質(zhì)是價格交易，但社群經(jīng)濟(jì)講的是價值交互，順逛的社群+模式進(jìn)一步升級到與用戶的價值交心?！表樄銫EO宋寶愛表示，“創(chuàng)立以來短短兩年多時間，大順逛平臺總共經(jīng)歷了七次戰(zhàn)略升級，而順逛APP也經(jīng)歷了五次大改版。”正是基于這樣的持續(xù)創(chuàng)新，順逛在社群探索領(lǐng)域取得了諸多成效，其中最大的優(yōu)勢在于，當(dāng)傳統(tǒng)電商依舊將社群作為營銷渠道時，順逛率先創(chuàng)新出“三店合一”O(jiān)SO模式，實(shí)現(xiàn)線上店、線下店、微店全資源鏈的互聯(lián)互通，同時利用微店主深入社群開展零距離交互，讓用戶主動參與到全流程中來，持續(xù)挖掘用戶價值，不斷提升全流程最佳消費(fèi)體驗(yàn)的含金量。

從2017年社群交互效果來看，順逛通過鼓勵用戶參與及原創(chuàng)，全年共產(chǎn)出UGC話題57020條，打造KOL59個，發(fā)起直播97場，直播觀看總量突破7.5億人次。同時，由順逛平臺承擔(dān)首發(fā)的產(chǎn)品達(dá)到61款，首發(fā)復(fù)購率超過50%，顯示出很強(qiáng)的用戶黏性。值得一提的是，在順逛行業(yè)首創(chuàng)的以用戶交互為核心的920狂想節(jié)中，連續(xù)15場霸屏直播引爆，累計(jì)交互2.3億用戶，僅920當(dāng)天銷售額便突破2.1億元?！绊樄淦脚_之所以能如此迅猛發(fā)展，要?dú)w功于順逛80萬微店主深入社群全天候交互用戶，感謝順逛所有的微店主、合作伙伴，還有每一位尊敬的用戶！”

順逛將打造用戶需求驅(qū)動的大規(guī)模定制體系

從2015年創(chuàng)立至今，順逛已經(jīng)通過持續(xù)創(chuàng)新社群模式，鞏固了社群經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者位置。隨著創(chuàng)新范圍的不斷拓寬，順逛再次打破平臺邊界，加速引入社會化資源，并且利用精準(zhǔn)獲取用戶需求的優(yōu)勢，大膽實(shí)施由用戶主導(dǎo)的反向定制。截止到目前，順逛社會化產(chǎn)品已覆蓋家居家裝、百貨超市、母嬰用品、生活服務(wù)、金融理財5大品類。在多元化發(fā)展的推動下，順逛2017年交易額突破45億元，向物聯(lián)網(wǎng)時代社群交互平臺升級的效果已初步顯現(xiàn)。

優(yōu)異成績的背后，順逛引領(lǐng)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊作用也受到肯定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，順逛在2017年共獲得各類獎項(xiàng)25個，其中由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的“2017年度APP排行”中，順逛連續(xù)第二年蟬聯(lián)社群經(jīng)濟(jì)平臺榜首，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式尋求突破之際，順逛對社群生態(tài)的創(chuàng)新探索，為用戶提供了健康的、可持續(xù)的消費(fèi)體驗(yàn)，成為順逛在社群經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域迅速崛起并保持優(yōu)勢的重要原因。

而抓住機(jī)遇的同時，也意味著要迎接更大的挑戰(zhàn)。“未來順逛將要圍繞‘建設(shè)一個家、服務(wù)一個家’的目標(biāo)，以社群思維進(jìn)一步推動物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭快速落地?！?海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛先生表示，2018年順逛將開展一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，加快建設(shè)社群生態(tài)，為用戶提供美好生活解決方案。在平臺方面，對優(yōu)勢資源進(jìn)行大幅升級，將家電產(chǎn)品集中到線下端，推動專賣店和微店主深度融合，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，在線上端持續(xù)加快社會化擴(kuò)張，滿足用戶對美好生活的更多需求；在資源方面，設(shè)立微店主發(fā)展突破200萬的目標(biāo)，形成輻射面更廣的社群生態(tài)，同時加大引進(jìn)、打造優(yōu)質(zhì)資源，明確提出新國品、順品牌的入駐品牌各達(dá)100個，社會化品牌也將超過1000個，初步建成以用戶需求驅(qū)動的大規(guī)模定制體系。

不僅如此，順逛在新一年里還將繼續(xù)傳遞品牌溫度、積極承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)施海爾公益小學(xué)助學(xué)計(jì)劃和關(guān)注留守兒童，并持續(xù)開展高校雙創(chuàng)和智慧三農(nóng)項(xiàng)目等。對此，專家認(rèn)為，海爾探索“人單合一”模式12年來，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)范式的引領(lǐng)者，該模式的探索率先在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”，而大順逛平臺作為承接集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，正通過開放生態(tài)持續(xù)滿足用戶需求，創(chuàng)造終身價值。而以順逛為代表的“人單合一”模式探索，勢必將為各類企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型帶來“教科書”式的借鑒意義。