別人把社群當作賣貨風口 順逛卻用它交互出用戶價值

1月23日，由海爾順逛主辦的2018順逛創(chuàng)新發(fā)展論壇暨年度盛典在青島召開。據(jù)悉，這場大會以“物聯(lián)美好生活社群創(chuàng)領未來”為主題，針對消費升級時代下的商業(yè)態(tài)勢和發(fā)展走向展開深入探討。會上，海爾電商總裁、順逛CEO宋寶愛圍繞“變革、社群+、生態(tài)、共贏”四大關鍵詞，分享了順逛平臺在“人單合一”戰(zhàn)略驅動下對“三店合一”與“社群+”模式的探索經驗，提出“以社群交互迭代價格交易、以物聯(lián)網思維重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式”的核心觀點。這既是海爾順逛對2017年社群經濟發(fā)展形勢的總結，也被許多業(yè)內人士視為破解傳統(tǒng)電商大批“死亡”難題的重要啟示。

“傳統(tǒng)商業(yè)之痛”反襯出社群交互巨大價值

隨著近期電商“死亡名單”頻頻曝光，涉及訂房、生鮮、服裝、房產、招聘、家紡、共享出行等眾多領域，范圍之廣，數(shù)量之多，也讓傳統(tǒng)電商如何求生存成為行業(yè)關注焦點。眾所周知，電商曾靠輕資產、價格戰(zhàn)掀起了一場流量紅利熱潮，然而當流量增長日趨乏力、紅利消退時，大批電商企業(yè)陷入被迫出局的境地。而分析個中緣由，資本寒冬嚴重影響了公司運營，以及創(chuàng)業(yè)團隊難以找到互聯(lián)網化的有效模式，是造成電商大面積倒下的主要原因，同時也不乏產品質量不過關、涉及虛假宣傳甚至是深陷網絡傳銷這樣“自作自受”的因素。

在專家看來，傳統(tǒng)電商的“死因”一方面反映出在消費升級的大趨勢下，缺少誠信口碑、缺乏體驗感，無法滿足用戶日益提升的消費需求；另一方面，也體現(xiàn)了盈利模式弱、商業(yè)模式過重等自身模式缺陷，對企業(yè)發(fā)展造成巨大影響。其實這也代表傳統(tǒng)商業(yè)模式日益嚴重的瓶頸，靠燒錢生存，難以做到真正以用戶需求為引導，不能主動創(chuàng)新去適應市場變化，一步踏錯就難以回頭。相比之下，海爾順逛在社群交互引領下不斷激活社群經濟的創(chuàng)新實踐，則為打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展壁壘指明了突破路徑。

“傳統(tǒng)商業(yè)模式的本質是價格交易，但社群經濟講的是價值交互，順逛的社群+模式進一步升級到與用戶的價值交心。”順逛CEO宋寶愛表示，“創(chuàng)立以來短短兩年多時間，大順逛平臺總共經歷了七次戰(zhàn)略升級，而順逛APP也經歷了五次大改版?！闭腔谶@樣的持續(xù)創(chuàng)新，順逛在社群探索領域取得了諸多成效，其中最大的優(yōu)勢在于，當傳統(tǒng)電商依舊將社群作為營銷渠道時，順逛率先創(chuàng)新出“三店合一”O(jiān)SO模式，實現(xiàn)線上店、線下店、微店全資源鏈的互聯(lián)互通，同時利用微店主深入社群開展零距離交互，讓用戶主動參與到全流程中來，持續(xù)挖掘用戶價值，不斷提升全流程最佳消費體驗的含金量。

從2017年社群交互效果來看，順逛通過鼓勵用戶參與及原創(chuàng)，全年共產出UGC話題57020條，打造KOL59個，發(fā)起直播97場，直播觀看總量突破7.5億人次。同時，由順逛平臺承擔首發(fā)的產品達到61款，首發(fā)復購率超過50%，顯示出很強的用戶黏性。值得一提的是，在順逛行業(yè)首創(chuàng)的以用戶交互為核心的920狂想節(jié)中，連續(xù)15場霸屏直播引爆，累計交互2.3億用戶，僅920當天銷售額便突破2.1億元?！绊樄淦脚_之所以能如此迅猛發(fā)展，要歸功于順逛80萬微店主深入社群全天候交互用戶，感謝順逛所有的微店主、合作伙伴，還有每一位尊敬的用戶！”

順逛將打造用戶需求驅動的大規(guī)模定制體系

從2015年創(chuàng)立至今，順逛已經通過持續(xù)創(chuàng)新社群模式，鞏固了社群經濟的領跑者位置。隨著創(chuàng)新范圍的不斷拓寬，順逛再次打破平臺邊界，加速引入社會化資源，并且利用精準獲取用戶需求的優(yōu)勢，大膽實施由用戶主導的反向定制。截止到目前，順逛社會化產品已覆蓋家居家裝、百貨超市、母嬰用品、生活服務、金融理財5大品類。在多元化發(fā)展的推動下，順逛2017年交易額突破45億元，向物聯(lián)網時代社群交互平臺升級的效果已初步顯現(xiàn)。

優(yōu)異成績的背后，順逛引領行業(yè)整體轉型的領頭羊作用也受到肯定。據(jù)統(tǒng)計，順逛在2017年共獲得各類獎項25個，其中由《互聯(lián)網周刊》評選的“2017年度APP排行”中，順逛連續(xù)第二年蟬聯(lián)社群經濟平臺榜首，在互聯(lián)網商業(yè)模式尋求突破之際，順逛對社群生態(tài)的創(chuàng)新探索，為用戶提供了健康的、可持續(xù)的消費體驗，成為順逛在社群經濟領域迅速崛起并保持優(yōu)勢的重要原因。

而抓住機遇的同時，也意味著要迎接更大的挑戰(zhàn)?！拔磥眄樄鋵⒁獓@‘建設一個家、服務一個家’的目標，以社群思維進一步推動物聯(lián)網時代智慧家庭快速落地?！?海爾集團副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛先生表示，2018年順逛將開展一系列的戰(zhàn)略調整，加快建設社群生態(tài)，為用戶提供美好生活解決方案。在平臺方面，對優(yōu)勢資源進行大幅升級，將家電產品集中到線下端，推動專賣店和微店主深度融合，進一步提升用戶體驗，在線上端持續(xù)加快社會化擴張，滿足用戶對美好生活的更多需求；在資源方面，設立微店主發(fā)展突破200萬的目標，形成輻射面更廣的社群生態(tài)，同時加大引進、打造優(yōu)質資源，明確提出新國品、順品牌的入駐品牌各達100個，社會化品牌也將超過1000個，初步建成以用戶需求驅動的大規(guī)模定制體系。

不僅如此，順逛在新一年里還將繼續(xù)傳遞品牌溫度、積極承擔社會責任，實施海爾公益小學助學計劃和關注留守兒童，并持續(xù)開展高校雙創(chuàng)和智慧三農項目等。對此，專家認為，海爾探索“人單合一”模式12年來，致力于成為物聯(lián)網范式的引領者，該模式的探索率先在智慧生活領域“開花結果”，而大順逛平臺作為承接集團物聯(lián)網戰(zhàn)略的重要一環(huán)，正通過開放生態(tài)持續(xù)滿足用戶需求，創(chuàng)造終身價值。而以順逛為代表的“人單合一”模式探索，勢必將為各類企業(yè)的物聯(lián)網時代轉型帶來“教科書”式的借鑒意義。