服務(wù)依舊 關(guān)懷常在

萬和壁掛爐2018用戶關(guān)懷大型活動全國14城同步開啟

自進(jìn)入壁掛爐行業(yè)以來，萬和在燃?xì)獗趻鞝t市場經(jīng)歷了十九年發(fā)展，“細(xì)致無憂”是萬和一直以來秉持的服務(wù)理念。為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)，真誠傾聽客戶的聲音，2018年1月6日上午，在北京通州、天津濱海新區(qū)、河北滄州、山東淄博、山西太原、陜西西安、河南漯河、湖北武漢、遼寧盤錦等全國14城市同步舉行“服務(wù)依舊，關(guān)懷常在”2018萬和壁掛爐“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動啟動會。預(yù)示著一年一度萬和總部牽頭，以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位，形成總部、代理商、經(jīng)銷商、服務(wù)商各方面聯(lián)動的全國性品牌服務(wù)活動由此正式開啟。

全國14城市同步舉行啟動會

萬和全心全意為人民服務(wù)，民族品牌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

在冬季的寒風(fēng)中，萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小趕赴北京站現(xiàn)場，并發(fā)表重要講話。他說，萬和多年來堅持在全國大力度開展老用戶的關(guān)懷服務(wù)活動，規(guī)范萬和產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)、收集用戶的反饋信息，監(jiān)控售后服務(wù)的質(zhì)量。今年繼續(xù)開展以“服務(wù)依舊、關(guān)懷常在”主題的回訪活動，目的進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓增值服務(wù)真正落地，讓每一位使用產(chǎn)品的用戶感受到萬和細(xì)致無憂的服務(wù)體驗。同時，通過大量的用戶訪問，收集到大量用戶反饋意見，了解產(chǎn)品每年的運行情況，這些有用信息將為產(chǎn)品繼續(xù)改進(jìn)提供重要參考。王柱小還特別強(qiáng)調(diào)，做好服務(wù)不是口號，而是實實在在的行動，萬和正通過實際行動履行自己的承諾，致力于用心服務(wù)用戶，構(gòu)建完善的市場及用戶服務(wù)體系，同時也號召業(yè)界一起行動，全心全意為用戶服務(wù)。

萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小發(fā)表講話

萬和落點煤改氣鄉(xiāng)村，為農(nóng)村用戶“接地氣”深度服務(wù)

“服務(wù)依舊關(guān)懷常在” 2018萬和壁掛爐“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動啟動時間比往年更早，且直接將地點選在了鄉(xiāng)村，表示萬和接下來將會為廣大農(nóng)村壁掛爐用戶提供接地氣的深度服務(wù)。就拿煤改氣的先進(jìn)單位長洋淀村來說，該村有超過95%的家庭選擇并使用了萬和品牌產(chǎn)品（全村2000余戶人家，安裝萬和壁掛爐的接近達(dá)到了1900戶）。村支書崔書記表示，在這場能源改造工程中，首先要做好服務(wù)員，承接國家大計和品牌在當(dāng)?shù)氐穆涞毓ぷ?；第二，珍惜合作緣分，高度重視和認(rèn)可萬和在當(dāng)?shù)氐耐茝V和服務(wù)?！拔覀兇灏俜种攀逡陨系挠脩暨x擇了萬和這個品牌的產(chǎn)品。這說明什么？說明我們對萬和這個品牌的認(rèn)可。萬和給我們送來他們的關(guān)懷和溫暖也說明對我們村的一種信任和重視，從這個意義上說，我們村的用戶才是此次活動真正獲益最多的人?！贝迺浫缡钦f。

隨著煤改氣的進(jìn)一步深入，品牌下鄉(xiāng)，政府推動，從國家大政到個體安居，溫暖與感恩成為活動主基調(diào)。

煤改氣先進(jìn)單位--長洋淀村的鄉(xiāng)親們熱情參加啟動會

服務(wù)真情承諾，信譽入人心

萬和對于售后服務(wù)的重視，對消費者的負(fù)責(zé)，把服務(wù)送至偏遠(yuǎn)農(nóng)村老百姓家門口，不僅需要強(qiáng)大的品牌作支撐，更需要強(qiáng)大的人力和物力支持。比如，萬和在淄博市每一個區(qū)都設(shè)有售后網(wǎng)點和配件網(wǎng)點，每一個網(wǎng)點可輻射的半徑為20公里~30公里之間，能夠保證做到在接到用戶服務(wù)需求后及時服務(wù)到位。

在互動分享環(huán)節(jié)，在山西晉城的啟動會現(xiàn)場，一位68歲村民田高虎分享了他的感受，他說，這幾十年來，一到冬天自家都是燒鍋爐取暖，鍋爐房要占據(jù)很大的地方，而且院子里到處放的是煤堆，一遇到刮風(fēng)天氣，院子里滿是煤屑飛。早上起來第一件事就是掏煤灰、倒煤渣，晚上還要小心翼翼地封火，半夜還得起來查看火會不會滅。自己也總是開玩笑說，”這不是鍋爐伺候我，是我每天伺候鍋爐“。今年，政府推進(jìn)“煤改氣”，對拆鍋爐買壁掛爐進(jìn)行補貼，他在2017年10月25日購買了臺萬和壁掛爐。剛開始自己也不會用，萬和的服務(wù)人員就上門給他耐心的講解，調(diào)試，怎么開機(jī)，怎么看水壓等，但因為年紀(jì)大，過幾天就又忘記了，只好再打萬和的售后服務(wù)電話，服務(wù)人員很快又上門來指導(dǎo)。現(xiàn)在是按鈕一按，暖氣就來，早上也不用伺候煤灰了，壁掛爐還不占地方，屋里比原來也干凈多了。他很慶幸用了萬和的壁掛爐，也慶幸自己趕上了這個好時代。

村民分享使用萬和壁掛爐的感受

全新服務(wù)模式，體現(xiàn)“服務(wù)依舊，關(guān)懷常在”的主旨

萬和在各地農(nóng)村進(jìn)行壁掛爐安裝時，發(fā)現(xiàn)大部分老百姓對壁掛爐可以說一無所知，因為不了解，至使老百姓對使用壁掛爐有疑慮，有的老百姓聽到壁掛爐啟動時打火聲就擔(dān)心是不是有問題。為此，萬和開啟了全新的”消費者大講堂”模式，為煤改氣區(qū)域的老百姓使用壁掛爐講解產(chǎn)品和服務(wù)、解答疑問，讓老百姓可以放心使用，以體現(xiàn)“服務(wù)依舊，關(guān)懷常在”的主旨。

鄉(xiāng)親們喜愛上萬和的“消費者大講堂”

萬和專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊

新媒體時代互動不限空間

本次活動萬和通過《現(xiàn)代家電》直播平臺全程現(xiàn)場直播，到場的幾千名用戶，與場外的上億用戶一起，度過了有意義而又趣味盎然的周末。此次活動從規(guī)模、形式、內(nèi)容以及活動實效上，詮釋了壁掛爐一線品牌的實力和品牌關(guān)懷。

細(xì)致無憂的萬和服務(wù)

不忘初心，溫暖前行

正如萬和熱能科技產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王柱小在致辭中所說的那樣：希望更多的人了解萬和、信任萬和、選擇萬和！相信萬和壁掛爐2018“溫暖十九載”用戶關(guān)懷大型活動必將給中國千千萬萬的老百姓帶去更多的溫暖和關(guān)懷!