提高資源利用率通過共享經(jīng)濟(jì)提高效率

共享經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是共享與共贏，共享經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是效率和成本，要通過共享采購(gòu)、共享物流、共享經(jīng)營(yíng)這套新的‘打法’把成本降到最低，效率提到最高。那么共享經(jīng)濟(jì)在零售商這里主要從哪里體現(xiàn)呢？基本上可以從渠道、售前和售后三個(gè)方面來體現(xiàn)。

渠道：共享供應(yīng)鏈資源。

零售商要想享受共享經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇，就必須采取輕資產(chǎn)模式。如家電業(yè)專注于三四級(jí)市場(chǎng)的零售商五星萬鎮(zhèn)通、匯通達(dá)專注于農(nóng)村市場(chǎng)，做了農(nóng)村的家電產(chǎn)業(yè)路由器。有別于其他“電商下鄉(xiāng)”自建站點(diǎn)、自建物流體系的思路，這兩者都堅(jiān)持農(nóng)村電商的本土化戰(zhàn)略，牢牢把控住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)供給終端——鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店，并提高其經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)能力。這兩個(gè)零售商的模式基本相同，把農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夫妻店資源，鏈接到自身的平臺(tái)上，他們將簡(jiǎn)單的農(nóng)村家電批發(fā)模式改成了共享采購(gòu)模式。

其中，匯通達(dá)還在每個(gè)村都建立信息點(diǎn)，幫助小老板在前端獲取顧客，同時(shí)在后端，可以得到優(yōu)化的供應(yīng)鏈，匯通達(dá)會(huì)當(dāng)天為小店配貨，這樣小店就不需要準(zhǔn)備很多貨，只出樣和售賣產(chǎn)品就可以。

共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式如果簡(jiǎn)單的來看，就是誰提供需求、誰提供生產(chǎn)要素。地方性的零售商很多也是代理商，因此在在渠道上分享經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)點(diǎn)及面更廣。比如許昌市第三家電商場(chǎng)有限公司現(xiàn)在代理的漢能太陽薄膜發(fā)電，用戶用薄膜發(fā)電系統(tǒng)發(fā)出的電賣給國(guó)家電網(wǎng)，電網(wǎng)公司一般按照當(dāng)?shù)孛摿蛎旱臉?biāo)準(zhǔn)價(jià)格收購(gòu)，國(guó)家針對(duì)安裝了戶用薄膜發(fā)電系統(tǒng)的用戶，對(duì)發(fā)電系統(tǒng)發(fā)出來的每一度電，無論用戶是自己使用的，還是賣給電網(wǎng)公司的，都按照每度電0.42 元的價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)貼，原則上是從并網(wǎng)發(fā)電成功那時(shí)起，一直補(bǔ)貼20年。

由于這個(gè)產(chǎn)品可以讓分銷商、用戶共享陽光產(chǎn)業(yè)，這種模式既促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，又為許昌市民提供了一個(gè)分享財(cái)富共贏的機(jī)遇。對(duì)縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的分銷商，不需要開店，參與門檻較低，資金占用不大，贏利效果還不錯(cuò)。這是用產(chǎn)品給渠道提供的共享模式。

售前：全員認(rèn)籌，共享銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

共享經(jīng)濟(jì)就是一種思想，不能拘于形式。共享經(jīng)濟(jì)就是看怎么能把每個(gè)人的資源、智力貢獻(xiàn)出來。今天，零售商最關(guān)鍵的就是思想和思路的轉(zhuǎn)變。不是廠商聯(lián)手搞一場(chǎng)活動(dòng)，一起發(fā)一張聯(lián)名卡，就叫這共享經(jīng)濟(jì)，這是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)很低層次的一個(gè)理解。很多事情，不是形式上的捆綁能給客戶帶來喜悅，需要真正挖掘消費(fèi)者的心智，就像他覺得你這個(gè)捆綁對(duì)他的生活是種愉快的感覺，這才是共享的重點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)是一種挖掘消費(fèi)者心智的思想。

其實(shí)零售終端平時(shí)在促銷活動(dòng)過程中的認(rèn)籌其實(shí)就是分享經(jīng)濟(jì)的一種，三家電負(fù)責(zé)人說，每當(dāng)做認(rèn)籌時(shí)，公司每個(gè)員工都是自己小區(qū)、街道、村鎮(zhèn)的家電促銷經(jīng)紀(jì)人。員工把活動(dòng)優(yōu)惠通過宣傳講解，讓親戚朋友街坊鄰居里知道優(yōu)惠所在，并讓親朋好友都能享受到這個(gè)優(yōu)惠。

如果員工是這個(gè)小區(qū)，或者是這個(gè)縣里的人，原本也有一定的人脈關(guān)系，根據(jù)自己的情況，找對(duì)應(yīng)的片區(qū)。有的員工甚至把村鎮(zhèn)中人氣較為聚焦的地方，如村鎮(zhèn)小賣部、小超市的店主也發(fā)展成經(jīng)紀(jì)人，給他一些優(yōu)惠券，放在門店中，店主會(huì)把優(yōu)惠券給有意向購(gòu)買家電的人，如果直接來店購(gòu)買，消費(fèi)者則享受優(yōu)惠券的優(yōu)惠。根據(jù)收回來的優(yōu)惠券，也會(huì)給店主一定的結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)，如一些小家電禮品、充值卡，調(diào)動(dòng)全員一起去做宣傳和推廣。

如公司給每個(gè)員工發(fā)一些認(rèn)籌券，通過親戚、鄰居散發(fā)出去，這些員工在公司都有其本職的工作，同時(shí)也是公司固定的促銷經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)榛顒?dòng)是定期或者不定期的召開。因此，對(duì)他們的付出只有獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)認(rèn)籌以及成交的數(shù)量核定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，且分兩次獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)檎J(rèn)籌券發(fā)出去，就得到了顧客的信息，知道顧客有意向購(gòu)買，這是信息收集的獎(jiǎng)勵(lì)。

由于認(rèn)籌券上印發(fā)的有部門、姓名，通常活動(dòng)結(jié)束之后會(huì)統(tǒng)計(jì)發(fā)一次發(fā)放認(rèn)籌券的獎(jiǎng)勵(lì)。如果達(dá)成銷售，還會(huì)有一次獎(jiǎng)勵(lì)。有一個(gè)員工在格力空調(diào)活動(dòng)期間，自己就銷售了60多臺(tái)，對(duì)這種業(yè)績(jī)比較突出的，還有特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，作為零售商也會(huì)通過和廠家爭(zhēng)取資源，拿出一部分獎(jiǎng)勵(lì)措施回饋給認(rèn)籌銷售的員工。

三家電的軟件系統(tǒng)也有家電經(jīng)紀(jì)人這方面的管理，且可以直聯(lián)手機(jī)APP進(jìn)行后管理更智能，考核也更客觀。由于把軟件的管理結(jié)合起來，減少了考核的成本。三家電認(rèn)為，家電經(jīng)紀(jì)人一方面提升了銷售，一方面也讓自己的員工也通過公司拿到了額外的獎(jiǎng)勵(lì)，而消費(fèi)者在這個(gè)過程中也享受到了優(yōu)惠，這是零售商多贏的共享經(jīng)濟(jì)的最好體現(xiàn)。

售后：共享集團(tuán)資源，承接跨界業(yè)務(wù)。

三家電是格力空調(diào)、海爾空調(diào)、LG空調(diào)、大金空調(diào)的許昌地區(qū)銷售總代理商、許昌地區(qū)售后服務(wù)商。與美的、春蘭、開利、清華同方、天加、麥克維爾、特靈等廠家均有良好的合作關(guān)系，設(shè)有零配件中轉(zhuǎn)庫以及維修車間。三家電致力于中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備銷售和工程安裝的專業(yè)化服務(wù)，為眾多辦公樓宇、政府機(jī)關(guān)、賓館酒店、商場(chǎng)超市、餐飲娛樂、醫(yī)院等場(chǎng)所提供了空調(diào)技術(shù)支持，并不斷為用戶探尋更加優(yōu)化節(jié)能的系統(tǒng)解決方案。此外，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程技術(shù)、售后服務(wù)品質(zhì)的不懈努力，在工程設(shè)備銷售、工程服務(wù)等方面贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和尊重。公司現(xiàn)有專業(yè)安裝技工300人，負(fù)責(zé)家用、商用空調(diào)的安裝，制冷高級(jí)技師三人，中級(jí)技師五人專門負(fù)責(zé)商用、中央空調(diào)的日常調(diào)試和維護(hù)。

在售后的共享資源整合上，三家電由于是集團(tuán)性公司，公司還有房產(chǎn)項(xiàng)目，三家電通過跨界資源的整合提高售后員工的收入。如其在空調(diào)旺季之外，項(xiàng)目工程部分除了商用空調(diào)還承接了商用的地暖工程，以及水暖，地下停車場(chǎng)等工程項(xiàng)目。比如在2015年的4月承接了襄縣襄御園小區(qū)地暖工程共計(jì)827戶，同年10月交工，業(yè)主驗(yàn)收滿意度100%。2016年3月承接了襄縣襄御園小區(qū)車庫項(xiàng)目共計(jì)600多車位，同年5月交工，開發(fā)商也給予了非常高的評(píng)價(jià)。2016年5月承接了鑫悅廣場(chǎng)車庫和地上停車位的項(xiàng)目：地上400多+地下1200多車位，負(fù)責(zé)整體車庫的區(qū)域劃分、地面劃線，護(hù)角、減速帶、車庫牌、樓牌號(hào)、引導(dǎo)牌、凸鏡及定位器等設(shè)備的安裝，這些工作全部由三家電的售后自己完成。

售后工作是對(duì)專業(yè)技術(shù)要求較高的工作，因此三家電會(huì)不定期地對(duì)售后安裝部分的員工進(jìn)行專項(xiàng)專業(yè)的培訓(xùn)。由于進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，修建之后做地下管道和劃線等后期的工程，承接了這些跨界業(yè)務(wù)后，由于售后公司是單獨(dú)的，售后的收入就有了較好的提升。

共享經(jīng)濟(jì)是未來的發(fā)展趨勢(shì)。

現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不再完全受商家的主導(dǎo)，而是更相信自己圈子里的好友、同事、親友、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費(fèi)建議，每一個(gè)消費(fèi)者都能和素未謀面的消費(fèi)者相互交流，形成消費(fèi)社群，分享他們的消費(fèi)主張?！氨姲?gòu)物”就是打破了制造商、零售商與消費(fèi)者之間存在的邊界，消費(fèi)者完全擁有了選擇讓自己愉悅的零售商或品牌商的權(quán)力，而不再是零售商或品牌商給消費(fèi)者做決定。

零售業(yè)的服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者。當(dāng)對(duì)象在發(fā)生歷史性、結(jié)構(gòu)性、行為上的變化時(shí)，對(duì)于實(shí)體店來說，與共享經(jīng)濟(jì)模式的合作，將是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體零售業(yè)”的捷徑，比自營(yíng)電商要低成本高效率得多，也是對(duì)自身多年建設(shè)和積累的商品和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的更充分利用?？梢哉f，這是實(shí)體零售企業(yè)借助新技術(shù)與純電商競(jìng)爭(zhēng)的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)上，當(dāng)開放、共享成為社會(huì)的主流認(rèn)知，零售企業(yè)如果還秉承封閉、獨(dú)占的理念，錯(cuò)失掉的有可能是競(jìng)爭(zhēng)大格局中的一席之地。

零售企業(yè)強(qiáng)調(diào)全渠道、共享經(jīng)濟(jì)，重視方法、技巧上的東西并不是不對(duì)，但是大家至少要知道為什么要這樣去做。中國(guó)零售業(yè)的利潤(rùn)來源主要是：第一，靠供應(yīng)商賺錢；第二，靠代理商賺錢；第三，靠與顧客交易掙錢。也就是說，沒有賺供應(yīng)鏈上游的錢。而做好對(duì)社會(huì)資源的共享和對(duì)實(shí)體店現(xiàn)成商品和供應(yīng)鏈的利用，才能實(shí)現(xiàn)效率的提升和優(yōu)化。例如步步高形成的全球購(gòu)，它是一種聯(lián)采的形式；過去，零售商和供應(yīng)商的是利益關(guān)系，而現(xiàn)在這一點(diǎn)在發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在大家認(rèn)為這種利益、利潤(rùn)的博弈，讓位于雙方之間的合作。

無論是信息、場(chǎng)地建設(shè)，零售商喜歡做的都是獨(dú)享。而如今零售商與供應(yīng)商信息共享，能直接降低成本，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是當(dāng)今時(shí)代變革的潮流，也是對(duì)零售商的一種要求。從生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商到消費(fèi)者之間，特別是上游的這種整合，產(chǎn)生一種共享的變化，這也是共享經(jīng)濟(jì)的一種模式，值得零售商們嘗試和推廣。未來，這種資源、信息共享，很可能還涉及到顧客的共享。