夯實(shí)發(fā)展根基不遺余力本土化研發(fā)

其實(shí)，在任何品類(lèi)上，A.O.史密斯的經(jīng)營(yíng)方法都是一脈相承，即大量的招聘研發(fā)工程師，大量地針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)做入戶(hù)調(diào)研，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)痛點(diǎn)，甚至行業(yè)難題，別人解決不了的難題，A.O.史密斯總能想出辦法加以解決。其實(shí)，簡(jiǎn)單理解，核心就是兩點(diǎn)。

一是研發(fā)投入不計(jì)成本，A.O.史密斯對(duì)于研發(fā)的投入可以說(shuō)是不計(jì)成本。自1998年在中國(guó)投資建廠開(kāi)始，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)投入已經(jīng)累計(jì)超過(guò)4億元人民幣。2002年，南京研發(fā)中心在南京成立后，加速了A.O.史密斯的研發(fā)“本土化”進(jìn)程，使一批批更符合中國(guó)住宅條件、能源狀況以及居民消費(fèi)習(xí)慣的新產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)。2005年，A.O.史密斯在中國(guó)投資設(shè)立了全球第三個(gè)研發(fā)中心，并于2012年完成擴(kuò)建。

2013年A.O.史密斯又進(jìn)行了新一輪的產(chǎn)、研升級(jí)。在中國(guó)新啟用的全球超級(jí)產(chǎn)研基地儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)秀人才，配備了世界最前沿的信息處理設(shè)備及測(cè)試熱水器性能的專(zhuān)利試驗(yàn)系統(tǒng)，并將國(guó)際最先進(jìn)的智能生產(chǎn)線作為有力后盾。這些新技術(shù)、新產(chǎn)線大幅度提高了A.O.史密斯節(jié)能型電熱水器、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品的產(chǎn)能。

2016年，A.O.史密斯再投入5個(gè)億，在南京新建一個(gè)環(huán)境電器產(chǎn)、研基地，未來(lái)年產(chǎn)能將達(dá)200萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2018年正式啟用。

目前，A.O.史密斯在中國(guó)的研發(fā)工程師達(dá)到近500人，占A.O.史密斯全球研發(fā)工程師的70%以上。每年A.O.史密斯公司都會(huì)召開(kāi)專(zhuān)利技術(shù)表彰大會(huì)，對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。美國(guó)集團(tuán)公司董事會(huì)都派人到中國(guó)參加活動(dòng)，為獲得專(zhuān)利的工程師頒獎(jiǎng)。對(duì)技術(shù)和技術(shù)人員的重視，使技術(shù)人員在公司中有無(wú)尚的榮譽(yù)感，愿意去挑戰(zhàn)行業(yè)極限，這才有最新、最尖端的產(chǎn)品技術(shù)源源不斷的被創(chuàng)造出來(lái)，幫助到A.O.史密斯公司在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

二是重視產(chǎn)品在用戶(hù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的調(diào)研。A.O.史密斯做調(diào)研，不是簡(jiǎn)單的做電話、問(wèn)卷等表面的調(diào)查，而是要求研發(fā)工程師與市場(chǎng)人員每個(gè)月去消費(fèi)者家中做深度訪談式的調(diào)研，研究一個(gè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意點(diǎn)找到。如凈水機(jī)的水流量夠不夠大，有沒(méi)有二次污染？空氣凈化器的效果到底怎么樣，什么時(shí)候該換濾網(wǎng)了？等等，真正走到用戶(hù)家中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了更多的靈感。

比如，A.O.史密斯的工程師在廚房中觀察消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)安裝在廚房中的燃?xì)鉄崴?，很多家庭主婦會(huì)在其表面敷一層保鮮膜，原因是廚房油煙重，金屬外殼粘上油煙不好擦。今年A.O.史密斯就推出一款外殼使用特殊涂層“艾弗龍”的燃?xì)鉄崴鳎瑱C(jī)身一擦即新，極為方便。這一創(chuàng)新與燃?xì)鉄崴鞅旧砑盁崴旧淼年P(guān)聯(lián)并不大，但產(chǎn)品上市后很受歡迎，促銷(xiāo)員也都喜歡賣(mài)這款產(chǎn)品，因?yàn)椋鉀Q了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。

不僅如此，A.O.史密斯甚至把一些產(chǎn)品的研發(fā)也搬到用戶(hù)真實(shí)的應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中。比如針對(duì)甲醛污染問(wèn)題，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的除甲醛產(chǎn)品在產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，能對(duì)高濃度甲醛快速吸收，但真正的居家環(huán)境中不是高濃度甲醛而是低濃度甲醛，低濃度甲醛持續(xù)釋放，危害更大，最難以處理。針對(duì)這一問(wèn)題，A.O.史密斯的工程師不是在工廠的試驗(yàn)室而是到應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)尋找解決方案，工程師在市場(chǎng)中尋找租用新裝修但一兩年內(nèi)業(yè)主不打算入住的房屋，用極精確的甲醛測(cè)試儀做各種試驗(yàn)。

試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)新房裝修后的甲醛，目前市面上的新風(fēng)凈化類(lèi)產(chǎn)品無(wú)論是吸附還是催化分解效果都不理想，最有效的辦法是開(kāi)窗通風(fēng)。因此，研發(fā)人員就努力攻克讓新風(fēng)凈化產(chǎn)品達(dá)到開(kāi)窗通風(fēng)效果的技術(shù)方案。經(jīng)過(guò)一年多的研究，目前從技術(shù)上A.O.史密斯除甲醛的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)如同開(kāi)窗通風(fēng)的效果，之后還會(huì)再針對(duì)大眾市場(chǎng)在安裝便利、美觀，使用方便等方面的同步優(yōu)化，相信很快將有相應(yīng)的產(chǎn)品上市。

正是這種根植于本土化的研發(fā)投入，使A.O.史密斯的技術(shù)研發(fā)應(yīng)用于產(chǎn)品后，每個(gè)新功能對(duì)于消費(fèi)者就如同“醫(yī)生”一樣，是根據(jù)消費(fèi)者的痛點(diǎn)研究而對(duì)癥開(kāi)出的“良方”，成功將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，市場(chǎng)占有率突飛猛進(jìn)。