夯實發(fā)展根基不遺余力本土化研發(fā)

其實，在任何品類上，A.O.史密斯的經(jīng)營方法都是一脈相承，即大量的招聘研發(fā)工程師，大量地針對中國市場特點(diǎn)做入戶調(diào)研，針對中國市場用戶痛點(diǎn)，甚至行業(yè)難題，別人解決不了的難題，A.O.史密斯總能想出辦法加以解決。其實，簡單理解，核心就是兩點(diǎn)。

一是研發(fā)投入不計成本，A.O.史密斯對于研發(fā)的投入可以說是不計成本。自1998年在中國投資建廠開始，A.O.史密斯在中國市場的研發(fā)投入已經(jīng)累計超過4億元人民幣。2002年，南京研發(fā)中心在南京成立后，加速了A.O.史密斯的研發(fā)“本土化”進(jìn)程，使一批批更符合中國住宅條件、能源狀況以及居民消費(fèi)習(xí)慣的新產(chǎn)品被開發(fā)出來。2005年，A.O.史密斯在中國投資設(shè)立了全球第三個研發(fā)中心，并于2012年完成擴(kuò)建。

2013年A.O.史密斯又進(jìn)行了新一輪的產(chǎn)、研升級。在中國新啟用的全球超級產(chǎn)研基地儲備了大量優(yōu)秀人才，配備了世界最前沿的信息處理設(shè)備及測試熱水器性能的專利試驗系統(tǒng)，并將國際最先進(jìn)的智能生產(chǎn)線作為有力后盾。這些新技術(shù)、新產(chǎn)線大幅度提高了A.O.史密斯節(jié)能型電熱水器、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品的產(chǎn)能。

2016年，A.O.史密斯再投入5個億，在南京新建一個環(huán)境電器產(chǎn)、研基地，未來年產(chǎn)能將達(dá)200萬臺，預(yù)計2018年正式啟用。

目前，A.O.史密斯在中國的研發(fā)工程師達(dá)到近500人，占A.O.史密斯全球研發(fā)工程師的70%以上。每年A.O.史密斯公司都會召開專利技術(shù)表彰大會，對研發(fā)人員進(jìn)行項目獎勵。美國集團(tuán)公司董事會都派人到中國參加活動，為獲得專利的工程師頒獎。對技術(shù)和技術(shù)人員的重視，使技術(shù)人員在公司中有無尚的榮譽(yù)感，愿意去挑戰(zhàn)行業(yè)極限，這才有最新、最尖端的產(chǎn)品技術(shù)源源不斷的被創(chuàng)造出來，幫助到A.O.史密斯公司在中國市場的發(fā)展。

二是重視產(chǎn)品在用戶實際應(yīng)用場景中的調(diào)研。A.O.史密斯做調(diào)研，不是簡單的做電話、問卷等表面的調(diào)查，而是要求研發(fā)工程師與市場人員每個月去消費(fèi)者家中做深度訪談式的調(diào)研，研究一個產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)的各種問題，將用戶對產(chǎn)品的不滿意點(diǎn)找到。如凈水機(jī)的水流量夠不夠大，有沒有二次污染？空氣凈化器的效果到底怎么樣，什么時候該換濾網(wǎng)了？等等，真正走到用戶家中去發(fā)現(xiàn)問題，也為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了更多的靈感。

比如，A.O.史密斯的工程師在廚房中觀察消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)用時，發(fā)現(xiàn)安裝在廚房中的燃?xì)鉄崴?，很多家庭主婦會在其表面敷一層保鮮膜，原因是廚房油煙重，金屬外殼粘上油煙不好擦。今年A.O.史密斯就推出一款外殼使用特殊涂層“艾弗龍”的燃?xì)鉄崴?，機(jī)身一擦即新，極為方便。這一創(chuàng)新與燃?xì)鉄崴鞅旧砑盁崴旧淼年P(guān)聯(lián)并不大，但產(chǎn)品上市后很受歡迎，促銷員也都喜歡賣這款產(chǎn)品，因為，它解決了消費(fèi)者現(xiàn)實生活中對產(chǎn)品的潛在需求。

不僅如此，A.O.史密斯甚至把一些產(chǎn)品的研發(fā)也搬到用戶真實的應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中。比如針對甲醛污染問題，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的除甲醛產(chǎn)品在產(chǎn)品測試時，能對高濃度甲醛快速吸收，但真正的居家環(huán)境中不是高濃度甲醛而是低濃度甲醛，低濃度甲醛持續(xù)釋放，危害更大，最難以處理。針對這一問題，A.O.史密斯的工程師不是在工廠的試驗室而是到應(yīng)用現(xiàn)場尋找解決方案，工程師在市場中尋找租用新裝修但一兩年內(nèi)業(yè)主不打算入住的房屋，用極精確的甲醛測試儀做各種試驗。

試驗發(fā)現(xiàn)，針對新房裝修后的甲醛，目前市面上的新風(fēng)凈化類產(chǎn)品無論是吸附還是催化分解效果都不理想，最有效的辦法是開窗通風(fēng)。因此，研發(fā)人員就努力攻克讓新風(fēng)凈化產(chǎn)品達(dá)到開窗通風(fēng)效果的技術(shù)方案。經(jīng)過一年多的研究，目前從技術(shù)上A.O.史密斯除甲醛的產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)如同開窗通風(fēng)的效果，之后還會再針對大眾市場在安裝便利、美觀，使用方便等方面的同步優(yōu)化，相信很快將有相應(yīng)的產(chǎn)品上市。

正是這種根植于本土化的研發(fā)投入，使A.O.史密斯的技術(shù)研發(fā)應(yīng)用于產(chǎn)品后，每個新功能對于消費(fèi)者就如同“醫(yī)生”一樣，是根據(jù)消費(fèi)者的痛點(diǎn)研究而對癥開出的“良方”，成功將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成市場優(yōu)勢，贏得消費(fèi)者的信賴，市場占有率突飛猛進(jìn)。