堅持不懈地執(zhí)行更懂中國消費者的精品戰(zhàn)略

可以說，A.O.史密斯是一個具有中國特色的跨國品牌，因為，企業(yè)以自身的技術(shù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，有效結(jié)合對中國市場用戶需求特點的深入研究，真正做到了針對中國消費者而定制研發(fā)精品。

進入中國市場之初，A.O.史密斯就準(zhǔn)確判斷出，中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢是轉(zhuǎn)型升級，市場最大的風(fēng)口是消費升級，消費者需要品質(zhì)產(chǎn)品。因此，一進入中國市場，A.O.史密斯就堅持走精品路線，基于對行業(yè)責(zé)任態(tài)度、對客戶及消費者負責(zé)任的正確發(fā)展理念做市場，最真接的體現(xiàn)就是提供給消費者真正的好產(chǎn)品。

其實，提出做精品的并非只有A.O.史密斯一家，但真正能做好的卻并不多，因為要把產(chǎn)品質(zhì)量做好，并不簡單。在中國建立熱水器工廠之初，當(dāng)時市場上有400多個熱水器品牌，競爭非常激烈，企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)，A.O.史密斯首先對生產(chǎn)線進行了重新設(shè)計，當(dāng)時就在通過眾多現(xiàn)代化科技對生產(chǎn)過程實施著嚴格的控制，以確保生產(chǎn)出符合中國消費者需求的好產(chǎn)品。例如，對每天的關(guān)鍵工位的工藝進程，都要明示標(biāo)出在質(zhì)量控制表單上，質(zhì)檢員定時進行檢查確認，保證整個生產(chǎn)過程時刻處于受控狀態(tài)。對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品要進行分析，做統(tǒng)計，查看在哪個環(huán)節(jié)出了問題，再通過員工討論，找到原因和解決辦法，拿出行動方案。

在早期《現(xiàn)代家電》多次對丁威先生的采訪中，他一直都闡述著這樣的觀點：“A.O.史密斯定位做精品，一直堅持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。如果消費者想要可靠的、過關(guān)的、好的產(chǎn)品，那就買我們的，我們就是這樣的一個精品戰(zhàn)略?！?/p>

而精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于執(zhí)行，有沒有決心去執(zhí)行，怎樣長期地堅持不懈地執(zhí)行，這是一個非常艱難的過程，意味著企業(yè)要從各方面去建設(shè)，是一個系統(tǒng)性的工程。從1997年起，在管理中國的20年中，只要丁威在國內(nèi)，每個月他都要親自主持質(zhì)量會，所有公司的中高層管理人員都要參加，從未斷過。在中國，能夠做到如丁威這樣身體力行，將重視質(zhì)量落實在行為上的企業(yè)家極少。

也正是因為企業(yè)在如何做出精品方面肯下功夫，在生產(chǎn)管理、研發(fā)、人員隊伍的打造、觀念的改造等，一直都沒有停止，從采購到設(shè)計、制造、研發(fā)、服務(wù)等等領(lǐng)域，不折不扣地推進精品理念，消費者對A.O.史密斯品牌有高度的信任，企業(yè)的發(fā)展后勁也越來越強勁。

目前，A.O.史密斯中國公司的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖/熱水兩用爐、美容軟水機、熱水床墊等八大品類，每個產(chǎn)品都有不同的側(cè)重點，成為家用、商用中高端市場公認的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，充分展現(xiàn)出A.O.史密斯在中國市場的實力。

而且A.O.史密斯的精品化路線是把行業(yè)做深做透，推出任何品類的新產(chǎn)品之前，都是洞察市場和尋找有效的解決方案雙管齊下，同時針對用戶做家庭實驗，試驗結(jié)果用戶滿意度非常高，反映很實用，很好用，才會推向市場。所以，每類產(chǎn)品都是針對真實應(yīng)用環(huán)境提出相應(yīng)的解決方案，都很靠譜。這些差異化的解決方案對市場占有率提升起到很大的作用，也成功的突破了中高端市場，做到上一個新品類就成功一個。

長期與中高端用戶打交道，也讓企業(yè)對于中高端消費者的需求有了更為深刻的理解，能夠精準(zhǔn)把脈中國高端消費市場對于健康品質(zhì)生活的需求趨勢，在恰當(dāng)?shù)臅r間及時推出相應(yīng)的、解決消費者痛點的產(chǎn)品方案。

比如，進入燃氣熱水器市場之初，A.O.史密斯推出高空分離安裝的一氧化碳監(jiān)控系統(tǒng)，很多行業(yè)內(nèi)人士認為是個噱頭。后來A.O.史密斯又推出了超靜音燃氣熱水器，很多業(yè)內(nèi)人士也不以為然，認為消費者都認為燃氣熱水器就是有噪音，靜音沒必要。但事實證明，當(dāng)這些產(chǎn)品推出之后，給了消費者不一樣的感受和體驗，以前不知道燃氣熱水器還可以做到這樣的安全和安靜，現(xiàn)在他們愿意為這些功能多花錢。如今，靜音、高層防風(fēng)、一氧化碳報警等成為行業(yè)內(nèi)中高端燃氣熱水器的標(biāo)配。

再如，針對中國水質(zhì)污染嚴重，A.O.史密斯通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染對消費者是當(dāng)務(wù)之急，2009年進入凈水市場時，在當(dāng)時凈水行業(yè)還處于各類技術(shù)流派分割市場的狀況下，A.O.史密斯就明確提出反滲透技術(shù)是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲秀凈水機，目前，反滲透凈水機已成為絕對主流產(chǎn)品。

不僅如此，A.O.史密斯還注意到消費者希望新鮮的水能現(xiàn)喝現(xiàn)制，又潛心研發(fā)無桶即濾型反滲透凈水機，今年新推出的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長效反滲透凈水機，在A.O.史密斯原有的專利MAX3.0技術(shù)基礎(chǔ)上，添加了創(chuàng)新水路結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及專利阻垢濾芯，可有效降低鈣鎂離子的結(jié)晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%，仍能保持反滲透膜壽命長達3年。除此之外，這款凈水新品還添加了專利M型高效卷膜技術(shù)，有效提高膜片利用率；專利高承壓前置電磁閥，避免濾瓶漏水；專利RFID濾芯防偽科技，智能識別原裝濾芯；專利智能濾芯更換提示龍頭，隨時掌控濾芯狀態(tài)，打造出符合消費者需求的反滲透凈水機新品，成功改寫了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)了凈水機的技術(shù)潮流。

針對消費者對燃氣壁掛爐采暖設(shè)計施工質(zhì)量抱怨多的痛點，A.O.史密斯通過系統(tǒng)化的梳理，結(jié)合大量施工實例，提出廠家直控層層把關(guān)，把采暖系統(tǒng)作為產(chǎn)品打造，并不斷開發(fā)各種質(zhì)控點工藝推廣工具，讓具體的施工工藝要求在一線得到逐漸的推動并深化提高，使產(chǎn)品解決方案競爭力不斷強化。針對中國市場的污染設(shè)計，率先在行業(yè)中推出多層過濾的重量級空氣凈化產(chǎn)品，推出帶有專利PM2.5實時數(shù)字監(jiān)測技術(shù)的產(chǎn)品，消除了消費者對空氣凈化效果缺乏體驗的疑慮。

可以說，在市場中能夠看出，A.O.史密斯的高質(zhì)量新品的推出速度在加快，而且新品的技術(shù)解決方案中都是消費者關(guān)心的痛點。所以，每類產(chǎn)品的升級迭代能力都極強，已經(jīng)形成讓競爭對手幾乎無法超越的產(chǎn)品儲備。