堅持不懈地執(zhí)行更懂中國消費者的精品戰(zhàn)略

可以說，A.O.史密斯是一個具有中國特色的跨國品牌，因為，企業(yè)以自身的技術優(yōu)勢為基礎，有效結合對中國市場用戶需求特點的深入研究，真正做到了針對中國消費者而定制研發(fā)精品。

進入中國市場之初，A.O.史密斯就準確判斷出，中國宏觀經濟發(fā)展趨勢是轉型升級，市場最大的風口是消費升級，消費者需要品質產品。因此，一進入中國市場，A.O.史密斯就堅持走精品路線，基于對行業(yè)責任態(tài)度、對客戶及消費者負責任的正確發(fā)展理念做市場，最真接的體現(xiàn)就是提供給消費者真正的好產品。

其實，提出做精品的并非只有A.O.史密斯一家，但真正能做好的卻并不多，因為要把產品質量做好，并不簡單。在中國建立熱水器工廠之初，當時市場上有400多個熱水器品牌，競爭非常激烈，企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)，A.O.史密斯首先對生產線進行了重新設計，當時就在通過眾多現(xiàn)代化科技對生產過程實施著嚴格的控制，以確保生產出符合中國消費者需求的好產品。例如，對每天的關鍵工位的工藝進程，都要明示標出在質量控制表單上，質檢員定時進行檢查確認，保證整個生產過程時刻處于受控狀態(tài)。對于出現(xiàn)問題的產品要進行分析，做統(tǒng)計，查看在哪個環(huán)節(jié)出了問題，再通過員工討論，找到原因和解決辦法，拿出行動方案。

在早期《現(xiàn)代家電》多次對丁威先生的采訪中，他一直都闡述著這樣的觀點：“A.O.史密斯定位做精品，一直堅持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。如果消費者想要可靠的、過關的、好的產品，那就買我們的，我們就是這樣的一個精品戰(zhàn)略。”

而精品戰(zhàn)略的關鍵在于執(zhí)行，有沒有決心去執(zhí)行，怎樣長期地堅持不懈地執(zhí)行，這是一個非常艱難的過程，意味著企業(yè)要從各方面去建設，是一個系統(tǒng)性的工程。從1997年起，在管理中國的20年中，只要丁威在國內，每個月他都要親自主持質量會，所有公司的中高層管理人員都要參加，從未斷過。在中國，能夠做到如丁威這樣身體力行，將重視質量落實在行為上的企業(yè)家極少。

也正是因為企業(yè)在如何做出精品方面肯下功夫，在生產管理、研發(fā)、人員隊伍的打造、觀念的改造等，一直都沒有停止，從采購到設計、制造、研發(fā)、服務等等領域，不折不扣地推進精品理念，消費者對A.O.史密斯品牌有高度的信任，企業(yè)的發(fā)展后勁也越來越強勁。

目前，A.O.史密斯中國公司的產品已經涵蓋電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖/熱水兩用爐、美容軟水機、熱水床墊等八大品類，每個產品都有不同的側重點，成為家用、商用中高端市場公認的行業(yè)領導者，充分展現(xiàn)出A.O.史密斯在中國市場的實力。

而且A.O.史密斯的精品化路線是把行業(yè)做深做透，推出任何品類的新產品之前，都是洞察市場和尋找有效的解決方案雙管齊下，同時針對用戶做家庭實驗，試驗結果用戶滿意度非常高，反映很實用，很好用，才會推向市場。所以，每類產品都是針對真實應用環(huán)境提出相應的解決方案，都很靠譜。這些差異化的解決方案對市場占有率提升起到很大的作用，也成功的突破了中高端市場，做到上一個新品類就成功一個。

長期與中高端用戶打交道，也讓企業(yè)對于中高端消費者的需求有了更為深刻的理解，能夠精準把脈中國高端消費市場對于健康品質生活的需求趨勢，在恰當?shù)臅r間及時推出相應的、解決消費者痛點的產品方案。

比如，進入燃氣熱水器市場之初，A.O.史密斯推出高空分離安裝的一氧化碳監(jiān)控系統(tǒng)，很多行業(yè)內人士認為是個噱頭。后來A.O.史密斯又推出了超靜音燃氣熱水器，很多業(yè)內人士也不以為然，認為消費者都認為燃氣熱水器就是有噪音，靜音沒必要。但事實證明，當這些產品推出之后，給了消費者不一樣的感受和體驗，以前不知道燃氣熱水器還可以做到這樣的安全和安靜，現(xiàn)在他們愿意為這些功能多花錢。如今，靜音、高層防風、一氧化碳報警等成為行業(yè)內中高端燃氣熱水器的標配。

再如，針對中國水質污染嚴重，A.O.史密斯通過調研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染對消費者是當務之急，2009年進入凈水市場時，在當時凈水行業(yè)還處于各類技術流派分割市場的狀況下，A.O.史密斯就明確提出反滲透技術是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲秀凈水機，目前，反滲透凈水機已成為絕對主流產品。

不僅如此，A.O.史密斯還注意到消費者希望新鮮的水能現(xiàn)喝現(xiàn)制，又潛心研發(fā)無桶即濾型反滲透凈水機，今年新推出的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長效反滲透凈水機，在A.O.史密斯原有的專利MAX3.0技術基礎上，添加了創(chuàng)新水路結構設計，以及專利阻垢濾芯，可有效降低鈣鎂離子的結晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，一舉將凈水產出率提高至75%，仍能保持反滲透膜壽命長達3年。除此之外，這款凈水新品還添加了專利M型高效卷膜技術，有效提高膜片利用率；專利高承壓前置電磁閥，避免濾瓶漏水；專利RFID濾芯防偽科技，智能識別原裝濾芯；專利智能濾芯更換提示龍頭，隨時掌控濾芯狀態(tài)，打造出符合消費者需求的反滲透凈水機新品，成功改寫了行業(yè)標準，引領了凈水機的技術潮流。

針對消費者對燃氣壁掛爐采暖設計施工質量抱怨多的痛點，A.O.史密斯通過系統(tǒng)化的梳理，結合大量施工實例，提出廠家直控層層把關，把采暖系統(tǒng)作為產品打造，并不斷開發(fā)各種質控點工藝推廣工具，讓具體的施工工藝要求在一線得到逐漸的推動并深化提高，使產品解決方案競爭力不斷強化。針對中國市場的污染設計，率先在行業(yè)中推出多層過濾的重量級空氣凈化產品，推出帶有專利PM2.5實時數(shù)字監(jiān)測技術的產品，消除了消費者對空氣凈化效果缺乏體驗的疑慮。

可以說，在市場中能夠看出，A.O.史密斯的高質量新品的推出速度在加快，而且新品的技術解決方案中都是消費者關心的痛點。所以，每類產品的升級迭代能力都極強，已經形成讓競爭對手幾乎無法超越的產品儲備。