A.O.史密斯 把中國市場當(dāng)作本土市場用心經(jīng)營

在中國潛力巨大的市場需求背景下，之所以A.O.史密斯能夠成為跨國企業(yè)在華投資的成功特例，根本原因就在于無論是從生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)，還是團(tuán)隊建設(shè)、渠道建設(shè)等方方面面來看，A.O.史密斯公司是真正把中國市場當(dāng)成本土市場用心經(jīng)營，潛心解決用戶難題的企業(yè)。

從A.O.史密斯公司的發(fā)展歷史來看，它就是一個有著時代創(chuàng)新基因的企業(yè)。1874年A.O.史密斯創(chuàng)建于美國威斯康星州密爾沃基市，在公司起步階段主要是為汽車及卡車提供車架，包括汽車零部件，當(dāng)時的汽車業(yè)是一個新興行業(yè)，A.O.史密斯憑借創(chuàng)新在市場上站穩(wěn)了腳跟，例如，開發(fā)出焊條等關(guān)鍵部件。至1899年時，A.O.史密斯已經(jīng)為汽車行業(yè)主要的供應(yīng)商。

接下來的發(fā)展中，A.O.史密斯依靠創(chuàng)新能力使業(yè)務(wù)不斷拓展，1923年又研發(fā)出焊接壓力容器，為冶煉以及石油開發(fā)領(lǐng)域做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)時石油在運(yùn)輸方面還沒有行之有效的解決方案，A.O.史密斯于1927年又研發(fā)出大直徑的焊接管，為石油天然氣運(yùn)輸提供了有效解決方案，并且圍繞大直徑焊接鋼管的制造開發(fā)出一系列的工藝流程。

1936年，A.O.史密斯開發(fā)出不銹鋼熱水器內(nèi)膽，可以承受高溫和高壓，并由此獲得了專利。盡管這一專利的產(chǎn)品誕生已經(jīng)有80多年的歷史，但其優(yōu)越的耐壓性能依然是這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。由此，A.O.史密斯也進(jìn)入至熱水器制造領(lǐng)域。

1998年A.O.史密斯在中國建立生產(chǎn)基地，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國消費(fèi)者需求的過程中取得了快速的發(fā)展。在過去的20年中國市場耕耘中，從單品領(lǐng)先到多品領(lǐng)先，一直保持20%~35%的高速增長，在眾多的消費(fèi)者尤其是中高端消費(fèi)者心目中建立起了良好的口碑和聲譽(yù)。

據(jù)國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在整個熱水器市場的銷售額份額已高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷售額市場占有率達(dá)29.1%，也已位居行業(yè)首位，而這距離2009年進(jìn)入凈水器市場不過短短8年時間。剛剛上市兩年多、針對中國重污染設(shè)計的空氣凈化器產(chǎn)品，也已經(jīng)得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

市場的業(yè)績還僅是一方面，真正讓行業(yè)對A.O.史密斯刮目相看的，是其基于對消費(fèi)需求的深度洞察的研發(fā)創(chuàng)新能力，一系列超出用戶期望值的精品所形成的整體產(chǎn)品力。

其實，每個行業(yè)都希望產(chǎn)品越來越有附加值，如果產(chǎn)品沒有技術(shù)含量，沒有附加值，品類會越來越老化，只能陷入價格競爭中。而如果行業(yè)不斷有新的技術(shù)出現(xiàn)，解決消費(fèi)者的實際問題，消費(fèi)者就愿意買單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。

在A.O.史密斯集團(tuán)公司高級副總裁兼(中國）投資公司總裁丁威看來，作為一家跨國公司，A.O.史密斯是真正做到把中國市場當(dāng)作本土市場在用心經(jīng)營。在中國市場，A.O.史密斯的自我定位是要做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱之為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，無論進(jìn)入哪個品類，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為已任。這對企業(yè)來講，這需要應(yīng)對兩方面的挑戰(zhàn)，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是能不能有解決行業(yè)難題的能力。而支撐這兩點(diǎn)的就是企業(yè)洞察行業(yè)難題的機(jī)制與解決行業(yè)難題的機(jī)制建設(shè)。

在A.O.史密斯公司，每個品類都以虛擬公司的模式進(jìn)行管理。品類事業(yè)部通過各種方式方法的調(diào)研，提煉出5~6個品類的行業(yè)難題，并很嚴(yán)肅地以書面形式在公司管理層備案。A.O.史密斯認(rèn)為，只要是行業(yè)中有解決方案或正在解決中的問題，都不叫行業(yè)難題，任何品類備案的行業(yè)難題提煉都要極為慎重，一定是針對中國市場消費(fèi)者不滿意，且全行業(yè)沒有解決方案的難題。并鼓勵研發(fā)工程師挑戰(zhàn)高難度的工作，聚焦于這些難題做研發(fā)，去找解決方案。

市場是最為公平和公正的驗證者。在中國，很多曾經(jīng)有著輝煌歷史的國際知名家電品牌都開始被邊緣化，整體外資家電制造企業(yè)并不被看好。但A.O.史密斯卻憑著一個個率先解決行業(yè)難題的產(chǎn)品推出，在所進(jìn)入的領(lǐng)域內(nèi)，用自身市場規(guī)模的快速增長，影響著更多的企業(yè)不斷推出對消費(fèi)者有價值的高附加值產(chǎn)品，使行業(yè)在滿足消費(fèi)者需求方面不斷進(jìn)步，真正做到了引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的目標(biāo)，成為中國市場家電外資企業(yè)中獨(dú)樹一幟的特例。

2016年，A.O.史密斯入選美國《財富》雜志評選的“全球商業(yè)領(lǐng)袖50強(qiáng)”，位居第34位，與同處榜單中的Facebook、Amazon、阿里巴巴、萬達(dá)、騰訊等相比，A.O.史密斯作為傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)能夠入圍，就在于企業(yè)在經(jīng)營質(zhì)量上的卓越表現(xiàn)，而來自中國市場的業(yè)績貢獻(xiàn)功不可沒。