深度解讀 美國(guó)《財(cái)富》雜志50強(qiáng)A.O.史密斯，深耕中國(guó)20年 成就跨國(guó)企業(yè)成功典范

在中國(guó)家電市場(chǎng)，不乏知名的國(guó)際品牌，但真正實(shí)現(xiàn)贏利的外資品牌卻極少，A.O.史密斯是個(gè)特例。在中國(guó)的家電消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入結(jié)構(gòu)性升級(jí)的大時(shí)代，面對(duì)更為龐大的消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，A.O.史密斯所表現(xiàn)出的強(qiáng)勁的增長(zhǎng)力，令人折服。

2017年6月20日，于南京召開(kāi)的第九屆企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研討會(huì)中，A.O.史密斯集團(tuán)董事長(zhǎng)Ajita先生作為唯一受邀企業(yè)代表在大會(huì)上做主題報(bào)告，分享的A.O.史密斯在143年發(fā)展歷程中的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn)。值此期間，本刊記者一行也再次走進(jìn)南京A.O.史密斯工廠，并對(duì)A.O.史密斯集團(tuán)董事長(zhǎng)Ajita先生及A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼(中國(guó))投資公司總裁丁威先生進(jìn)行了一次深入采訪，探尋其成功背后的影響要素。

戰(zhàn)略指引 關(guān)注持續(xù)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，需要企業(yè)家的敏銳眼光和不斷創(chuàng)新的精神，更需要堅(jiān)持戰(zhàn)略指引。A.O.史密斯集團(tuán)董事長(zhǎng)Ajita是一位水相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，在金融及公司管理方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在他的帶領(lǐng)下，A.O.史密斯公司持續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售和盈利，他本人也當(dāng)選為全球頂尖CEO之一，榮登《財(cái)富》雜志“2016年度全球商業(yè)人物”50強(qiáng)，位列第34名。

Ajita董事長(zhǎng)提出，A.O.史密斯的全球化發(fā)展是有機(jī)增長(zhǎng)策略，堅(jiān)持實(shí)踐企業(yè)的核心價(jià)值觀，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)良好的發(fā)展戰(zhàn)略以及搭建世界級(jí)協(xié)調(diào)良好的團(tuán)隊(duì)，用技術(shù)創(chuàng)新為顧客提供更好的解決方案。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，A.O.史密斯自進(jìn)入中國(guó)之初，就意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)不同于北美，必須要設(shè)計(jì)制造出符合中國(guó)市場(chǎng)需要的熱水器。因此，堅(jiān)持致力于制造和推出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并且在中國(guó)建立廣泛的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2002年開(kāi)始，A.O.史密斯中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度明顯高于同行。

而對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的資本配置，極為重視產(chǎn)品生命周期，在每個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造利潤(rùn)和現(xiàn)金流不斷攀升階段就已經(jīng)開(kāi)始做未來(lái)增長(zhǎng)市場(chǎng)產(chǎn)品投入。因此，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品線不斷拓展，不斷有新的贏利產(chǎn)品線。

目前，A.O.史密斯中國(guó)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)占全球市場(chǎng)的32%，成為在中國(guó)市場(chǎng)眾多外資企業(yè)當(dāng)中少數(shù)贏利者之一。Ajita表示，他非?？春弥袊?guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)前景，世界上沒(méi)有哪個(gè)市場(chǎng)會(huì)向中國(guó)市場(chǎng)直長(zhǎng)這么強(qiáng)勁。未來(lái)A.O.史密斯將繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入，推動(dòng)中國(guó)家電制造業(yè)的升級(jí)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)具有更好使用體驗(yàn)的家電產(chǎn)品。

目標(biāo)明確 真正把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作本土市場(chǎng)用心經(jīng)營(yíng)

無(wú)論是從生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)，還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道建設(shè)等方方面面來(lái)看，A.O.史密斯公司是真正把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)成本土市場(chǎng)用心經(jīng)營(yíng)，潛心解決用戶(hù)難題的企業(yè)。

自1998年在中國(guó)建立生產(chǎn)基地起至今的20年中國(guó)市場(chǎng)耕耘中，從單品領(lǐng)先到多品領(lǐng)先，A.O.史密斯一直保持20%至35%的幅度高速增長(zhǎng)，在眾多的消費(fèi)者尤其是中高端消費(fèi)者心目中建立起了良好的口碑和聲譽(yù)。

據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在整個(gè)熱水器市場(chǎng)的銷(xiāo)售額份額已高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率達(dá)29.1%，也已位居行業(yè)首位，而這距離2009年進(jìn)入凈水器市場(chǎng)不過(guò)短短8年時(shí)間。剛剛上市兩年多、針對(duì)中國(guó)重污染設(shè)計(jì)的空氣凈化器產(chǎn)品，已經(jīng)得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

其實(shí)，每個(gè)行業(yè)都希望產(chǎn)品越來(lái)越有附加值，如果產(chǎn)品沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有附加值，品類(lèi)會(huì)越來(lái)越老化，只能降入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而如果行業(yè)不斷有新的技術(shù)出現(xiàn)，解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，消費(fèi)者就愿意買(mǎi)單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。

在A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼(中國(guó))投資公司總裁丁威看來(lái)，作為一家跨國(guó)公司，A.O.史密斯是真正做到把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作本土市場(chǎng)在用心經(jīng)營(yíng)。在中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯的自我定位是要做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱(chēng)之為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)品類(lèi)，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為已任。這對(duì)企業(yè)來(lái)講，需要應(yīng)對(duì)兩方面挑戰(zhàn)，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是能不能有解決行業(yè)難題的能力。而支撐這兩點(diǎn)的就是企業(yè)洞察行業(yè)難題的機(jī)制與解決行業(yè)難題的機(jī)制建設(shè)。

在A.O.史密斯，每個(gè)品類(lèi)都以虛擬公司的模式進(jìn)行管理。品類(lèi)事業(yè)部通過(guò)各種方式方法的調(diào)研，提煉出5~6個(gè)品類(lèi)的行業(yè)難題，并很?chē)?yán)肅地以書(shū)面形式在公司管理層備案。A.O.史密斯認(rèn)為，只要是行業(yè)中有解決方案或正在解決中的問(wèn)題，都不叫行業(yè)難題，任何品類(lèi)備案的行業(yè)難題提煉都要極為慎重，一定是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者不滿(mǎn)意，且全行業(yè)沒(méi)有解決方案的難題。并鼓勵(lì)研發(fā)工程師挑戰(zhàn)高難度的工作，聚焦于這些難題做研發(fā)，去找解決方案。

市場(chǎng)是最為公平和公正的驗(yàn)證者。在中國(guó)，很多曾經(jīng)有著輝煌歷史的國(guó)際知名家電品牌都開(kāi)始被邊緣化，整體外資家電制造企業(yè)并不被看好。但A.O.史密斯卻憑著一個(gè)個(gè)率先解決行業(yè)難題的產(chǎn)品推出，在所進(jìn)入的領(lǐng)域內(nèi)，用自身市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，影響著更多的企業(yè)不斷推出對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的高附加值產(chǎn)品，使行業(yè)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面不斷進(jìn)步，真正做到了引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的目標(biāo)，成為中國(guó)市場(chǎng)家電外資企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的特例。

2016年，A.O.史密斯入選美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的“全球商業(yè)領(lǐng)袖50強(qiáng)”，位居第34位，與同處榜單中的Facebook、Amazon、阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)、騰訊等相比，A.O.史密斯作為傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)能夠入圍，就在于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上的卓越表現(xiàn)，而來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。

執(zhí)行到位 堅(jiān)持不懈地執(zhí)行更懂中國(guó)消費(fèi)者的精品戰(zhàn)略

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，A.O.史密斯準(zhǔn)確判斷出，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)是轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)最大的風(fēng)口是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者需要品質(zhì)產(chǎn)品。因此，一進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯就堅(jiān)持走精品路線，基于對(duì)行業(yè)責(zé)任態(tài)度、對(duì)客戶(hù)及消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的正確發(fā)展理念做市場(chǎng)，就是提供給消費(fèi)者真正的好產(chǎn)品。

其實(shí)，提出做精品的并非只有A.O.史密斯一家，但真正能做好的卻并不多。因?yàn)?，精品?zhàn)略的關(guān)鍵在于執(zhí)行，有沒(méi)有決心去執(zhí)行，怎樣長(zhǎng)期地堅(jiān)持不懈地執(zhí)行，這是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，意味著企業(yè)要從各方面去建設(shè)，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。從1997年起，在管理中國(guó)的20年中，只要丁威在國(guó)內(nèi)，每個(gè)月他都要親自主持質(zhì)量會(huì)，所有公司的中高層管理人員都要參加，從未斷過(guò)。在中國(guó)，能夠做到如丁威這樣身體力行，將重視質(zhì)量落實(shí)在行為上的企業(yè)家極少。

也正是因?yàn)槠髽I(yè)在如何做出精品方面肯下功夫，在生產(chǎn)管理、研發(fā)、人員隊(duì)伍的打造、觀念的改造等，一直都沒(méi)有停止，從采購(gòu)到設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、服務(wù)等等領(lǐng)域，不折不扣地推進(jìn)精品理念，消費(fèi)者對(duì)A.O.史密斯品牌有高度的信任，企業(yè)的發(fā)展后勁也越來(lái)越強(qiáng)勁。

而且，長(zhǎng)期與中高端用戶(hù)打交道，也讓企業(yè)對(duì)于中高端消費(fèi)者的需求有了更為深刻的理解，能夠精準(zhǔn)把脈中國(guó)高端消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于健康品質(zhì)生活的需求趨勢(shì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間及時(shí)推出相應(yīng)的、解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品方案。

比如，進(jìn)入燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)之初，A.O.史密斯推出高位分離安裝的一氧化碳監(jiān)控系統(tǒng)，很多行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是個(gè)噱頭。后來(lái)A.O.史密斯又推出了超靜音燃?xì)鉄崴?，很多業(yè)內(nèi)人士也不以為然。但事實(shí)證明，當(dāng)這些產(chǎn)品推出之后，給了消費(fèi)者不一樣的感受和體驗(yàn)，以前不知道燃?xì)鉄崴鬟€可以做到這樣的安全和安靜，現(xiàn)在他們?cè)敢鉃檫@些功能多花錢(qián)。如今，靜音、高層防風(fēng)、一氧化碳報(bào)警等成為行業(yè)內(nèi)中高端燃?xì)鉄崴鞯臉?biāo)配。

再如，針對(duì)中國(guó)水質(zhì)污染嚴(yán)重，A.O.史密斯通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染對(duì)消費(fèi)者是當(dāng)務(wù)之急，2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當(dāng)時(shí)凈水行業(yè)還處于各類(lèi)技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下，A.O.史密斯就明確提出反滲透技術(shù)是目前解決消費(fèi)者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲秀凈水機(jī)，目前，反滲透凈水機(jī)已成為絕對(duì)主流產(chǎn)品。解決飲水安全問(wèn)題之后，A.O.史密斯又注意到消費(fèi)者希望新鮮的水能隨喝隨制，又潛心研發(fā)無(wú)桶即濾型反滲透凈水機(jī)，將研發(fā)有多項(xiàng)技術(shù)研發(fā)成果應(yīng)用于產(chǎn)品中，其最新產(chǎn)品一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%，仍能保持反滲透膜壽命長(zhǎng)達(dá)3年，成功改寫(xiě)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)了凈水機(jī)的技術(shù)潮流。

可以說(shuō)，在市場(chǎng)中也能夠看出，A.O.史密斯的高質(zhì)量新品的推出速度在加快，而且新品的解決方案中都是消費(fèi)者關(guān)心的核心技術(shù)點(diǎn)，所以，每類(lèi)產(chǎn)品的升級(jí)迭代能力都極強(qiáng)，已經(jīng)形成讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎無(wú)法超越的產(chǎn)品領(lǐng)先力。

研發(fā)保障 夯實(shí)發(fā)展根基不遺余力本土化研發(fā)

其實(shí)，在任何品類(lèi)上，A.O.史密斯的經(jīng)營(yíng)方法都是一脈相承，即大量的招聘研發(fā)工程師，大量地針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)入戶(hù)調(diào)研，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)痛點(diǎn)，甚至行業(yè)難題，別人解決不了的難題，A.O.史密斯總能想出辦法加以解決。其實(shí)，簡(jiǎn)單理解，核心就是兩點(diǎn)。

一是研發(fā)投入不計(jì)成本，A.O.史密斯對(duì)于研發(fā)的投入可以說(shuō)是不計(jì)成本。自1998年在中國(guó)投資建廠開(kāi)始，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)投入已經(jīng)累計(jì)超過(guò)4億元人民幣。2002年，南京研發(fā)中心在南京成立后，加速了A.O.史密斯的研發(fā)“本土化”進(jìn)程，使一批批更符合中國(guó)住宅條件、能源狀況以及居民消費(fèi)習(xí)慣的新產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)。2005年，A.O.史密斯在中國(guó)投資設(shè)立了全球第三個(gè)研發(fā)中心，并于2012年完成擴(kuò)建。

2013年A.O.史密斯又進(jìn)行了新一輪的產(chǎn)、研升級(jí)，儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)秀人才，配備了世界最前沿的信息處理設(shè)備及測(cè)試熱水器性能的專(zhuān)利試驗(yàn)系統(tǒng)，并將國(guó)際最先進(jìn)的智能生產(chǎn)線作為有力后盾。這些新技術(shù)、新產(chǎn)線大幅度提高了A.O.史密斯節(jié)能型電熱水器、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品的產(chǎn)能。2016年，A.O.史密斯再投入5個(gè)億，在南京新建一個(gè)環(huán)境電器產(chǎn)、研基地，未來(lái)年產(chǎn)能將達(dá)200萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2018年正式啟用。

目前，A.O.史密斯在中國(guó)的研發(fā)工程師近500人，占A.O.史密斯全球研發(fā)工程師的70%以上。每年A.O.史密斯公司都會(huì)召開(kāi)專(zhuān)利技術(shù)表彰大會(huì)，對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。美國(guó)集團(tuán)公司董事會(huì)都派人到中國(guó)參加活動(dòng)，為獲得專(zhuān)利的工程師頒獎(jiǎng)。對(duì)技術(shù)和技術(shù)人員的重視，使技術(shù)人員在公司中有榮譽(yù)感，愿意去挑戰(zhàn)行業(yè)極限，這才有最新、最尖端的產(chǎn)品技術(shù)源源不斷的被創(chuàng)造出來(lái)，幫助A.O.史密斯公司在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

二是重視用戶(hù)實(shí)際應(yīng)用的調(diào)研。A.O.史密斯做調(diào)研，不是簡(jiǎn)單的做電話(huà)、問(wèn)卷等表面的調(diào)查，而是要求研發(fā)工程師與市場(chǎng)人員每個(gè)月去消費(fèi)者家中做深度訪談式的調(diào)研，研究一個(gè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意點(diǎn)找到，并在用戶(hù)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中去尋求研發(fā)的靈感。

比如，A.O.史密斯的工程師在廚房中觀察消費(fèi)者的需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)安裝在廚房中的燃?xì)鉄崴?，很多家庭主婦會(huì)在其表面外敷一層保鮮膜，原因是廚房油煙重，金屬外殼粘上油煙不好擦。今年A.O.史密斯就推出一款外殼使用特殊涂層“艾弗龍”的燃?xì)鉄崴?，機(jī)身一擦即新使用極為方便，這一創(chuàng)新與燃?xì)鉄崴鞅旧砑盁崴旧淼年P(guān)聯(lián)并不大，但產(chǎn)品上市后很受歡迎，促銷(xiāo)員也都喜歡賣(mài)這款產(chǎn)品，因?yàn)?，它解決了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。

不僅如此，A.O.史密斯甚至把一些產(chǎn)品的研發(fā)也搬到用戶(hù)真實(shí)的應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中。比如針對(duì)甲醛污染問(wèn)題，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的除甲醛產(chǎn)品在產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，能對(duì)高濃度甲醛快速吸收，但真正的居家環(huán)境中不是高濃度甲醛而是低濃度甲醛，低濃度甲醛持續(xù)釋放，危害更大，最難以處理。針對(duì)這一問(wèn)題，A.O.史密斯的工程師不是在工廠的試驗(yàn)室而是到應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)尋找解決方案，而是市場(chǎng)中租用新裝修的居民住宅，用極精確的甲醛測(cè)試儀做各種試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一年多的研究，目前從技術(shù)上A.O.史密斯除甲醛的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)達(dá)到開(kāi)窗通風(fēng)的效果，相信很快將有相應(yīng)的產(chǎn)品上市。

正是這種根植于本土化的研發(fā)，使A.O.史密斯的技術(shù)研發(fā)應(yīng)用于產(chǎn)品后，每個(gè)新功能對(duì)于消費(fèi)者就如同“醫(yī)生”一樣，是根據(jù)消費(fèi)者的痛點(diǎn)研究而對(duì)癥開(kāi)出的“良方”，成功將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，市場(chǎng)占有率突飛猛進(jìn)。

文化支持 讓四個(gè)滿(mǎn)意價(jià)值觀在中國(guó)生根的管理智慧

A.O.史密斯中國(guó)公司成立之初，時(shí)任總經(jīng)理的丁威先生就一直強(qiáng)調(diào)與全球公司一致的價(jià)值觀和做事方式，并通過(guò)價(jià)值觀推動(dòng)，每一位員工都能在企業(yè)中得到成長(zhǎng)。

在記者采訪中，丁威先生也提出，企業(yè)管理者與企業(yè)基礎(chǔ)文化是否有共鳴非常重要。A.O.史密斯公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)要素與他本人非常有共鳴，使他能夠?qū)倌昶髽I(yè)文化與對(duì)中國(guó)市場(chǎng)精準(zhǔn)的洞察力和大膽的創(chuàng)新精神有機(jī)相結(jié)合，并落地。再加上集團(tuán)公司在資金上對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的全力支持，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資，使他本人在中國(guó)大力推進(jìn)本土化研發(fā)毫無(wú)后顧之憂(yōu)，做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。

A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)最為典型的企業(yè)文化落地創(chuàng)新，就體現(xiàn)在將A.O.史密斯集團(tuán)公司143年的企業(yè)文化——嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)以及核心要素在中國(guó)市場(chǎng)找到了在消費(fèi)者、股東、員工、經(jīng)銷(xiāo)商之間尋求到最佳結(jié)合點(diǎn)，將A.O.史密斯百年價(jià)值觀與中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)值理念完美融合，形成“客戶(hù)滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意，股東滿(mǎn)意”的“四個(gè)滿(mǎn)意”，使之成為在中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)合力。

正是價(jià)值觀的共鳴與丁威的堅(jiān)持，使丁威先生在管理中國(guó)公司的20年間，A.O.史密斯的各項(xiàng)政策很穩(wěn)定。比如，幫代理商做生意，讓員工滿(mǎn)意，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量導(dǎo)向、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)品牌、維護(hù)客戶(hù)利益、讓員工滿(mǎn)意、研發(fā)創(chuàng)新、解決行業(yè)難題、對(duì)股東恪盡職守便宜等等，在這些原則始終不變的基礎(chǔ)上，還衍生出很多的充滿(mǎn)智慧的管理理念。

企業(yè)要想在市場(chǎng)中長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力，一定需要一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)工程就是‘四個(gè)滿(mǎn)意’。而“四個(gè)滿(mǎn)意”背后還蘊(yùn)含著更為深入的經(jīng)營(yíng)智慧，即期望值管理，它在應(yīng)對(duì)各種關(guān)系時(shí)都能夠?qū)で蟮狡胶?，形成一種多贏。

所以，“四個(gè)滿(mǎn)意”也是A.O.史密斯中國(guó)公司期望值管理的核心，對(duì)員工的期望值、股東的期望值、客戶(hù)的期望值都要進(jìn)行管理，一方面企業(yè)要全力以赴的發(fā)展贏利，另一方面又不能夠不能顧此失彼，脫離股東利益談員工利益，或者脫離客戶(hù)利益談股東利益、社會(huì)利益都是不科學(xué)的。因此，為在推動(dòng)價(jià)值觀落地，A.O.史密斯同樣進(jìn)行了制度化體系化的管理創(chuàng)新。

比如，在整個(gè)中國(guó)家電業(yè)內(nèi)，渠道領(lǐng)域廠家和代理商的關(guān)系中有兩種，一是博弈的關(guān)系，二是共贏關(guān)系?！拔覀兣c客戶(hù)的關(guān)系就是一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。我們始終的理念就是要把客戶(hù)服務(wù)好，從來(lái)不是一種搏弈的關(guān)系?！倍⊥缡钦f(shuō)。

所以，A.O.史密斯是廠商合作中的第三個(gè)層次，對(duì)合作客戶(hù)完全是扶持和幫助的關(guān)系，而且做到真正的扶持和服務(wù)，企業(yè)的每一名員工都參與到具體的工作中，并圍繞這個(gè)中心去進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)。因此，與大部分中國(guó)家電企業(yè)相比，實(shí)際已經(jīng)拉開(kāi)兩級(jí)臺(tái)階的高度，這也使得A.O.史密斯與客戶(hù)成為了一家人。

其實(shí)，丁威先生在參加的很多行業(yè)會(huì)議中分享A.O.史密斯的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，多次提到過(guò)“四個(gè)滿(mǎn)意”，但很多企業(yè)可能并沒(méi)有真正的理解，越是對(duì)A.O.史密斯進(jìn)行深入了解，越能夠深刻體會(huì)到A.O.史密斯的“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造福利，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的重要性，這“四個(gè)滿(mǎn)意”成功方法論對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都具有強(qiáng)烈的樣本意義。

畢竟，在市場(chǎng)中，一個(gè)標(biāo)桿不能被他人學(xué)習(xí)時(shí)，他們的實(shí)踐就不能稱(chēng)之為成功模式，真正的標(biāo)桿，一定是能夠用模式去影響更多的企業(yè)，使更多的企業(yè)用模式來(lái)生成他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。A.O.史密斯集團(tuán)傳承百年的價(jià)值觀使它在中國(guó)市場(chǎng)獲得快速、健康、穩(wěn)健的發(fā)展，并且不僅僅自身處于領(lǐng)先地位，也正在影響著更多的企業(yè)參與到以?xún)r(jià)值創(chuàng)新突破產(chǎn)業(yè)升級(jí)瓶頸的隊(duì)伍中來(lái)。

因此，A.O.史密斯被稱(chēng)為跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的成功典范當(dāng)之無(wú)愧！