進(jìn)駐300多家超市的正確姿勢(shì)

公司本身多年累積的市場(chǎng)影響力，眾多客戶對(duì)公司團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，是公司和超市談判的有力籌碼。在2010年左右，公司便獲得當(dāng)?shù)爻械闹С?，將代理產(chǎn)品進(jìn)駐大小超市。經(jīng)營(yíng)數(shù)年，目前已經(jīng)進(jìn)駐300多家。

促銷：主動(dòng)操刀設(shè)計(jì)宣傳海報(bào) 落實(shí)細(xì)節(jié)

近幾年超市同類產(chǎn)品的促銷活動(dòng)五花八門(mén)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在這樣的市場(chǎng)背景下，我們公司派遣不同業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)不同區(qū)域，平時(shí)每半個(gè)月舉辦一場(chǎng)促銷活動(dòng)，吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐闹?。在每一?chǎng)促銷活動(dòng)開(kāi)始之前，我要求業(yè)務(wù)人員必須提前做好大致規(guī)劃，并主動(dòng)設(shè)計(jì)相關(guān)促銷活動(dòng)主題的宣傳海報(bào)。當(dāng)然我們要清楚自己做促銷活動(dòng)的目的，不能僅僅為了促銷而促銷，疲于應(yīng)付。在一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束之后，要及時(shí)做出總結(jié)分析——這場(chǎng)活動(dòng)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，效果好不好，原因是什么，下一場(chǎng)活動(dòng)如何能做到更好，等等。

銷售是一件很細(xì)的事情，需要不斷把細(xì)節(jié)確認(rèn)落實(shí)好。

服務(wù)：快而精準(zhǔn) 讓消費(fèi)者向“郁悶”說(shuō)拜拜

服務(wù)是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的重要一環(huán)。服務(wù)做得好不好，直接影響產(chǎn)品的銷售成績(jī)。我們公司有成立專門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力求將服務(wù)做到快而精準(zhǔn)，不讓消費(fèi)者“郁悶”。善于從消費(fèi)者角度出發(fā)，與消費(fèi)者進(jìn)行換位思考。作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，但是在使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，“花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)壞的”，心里直接產(chǎn)生或多或少的郁悶情緒。這個(gè)時(shí)候如果服務(wù)速度還如同龜速般跟不上，只會(huì)讓消費(fèi)者再度焦急郁悶。因此，當(dāng)接收到消費(fèi)者的問(wèn)題反應(yīng)，我們物流配送部門(mén)會(huì)迅速出動(dòng)，取回待修產(chǎn)品。倘若物流配送人員一時(shí)分身乏術(shù)，也會(huì)安排業(yè)務(wù)人員上門(mén)去取，不讓消費(fèi)者在郁悶中焦急等待。

同時(shí)，確保維修質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，將他們之前的郁悶情緒消解。確保在三天之內(nèi)，完成及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者-維修好產(chǎn)品-送還消費(fèi)者這樣一個(gè)完整流程。此外在很多維修案例中，很多并不是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，而是產(chǎn)品使用過(guò)程中的人為不當(dāng)操作，而引發(fā)了產(chǎn)品損壞情況。遇到這種情況，我們會(huì)向消費(fèi)者說(shuō)明提醒，并講解正確的使用維護(hù)方法，避免產(chǎn)品再次出現(xiàn)不必要損傷，消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的誤解,增加產(chǎn)品的附加值。

合作：往來(lái)有情感有溫度 三方共贏

我們公司一直堅(jiān)持自己的原則，以達(dá)到“三贏”局面為基準(zhǔn)。作為一名中間代理商，確保我公司、我的上游廠家和下游客戶達(dá)到三贏局面，有一方虧損，整個(gè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)都是畸形的。

當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，很多超市客戶開(kāi)始將產(chǎn)品檔期延長(zhǎng)，來(lái)增長(zhǎng)產(chǎn)品展示露面的時(shí)間。可以這個(gè)月結(jié)賬的，卻延遲到下個(gè)月，使我們代理商的資金壓力變得很大，可操作空間變小。但是畢竟大家都是行業(yè)里的老熟人，有著多年的業(yè)務(wù)和人情往來(lái)。當(dāng)自己的客戶有困難的時(shí)候，不能落井下石直接中斷合作斷貨。大家進(jìn)行的并非只是一次冷冰冰的交易，而是有情感有溫度的生意與合作，這樣的發(fā)展也才是健康可持續(xù)的。