厲害了我的德商 夯實家電銷售的“工匠精神”

我是從家電維修業(yè)務(wù)開始涉足家電行業(yè)的，在家電維修行業(yè)工作了15年之后，在2013年之時覺得自己不能總是從事家電維修工作，就想嘗試一下自己有沒有別的發(fā)展可能性，而那個時候正好趕上家電行業(yè)快速發(fā)展，于是“棄武從文”從維修領(lǐng)域進入到了家電銷售領(lǐng)域。

江蘇陸慕永建電器商貿(mào)公司總經(jīng)理 潘俊達

目前公司規(guī)模并不大員工也不多。轉(zhuǎn)型家電銷售之后涉足廚衛(wèi)行業(yè)，在維修業(yè)務(wù)上積累的大量經(jīng)驗，讓公司所有成員“能文能武”，所以我們奉行“三位一體”的服務(wù)理念，我們在外面有售后網(wǎng)點，如果售后網(wǎng)點不能解決客戶問題，上報到公司再派維修人員過去，如果這樣還不能解決問題，公司的工程師就會親自出馬。我們要讓客戶沒有后顧之憂。

實業(yè)+德商=幸運

家電行業(yè)是實業(yè)經(jīng)濟，需要踏踏實實、真誠的做人做事，研發(fā)家電產(chǎn)品需要“工匠精神”，做家電銷售同樣有屬于它的“工匠精神”，而這種“工匠精神”就是誠信和踏實

之所以能從事家電維修15年，是因為在從事維修業(yè)務(wù)期間真真實實，不占客戶一絲一毫的便宜，獲得了客戶們的尊重，這也讓我明白誠信和踏實是多么的來之不易和可貴。于是從事廚電銷售之后，就將這一理念延續(xù)進來，做一個踏踏實實的德商，誠信第一，先做人后做事。這樣的理念也貫穿在對待員工和客戶當(dāng)中，不管員工還是客戶我都真誠相待。正是因為秉持這樣的理念讓我的生意在初期就越走越順。

作為經(jīng)銷商的“德”，就是要讓下游的客戶能掙錢。所以我們非常強調(diào)保護市場，在一個區(qū)域只發(fā)展一家下級經(jīng)銷商，將絕對利潤留給客戶。這就是我們踐行和鎖定客戶的法則，只有讓客戶獲得了利益我們才能鎖定客戶，不然客戶就會像員工一樣，變得很有流動性。

人品or能力？人品！

雖然目前公司員工不多，但是卻都屬于少而精，公司的每一件事并不是某一個人的，而是全體員工的。我們公司就像一條大船，我就是船上的船長，員工就是船上的水手，作為船長我給予他們方向，共同尋找藏寶圖里的寶藏。

所以這條大船要能順利出發(fā)并遠(yuǎn)航，重點并不是人的能力要有多強，而是船上的水手人品是否過關(guān)。根據(jù)我的用人理念，人品要比能力重要的多，一個人能力不足可以培養(yǎng)，而人品不行還不求上進就會擾亂團體，因此如果員工人品不行我堅決不用，寧缺毋濫，不能讓“搗江湖”的人擾亂整體。

“實業(yè)、德商、誠信、踏實、重人品”這些詞構(gòu)成了我經(jīng)營家電的“工匠精神”，將家電經(jīng)銷做得讓人肅然起敬是我的目的。有了這些德行做基礎(chǔ)，把握住自身的優(yōu)勢，就算電商再瘋狂，我也能自信的和客戶們說出我們實體銷售的優(yōu)勢，我們有比電商更好的公信力和服務(wù)能力。