阿里斯頓中國區(qū)總裁陳道麗：要從制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)集成商

在房地產(chǎn)持續(xù)升溫、去年冬季的極端天氣以及“煤改氣”等因素的影響下，2016年的燃氣壁掛爐市場保持了持續(xù)的穩(wěn)步增長。同時，受節(jié)能環(huán)保大背景的驅(qū)動，高能效、低排放的冷凝壁掛爐已經(jīng)成為整個燃氣壁掛爐市場的主流產(chǎn)品。目前，一場圍繞數(shù)字化和智能化的產(chǎn)業(yè)革命正席卷著家居行業(yè)，這也代表著燃氣壁掛爐未來的發(fā)展方向。而將壁掛爐產(chǎn)品實現(xiàn)真正的智能化，為用戶打造舒適溫暖的家居生活，也成為行業(yè)主流品牌關(guān)注的重點。比如今年，阿里斯頓就推出了智能WIFI系列壁掛爐，用戶通過手機APP，就能隨時隨地、遠程控制家中的壁掛爐，省時省力又省心。

在壁掛爐產(chǎn)品中，智能化已經(jīng)不再是一個概念，而是真實的用戶體驗。特別是通過智能云服務(wù)，實現(xiàn)自動診斷，故障排查等，故障信息上傳云端，智能進行遠程連接和修復(fù)，對用戶極具價值。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化逐步成為提升城市可持續(xù)發(fā)展和人們生活品質(zhì)的關(guān)鍵手段，對現(xiàn)代供暖行業(yè)也產(chǎn)生著深遠的影響。

壁掛爐企業(yè)在智能化技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計和高效節(jié)能方面的研發(fā)，推動了中國燃氣壁掛爐產(chǎn)品的不斷升級，為行業(yè)未來的發(fā)展注入了持久的動力。同時，中國燃氣壁爐行業(yè)的商業(yè)模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，而這種變化更是以用戶為導(dǎo)向的商業(yè)模式漸進。

從制造商向系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變

中國壁掛爐行業(yè)中，保持市場領(lǐng)先的品牌，首先是以高端時尚的產(chǎn)品設(shè)計和前沿的尖端技術(shù)形成最重要的市場競爭力。其次是非常重視服務(wù)，為用戶提供更快、更好、更全面的服務(wù)，讓每一位用戶對企業(yè)的服務(wù)滿意是這些品牌一直努力追求的目標。而今年以來，又出現(xiàn)了一個新的趨勢，即燃氣壁掛爐品牌商正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)制造商向系統(tǒng)集成商的轉(zhuǎn)變，這也是行業(yè)最重要的一個變化。

例如，ARISTON一詞在希臘語中是“最好”的意思，阿里斯頓的品牌宗旨就是希望永遠走在創(chuàng)新技術(shù)的前沿，為用戶創(chuàng)造“最好”的產(chǎn)品體驗，而“最好”的體現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)在不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，保持產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新性與領(lǐng)先性，還在于將發(fā)達國家廣泛使用的采暖系統(tǒng)理念引入中國，從最初的提供產(chǎn)品拓展為提供采暖方面的整套系統(tǒng)解決方案。針對采暖用戶，阿里斯頓不僅提供好的壁掛爐產(chǎn)品，還一并提供包括系統(tǒng)管路、系統(tǒng)配件在內(nèi)的全套硬件系統(tǒng)，以及涵蓋設(shè)計、施工、調(diào)試、保養(yǎng)的一站式管家服務(wù)，我們認為，這是現(xiàn)在和未來都非常堅定的方向，相信這會成為品牌商最突出的市場競爭力。

當(dāng)然，從制造商向集成商轉(zhuǎn)變，會對品牌商提出更高的要求，不僅要有強大的制造研發(fā)實力，更是對企業(yè)服務(wù)實力的考驗。必須要有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，高技術(shù)水準的服務(wù)團隊等，才能夠給消費者提供設(shè)計和配套設(shè)施更為合理，運行更為可靠舒適的采暖系統(tǒng)解決方案，贏得市場口碑。

從合作關(guān)系到合作人關(guān)系

今年是阿里斯頓進入中國的第30年，親歷了中國壁掛爐市場的發(fā)展。我們認為，目前，整個壁掛爐市場已經(jīng)進入穩(wěn)步增長時期，這對于壁掛爐經(jīng)銷商來說是機遇更是挑戰(zhàn)。而現(xiàn)在的壁掛爐市場也猶如一塊誘人的“大蛋糕”，且壁掛爐經(jīng)銷商的市場準入門檻不高，這必然會引來經(jīng)銷商的爭相追逐，也會導(dǎo)致市場陷入白熱化競爭。

阿里斯頓認為，要在激烈的市場環(huán)境下生存發(fā)展，壁掛爐經(jīng)銷商未來的升級發(fā)展方向包括以下兩個方面：

第一是經(jīng)銷商要積極與壁掛爐品牌廠商展開戰(zhàn)略合作，從單純的分銷壁掛爐發(fā)展成為壁掛爐品牌廠商的合作伙伴甚至品牌代言人，與品牌共同發(fā)展，共榮共贏。同樣的，壁掛爐廠商也要誠覓合作伙伴，與經(jīng)銷商攜手發(fā)展。今年，阿里斯頓供暖事業(yè)部經(jīng)銷商大會的主題就是“風(fēng)雨相伴，共筑未來”，我們期盼與所有的合作伙伴攜手同行，再創(chuàng)下一個輝煌的30年。

第二是壁掛爐經(jīng)銷商的目光要放得更長遠，不能只關(guān)注眼前的利益，要更加注重“內(nèi)功修煉”，以更專業(yè)的產(chǎn)品知識、更齊全的產(chǎn)品組合、更完善的售前售后服務(wù)來打動消費者，樹立良好的信譽和口碑，以此來贏得未來更廣闊的發(fā)展。

在亂象中保持理性競爭

目前，在中國燃氣壁掛爐市場，生產(chǎn)壁掛爐的廠商眾多，多達400多家，市場競爭異常激烈，這種激烈競爭帶來的弊端是市場亂象叢生，壁掛爐產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價格戰(zhàn)愈演愈烈，這是目前燃氣壁掛爐行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

因此，也希望國家能夠出臺相關(guān)政策規(guī)范壁掛爐市場，同時有效引導(dǎo)消費者理性消費。比如，2015年北京市出臺了《北京市推廣、限制和禁止使用建筑材料目錄(2014版)》，禁止銷售能效二級及以下的燃氣采暖壁掛爐。這項地方性政策的出臺其實也是國家在規(guī)范和推動壁掛爐市場的發(fā)展，希望這樣的政策能夠更多地推出，涉及的地域也可以更廣。

同時，阿里斯頓也呼吁所有壁掛爐廠家，在生產(chǎn)研發(fā)中首先要注重產(chǎn)品質(zhì)量，好的質(zhì)量才能讓用戶使用更踏實；其次要在深入消費需求的基礎(chǔ)上注重產(chǎn)品創(chuàng)新，重視用戶體驗，為用戶打造更加溫暖舒適的家居生活；最后就是，要不斷提升自身實力，共同營造出一個積極健康、理性競爭的燃氣壁掛爐市場。