廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)致勝 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不留短板

我進(jìn)入家電行業(yè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，并沒(méi)有遇到多大的機(jī)遇，似乎順理成章的就轉(zhuǎn)型到了家電行業(yè)。剛開(kāi)始我經(jīng)營(yíng)著一家小型的電子產(chǎn)品、石英鐘專(zhuān)營(yíng)店，但在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中也處在一個(gè)小打小鬧的狀態(tài)，后來(lái)因?yàn)橛屑依镉H戚朋友有很多從事家電行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且發(fā)展的都還不錯(cuò)，正好往這個(gè)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型也顯得比較合理，于是轉(zhuǎn)型到了家電行業(yè)，而剛開(kāi)始主要是從零售做起，但是零售在我們當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)前景并不好，于是又進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)型慢慢成長(zhǎng)為岳陽(yáng)市的總代理商，代理的產(chǎn)品也越來(lái)越多，靈活性也越來(lái)越強(qiáng)。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平要兩手抓

在剛進(jìn)入廚衛(wèi)行業(yè)的時(shí)候吃了不少虧，因?yàn)榧抑杏H戚朋友不少都從事家電行業(yè)，但是做廚衛(wèi)電器這一塊的卻比較少，可以借鑒的直接經(jīng)驗(yàn)并不多。當(dāng)時(shí)吃的虧最直接的體現(xiàn)就在產(chǎn)品的選擇上。

品牌產(chǎn)品質(zhì)量掌控是重中之重。在剛開(kāi)始選擇該做什么品牌的時(shí)候我犯了難，對(duì)于廚衛(wèi)電器公司的辨別能力在當(dāng)時(shí)我還處在一個(gè)“菜鳥(niǎo)”級(jí)別，不知道如何去辨別什么是好品牌，導(dǎo)致當(dāng)初的盲目選品牌對(duì)公司的發(fā)展造成了困擾，當(dāng)時(shí)因?yàn)閷?duì)廚衛(wèi)公司和產(chǎn)品不夠熟悉，再加上因此造成的售后不完善最終在消費(fèi)者端爆發(fā)危機(jī)，最直接體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而售后卻跟不上。吃一塹長(zhǎng)一智，也正是在這樣摸著石頭過(guò)河的過(guò)程中慢慢走出深水區(qū)，在平坦的大道上走出了自己的節(jié)奏，也因?yàn)檫@深水區(qū)“嗆”的幾口水逼著自己成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)。

售后服務(wù)自立門(mén)戶，切實(shí)提高服務(wù)水平。我們主要代理的是廚衛(wèi)電器，很多人都知道，廚衛(wèi)電器對(duì)于售前售后服務(wù)的要求相對(duì)于其他家電產(chǎn)品來(lái)講是比較高的，不同于普通家電買(mǎi)回去一插上電就能使用，廚衛(wèi)電器的安裝、布線、調(diào)試十分重要?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的有關(guān)廚衛(wèi)行業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)，但是就目前我所在的岳陽(yáng)市的消費(fèi)者來(lái)講，更多的還是會(huì)直接選擇回過(guò)頭尋找經(jīng)銷(xiāo)商代理商完成售后服務(wù)，這樣更加直接也更加高效。所以廚衛(wèi)行業(yè)的售后問(wèn)題是一個(gè)很重要的問(wèn)題，關(guān)乎到產(chǎn)品能不能在當(dāng)?shù)匦纬闪己玫匿N(xiāo)售表現(xiàn)，以及在產(chǎn)品銷(xiāo)售出去之后能不能形成優(yōu)秀的口碑和口口相傳的二次消費(fèi)。

歸功于當(dāng)時(shí)在電子行業(yè)當(dāng)中積累的大量維修經(jīng)驗(yàn)，成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)之后一路順風(fēng)順?biāo)诔莾?nèi)產(chǎn)品能夠布控到的地方我們的售后服務(wù)部門(mén)都能及時(shí)的上門(mén)服務(wù)，而在一些偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的縣城市場(chǎng)則會(huì)委托給第三方，同時(shí)我們也會(huì)對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的經(jīng)驗(yàn)傳授和監(jiān)督，確保所有我們產(chǎn)品布及到的位置都能享受到高效一致的服務(wù)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同進(jìn)步?jīng)]短板

公司的管理中，個(gè)人的能力畢竟是有限的，一定要依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能形成合力，這是一個(gè)大家都熟知的道理。目前公司員工精簡(jiǎn)在18人，平均工齡在3年，所有員工各司其職，銷(xiāo)售和管理各個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不留死角。

銷(xiāo)售從靠個(gè)人之力到團(tuán)隊(duì)“洪荒之力”的轉(zhuǎn)變。一個(gè)好的銷(xiāo)售沒(méi)有一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是不行的，在公司起步剛開(kāi)始，基本上是幾個(gè)人各個(gè)工種來(lái)回穿插，工作壓力和效果都不夠好，最終體現(xiàn)在下級(jí)代理商以及消費(fèi)者那里就成了負(fù)面的配送和服務(wù)口碑，而特別是在銷(xiāo)售技巧上有很多的欠缺，給公司發(fā)展造成了阻礙，于是積極引進(jìn)優(yōu)秀人才成為當(dāng)務(wù)之急，后來(lái)通過(guò)邀請(qǐng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)對(duì)公司各個(gè)片區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，并有效的策劃活動(dòng)，最終將銷(xiāo)售工作常態(tài)化?，F(xiàn)在在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上已經(jīng)形成了很好的團(tuán)隊(duì)，在促銷(xiāo)方式上也頗有成效，雖然相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種促銷(xiāo)方式我們還有很多要學(xué)習(xí)的地方，但是巨大的進(jìn)步也是可喜可賀的。

讓管理人員真正當(dāng)老板。對(duì)于老員工公司極其珍惜，我并不是一個(gè)善于口舌的老板，但是我心里面清楚，想讓員工死心塌地的跟著你就要讓他們有歸屬感，而且是強(qiáng)烈的歸屬感。于是，我在工資福利上解決他們最大的后顧之憂，最重要的是，我會(huì)通過(guò)分紅和合作的形式，與這些老員工形成最基本的物質(zhì)上的溝通，同時(shí)在公司的重要職務(wù)上，讓這些老員工來(lái)?yè)?dān)任，讓他們真正的感覺(jué)到這個(gè)公司有我重要的一部分，擔(dān)上一份責(zé)任，將他們給別人干活的思想觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，形成站在老板的高度看問(wèn)題的理念。

線下實(shí)體銷(xiāo)售“還魂”，直銷(xiāo)模式或許是方法之一。

對(duì)于線下實(shí)體銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)，我覺(jué)得固守目前的多級(jí)代理制有它的存在依據(jù)，但是我們依然要看到的是，目前市場(chǎng)以及消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品以及價(jià)格的需求，誰(shuí)都希望用相對(duì)較低的價(jià)格拿到更高品質(zhì)的產(chǎn)品?，F(xiàn)在線上電商不是有很多的通過(guò)分享獲得收益的例子嗎？我覺(jué)得這樣的促銷(xiāo)方式也可以應(yīng)用到線下，而載體就是直銷(xiāo)模式，消費(fèi)者以更低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，自己還能通過(guò)消費(fèi)者給你帶來(lái)二次消費(fèi)，他能獲得一定的提成，而自己也獲得了更多的銷(xiāo)售和口碑。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商興起的今天，對(duì)于服務(wù)我并沒(méi)有慌亂，縱然媒體宣傳的電商有多么的好，廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)多么的如雨后春筍般的興起，最重要的還是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。電商有電商的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體銷(xiāo)售有實(shí)體銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極吸收對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并與自身有機(jī)結(jié)合，才能不亂陣腳，失去了自己的根本優(yōu)勢(shì)。