廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)致勝 團隊建設(shè)不留短板

我進入家電行業(yè)是一個循序漸進的過程，并沒有遇到多大的機遇，似乎順理成章的就轉(zhuǎn)型到了家電行業(yè)。剛開始我經(jīng)營著一家小型的電子產(chǎn)品、石英鐘專營店，但在這個行業(yè)當中也處在一個小打小鬧的狀態(tài)，后來因為有家里親戚朋友有很多從事家電行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，并且發(fā)展的都還不錯，正好往這個方向進行轉(zhuǎn)型也顯得比較合理，于是轉(zhuǎn)型到了家電行業(yè)，而剛開始主要是從零售做起，但是零售在我們當?shù)氐氖袌銮熬安⒉缓茫谑怯诌M行了一次轉(zhuǎn)型慢慢成長為岳陽市的總代理商，代理的產(chǎn)品也越來越多，靈活性也越來越強。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平要兩手抓

在剛進入廚衛(wèi)行業(yè)的時候吃了不少虧，因為家中親戚朋友不少都從事家電行業(yè)，但是做廚衛(wèi)電器這一塊的卻比較少，可以借鑒的直接經(jīng)驗并不多。當時吃的虧最直接的體現(xiàn)就在產(chǎn)品的選擇上。

品牌產(chǎn)品質(zhì)量掌控是重中之重。在剛開始選擇該做什么品牌的時候我犯了難，對于廚衛(wèi)電器公司的辨別能力在當時我還處在一個“菜鳥”級別，不知道如何去辨別什么是好品牌，導致當初的盲目選品牌對公司的發(fā)展造成了困擾，當時因為對廚衛(wèi)公司和產(chǎn)品不夠熟悉，再加上因此造成的售后不完善最終在消費者端爆發(fā)危機，最直接體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而售后卻跟不上。吃一塹長一智，也正是在這樣摸著石頭過河的過程中慢慢走出深水區(qū)，在平坦的大道上走出了自己的節(jié)奏，也因為這深水區(qū)“嗆”的幾口水逼著自己成立了專門的售后服務(wù)部門。

售后服務(wù)自立門戶，切實提高服務(wù)水平。我們主要代理的是廚衛(wèi)電器，很多人都知道，廚衛(wèi)電器對于售前售后服務(wù)的要求相對于其他家電產(chǎn)品來講是比較高的，不同于普通家電買回去一插上電就能使用，廚衛(wèi)電器的安裝、布線、調(diào)試十分重要?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的有關(guān)廚衛(wèi)行業(yè)的第三方服務(wù)平臺，但是就目前我所在的岳陽市的消費者來講，更多的還是會直接選擇回過頭尋找經(jīng)銷商代理商完成售后服務(wù)，這樣更加直接也更加高效。所以廚衛(wèi)行業(yè)的售后問題是一個很重要的問題，關(guān)乎到產(chǎn)品能不能在當?shù)匦纬闪己玫匿N售表現(xiàn)，以及在產(chǎn)品銷售出去之后能不能形成優(yōu)秀的口碑和口口相傳的二次消費。

歸功于當時在電子行業(yè)當中積累的大量維修經(jīng)驗，成立專門的售后服務(wù)部門之后一路順風順水，在城內(nèi)產(chǎn)品能夠布控到的地方我們的售后服務(wù)部門都能及時的上門服務(wù)，而在一些偏遠一點的縣城市場則會委托給第三方，同時我們也會對第三方服務(wù)機構(gòu)進行必要的經(jīng)驗傳授和監(jiān)督，確保所有我們產(chǎn)品布及到的位置都能享受到高效一致的服務(wù)。

銷售團隊和管理團隊協(xié)同進步?jīng)]短板

公司的管理中，個人的能力畢竟是有限的，一定要依靠團隊的力量才能形成合力，這是一個大家都熟知的道理。目前公司員工精簡在18人，平均工齡在3年，所有員工各司其職，銷售和管理各個環(huán)節(jié)都有專人負責，不留死角。

銷售從靠個人之力到團隊“洪荒之力”的轉(zhuǎn)變。一個好的銷售沒有一個好的銷售團隊是不行的，在公司起步剛開始，基本上是幾個人各個工種來回穿插，工作壓力和效果都不夠好，最終體現(xiàn)在下級代理商以及消費者那里就成了負面的配送和服務(wù)口碑，而特別是在銷售技巧上有很多的欠缺，給公司發(fā)展造成了阻礙，于是積極引進優(yōu)秀人才成為當務(wù)之急，后來通過邀請優(yōu)秀的銷售人員來對公司各個片區(qū)進行規(guī)劃，并有效的策劃活動，最終將銷售工作常態(tài)化?，F(xiàn)在在銷售環(huán)節(jié)上已經(jīng)形成了很好的團隊，在促銷方式上也頗有成效，雖然相對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種促銷方式我們還有很多要學習的地方，但是巨大的進步也是可喜可賀的。

讓管理人員真正當老板。對于老員工公司極其珍惜，我并不是一個善于口舌的老板，但是我心里面清楚，想讓員工死心塌地的跟著你就要讓他們有歸屬感，而且是強烈的歸屬感。于是，我在工資福利上解決他們最大的后顧之憂，最重要的是，我會通過分紅和合作的形式，與這些老員工形成最基本的物質(zhì)上的溝通，同時在公司的重要職務(wù)上，讓這些老員工來擔任，讓他們真正的感覺到這個公司有我重要的一部分，擔上一份責任，將他們給別人干活的思想觀念轉(zhuǎn)變過來，形成站在老板的高度看問題的理念。

線下實體銷售“還魂”，直銷模式或許是方法之一。

對于線下實體銷售的發(fā)展趨勢，我覺得固守目前的多級代理制有它的存在依據(jù)，但是我們依然要看到的是，目前市場以及消費者對于產(chǎn)品以及價格的需求，誰都希望用相對較低的價格拿到更高品質(zhì)的產(chǎn)品?，F(xiàn)在線上電商不是有很多的通過分享獲得收益的例子嗎？我覺得這樣的促銷方式也可以應(yīng)用到線下，而載體就是直銷模式，消費者以更低的價格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時，自己還能通過消費者給你帶來二次消費，他能獲得一定的提成，而自己也獲得了更多的銷售和口碑。

面對互聯(lián)網(wǎng)電商興起的今天，對于服務(wù)我并沒有慌亂，縱然媒體宣傳的電商有多么的好，廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)平臺多么的如雨后春筍般的興起，最重要的還是實實在在的產(chǎn)品和實實在在的服務(wù)。電商有電商的優(yōu)勢，實體銷售有實體銷售的優(yōu)勢，只有揚長避短，積極吸收對方的優(yōu)點并與自身有機結(jié)合，才能不亂陣腳，失去了自己的根本優(yōu)勢。