智能貴在通過(guò)互聯(lián)尋找真正的用戶需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和消費(fèi)需求的提高，近兩年智能化成為了家電行業(yè)熱點(diǎn)，各大企業(yè)為了日后發(fā)展而早早布局。有的企業(yè)專注于智能產(chǎn)品本身，有的企業(yè)致力于平臺(tái)與產(chǎn)品的互聯(lián)，家電企業(yè)開(kāi)始以各種各樣的方式向智能化靠近。但在智能化的道路上，需要既接網(wǎng)，更接地氣。

智能化功能需要圍繞用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)。

從2014年開(kāi)始，可使用APP遠(yuǎn)程操控的產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)在市場(chǎng)上，通過(guò)APP可以在很遠(yuǎn)的地方遙控?zé)崴鳠屇慊氐郊依锞涂梢韵吹綗崴?，這個(gè)場(chǎng)景確實(shí)讓人覺(jué)得很人性化，很美妙，但是實(shí)際上呢？這個(gè)功能要求用戶每天都要抽出時(shí)間計(jì)劃一下今天幾點(diǎn)要洗澡，幾點(diǎn)要回到家里，這方便么？更為重要的是用戶回到家里第一件事情就一定是洗澡么？并不一定，完全可以回到家里再打開(kāi)熱水器。

這個(gè)“智能”表現(xiàn)僅僅局限在APP的開(kāi)關(guān)機(jī)功能，無(wú)法解決用戶的真正痛點(diǎn)，更似雞肋。老板電器在煙灶行業(yè)雖然不是最早做互聯(lián)網(wǎng)的，但卻是最早一波發(fā)聲的，也是最早一個(gè)上線APP的。然后做生態(tài)，包括如生態(tài)配送等其他附加值的東西。在2016年廚電高峰論壇上，記者聽(tīng)到老板電器王強(qiáng)講，廚電行業(yè)雖然曾經(jīng)有人構(gòu)想過(guò)千億級(jí)的市場(chǎng)，但老板電器做了四年智能化之后，并沒(méi)有看到千億元的影子，更重要的是還沒(méi)掙到錢(qián)?；剡^(guò)頭來(lái)看智能化，發(fā)現(xiàn)這條路并沒(méi)有大家想得那么好走。

創(chuàng)造需求不靠譜，要迎合和滿足用戶需求。

智能這個(gè)話題在行業(yè)里曾經(jīng)熱得一塌糊涂，但是到了用戶那里，市場(chǎng)很冷。聽(tīng)到很多買(mǎi)了智能家電的人，卻很少用到智能的功能。因?yàn)閷?duì)用戶而言，買(mǎi)吸油煙機(jī)的第一訴求就是吸凈油煙。需求不是能被創(chuàng)造出來(lái)的，而是要去發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的真正需求。如果在創(chuàng)造一個(gè)剛性需求的同時(shí)又在違反用戶本來(lái)的習(xí)慣，那么這個(gè)產(chǎn)品肯定不能成功。蘋(píng)果的成功不是因?yàn)樘O(píng)果創(chuàng)造了需求，只是蘋(píng)果改變了用戶的需求，蘋(píng)果通過(guò)智能生態(tài)把人跟人聯(lián)系的方式改變了，同時(shí)加上周邊生態(tài)的補(bǔ)充，使蘋(píng)果取得了成功。所以創(chuàng)造需求這個(gè)事不靠譜，需求更多還是迎合和滿足。

幾年前，老板電器跟投資者描述智能生態(tài)圈夢(mèng)想的時(shí)候，認(rèn)為廚電行業(yè)未來(lái)一定是靠賣(mài)有機(jī)菜來(lái)掙錢(qián)，到今天為止老板確實(shí)賣(mài)了幾萬(wàn)份菜了，但是沒(méi)從上面掙到一分錢(qián)，因?yàn)橛脩舨唤邮芾习咫娖鲝睦锩娉槌傻氖虑?。家電企業(yè)最核心和根本的強(qiáng)項(xiàng)還是做家電。據(jù)王強(qiáng)講，有一次與小米聊智能，小米說(shuō)，小米做智能是因?yàn)樽鍪謾C(jī)掙不了錢(qián)，你們活在這么好的行業(yè)為什么還要做智能產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，有些需求是企業(yè)強(qiáng)加給消費(fèi)者的。

智能插座是最有意義的智能產(chǎn)品，因?yàn)橄奶煊形米?，大家都在家里用液體電蚊香，買(mǎi)一個(gè)插座，把蚊香插在插座上，早上起來(lái)就關(guān)掉，晚上開(kāi)開(kāi)。因此這個(gè)產(chǎn)品是成功的，它迎合了消費(fèi)者的需求。2015年老板吸油煙機(jī)的銷(xiāo)量破200萬(wàn)臺(tái)。老板的智能產(chǎn)品8700曾經(jīng)1個(gè)月出貨一萬(wàn)多臺(tái)，聽(tīng)起來(lái)銷(xiāo)售效果很不錯(cuò)。如果沒(méi)有智能，一個(gè)月也能銷(xiāo)售這么多，但加了智能功能后，并沒(méi)提價(jià)，所以消費(fèi)者也就輕松買(mǎi)了單，但據(jù)調(diào)查，后期使用率并不高。據(jù)老板電器負(fù)責(zé)人講，老板在智能板塊的投入近千萬(wàn)，但還沒(méi)看到回報(bào)。

回歸產(chǎn)品本質(zhì)，讓用戶選擇智能化功能。

煙灶行業(yè)里方太推出的智能風(fēng)魔方和云魔方系列產(chǎn)品，通過(guò)新型智能傳感和控制技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能控制、遠(yuǎn)程操作等功能。老板加載ROKI系統(tǒng)吸油煙機(jī)以液晶顯示屏，動(dòng)態(tài)導(dǎo)航菜譜與使用者充分互動(dòng)，解決因不會(huì)做飯而不下廚的困境。華帝推出的小智語(yǔ)音魔鏡煙機(jī)，可以語(yǔ)音控制煙機(jī)的工作狀態(tài)。還有其它更多的企業(yè)也都在涉足智能化。為什么廚電行業(yè)這么多人都在做智能呢？就是因?yàn)榇蠹液V定智能是行業(yè)彎道超車(chē)的利器，行業(yè)里沒(méi)有做到老大的企業(yè)都希望智能崛起的時(shí)候做到老大。另外做智能某種意義上也是渠道逼的。

對(duì)于智能而言，廚房是成立的場(chǎng)景。因?yàn)橐话慵彝ザ际且粋€(gè)廚房，廚房承載著一個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容就是吃。但是建立智能生態(tài)圈的過(guò)程中誰(shuí)能夠抓住這個(gè)機(jī)遇？誰(shuí)都想抓，只要在廚房空間里的產(chǎn)品，冰箱、油煙機(jī)、烤箱等企業(yè)都想抓，甚至做鍋的企業(yè)也想抓。但是如何才能抓住這個(gè)機(jī)遇呢？方太集團(tuán)副總裁孫利明曾說(shuō)過(guò)，方太“智能化”的核心是以用戶為中心，而不是為了迎合風(fēng)頭，為了智能而智能，“方太并不是注重互聯(lián)網(wǎng)或是物聯(lián)網(wǎng)，而是更注重人的需求，在我們看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，這種工具能夠給人們帶來(lái)什么樣方便便捷的體驗(yàn)，我們就采用，但這種需求應(yīng)該是消費(fèi)者切實(shí)需要的，而不是設(shè)計(jì)人員想象的。”

智能的另一個(gè)表現(xiàn)就是顯示屏，但顯示屏并不便宜，加一塊很貴。如果給熱水器、煙機(jī)、烤箱等產(chǎn)品裝上顯示屏，那么這個(gè)產(chǎn)品也會(huì)因此價(jià)格更高，但問(wèn)題是顯示屏比普通按鍵更容易壞，IPAD都會(huì)死機(jī)，一個(gè)普通產(chǎn)品上的顯示屏有什么條件可以說(shuō)不會(huì)？廚房電器的本職就是為了做飯，所以目前行業(yè)里出現(xiàn)的大屏油煙機(jī)有用么？一個(gè)好的油煙機(jī)是不是需要有大屏，有N個(gè)傳感器連接互聯(lián)網(wǎng)呢？如果一臺(tái)煙機(jī)把所有的傳感器全部加上，僅傳感器要超五百元，最重要的是用戶買(mǎi)回去買(mǎi)一堆傳感器可能一個(gè)都不用，這個(gè)對(duì)用戶來(lái)講一點(diǎn)價(jià)值沒(méi)有。所以要回歸產(chǎn)品本質(zhì)，一個(gè)好的油煙機(jī)不管智能不智能，首先要除凈油煙。然后再去滿足不同用戶的不同需求，智能、清潔、安全、環(huán)保。一定要根據(jù)用戶需求讓用戶選擇自己想要的功能。

當(dāng)然在大數(shù)據(jù)時(shí)代，連接云端實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值是方向，但前提是不能增加用戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，因?yàn)闆](méi)有用戶因?yàn)樵黾恿藷o(wú)線控制愿意多付500元，這只是企業(yè)想做的事情。通過(guò)互聯(lián)尋找真正用戶的價(jià)值，很多企業(yè)很關(guān)心家電的大數(shù)據(jù)在哪，怎么運(yùn)用。那么用戶到底是喜歡用大風(fēng)量還是小風(fēng)量？用戶買(mǎi)烤箱回家到底烤什么？是烤火雞還是紅薯？這些東西都需要溝通才知道。用戶真正的需求需要行業(yè)攜手把數(shù)據(jù)分享共享，然后再返回給用戶。用戶才是第一，而不是企業(yè)通過(guò)融資來(lái)做智能。因?yàn)槿绻脩魧?duì)所開(kāi)發(fā)的智能不買(mǎi)單，那么就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)還會(huì)有下一輪融資么？

通過(guò)智能豐富產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更具價(jià)值。

據(jù)王強(qiáng)講，從老板的角度來(lái)講，智能生態(tài)其實(shí)歸根到底還是硬件，基于硬件能夠做到的商業(yè)模式可以探討，但不一定要自己做，自己做商業(yè)模式太難，也不是家電圈里的強(qiáng)項(xiàng)。老板電器做智能做到第四年的時(shí)候還一直在投錢(qián)，因?yàn)槊磕陜H這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力成本就是1300萬(wàn)元。如果沒(méi)有這幾年老板傳統(tǒng)零售和電商高速增長(zhǎng)賺到的錢(qián)來(lái)貼補(bǔ)智能項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目早就夭折了。做了四年的廚房智能后，王強(qiáng)的感悟就是最核心的還是要做好產(chǎn)品。因此，老板調(diào)整了未來(lái)三年新的戰(zhàn)略，就是通過(guò)智能豐富產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更有價(jià)值，讓用戶用起來(lái)更舒心和方便。

老板董事會(huì)2014跟投資人定的目標(biāo)，就是2014年實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)用戶，現(xiàn)在回頭想這個(gè)太不現(xiàn)實(shí)了。當(dāng)時(shí)老板差點(diǎn)拿錢(qián)買(mǎi)用戶，并出了一個(gè)方案，就是給所有的導(dǎo)購(gòu)下指標(biāo)，只要讓一個(gè)用戶注冊(cè)了就給導(dǎo)購(gòu)五元。但是一千萬(wàn)用戶轉(zhuǎn)化為真正的用戶會(huì)是多少呢？能轉(zhuǎn)一萬(wàn)就很不錯(cuò)了。于是老板將戰(zhàn)略進(jìn)行梳理調(diào)整，就是官方菜譜500+，這些菜譜的價(jià)值就是跟硬件聯(lián)合捆綁，用了硬件和菜譜，就可以做出很好的菜和飯，然后在省會(huì)城市進(jìn)行食材配送。后又定下了要實(shí)現(xiàn)25萬(wàn)粉絲用戶的目標(biāo)，老板電器通過(guò)發(fā)紅包一天可以燒到兩千粉絲，但那些粉絲收了紅包就撤離這個(gè)群了。因此企業(yè)要做的就是把粉絲精耕細(xì)作，靜下心來(lái)把粉絲做活，通過(guò)服務(wù)為用戶帶來(lái)價(jià)值。

智能化的目的是為消費(fèi)者提供更舒適的生活體驗(yàn)，為了迎合市場(chǎng)打出智能化的噱頭，為了表面上的智能而智能，實(shí)在是智能時(shí)代不明智的做法。廚電產(chǎn)品的智能化肯定會(huì)向著越來(lái)越好的方向去發(fā)展，而企業(yè)須關(guān)注的是在熱度下保持冷靜，不為智能而智能，在智能與消費(fèi)痛點(diǎn)之間尋找平衡點(diǎn)，探索出真正為消費(fèi)者接受的智能化發(fā)展之路。