用心服務(wù) 穩(wěn)中求勝

用心服務(wù)

決定進(jìn)入熱水器行業(yè)之前，我考察了許多項目，最終決定做太爾即熱式熱水器，這個產(chǎn)品的“嚴(yán)謹(jǐn)”把我征服，產(chǎn)品質(zhì)量不僅過硬，而且售后服務(wù)有保障，跟著這樣的企業(yè)一起做市場自己也踏實。通過我們公司員工一起努力，在赤峰本地拓展了自己的穩(wěn)定銷售渠道紅星美凱龍、居然之家、各大商場，還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的分銷商。在我銷售過程中一直秉承一個理念——負(fù)責(zé)到底，不能產(chǎn)品銷售出去就不管了，一定要讓用戶用的安心、放心。

即熱式熱水器不同于普通儲水式熱水器，它的功率要大一些，對于安裝條件、電路要求比較高，安裝過程中需要工程師進(jìn)行細(xì)致的調(diào)試。每一位用戶的安全問題不容小覷，如何避免用戶在使用我們太爾即熱熱水器的過程中不發(fā)生任何操作性質(zhì)的問題……為了解決這樣那樣的問題，我花了大量的人力物力來做售后工作，將售后細(xì)分為兩大部門：即售后部門和售后宣導(dǎo)部門。售后部門只負(fù)責(zé)及時處理客戶大大小小的問題，安裝、使用、報修360度做用戶貼身管家。而售后宣導(dǎo)部門被賦予的職能就比較多了，工程師上門給用戶安裝好我們的產(chǎn)品之后就要進(jìn)行定期的回訪跟蹤、初次安裝的用戶做一些禮品饋贈、使用產(chǎn)品較久的用戶推薦一些以舊換新活動、詢問一下用戶是否有什么需求……這樣做用戶的粘性度就會慢慢提升、信賴程度也會加深，當(dāng)在他周圍的一些朋友有與我們相符的需求的時候，他會為我們進(jìn)行銷售動作，使客戶的朋友成為咱們的用戶，這樣一傳十、十傳百不僅品牌打出去了而且口碑也做出來。這樣做雖然前期投入會比較大，但我個人認(rèn)為這是值得的，用戶能感受到你是真心的為他服務(wù)，而不是敷衍他。

穩(wěn)中求勝

現(xiàn)在大家都在說家電市場線上渠道對線下渠道沖擊很大，傳統(tǒng)的代理路子已經(jīng)走不通了，必須要轉(zhuǎn)型變革。但我覺得這只是某些家電品類才會出現(xiàn)這樣的情況，比如說不用安裝的家電品類，但是這些品類最終也會有這樣那樣的售后需求，這些需求當(dāng)線上渠道不能滿足用戶的時候，用戶會將視線從線上轉(zhuǎn)到我們身上。現(xiàn)在每一位家電代理商需做的就是踏踏實實做好自己的渠道，對自己辛苦建立起來渠道充滿信心，不要人云亦云，將自己的優(yōu)勢放棄轉(zhuǎn)戰(zhàn)到自己并不熟悉的渠道之中。

在我的日常經(jīng)營中傳統(tǒng)渠道仍然是重頭，大力發(fā)展優(yōu)秀的銷售渠道，不定期的進(jìn)行活動拉動銷售增長，在全體員工的努力之下，太爾即熱式熱水器逐漸在赤峰市區(qū)提升了一個高度，和傳統(tǒng)熱水器形成了平分秋色的市場格局。在大格局環(huán)境不斷變化的情況下，將自己的優(yōu)勢鞏固方能穩(wěn)中求勝。

服務(wù)是推行市場的源動力，用心做好服務(wù)才能牢牢抓住用戶的芳心；眼前市場雖然是低迷期，但切莫急于求一定要穩(wěn)住，這樣才會有絕地反擊的機會！