艾美特 變與不變的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

　    對(duì)于這個(gè)問題，艾美特集團(tuán)副董事長(zhǎng)、艾美特電器（九江）有限公司董事長(zhǎng)蔡正富在接受《現(xiàn)代家電》專訪時(shí)表示，“艾美特從1973年在臺(tái)灣創(chuàng)立，到1991年在深圳建廠，再到2014年九江工廠投產(chǎn)，已經(jīng)歷經(jīng)43年。25年前我38歲，現(xiàn)在63歲，我想我能一直做到83歲，而我的下一代可以邁向百年企業(yè)。在這個(gè)過程中，我們的產(chǎn)品系列在不斷地變，經(jīng)營(yíng)模式也在變，唯一不變的是定位——做全世界最棒的空氣改善類環(huán)境電器的專業(yè)品牌。”

　　的確，在專業(yè)做電風(fēng)扇、電暖器、空氣改善小家電的品牌中，艾美特是獨(dú)樹一幟的。日本除了松下以外，歐洲除了飛利浦以外，世界名牌大部分都在艾美特代工。而在中國(guó)市場(chǎng)，艾美特作為空氣改善類環(huán)境電器的專業(yè)品牌，也得到了家電同行、渠道商和消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　始終不變的是對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)專注

　　艾美特產(chǎn)品一直致力于改善空氣，這個(gè)是不變的。而對(duì)于空氣改善類小家電的精耕細(xì)作，始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主線，正是專業(yè)和專注成就了艾美特的行業(yè)地位。為了更好地發(fā)揮出專業(yè)制造優(yōu)勢(shì)，艾美特在2014年正式落戶九江。在蔡正富看來(lái)，落戶九江是企業(yè)的第二春，從將來(lái)的大制造到物流空間。隨著九江工廠的發(fā)展壯大，深圳工廠現(xiàn)在已經(jīng)清出來(lái)了，正計(jì)劃讓深圳工廠改變成科技型的工業(yè)，未來(lái)在那艾美特會(huì)建造一個(gè)科技公司和現(xiàn)代化研發(fā)總部。九江新廠目前轉(zhuǎn)移過去的是內(nèi)銷，外銷在適當(dāng)時(shí)候也會(huì)轉(zhuǎn)移過去，九江會(huì)成為艾美特的制造基地和研發(fā)分部。

　　小家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是智能化是所有家電必須走的一條路，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，聚焦產(chǎn)品本身才是根本，產(chǎn)品給用戶的便利和使用上的各個(gè)方面，都要有很好的用戶體驗(yàn)。

　　“艾美特的整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都在往高端上走，也必須應(yīng)用智能化的技術(shù)。艾美特的優(yōu)勢(shì)就是我們作為一個(gè)40多年來(lái)專心專注做產(chǎn)品的品牌，40多年來(lái)只研究空氣，比如研究風(fēng)怎么吹?研究個(gè)人取暖的需求是什么?全家取暖需要怎樣的取暖條件?浴室取暖又有什么樣的個(gè)性化需求，艾美特40多年來(lái)就做這個(gè)，所以我們第一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是專心專注。”艾美特集團(tuán)副總經(jīng)理、艾美特中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷總部總部長(zhǎng)丁和華介紹說(shuō)，“第二個(gè)，我們是因?yàn)楦諝庥嘘P(guān)，所以很容易把空氣品質(zhì)的控制整合起來(lái)，可能有一些做了換氣扇，但是可能沒有做除濕機(jī)，做了除濕機(jī)，但是可能沒做加濕機(jī)，但是我們是唯一一家除了空調(diào)沒做，其他的我們都做了，所以我們只要能跟空調(diào)接上，就可以很容易的把我們的六大系統(tǒng)全部的連接起來(lái)，我們的加濕機(jī)、除濕機(jī)可以跟換氣扇自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)接入，我們的電暖器跟加濕機(jī)可以自動(dòng)對(duì)接，電暖氣(器)升溫以后，干燥加濕機(jī)自動(dòng)就啟動(dòng)，濕度一高了，風(fēng)扇會(huì)啟動(dòng)，除濕機(jī)會(huì)啟動(dòng)，這個(gè)就是基于艾美特在環(huán)境電器行業(yè)品類足夠齊全的優(yōu)勢(shì)，所以相信我們的智能化、物聯(lián)網(wǎng)，就是人與人聯(lián)，人與產(chǎn)品聯(lián)的技術(shù)艾美特會(huì)做的更完善。”

　　始終不變的是對(duì)工匠精神的堅(jiān)守

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不是被縮小了，而是被放大了。原因就是在消費(fèi)理性化以后，需求回歸到了產(chǎn)品本身，制造企業(yè)也應(yīng)該回歸到對(duì)于工匠精神的堅(jiān)守。

　　關(guān)于工匠精神，蔡正富深有體會(huì)：“因?yàn)槲冶旧砭褪枪そ称鸺?，學(xué)的是電子工程，工程師的理想就是要做一個(gè)世界品質(zhì)最好，功能最多，最耐用，最方便使用的產(chǎn)品出來(lái)，這就是工匠精神——做最好的東西出來(lái)。過去因?yàn)閯趧?dòng)力成本低，我們?cè)诹魉€上就是把100個(gè)東西分解成一個(gè)人只做2個(gè)，由50個(gè)人做。那這樣作業(yè)傻瓜都會(huì)做了，比如工人負(fù)責(zé)鎖三顆螺絲，一直都是鎖這三顆螺絲?，F(xiàn)代化的制造已經(jīng)不允許這樣了，以前一個(gè)訂單同一個(gè)型號(hào)的電風(fēng)扇就是5萬(wàn)臺(tái)、10萬(wàn)臺(tái)，你一天做5000臺(tái)，10萬(wàn)臺(tái)就可以做20天?，F(xiàn)在訂單都是越來(lái)越散，小量多樣的訂單越來(lái)越多，所以現(xiàn)在九江長(zhǎng)期都是用一些小型流水線，這樣的流水線只有8個(gè)人，100個(gè)東西除以8，一個(gè)人要做12、13種東西，那工人的記憶力要好，頭腦要好，而且要把做電風(fēng)扇像做一個(gè)改善類小家電的工匠精神。小訂單一條流水線有8個(gè)人，一天可以生產(chǎn)500臺(tái)，所以客戶現(xiàn)在給我們小單也可以做一天，1000臺(tái)的小單可以讓他們做兩天，每一位員工都不愿意做基層員工，我們給他們的職業(yè)都是技術(shù)員，技術(shù)員在做電工上，他們得了解鎖螺絲，了解焊線，企業(yè)要給他們培訓(xùn)，技術(shù)員去了解自動(dòng)化的東西，智能化的管理，工業(yè)化和信息化要融合，就變成現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)化。”

　　提到工匠精神最初會(huì)想到德國(guó)、瑞士的手表，一直做一樣的東西也是有進(jìn)步的，他會(huì)做得很精致，問題就是消費(fèi)者要買單。蔡正富認(rèn)為，消費(fèi)者要再教育。有些產(chǎn)品在線上越賣越便宜，但是便宜的東西不一定是好東西，那都不是工匠做出來(lái)的，是流水線做出來(lái)的，工匠精神其實(shí)也是供給側(cè)改革很重要的精神。這條路也不可能一下就變成像德國(guó)走得那么好，這樣的話我們干脆把它買過來(lái)就好，花20億去買德國(guó)設(shè)備，這樣其實(shí)不劃算的。比如寶馬、賓利這些車可以這樣做，但是廉價(jià)的車也不需要用他那一套設(shè)備，可能相對(duì)合理化、相對(duì)自動(dòng)化，用低成本的方式去做。而做小量、賣高端的產(chǎn)品，是需要工匠精神的。工匠精神先是教育精神再來(lái)從人工化、合理化慢慢帶到自動(dòng)化、智能化，現(xiàn)在慢慢也有一些機(jī)器手，也有一些機(jī)器手和油壓機(jī)械合起來(lái)的省力的設(shè)備，技術(shù)一樣，以前在一條線上十幾個(gè)人，現(xiàn)在一個(gè)人就可以管兩條線，因?yàn)榈聡?guó)人的成本很高，要適合的去做，而不是要求這么多人都做工匠，人家是幾百年積累下來(lái)的，從教育投入開始。德國(guó)一個(gè)工匠的工資比總經(jīng)理的工資還高。所以，更多的人愿意去做工匠，現(xiàn)在實(shí)際情況是，做工匠的往往不是人才，是人才就能夠做總經(jīng)理，而不愿意去做工匠，大家都是這樣做，因?yàn)槔峡偟墓べY高。我們一開始就已經(jīng)走入誤區(qū)了，這不符合工匠精神。我們硬把它扭過來(lái)，他一罷工我就慘了。所以，我們也要慢慢的轉(zhuǎn)變，企業(yè)要變革，艾美特下一步逐步在走這樣的環(huán)節(jié)。

　　李克強(qiáng)總理2009年的時(shí)候就提出，做產(chǎn)品就要做好產(chǎn)品。比如電風(fēng)扇上千家都有，但是粗制濫造占大多數(shù)。企業(yè)一味地強(qiáng)調(diào)降低成本，是難以做出好產(chǎn)品的。而好產(chǎn)品，一定要用好材料，比如電機(jī)的銅鋁。所以我們敢做出風(fēng)扇電機(jī)10年包修這些質(zhì)保承諾，這就是對(duì)工匠精神、對(duì)消費(fèi)者做出的最好的承諾。

　　反過來(lái)，消費(fèi)者也要珍惜工匠。消費(fèi)者如果買電風(fēng)扇，你就算用2倍的價(jià)錢，只要是覺得你的產(chǎn)品做出來(lái)，堅(jiān)持了工匠的精神。這樣企業(yè)可以更好的研發(fā)投入，做更好的電風(fēng)扇給消費(fèi)者用，這些風(fēng)扇讓消費(fèi)者買一次就用一輩子，好用30年。因此，工匠精神不是只有工業(yè)企業(yè)，要全民去學(xué)習(xí)，這才是關(guān)鍵。

　　適時(shí)而變的是場(chǎng)景化的解決方案

　　在消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代，場(chǎng)景化的體驗(yàn)更能打動(dòng)消費(fèi)者，作為企業(yè)，簡(jiǎn)單地賣產(chǎn)品給消費(fèi)者是不行的，而是要將解決方案、將使用場(chǎng)景呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

　　2016年的上海家電展上，艾美特的展臺(tái)獨(dú)具魅力，給人不同的感受，也體現(xiàn)了企業(yè)在終端場(chǎng)景化體驗(yàn)上的強(qiáng)化。在展區(qū)里，艾美特的產(chǎn)品分列四個(gè)季節(jié)，分別是“春·書房”、“夏·客廳”、“秋·.臥室”、和“冬·浴室”。艾美特集團(tuán)副總經(jīng)理丁和華介紹說(shuō)：“這一次的展會(huì)上，艾美特展出的形式和很多的品牌不太一樣，以前我們陳列的時(shí)候，我們搭展臺(tái)，把產(chǎn)品給擺出來(lái)，但是我們過去過于看中自己的產(chǎn)品，對(duì)漂亮的外觀、最好的功能，或者是用最新的技術(shù)，同時(shí)又從我們自己制造者和生產(chǎn)者的角度去呈現(xiàn)。但是現(xiàn)在這樣的細(xì)分領(lǐng)域，整個(gè)消費(fèi)的形態(tài)的變化，我們應(yīng)該更清楚自己能夠做什么，去看用戶或者是消費(fèi)者需要什么，用戶的需求和使用的場(chǎng)景，才是我們所有開發(fā)、商業(yè)模型的原動(dòng)力，我們這次的展會(huì)，想表達(dá)的精神是，我們不是為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，我們要給用戶提供一個(gè)非常舒適的生活環(huán)境，這個(gè)生活環(huán)境無(wú)論是春夏秋冬，無(wú)論是書房、浴室等等我們熟悉的場(chǎng)景，我們的產(chǎn)品怎么樣融入到環(huán)境里面，我們的產(chǎn)品使用起來(lái)能夠很便利、舒適，甚至享受，讓人愉悅。希望艾美特能夠創(chuàng)造舒適環(huán)境的產(chǎn)品，和空氣濕度有關(guān)的加濕機(jī)，和空氣的品質(zhì)有關(guān)的凈化器，我們把這些組合起來(lái)以后，會(huì)改善空氣質(zhì)量。所以，我們強(qiáng)調(diào)的更是一種舒適度和享受，是讓使用者有一種更好的體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格、功能、技術(shù)。”

　　將產(chǎn)品融入到用戶實(shí)實(shí)在在的使用場(chǎng)景當(dāng)中，這樣的變化給人的體驗(yàn)無(wú)疑是非常直接的。就拿春季作為例子。春季雖然氣溫有所回升，但晝夜溫差相差較大，再加上霧霾天氣一直沒有明顯好轉(zhuǎn)，所以罹患呼吸道疾病的人群大幅增多，給各大門診醫(yī)院帶來(lái)了呼吸道疾病就診的高峰。為了抵御濕氣和春寒，家里的窗戶長(zhǎng)期被迫處于關(guān)閉的狀態(tài)。空氣的不流通容易造成細(xì)菌滋生，生病的幾率增大。艾美特特有的“優(yōu)質(zhì)空氣整合系統(tǒng)”和智能手機(jī)Wi-Fi控制功能此時(shí)便能大展身手。潮濕環(huán)境容易產(chǎn)生霉菌，導(dǎo)致細(xì)菌和病菌的繁殖和傳播，引發(fā)過敏性支氣管炎、過敏性皮炎等。此外，潮濕還會(huì)影響人們心情，讓人感到煩躁不安，甚至引起失眠多夢(mèng)。面對(duì)潮濕問題，除濕機(jī)能夠?qū)⑹覂?nèi)的濕度控制在黃金健康濕度40%-60%之間，杜絕霉菌和衣物不干的煩惱，給人體最舒適的濕度享受。在不能開窗又需要通風(fēng)的春季，新風(fēng)系統(tǒng)和風(fēng)扇就成為了必需品。艾美特風(fēng)扇的5片靜音弦月扇葉安安靜靜解決問題，讓室內(nèi)空氣隨時(shí)保持流動(dòng)的活力。針對(duì)空氣污染、和家中常見的油煙、塵螨等問題。艾美特凈化器采用Nano-plantin納米鉑金離子、等離子等多重凈化技術(shù)、四位立體循環(huán)進(jìn)出風(fēng)，更為有效地抑制細(xì)菌，除粉塵與蟎、祛異味，強(qiáng)力過濾空氣中肉眼不可見的顆粒物，輕松解決空氣污染的問題。

　　將這樣強(qiáng)大的各類不同設(shè)備相互配合、聯(lián)動(dòng)起來(lái)，只需要在手機(jī)端APP設(shè)定需求，設(shè)備就會(huì)自動(dòng)調(diào)整到適合春季的工作狀態(tài)。同樣，夏季、秋季、冬季也各有其不同的模式。每個(gè)模式都實(shí)際地解決消費(fèi)者的煩惱，營(yíng)造更加完美的舒適生活空間。

　　近年來(lái)，空氣和氣候的問題逐漸被人們所重視。2015年的冬季南方多次入冬失敗、春節(jié)期間的超強(qiáng)寒流和反常的回南天等一系列無(wú)法預(yù)計(jì)的天氣問題，顯示出全球氣候日趨異常，不時(shí)超出控制范圍。特別是在南方，天氣的驟變所帶來(lái)的溫差使得南方城市的市民常常在一周之內(nèi)就體會(huì)到四季更迭。有調(diào)查顯示：我國(guó)城市居民每天待在室內(nèi)的時(shí)間將近22個(gè)小時(shí)。由此可見，相較于室外環(huán)境，室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量的好壞更直接地影響人們的身體健康。

　　有感于四季異常的無(wú)奈，艾美特提出了完整的系統(tǒng)化解決方案。為了保證空氣品質(zhì)，維持室內(nèi)舒適的環(huán)境，提高生活質(zhì)量以及享受家人相聚的時(shí)間。艾美特從空氣環(huán)境的溫度、濕度、質(zhì)量、循環(huán)四個(gè)維度評(píng)價(jià)空氣，利用感知科技進(jìn)行整合，合理搭配春夏秋冬都使用到電風(fēng)扇、電暖器、空氣凈化器、加濕機(jī)、除濕機(jī)、新風(fēng)系統(tǒng)等六大品類空氣產(chǎn)品，營(yíng)造出的舒適的室內(nèi)環(huán)境。

　　艾美特認(rèn)為，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間，產(chǎn)品和手機(jī)之間的互聯(lián)，并不在于技術(shù)本身，目的都是為了給消費(fèi)者舒適的室內(nèi)環(huán)境。丁和華表示：“我們所做出的一切技術(shù)上的創(chuàng)新都是為了用戶有更加舒適的體驗(yàn)。比如說(shuō)艾美特今年新研發(fā)的5片弦月扇葉相較之前的7片羽翼扇葉和5片花瓣扇葉，在保證靜音的同時(shí)，也同時(shí)保證了風(fēng)的力度，空氣的濕度，凈化程度，流動(dòng)性等等，不只是靜，更是舒適。希望我們不只是賣給消費(fèi)者一臺(tái)風(fēng)扇，或者一臺(tái)電暖器，我們希望給他的是空氣整合的方案，給他一個(gè)舒適的環(huán)境。所以我們要把我們的大系統(tǒng)能夠做到聯(lián)網(wǎng)。去年艾美特和京東、阿里有不錯(cuò)的合作，我們的智能產(chǎn)品都聯(lián)上他們的APP，比如說(shuō)阿里小智，是一個(gè)萬(wàn)能的電器管家的APP，從這個(gè)地方來(lái)講，我們沒有做空調(diào)，但是我們透過這個(gè)和其他的品牌做互動(dòng)，可以設(shè)置25度以下開風(fēng)扇，25度以上開空調(diào)，可能28度是空調(diào)和風(fēng)扇一起開，我們可以做到跨品牌的聯(lián)動(dòng)。這是一個(gè)好的趨勢(shì)，讓家里面所有的電器都變成是共享，我們可以卸下很多煩瑣的控制。”

　　適時(shí)而變的是營(yíng)銷管理的不斷創(chuàng)新

　　在產(chǎn)品端和制造端的堅(jiān)守和創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)的必修課，在管理和營(yíng)銷推廣上，同樣要求企業(yè)適時(shí)而變。

　　據(jù)蔡董介紹：“一直以來(lái)，艾美特也在不斷地從內(nèi)部改革，過去企業(yè)從業(yè)者最多時(shí)超過12000人，現(xiàn)在兩個(gè)工廠加起來(lái)剩下7000人，人力資源的使用正在不斷地合理化、精細(xì)化、高效化，企業(yè)正在用智能化、自動(dòng)化來(lái)改造人工。舉個(gè)例子，我們以前做鋁殼的加工，簡(jiǎn)單的流水線，有200到300人，現(xiàn)在只需要引進(jìn)一臺(tái)180萬(wàn)的自動(dòng)機(jī)器，就只剩下20多人，一下就省下了200多人力，這部分以后也不需要這么多勞動(dòng)力，用自動(dòng)化來(lái)做一樣能夠保證產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)，小規(guī)模定制化，也是改造趨勢(shì)。”

　　企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)總在變，在營(yíng)銷推廣上，也必須適時(shí)而變。負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣的丁總是這樣看待營(yíng)銷推廣上的變化的：“我們的風(fēng)扇算是有一些規(guī)模和知名度，怎么樣把這個(gè)復(fù)制到其他的品類，這也是我們的壓力，也是最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)橛械臅r(shí)候一個(gè)品牌做的太有名了以后，行業(yè)和消費(fèi)者只記得你是做這個(gè)的。所以我們現(xiàn)在會(huì)分幾個(gè)步驟：首先之前的架構(gòu)會(huì)有調(diào)整，就是我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做風(fēng)扇，其他的負(fù)責(zé)暖氣(器)和空氣改善類的產(chǎn)品由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做。我們的定位主要是做家用電器的，但也有很多銷售不在傳統(tǒng)的家電渠道實(shí)現(xiàn)，可能通過工程、商業(yè)或者是專業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，所以我們?cè)儆幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是專門針對(duì)工程市場(chǎng)和商業(yè)市場(chǎng)做一些開發(fā)的工作，希望能夠從產(chǎn)品端和渠道端，去再打開一些可能性。”

　　丁總還透露，面對(duì)市場(chǎng)變化，艾美特會(huì)和經(jīng)銷商一起攜手，用大量的人力、物力、財(cái)力去支持經(jīng)銷商按照品牌定位的需要，大力推進(jìn)終端的場(chǎng)景化改造，從而實(shí)現(xiàn)由賣產(chǎn)品到“賣方案、賣場(chǎng)景、賣體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。