【技術(shù)控必讀】“蒸汽洗”是怎樣煉成的？

　　在“新常態(tài)”的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國產(chǎn)家電廠商在“中國制造2025”的宏大布局下，如何才能把握“工業(yè)4.0”的布局先機(jī)，已成業(yè)界共同的話題。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，美的廚電事業(yè)部在同行依然為去庫存而費(fèi)心之際，毅然承擔(dān)起廚電尖端技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)角色，在這幾年間已經(jīng)取得不少科研成果。據(jù)相關(guān)工程人員介紹，正是背靠美的廚房技術(shù)研究室數(shù)十位研發(fā)工程師的不懈努力，才令獨(dú)具專利技術(shù)的美的蒸汽洗精益求精，其技術(shù)水平不僅與日本廠商同列全球一流行列，部分關(guān)鍵技術(shù)更處于世界領(lǐng)先水平，成為“中國智造”技術(shù)的驕傲。

　　技術(shù)創(chuàng)新的源泉是什么？

　　源泉一：消費(fèi)者痛點(diǎn)

　　我們一直在強(qiáng)調(diào)研究消費(fèi)者痛點(diǎn)，我可以介紹一下我們之前開發(fā)模式。以前開發(fā)模式更多是競爭對手出一個什么產(chǎn)品，我們馬上跟上。可能要做的工作就是，競爭對手出來新品之后，我們進(jìn)行競品分析，加上我們技術(shù)優(yōu)化就推出去了，這是我們前兩年開發(fā)模式。

　　現(xiàn)在我們開發(fā)模式是什么樣子?去年整個集團(tuán)推用戶導(dǎo)向，強(qiáng)化用戶研究，用戶體驗(yàn)，潛入到整個開發(fā)過程。我們把用戶使用產(chǎn)品的全流程進(jìn)行動作分解，詳細(xì)分析了解消費(fèi)者在這過程中的每個不滿足點(diǎn)。以前我們開發(fā)周期，全新產(chǎn)品大概就是10-12個月，作為用戶來說也就是1、2個月，決策是很快的，更多我們在后期產(chǎn)品開發(fā)階段，可能會做一些改良，競爭對手出什么新品，我馬上就去修改，這是我們自己的開發(fā)模式，這樣一來我們的產(chǎn)品出來永遠(yuǎn)都是落后，或者做出來的產(chǎn)品不是消費(fèi)者想要的?，F(xiàn)在從集團(tuán)層面會做幾個大改變，一個就是用戶體驗(yàn)，這個產(chǎn)品消費(fèi)者測評，用戶來我們體驗(yàn)室之后，要進(jìn)行評價。如果評價達(dá)不到優(yōu)良要求的，這是不能上市的;從研發(fā)層面、策劃層面我們進(jìn)行很大改變，之前研發(fā)團(tuán)隊更多就是研讀一下調(diào)研報告，或者委托調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研，然后他們給我們報告，研讀一下，幾個模塊一拍腦袋就這樣干了，更多就是這樣的模式。

　　現(xiàn)在我們推用戶導(dǎo)向，更多從產(chǎn)品概念設(shè)計到批量生產(chǎn)上市，全過程都圍繞用戶，把用戶的聲音切入到開發(fā)每個過程;現(xiàn)在整體開發(fā)周期上面沒有太大變化，做一個全新產(chǎn)品還是10-12個月。但我們會在需求階段，用戶調(diào)研花6個月時間，到了產(chǎn)品開發(fā)階段基本上沒有太大變動，但我們開發(fā)輸出質(zhì)量不一樣了，剛才我們初步介紹的美的天幕油煙機(jī)，就是用我們這個方式打造出來的。

　　比如說煙機(jī)的照明燈，工程師的既往觀念認(rèn)為這只是一個附加功能。但我們用戶訪談過程當(dāng)中反饋，廚房有一個頂燈，但這個吊燈裝在中間，炒菜的時候，身體是擋住這個光，擋住整體照明?，F(xiàn)在我們就會進(jìn)行改變，這個燈一定要照到鍋里，讓消費(fèi)者在烹飪過程當(dāng)中可以看到食物，所以我們“天幕”煙機(jī)把燈位置進(jìn)行重新設(shè)計，讓燈心直射鍋里面的食物。我們產(chǎn)品給一些用戶進(jìn)行試用的時候，他們對這一點(diǎn)是點(diǎn)贊的，這雖是一個很小的點(diǎn)，但如果我們真正觀察用戶的時候，就會發(fā)現(xiàn)這是一個創(chuàng)意的點(diǎn)，但如此小的創(chuàng)意但帶給消費(fèi)者的共鳴還是比較大的。

　　源泉二：大數(shù)據(jù)分析

　　其實(shí)現(xiàn)在整個集團(tuán)有一個大數(shù)據(jù)叫做觀星臺，上面會采集我們上面所有的安裝，入網(wǎng)了后臺都有數(shù)據(jù)?？梢越o我們提供一下用戶購買產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，用戶究竟是喜歡功能還是外觀?大數(shù)據(jù)其實(shí)就是給我們用戶畫像，目前采集用戶信息這一塊，我們希望更多就是用戶家里面去。因?yàn)楝F(xiàn)在從后臺調(diào)數(shù)據(jù)，只是大數(shù)據(jù)。我們也在網(wǎng)上看一些評價，發(fā)現(xiàn)真正活躍用戶不是很多，從安裝數(shù)據(jù)的反饋來說大概就是15%、13%左右，有一些用戶是愿意分享。更多分享、反饋是什么情況?一個要么分享之后有一些獎勵之類才可以，隨便表達(dá)一下意見。還有一種就是非常不滿意，對這個產(chǎn)品非常不滿意，也會有分享。這種數(shù)據(jù)對我們真正挖掘用戶需求，或者找到用戶的痛點(diǎn)，這不是完全等同。

　　源泉三：體驗(yàn)式互動

　　現(xiàn)在我們還是提倡，一方面請用戶進(jìn)來體驗(yàn)，來我們體驗(yàn)室進(jìn)行體驗(yàn)，讓他們自己操作，我們?nèi)ビ^察;我們?nèi)ビ脩艏依锩嬷腥?，比如說一些目標(biāo)用戶群體，我們會去家里面跟他們交流，觀察他們使用整個產(chǎn)品過程，然后分析出消費(fèi)者行為，這個時候就可以得出比較真實(shí)想法。如果只看報告就只能看到表面的東西，要么非常正面這個產(chǎn)品很好，要么就是非常憤怒，評價非常差，但從產(chǎn)品本身來說，從需求點(diǎn)來說，我覺得還是融入到用戶當(dāng)中去比較好。

　　技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制如何保障？

　　現(xiàn)在整個美的廚房電器事業(yè)部分四級研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)體系。在事業(yè)部有一個創(chuàng)新中心，創(chuàng)新中心就是從先進(jìn)技術(shù)的研究，也就是3、5年之后的技術(shù)研究;另外承擔(dān)集團(tuán)新增的一些項目，我們叫做另起爐灶，跟第二跑道的項目。我們想通過一個小型創(chuàng)意團(tuán)隊開展新創(chuàng)新，這是我們在創(chuàng)新中間兩級的主軸。在產(chǎn)品公司也分兩級主軸，一個就是產(chǎn)品開發(fā)部門，針對今年要開發(fā)什么產(chǎn)品，市場有什么需求，也就是響應(yīng)市場需求，市場有什么訂單，有什么需求就開發(fā)什么產(chǎn)品;另外作為基礎(chǔ)研究的組織，在我們產(chǎn)品公司的開發(fā)部門做一些技術(shù)基礎(chǔ)研究，為將來或者明年的產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)，比如說做噪音降低、做微波爐等，這些都由產(chǎn)品公司來做，所以我們現(xiàn)在有四級研發(fā)組織。

　　人員方面我們的研發(fā)團(tuán)隊非常強(qiáng)，事業(yè)部將近有1萬多人員工，但我們有一千多個研發(fā)人員，占大概10%的水平在從事開發(fā)、研究工作。這一千多位研究團(tuán)隊，包括我們研究、設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)者調(diào)研等等一系列的組織，加起來大概有一千多個人的研發(fā)團(tuán)隊。這一千多個人里面，我們有六個模式進(jìn)行相關(guān)研究工作，在開發(fā)部門里面有50多位外籍專家，在從事產(chǎn)品開發(fā)，所以在整個研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)方面、人員方面，整個結(jié)構(gòu)改善是相當(dāng)不錯。近期我們還跟高校一起針對我們研發(fā)體系人才，進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)，我們有相關(guān)跟高校組織相關(guān)碩士研究生的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)電子方面、軟件方面、結(jié)構(gòu)方面相關(guān)的設(shè)計，所以研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)方面，基本上是不錯的。

　　我們在基礎(chǔ)設(shè)施方面，整個先進(jìn)研究的測試儀器設(shè)備、包括測試儀器設(shè)備，這些基本上是健全的。同時我們在整個檢測機(jī)構(gòu)方面，也是國家最大的實(shí)驗(yàn)室。今年我們也會投入更多資源，進(jìn)行消費(fèi)者研究方面的測試設(shè)備、儀器購買，我們會逐漸把這方面完善。工業(yè)設(shè)計方面我們也可以看到，這是非常完善的工業(yè)設(shè)計的技術(shù)資源，包括3D打印，樣機(jī)制作所有設(shè)備都很齊全。工廠今天大家沒有去看，如果去看了，包括工業(yè)設(shè)計整個資源我們都可以看得到。

　　研發(fā)投入方面，這個技術(shù)計劃應(yīng)用的時候，我們專門成立一個研究團(tuán)隊，投入方面在研發(fā)上我們的設(shè)備、人員、開發(fā)團(tuán)隊還有5個，還有一個專門研究測試有兩個專人，這些團(tuán)隊一直搞蒸汽技術(shù)的升級迭代。從供應(yīng)商來說，是聯(lián)合開發(fā)，供應(yīng)商投入也是很大。

　　蒸汽洗產(chǎn)品每一個都是模塊化設(shè)計，在工廠生產(chǎn)線上，每個模塊上線之前都有全部檢測，全檢線的線體投入很大，一個線體一般都是100多萬投入，同時我們評價有專門測試設(shè)備，研究不同工況下的洗凈率，這個設(shè)備投入也是超過一百萬。

　　從集團(tuán)層面要求每個產(chǎn)品每年的科技投入必須占到銷售額3個點(diǎn)以上。整個研發(fā)一年大概投入將近3個億，研發(fā)費(fèi)用占我們銷售收入3.1%。蒸汽洗產(chǎn)品，去年整個銷售額差不多有6個億左右，相應(yīng)的整體投入必須要達(dá)到2000萬，這是作為專項資金投入到研發(fā)上面。

　　蒸汽洗對用戶意味著什么？

　　這個問題有一個疑問，蒸汽洗美的清潔起步確實(shí)比較晚一點(diǎn)，因?yàn)檎嬲旬a(chǎn)品化是在2013年的時候產(chǎn)品化，這一塊技術(shù)剛才大家也看到我們蒸汽洗實(shí)驗(yàn)室，微波爐這個地方，包括全蒸爐等等，在使用蒸汽原理方面，我們把技術(shù)優(yōu)勢，在現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢我們都凝聚放到研究的產(chǎn)品上去。

　　煙機(jī)蒸汽清潔技術(shù)為什么我們現(xiàn)在如此自信，是因?yàn)檫@個產(chǎn)品效果、清洗效果很好，從技術(shù)方面，今年我們剛剛獲得國家發(fā)明優(yōu)秀獎，就是這個蒸汽洗產(chǎn)品。我們目前也已經(jīng)申請45項專利，其中有4項是國際專利PCT的，還有9項發(fā)明專利，還有30多項實(shí)用新型專利。如果大家有留意可以發(fā)現(xiàn)，我們專利保護(hù)做得相對比較完善。

　　有一個人問一年之后還能否洗得干凈?其實(shí)是很難洗得干凈的。我們?yōu)槭裁匆谜羝?是因?yàn)檎羝袦囟?，所以我們就會用蒸汽洗，為什么想到這個技術(shù)?因?yàn)槲疫^去50多位用戶家里面自己洗，吸油煙機(jī)你知道用戶怎么洗的嗎?如果超過一年不洗的話，就有很多方式方法，可以跟各位分享一下。

　　你可以用面粉潑在上面，然后用手刮掉;或者放在高壓鍋里面煮，煮了之后軟化之后，就用刷子刷;還有放在灶具灶臺上面火燒，燒掉，各種方式方法都有。為什么會這樣?因?yàn)殚L期不清洗。為什么說冷水清洗不行呢?

　　大家在生活當(dāng)中都有注意到，碗筷放在那里，只要是動物油脂都會凝固，油杯里面有很多油，油是不能倒在下水道，如果倒在下水道天氣冷就會凝固，凝固之后下水道就會堵塞，這些都是生活經(jīng)驗(yàn)。我是搞技術(shù)，如果想一想解決一個問題，必須要對生活中所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了解，才能設(shè)計出一個比較好的解決方案。我們十幾個工程師去附近很多家庭自己去清洗就發(fā)現(xiàn)這個問題，發(fā)現(xiàn)冷水洗不掉，因?yàn)闀?，冷水去沖洗，必須要用洗滌劑。

　　冷水不行，那溫水要多少度數(shù)才會洗掉?正常來說剛剛吃完飯的溫水40、50度，基本上不會凝固，但如果在油煙機(jī)里面，放了幾天之后就會凝固，這個時候40、50度是洗步調(diào)的。我們做過一個試驗(yàn)，我們大概在100-110這個溫度的時候，出來的溫度、蒸汽被油垢污染表面去吹，可以快速溶解油污，而且還可以噴干凈。這個蒸汽大家剛剛也聽得到嗚嗚響，可以吹干凈的。如果長期不清洗，火燒是最好的，我的經(jīng)驗(yàn)火燒效果是最好的。

　　我只是告訴你，并不是這個技術(shù)所有都可以搞掂，你要堅持定期清洗。一輛奔馳，長期不去保養(yǎng)汽車，15年之后再去保養(yǎng)，你的車肯定也不行。所以吸油煙機(jī)的心臟，你需要堅持保養(yǎng)，才能讓其保持持久動力，持久性能，我們了解吸油煙機(jī)要定期清洗，要像一輛汽車一樣，要定期保養(yǎng)、清洗。

　　我們?yōu)槭裁床患忧鍧崉?清潔劑首先我不清楚你們用戶用的是什么類型清潔劑，我們從市面上搜集一下最起碼有50種清潔劑，PS值很高，大部分都是堿性的，包括威猛先生，還有一些用戶用潔廁精，什么都有。如果加清潔劑的話，會有什么問題?第一里面要產(chǎn)生壓力，需要加熱，里面加熱期間一般是鋁，如果有酸被輻射，輻射之后就會漏電，接著就會輻射里面核心部件。同時還有一個水泵，水泵的器件里面也有活塞，如果運(yùn)作得不好就會漏氣，會吸不上水，所以一定要保護(hù)好核心部件，最好就是用手。

　　自來水很多地方，大家也聽說過，現(xiàn)在小米的儀器也檢測出有酸性，本身自來水就有酸性，所以我們用戶使用就是水，對核心部件是傷害最小，所以我們不加清潔劑因?yàn)閷υp傷很大。第二個原因加清潔劑也沒有用，清潔劑大家知道，是需要時間去溶解這個油污，但如果噴過去，在上面停留時間很短，沒有用沒有效果的。大家洗碗就知道，如果倒洗潔精在上面泡起碼需要半個小時才能干凈，如果不泡就要抹，清潔劑在上面，你想要清潔干凈，難度也很大。如果你使用清潔劑，也是浪費(fèi)清潔劑，所以我們沒有使用清潔劑，也是由于以上兩個原因，我們就沒有使用。

　　蒸汽清洗仔細(xì)分下來有幾個步驟，一個就是冷水、加熱產(chǎn)生蒸汽，我們靠蒸汽壓力吹出來，保證出來是在100度左右。噴灑的距離是有講究，我們都有申請專利保護(hù)。如果噴灑距離太遠(yuǎn)，噴出來就會很快冷下來;如果太近，還沒有變成水珠，因?yàn)檎羝彩歉傻模艺f蒸汽是干的你們肯定不知道，因?yàn)闆]有含水珠，如果溫度很高蒸汽是不會變成水珠，我們的距離要恰到好處，你噴上去剛剛還有熱，而且噴上去可以迅速變成水珠，這就可以把油污清洗干凈，這是有很多講究的。

　　還有一個問題，出來之后水怎么辦?氣會干的，我不可能把油煙機(jī)像高壓鍋那樣蒙住，剛剛上去的時候蒸汽會到處漂，我們還要解決漂的問題，漂完之后，冷下來之后，這個水要帶著油污慢慢回到油杯里面，這個水不能倒在這里，整個過程都要解決很多難題，所以蒸汽洗大家可能會覺得怎么會有40多個專利，還有國際方面的專利。因?yàn)槭澜缟?，外國吸油煙機(jī)不用洗，外國吸油煙機(jī)就一個油網(wǎng)，他怎么處理?他有洗碗機(jī)，他們只把油網(wǎng)扔在洗碗機(jī)里面就可以了。但中國不行，也沒有人用這個。同樣，加清潔劑也沒有用，所以我們就采用蒸汽洗的方式，而且現(xiàn)在試驗(yàn)證明，目前測試效果、結(jié)果還是比較好，2012年開始推出來到現(xiàn)在有幾年，我也實(shí)實(shí)在在去到用戶家里面看到，用戶反應(yīng)還是比較理想，當(dāng)然我們也不斷迭代這個產(chǎn)品，現(xiàn)在二代產(chǎn)品已經(jīng)出來了，三代產(chǎn)品馬上也出來了，我們也會跟用戶更多需求結(jié)合起來，不僅僅是清洗，我們還能否做其他的，這是我們后續(xù)做的事情。

　　美的蒸汽洗特有優(yōu)勢是什么？

　　市面上有幾種技術(shù)方案，一個就是熱化油，熱化油原理就是我們第一個講的，油在冷了之后是零度，就是采取這種方式，但有什么缺點(diǎn)?其優(yōu)點(diǎn)就是技術(shù)方面比較便宜，可以讓其不凝固，但不凝固也有一個問題，不能完全游走，最終還附在表面上，但又不能永遠(yuǎn)通著電，最終還是會停電停下來，不會永遠(yuǎn)加熱。這樣就有一個問題，今天做菜完后，加熱15分鐘，這15分鐘不會凝固，但停下來之后就會凝固。然后下一次再加熱，這上面的油還在，這就會導(dǎo)致什么結(jié)果?這個油會變成一塊一塊的油垢，完了之后洗都洗不干凈，這個油垢用鏟子都洗不掉，這就是一種熱化油的結(jié)果。還有一種就是華帝的冷水洗，冷水肯定不行的。其他的話其他解決方案，這剛才介紹的是市面上賣得比較多的。

　　自動清洗技術(shù)，一個就是熱溶，一個就是冷水，華帝的冷水升溫到60度，60度可以想像，60度和110度差距，最少都有50度的差距，送數(shù)據(jù)上來看就是這樣。另外一個蒸汽洗技術(shù)我們是申請專利，沒有其他企業(yè)用蒸汽洗來解決煙機(jī)清洗功能，是不能用蒸汽洗這個名字，這是被保護(hù)。你可以看到是叫做自動清洗解決方案，但不會叫蒸汽洗，只有美的油煙機(jī)可以叫蒸汽洗。

　　搭載了蒸汽洗技術(shù)的產(chǎn)品壽命大概10年左右，中國各地水質(zhì)不一樣，工程師也提到我們專門凈化水垢的裝置，這個裝置長期使用需要換，因?yàn)榧矣脙羲餍枰ㄆ诟鼡Q濾芯，什么我們這個裝置可以使用多長時間?

　　我們供應(yīng)商在全國水質(zhì)最硬的幾個地方進(jìn)行試驗(yàn)，我們按次數(shù)，15個小時一次，一年有多少次，我認(rèn)為會超過500次，按照這個周期算，我們壽命是超過10年的。水質(zhì)來說，我們現(xiàn)在主要做的地方就是青島，青島水質(zhì)差一點(diǎn)，在那邊可以保證500次，我們實(shí)驗(yàn)室還會模擬那個地方的水硬度，我們會根據(jù)嘴硬的水質(zhì)表，我們有全國水質(zhì)表，把硬度最高配出來的水，然后在實(shí)驗(yàn)室做試驗(yàn)，是可以超過500次的，所以我們產(chǎn)品的壽命是10年。

　　首先消費(fèi)者第一次購買煙機(jī)的時候，可能就是注重外觀，跟我的廚柜配套。第二關(guān)注點(diǎn)就是性能，關(guān)注吸煙效果怎么樣，所以我們的產(chǎn)品性能方面要做更優(yōu)!使用一段時間后或二次換購買消費(fèi)者更關(guān)注什么?清洗，因?yàn)橛脩羰褂眠^程當(dāng)中，比如說用半個月，發(fā)現(xiàn)難清洗，很臟影響廚房的形象和吸煙效果，所以第二次購買更加關(guān)注易清潔。

　　研發(fā)投入方面只要項目需要沒有問題的。這一塊我們基本上保證資本性能，行業(yè)里面最優(yōu)情況下，而不是說不落后，現(xiàn)在給你是最優(yōu)，要超過競爭對手，在滿足消費(fèi)者需求情況下，要有一定競爭力情況下，我們再做功能上疊加。

　　蒸汽洗的未來會怎樣？

　　剛剛介紹一代、二代，后面還有三代蒸汽洗技術(shù)，后面還有四代5.0迭代的，3.0要做到什么程度?今年3月份我們會有3.0蒸汽清洗技術(shù)的推出，更多基于污染程度智能提醒用戶做清潔。提醒信息會同步推送到手機(jī)上面。

　　迄今，美的依然是行業(yè)中唯一能夠在110度高溫蒸汽進(jìn)行潔凈的業(yè)者，其他業(yè)者的相關(guān)技術(shù)只能做到70度左右，“蒸汽洗”技術(shù)上市三年以來，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，如今“蒸汽洗”已經(jīng)成為美的油煙機(jī)的專利名稱，不少消費(fèi)者在選購油煙機(jī)的時候，都知道“蒸汽洗”是自動深度潔凈機(jī)體的專利技術(shù)，也只有美的才具有“蒸汽洗”的功能。

　　當(dāng)前，美的油煙機(jī)現(xiàn)在正在進(jìn)行第三代蒸汽洗技術(shù)的研發(fā)與完善。研發(fā)的方向一個是智能，一個是清洗范圍，從而實(shí)現(xiàn)對于使用者的方便性與體驗(yàn)提升。

　　首先智能化方面，美的通過傳感器感應(yīng)清洗。現(xiàn)有的煙機(jī)更多的是通過機(jī)器運(yùn)行的時長(美的油煙機(jī)是15個小時自動清洗一次)來提示消費(fèi)者進(jìn)行清洗，而正在開發(fā)的油煙機(jī)更注重智能化，通過大量實(shí)驗(yàn)將葉輪污濁程度與傳感器污濁度之間建立一一對應(yīng)關(guān)系，最終根據(jù)傳感器污濁度提示用戶是否需要進(jìn)行清洗。而在污濁度檢測方面，目前也只有美的在持續(xù)研發(fā)。眾所周知，污濁度檢測是非常困難的，一是因?yàn)橹袊M(fèi)者使用習(xí)慣問題，廚房使用的油的種類太多，包括植物油、動物油等等，因此檢測起來非常困難。二是因?yàn)閷τ谔筋^的可控性，因?yàn)橛椭旧韺μ筋^也有污染。另外，從外部，消費(fèi)者缺少對油煙機(jī)洗凈度的判斷，因此第三代美的油煙機(jī)將在油煙機(jī)外部的顯示屏上設(shè)置污濁度顯示，從而方便消費(fèi)者了解油煙機(jī)的潔凈程度。

　　其次是清洗范圍，目前美的也正在研究將煙機(jī)腔體也能清洗干凈，因?yàn)檫@是消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)。不能將外部進(jìn)行清洗，消費(fèi)者還是需要自己動手來處理，沒有達(dá)到真正的自動清洗目的，將消費(fèi)者的雙手真正從清洗廚房油煙的問題中解放出來。

　　除采用“智能蒸汽洗2.0”技術(shù)外，美的油煙機(jī)也十分注重通過引入多種創(chuàng)新技術(shù)，為用戶在使用過程中帶來真正人性化的幫助和便捷。由于擁有強(qiáng)大的市場網(wǎng)絡(luò)，用戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)反饋能夠迅速直達(dá)美的廚房電器事業(yè)部的中心，海量的用戶數(shù)據(jù)樣本為美的尋求用戶使用痛點(diǎn)提供了有力的幫助。像天幕油煙機(jī)所采用的等速螺旋增壓蝸殼風(fēng)道專利技術(shù)和航空翼型蝸舌技術(shù)，正是通過調(diào)研用戶反饋時，總結(jié)出用戶在使用時最關(guān)心的吸煙功能和降噪平衡的訴求，進(jìn)而通過不懈努力研制成功的。

　　現(xiàn)在我們第一步做就是單品智能，每一個產(chǎn)品我們會根據(jù)消費(fèi)者所關(guān)注的點(diǎn)會進(jìn)行訪談，看看消費(fèi)者所希望的智能是什么樣子的，我們也會結(jié)合內(nèi)部專家的聲音，我們對每個單品，無論微波爐還是蒸汽洗，我們會在每個品類上做單品智能。比如說吸煙機(jī)，如何做好吸煙時的智能控制:比如做一個簡單聯(lián)動，可以根據(jù)油煙或者灶具的火力大小智能吸煙。

　　第二步會根據(jù)不同區(qū)域消費(fèi)者需求，比如說南方春天濕氣比較大，他可以根據(jù)這個環(huán)境的濕度、異味會自動去開啟相關(guān)功能。我們先把單品智能化做好，根據(jù)我們內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃，第一階段做單品智能，二階段我們會做物聯(lián)，我們會通過廚房中央處理器，把廚房所有東西都聯(lián)網(wǎng)連起來。智能家居這一塊，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心目當(dāng)中，不同年代人對其要求也不一樣，目前這些我們都處于摸索階段。當(dāng)前我們更多做單品智能，今年3月份上海會展示我們大部分產(chǎn)品的智能單品。

　　我們整體物聯(lián)是關(guān)聯(lián)的，這是第二階段的，第二階段就是整體物聯(lián)，就象剛才所說的烤箱一樣，在后面我們會在單品智能基礎(chǔ)上做整體物聯(lián)，相當(dāng)于是一個整體智能廚房。

　智能家居方面，整個集團(tuán)也在統(tǒng)籌，事業(yè)部層面創(chuàng)新中心對所有品類在同步規(guī)劃開發(fā)，因?yàn)閺N房電器的規(guī)模品類比較多，包括抽煙機(jī)、灶具、消毒柜、洗碗機(jī)等等。