成本高 精細(xì)化管理 發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+的小門(mén)店

　　市場(chǎng)銷售的下滑使得銷售費(fèi)用越來(lái)越高，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，人力成本、租金成本和廠家政策兌現(xiàn)難。

　　通過(guò)績(jī)效考核和職業(yè)培訓(xùn)提升員工積極性。

　　據(jù)濮陽(yáng)黑天鵝相應(yīng)負(fù)責(zé)人告訴記者，黑天鵝有每年過(guò)年時(shí)候漲工資的傳統(tǒng)，以前銷售好的時(shí)候，工資成本不突出，但近兩年因?yàn)殇N售的下降，工資成本越來(lái)越高。面對(duì)人員薪酬的問(wèn)題，以前終端賣場(chǎng)多采用自己的經(jīng)驗(yàn)管理，后來(lái)在實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)只用經(jīng)驗(yàn)管理根本不行，于是濮陽(yáng)黑天鵝請(qǐng)第三方公司制定了一套績(jī)效考核的管理方案，讓員工在目前市場(chǎng)不景氣的情況下，只有加倍努力才能拿到原來(lái)的工資水平，如果不努力，就會(huì)降工資，對(duì)員工工作積極性有了一定的提升。

　　但也有一部分人，雖然努力了，也拿不到原有的工資水平，又習(xí)慣了以前的工資體制，于是就出現(xiàn)了離職率高的新問(wèn)題。黑天鵝采取的措施就是加強(qiáng)員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，以前公司的培訓(xùn)集中在專業(yè)銷售技巧的培訓(xùn)，現(xiàn)在通過(guò)和其它行業(yè)的橫向?qū)Ρ确治?，以人性化的培?xùn)模式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)劃，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代潮流，提供互聯(lián)網(wǎng)+下新技術(shù)人才培訓(xùn)，以留住人才，提升銷售。

　　精細(xì)化管理，降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本。

　　黑天鵝負(fù)責(zé)人告訴記者，一個(gè)2000平方米的門(mén)店，每天至少需要1000元的電費(fèi)，門(mén)店每個(gè)月的電費(fèi)成本在3.5萬(wàn)元左右。如果今天銷售5萬(wàn)元，電費(fèi)成本占2%，但如果某天的銷售額是2萬(wàn)元，那么電費(fèi)成本占5%。以前，從來(lái)沒(méi)控制過(guò)門(mén)店的電費(fèi)，針對(duì)目前銷售費(fèi)用高的情況，黑天鵝通過(guò)明細(xì)的費(fèi)用預(yù)算制度來(lái)控制門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于2000平方米的店，每月的電費(fèi)上要求控制在2.8萬(wàn)元以下，并把費(fèi)用任務(wù)下放到柜組。如黑電組要求在顧客來(lái)的時(shí)候，打開(kāi)電視來(lái)演示，如果顧客走了，就要立即關(guān)掉。

　　黑天鵝的門(mén)店中既有大型的綜合性門(mén)店，還有一部分專賣店，在其10余家綜合性門(mén)店有3家其自有物業(yè)的門(mén)店，但其它都是租賃物業(yè)，雖然簽的是10年合同，但租金每年都有一個(gè)遞增率。前兩年市場(chǎng)銷售較好時(shí)，也沒(méi)感到租金的壓力，當(dāng)市場(chǎng)銷售下滑時(shí)，就感覺(jué)租金成本太高。今年黑天鵝也關(guān)閉了兩家大店，并縮小門(mén)店店面面積來(lái)降低門(mén)店租金成本。

　　擁抱電商，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+下的小型門(mén)店。

　　以前，傳統(tǒng)零售終端對(duì)線上銷售不重視，且做線上確實(shí)有一定的沖擊和問(wèn)題存在，但后來(lái)黑天鵝通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，線上銷售在持續(xù)增長(zhǎng)，作為零售終端，只有跟進(jìn)，才不至于使自己的銷售受到太大的影響。于是，黑天鵝決定利用好電商，而不是回避，通過(guò)與京東幫的積極合作，學(xué)習(xí)了電商的運(yùn)作模式。目前，黑天鵝上線了黑天鵝商城，并在濮陽(yáng)開(kāi)設(shè)了100多平方米的電商小門(mén)店，門(mén)店里擺放一些產(chǎn)品，放上幾部電腦就可以運(yùn)營(yíng)。

　　通常，1000平方米的大店，人員上如果沒(méi)有20～30個(gè)人根本沒(méi)辦法運(yùn)營(yíng)。但這樣的門(mén)店只需五、六個(gè)人，有兩個(gè)人看店，通過(guò)介紹實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單。因?yàn)榭土髁坎淮?，另外，產(chǎn)品性能參數(shù)網(wǎng)頁(yè)上都有顯示，這兩個(gè)人嚴(yán)格意義上就是專業(yè)顧問(wèn)。通常一個(gè)縣城下邊會(huì)有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有兩個(gè)人專門(mén)做鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳推廣。剩下的兩個(gè)人主要盯團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。通過(guò)這四個(gè)人的宣傳推廣帶來(lái)銷售定單。

　　以前在網(wǎng)上購(gòu)物，不能與顧客面對(duì)面的溝通，使得顧客的體驗(yàn)感很差。而這種互聯(lián)網(wǎng)+下邊的小門(mén)店，更多的是人工成本，且提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，有效的做到了線上線下的融合，所以可以很好的生存，且有很好的發(fā)展趨勢(shì)。