老板，你知道誰(shuí)是用戶嗎？

　　誰(shuí)是用戶?這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的莫名其妙，誰(shuí)不知道呢?買了我們產(chǎn)品的人就是用戶，不買的就不是唄。這個(gè)答案肯定是不準(zhǔn)確的，因?yàn)闀r(shí)代變了，用戶的定義也變了，這個(gè)觀念沒(méi)有，必須要改變了。

　　新時(shí)代用戶的定義有四條:不見(jiàn)得向我們掏錢，但經(jīng)常用我的產(chǎn)品和服務(wù)，一定是直接和我們交流，一定是定期的交流。

　　不見(jiàn)得向商家掏錢。

　　比如微信，360安全衛(wèi)士，暴風(fēng)影音，百度……，我們?nèi)棵赓M(fèi)在用，商家非常賺錢，而我們確確實(shí)實(shí)是他們的用戶。但這一點(diǎn)對(duì)線下的商家來(lái)說(shuō)，感覺(jué)是很難接受的，投入了那么錢，別人卻免費(fèi)用，根本接受不了，更想不清背后的邏輯了，等想明白了，機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了。

　　所以想明白這一點(diǎn)對(duì)很多線下的經(jīng)銷商非常重要，甚至關(guān)系生死存亡，隨著騰訊入股京東，與騰訊視頻配合，淘寶收購(gòu)優(yōu)酷，入口在哪里?怎么賺錢?

　　互聯(lián)網(wǎng)思維是產(chǎn)品簡(jiǎn)單，商業(yè)模式復(fù)雜，或者說(shuō)背后的邏輯復(fù)雜，產(chǎn)品簡(jiǎn)單到傻瓜都會(huì)用，如無(wú)人駕駛、自主購(gòu)物、自動(dòng)推送……。商家必須解決如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去連接自己的用戶。能解決這個(gè)問(wèn)題，就解決了零售的一半的問(wèn)題。

　　不一定出錢還經(jīng)常用商家的產(chǎn)品。

        不一定出錢還經(jīng)常用我們的產(chǎn)品，而且要直接和我們交流，而且是定期的交流。

　　比如移動(dòng)聯(lián)通電信，表面上我們是他們的用戶，實(shí)際是客戶，ta只是中間商，沒(méi)有ta們，我們就不能用微信，百度，各種APP了。我們除了交話費(fèi)，幾乎不和ta們發(fā)生任何關(guān)系，一年甚至幾年都不見(jiàn)面都沒(méi)問(wèn)題。

　　所以用戶的定義還包括最少每天一小時(shí)或每周一天，起碼每個(gè)月有半天要交一次面或溝通一次，否則就不能稱其為用戶。

　　用戶是誰(shuí)的?對(duì)照上面的定義，可能很多老板都發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)為的用戶，其實(shí)誰(shuí)的都不是。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代感性用戶越來(lái)越多，理性的用戶越來(lái)越少，再理性的人都在被人用各種誘餌圈養(yǎng)中。從不付錢，到付錢，從付小錢到付大錢，這個(gè)過(guò)程變得非常漫長(zhǎng)。但是在付錢的那一秒，消費(fèi)變得順理成章，讓用戶感覺(jué)愉悅、簡(jiǎn)單，用戶在潛移默化中被同化了，因?yàn)榱?xí)慣了，滴滴打車從免費(fèi)到補(bǔ)貼再到今天收費(fèi)，用戶依然在用，讓幾乎所有出租車不得不用。

　　什么是用戶，誰(shuí)是用戶，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)變得非常復(fù)雜，沒(méi)有一個(gè)復(fù)雜邏輯系統(tǒng)管理用戶的平臺(tái)，只會(huì)發(fā)現(xiàn)一群“僵尸粉”。