傳統(tǒng)家電零售商互聯(lián)網(wǎng)+之路咋走？

　　互聯(lián)網(wǎng)+的概念提出之后，有很多不同的解讀，相對(duì)來(lái)說(shuō)，雷軍的解讀比較務(wù)實(shí)，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、增值、提效。這里有兩個(gè)重點(diǎn)：一是傳統(tǒng)企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)要向上(線上)O2O學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，二是互聯(lián)網(wǎng)思維要向下(線下)O2O，做到落地。

　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型在現(xiàn)實(shí)中有什么困難呢?機(jī)遇在哪里呢?

　　一、眼見(jiàn)為實(shí)，看產(chǎn)品銷(xiāo)售終端和平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會(huì)借鑒和融入。

　　今年上半年，我?guī)е鴤鹘y(tǒng)家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人走訪了全國(guó)近十個(gè)大中城市的終端，看到的情況使他們很震撼：

　　1、傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)風(fēng)光不再，但也有例外;

　　百貨商場(chǎng)里的家電大多被擠上了五樓以上，家電產(chǎn)品展示的只有飛利浦、松下、博朗等國(guó)外品牌，偶爾可以看到國(guó)內(nèi)品牌的幾個(gè)單品，二線品牌幾乎見(jiàn)不到影子。傳統(tǒng)3C賣(mài)場(chǎng)終日門(mén)可羅雀，廠方導(dǎo)購(gòu)比消費(fèi)者多，幾乎到了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)客流的程度。前些年各地政府大力引進(jìn)的shoppingmall(大型購(gòu)物商場(chǎng))幾乎成了品牌孤芳自賞的展示廳，從早到晚沒(méi)幾個(gè)人，只有晚上的餐館才能帶來(lái)一些人氣。

　　大中城市超市的購(gòu)物人群呈現(xiàn)出老齡化的趨勢(shì)，80、90后的年青人光顧次數(shù)越來(lái)越少。

　　但也有例外，優(yōu)衣庫(kù)、迪卡儂、宜家等品牌店內(nèi)人流如織，成為很多購(gòu)物中心爭(zhēng)相引進(jìn)的對(duì)象，這些品牌店的特征無(wú)一例外是產(chǎn)品線上線下同價(jià)，類(lèi)目集中度高，貨品齊全，有良好的購(gòu)物互動(dòng)空間，用戶進(jìn)入商場(chǎng)可以自由體驗(yàn)、交流、試用，成交率也很高。

　　面對(duì)線下終端的不利局面，傳統(tǒng)企業(yè)一直在思考用戶到哪里去了?是否都是到電商平臺(tái)去了?但從這三個(gè)品牌店上面我們應(yīng)該看到傳統(tǒng)企業(yè)在線下的優(yōu)勢(shì)還是有的，關(guān)鍵是要有更系統(tǒng)化的渠道設(shè)計(jì)，更便捷的溝通方式，更好的體驗(yàn)環(huán)境。

　　2、電商平臺(tái)發(fā)展趨緩，但也在發(fā)生新變化：

　　天貓與京東做為目前最大的購(gòu)物平臺(tái)，也正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期。

　　首先，電商平臺(tái)正經(jīng)歷PC端向無(wú)線端的轉(zhuǎn)化，手機(jī)的普及使無(wú)線交易量大增，但這也給企業(yè)造成更大的壓力，產(chǎn)品展示位進(jìn)一步減少，產(chǎn)品展示資源價(jià)格進(jìn)一步走高，傳統(tǒng)企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步壓低，不愿也不敢推出新品;

　　其次，標(biāo)準(zhǔn)品銷(xiāo)量的高企也使企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)一步降低，創(chuàng)新乏力;很多中小企業(yè)無(wú)法與行業(yè)大品牌角力，紛紛轉(zhuǎn)為代加工廠或轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng);

　　但是，電商平臺(tái)也在進(jìn)行變化，以適應(yīng)新的購(gòu)物環(huán)境，如天貓?jiān)诩訌?qiáng)對(duì)商戶進(jìn)駐平臺(tái)的審核，以轉(zhuǎn)變其低質(zhì)低價(jià)平臺(tái)的印象，京東去年推出了眾籌平臺(tái)，著力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和智能化，也給很多傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);

　　3、微商和O2O平臺(tái)、社群經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要從表象中看到什么?

　　微商平臺(tái)這兩年在化妝品和保健品領(lǐng)域發(fā)展迅猛(這里的微商指的只是以直銷(xiāo)為主的微商，不包括多級(jí)分銷(xiāo)變相傳銷(xiāo)的微商)。

　　近兩年來(lái)O2O模式進(jìn)入了很多服務(wù)領(lǐng)域。新的中介平臺(tái)代替了老的中介公司。

　　再就是社群經(jīng)濟(jì)的崛起，怎樣把企業(yè)的產(chǎn)品做出情懷與精神，契合這類(lèi)群體的需求，是傳統(tǒng)企業(yè)要上的新課題。

　　二、傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上要怎樣做才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+？

　　1、以企業(yè)為中心變成以用戶為中心：

　　情景、體驗(yàn)、口碑、交互成為企業(yè)與用戶交流的主要方式，傳統(tǒng)企業(yè)原先與用戶的交互是通過(guò)中間商來(lái)做到的，但互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下要求企業(yè)更重視客戶的數(shù)據(jù)化管理與多維利用，從間接到直接的過(guò)渡是傳統(tǒng)企業(yè)要過(guò)的一道關(guān)，這也倒逼企業(yè)建立新的客戶溝通部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)推廣部門(mén)，并加強(qiáng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作和資源分享，這是一道心門(mén)，破除需要勇氣與魄力;

　　2、重推銷(xiāo)變成重產(chǎn)品;

　　這又是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)邏輯思維上的轉(zhuǎn)變，從銷(xiāo)售為王變?yōu)楫a(chǎn)品為王。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路也要從主觀設(shè)計(jì)變?yōu)樾枨篁?qū)動(dòng)。要從以下幾個(gè)方向適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)品環(huán)境：

　　A，第一顧客從中間商轉(zhuǎn)向用戶，直接面對(duì)產(chǎn)品用戶需求，直面消費(fèi)痛點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品的需求獲取變得相對(duì)簡(jiǎn)單和直接，電商平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境下用戶對(duì)產(chǎn)品的吐槽和購(gòu)物評(píng)價(jià)可以更全面地了解消費(fèi)者真正需要什么樣的產(chǎn)品，消費(fèi)痛點(diǎn)在哪里，這就使產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分有了更多的選擇;

　　B，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)要更加關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)分領(lǐng)域。隨著消費(fèi)者人群的進(jìn)一步細(xì)分，消費(fèi)層次也進(jìn)一步拉大，出現(xiàn)了很多大眾需求之外的小眾市場(chǎng)，但在電商平臺(tái)環(huán)境下，由于是面對(duì)全國(guó)甚至是全世界市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品容量值也變得相對(duì)較大，淡化標(biāo)準(zhǔn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從細(xì)分市場(chǎng)需求研發(fā)和創(chuàng)新，是傳統(tǒng)企業(yè)的一條捷徑;

　　C，智能化是一個(gè)新方向。智能化產(chǎn)品做不做對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不應(yīng)是一個(gè)問(wèn)題。答案是肯定的，一定要做。哪怕第一步在產(chǎn)品控制方式上改變，但一定要做下去。產(chǎn)品將來(lái)會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)組成部分，先去適應(yīng)沒(méi)有壞處，至少可以減少用戶的一個(gè)遙控器，看似不必要的改變，可正是用戶想要擁有的。這樣的機(jī)會(huì)傳統(tǒng)企業(yè)不要失去;

　　D，跨界合作。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下一定要學(xué)會(huì)共享和跨界。將來(lái)產(chǎn)品也是個(gè)數(shù)據(jù)收集和利用的工具，和更多的想利用數(shù)據(jù)的企業(yè)共享會(huì)使產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加價(jià)值，也可開(kāi)拓傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展視野。傳統(tǒng)行業(yè)的美的和小米的合作，360和酷派的合作都是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)跨界合作的典型案例，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)借力了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的社群資源;

　　3、是等著渠道革命，還是主動(dòng)去革渠道的命;

　　現(xiàn)在還有很多傳統(tǒng)企業(yè)不敢碰互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)椴桓覄?dòng)原先的渠道和中間商，但隨著互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來(lái)信息相對(duì)透明的購(gòu)物環(huán)境，渠道高毛利維持起來(lái)越來(lái)越難。這次走訪中，我們普遍聽(tīng)到縣級(jí)客戶都在抱怨生意難做，很多消費(fèi)者都是從實(shí)體店看貨在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。這說(shuō)明三四級(jí)市場(chǎng)也已接受的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)不去重新分析消費(fèi)者去哪兒消費(fèi)了，渠道環(huán)境發(fā)生了什么變化，不去主動(dòng)適應(yīng)新的銷(xiāo)售渠道和傳播渠道，只能坐以待斃。

　　4、傳統(tǒng)的金字塔模式該變成扁平化的快反部隊(duì)了;

　　傳統(tǒng)企業(yè)有些還陶醉在央視廣告一打就可以坐等客戶提貨的原有傳播模式下，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的碎片化、傳播方式的多樣化(微信、微博、口碑、社群、粉絲經(jīng)濟(jì)等等)使這種金字塔式單一傳播方式效果變得極差，而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下銷(xiāo)售與傳播已成為一體，客戶在購(gòu)物的評(píng)價(jià)與分享，企業(yè)在用戶所處社群中的軟文和公關(guān)，都會(huì)影響購(gòu)物行為。

　　對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)部更需要的部門(mén)了，扁平化的組織能更高效地與各傳播資源對(duì)接。

　　5、誰(shuí)是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者就聽(tīng)誰(shuí)的。

　　近期我很關(guān)注海爾的幾項(xiàng)改革，一是開(kāi)放其物流和售后平臺(tái)給所有合作企業(yè)利用，一是開(kāi)放其信息平臺(tái)，共享客戶管理信息和招商信息，并給入駐工廠和客戶提供管理平臺(tái)。

　　傳統(tǒng)家電企業(yè)在原先的模式下有很多投入是很痛苦的，一是物流倉(cāng)儲(chǔ)，在各地建立周轉(zhuǎn)倉(cāng)，如果沒(méi)有高速的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)就會(huì)無(wú)形中提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本，另一個(gè)是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，沒(méi)有多少售后服務(wù)量時(shí)維修人員養(yǎng)不活，售后服務(wù)多了以后，售后服務(wù)質(zhì)量把控難。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的思維構(gòu)架上傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有更宏觀的思路，向海爾這樣的企業(yè)借鑒。

　　三、傳統(tǒng)企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)+的幾點(diǎn)建議。

　　1、重新構(gòu)架布局：打造新的團(tuán)隊(duì)、資源、管理意識(shí)和技術(shù)平臺(tái);

　　2、匯入江河，學(xué)會(huì)借力與合作。傳統(tǒng)企業(yè)需要以開(kāi)放的心態(tài)，與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)尋求合作;

　　3、重視用戶和大數(shù)據(jù)思維;

　　4、以O(shè)2O的思路，重新審視線上線下的布局;

　　5、企業(yè)要有更大的格局。