”電商操盤手“那么多，哪位才適合？

　　當(dāng)下的線上電商品牌，一方是生于淘、長于淘、成于淘的“淘代表，另一方是，由傳統(tǒng)企業(yè)深入線上而來的傳統(tǒng)企業(yè)電商品牌;電商之路直到今天，對于多少傳統(tǒng)企業(yè)電商來講，仍然在彎路上蹣跚，在陣痛中反省……

         與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的渠道運(yùn)轉(zhuǎn)模式，是傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)得勢卻不得入門的主要原因，而一個“懂”的操盤手，能夠使企業(yè)的電商戰(zhàn)略清晰、步伐明確。

　　電子商務(wù)的技術(shù)日新月異，運(yùn)營思路也大同小異，老朱試著將在長期的電商運(yùn)營操盤中對”電商操盤手“這個角色的需要具備的素質(zhì)做一個積淀性的解剖：

　　電商老大首先要是產(chǎn)品經(jīng)理。要明白無論線上還是線下，產(chǎn)品都是廠家和消費(fèi)者建立聯(lián)系的最終介質(zhì)，最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅僅是一個商品，而是一個產(chǎn)品+信息包，一個炸藥包，如果這個信息炸藥包既能引起消費(fèi)者的注意，又能勾起他們的其他情感聯(lián)想，并因此產(chǎn)生持續(xù)購買此產(chǎn)品的沖動，這才是一次有效的產(chǎn)品信息傳遞及與消費(fèi)者的無縫對接。而要做到這些，就要求電商操盤手必須對產(chǎn)品，對產(chǎn)品包裝，對企業(yè)品牌理念有深度的理解和認(rèn)同。

　　電商操盤手要有敏銳的市場嗅覺。依老朱的電商操盤經(jīng)驗來看，你要明白一個事實：做為一名電商操盤手，并不總是向企業(yè)老總描述給你的那樣，不是要你帶領(lǐng)團(tuán)隊簡單的做一個店鋪，選擇一個品類，規(guī)劃一個品牌之類的大堂之言，在更多形式下，你面對的是在一個大的線上平臺之下，靠你及你的團(tuán)隊，靠企業(yè)配給你的資源，去搶占一定數(shù)的客戶資源，去在每一天爭取比你的競爭對手跑的更快，跑的彎路更少;我上面的一席話，想必每一個 淘店小二的人心里分外清楚，不管你在天貓還是當(dāng)當(dāng)，不管你在京東還是唯品會!

　　這要明白且踐行這個法則，一方面必須要求電商負(fù)責(zé)人對于市場大環(huán)境，對于自身從產(chǎn)品到品牌的定位以及對競品有時刻的關(guān)注與分析。因為在線上平臺，大部分時候，對手的薄弱點，往往是你家店鋪發(fā)力的方向;另一方面，只有具備敏銳的市場嗅覺，才能有能力去感知到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在喜歡什么產(chǎn)品，喜歡何等價位的產(chǎn)品，并循跡找到產(chǎn)品影響消費(fèi)者購買的觸動點和障礙點，然后重點擊破，以點帶面。

　　電商操盤手要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境，哪怕只是一個小小的淘寶店，如果不具備“看菜下飯”的數(shù)據(jù)分析能力，其店鋪運(yùn)營功底就值得懷疑;數(shù)據(jù)反映了最真實的客戶行為，還原了最基本的運(yùn)營成效，在線上平臺，上至對產(chǎn)品所屬品類熱度，對競品運(yùn)營分析，下至對客戶訪問來源，購買路徑，只有也只能通過數(shù)據(jù)找到機(jī)會點，因為數(shù)據(jù)貫穿于電商運(yùn)營的每一環(huán)每一扣，無他，寸步難行;用好他，市場盲點變支點。

　　電商操盤手要謹(jǐn)記以客戶為導(dǎo)向。線上交易平臺，在2014之前，你的店鋪，也許是靠強(qiáng)大的資金實力把直通車、鉆展、各類淘寶客干到極致，以推廣導(dǎo)向為主;也許是通過打盡各種快速見效且極具爆發(fā)力的活動來實現(xiàn)店鋪突圍;但在之后，你會發(fā)現(xiàn)單一推廣的手段都是具有瓶頸，一定時間后都會呈現(xiàn)天花板狀態(tài);唯有客戶導(dǎo)向才是正道。如果一個電商負(fù)責(zé)人，沉迷于怎么引流，怎么做自然搜索優(yōu)化這些基礎(chǔ)的層面，我想說，你的店鋪只是短兵相接淺層次銷售，不可能做大; 因為任何商業(yè)模型，抓住客戶是商家(賣家)永遠(yuǎn)不變的追求，即使是淘寶，天貓。一個電商操盤手，只有以客戶為核心，以不斷讓新客戶形成購買意愿，讓老客戶不斷回頭為店鋪運(yùn)營使命，并將這一使命貫穿于運(yùn)營過程中的每個細(xì)節(jié)，才能實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與客戶維護(hù)的目的。