精準(zhǔn)定位 極致營銷

　　2013年開始，好太太開始準(zhǔn)備跨界進(jìn)入凈水市場，2014年下半年進(jìn)入籌備階段。

　　精準(zhǔn)定位 聚焦“廚飲兩用”市場

　　經(jīng)過多年的沉淀與發(fā)展，好太太已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)品牌陣營中的重要代表，女性廚衛(wèi)第一品牌和三四線市場第一品牌的“雙1”戰(zhàn)略定位也十分清晰，多年來在三四線市場沉淀了很好的品牌、渠道和用戶基礎(chǔ)。而對于國內(nèi)凈水市場的定位，首先，我們對已經(jīng)使用凈水機(jī)產(chǎn)品的用戶進(jìn)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的入戶調(diào)查，了解用戶對凈水產(chǎn)品的深層次需求痛點(diǎn)，這是占用我們時(shí)間最多、工作量最大的一項(xiàng)工作。然后是宏觀的數(shù)據(jù)分析。包括產(chǎn)品、品牌、地域、銷售結(jié)構(gòu)等全方面的數(shù)據(jù)采樣和后臺分析，以便更好的深入了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場成熟度等。通過前期工作，最終好太太凈水的定位聚焦在與原有廚電產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度更高的廚房，專注提供“廚飲兩用”的凈水解決方案，即同時(shí)解決家庭直飲水凈化和廚房生活用水的凈化。

　　用戶第一 打造極致使用體驗(yàn)

　　對于“廚飲兩用”凈水機(jī)產(chǎn)品的體驗(yàn)，主要集中在飲水口感和廚房用水流量兩個(gè)方面。

　　好太太有一個(gè)產(chǎn)品理念，叫“能做更好，絕不將就”。我們把產(chǎn)品作為品牌第一資產(chǎn)來對待。采用GE、可樂麗等業(yè)內(nèi)最頂級的配件和原料供應(yīng)商，所有采用的涉水配件和材料均都是通過了美國NSF認(rèn)證，這樣可以保證產(chǎn)品的出水安全和飲用口感。

　　之所以好太太沒有做傳統(tǒng)的兩用純水機(jī)即雙水機(jī)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)雙水機(jī)的凈化水(即廚房用水)受流量的限制，影響用水體驗(yàn)，最終大部分用戶會(huì)選擇放棄此功能，另外，由于廚房用水量大，其濾芯壽命一直是極大的考驗(yàn)，壽命太短則用戶使用成本太高。針對這個(gè)問題，我們開發(fā)了一款PVDF大流量廚房凈水機(jī)，采用外壓式PVDF超濾膜技術(shù)，可以提供流量不低于300L/小時(shí)的凈化水，完全滿足廚房大龍頭的流量需求。同時(shí)對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了易拆卸清洗的設(shè)計(jì)，這樣確保產(chǎn)品濾芯的壽命可以達(dá)到3～5年。通過PVDF大流量廚房凈水機(jī)與RO反滲透直飲凈水機(jī)的組合，提供高標(biāo)準(zhǔn)的家庭直飲水同時(shí)也能夠保證大流量的廚房凈化水，而且PVDF大流量廚房凈水機(jī)還充當(dāng)了RO反滲透直飲凈水機(jī)的高精度前置，延長RO反滲透直飲凈水機(jī)的濾芯壽命，用戶的后續(xù)使用成本降低了近50%。

　　5S服務(wù) 定義全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)一直被認(rèn)為是做好凈水行業(yè)最重要的因素，這也是我們的機(jī)會(huì)。

　　目前行業(yè)內(nèi)服務(wù)主要問題是服務(wù)專業(yè)度不足和用戶習(xí)慣的欠缺。大部分品牌把服務(wù)簡單的與換濾芯劃等號，而好太太凈水機(jī)重新定義了凈水的服務(wù)——產(chǎn)品保養(yǎng)，換濾芯只是眾多保養(yǎng)項(xiàng)目之一，除了十幾項(xiàng)的檢測和清潔維護(hù)之外，對密封圈、PE管等都會(huì)定期更換。

　　更重要的是，除了提供專業(yè)的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，我們還要把用戶的使用成本控制到1天1塊錢。

　　為了把服務(wù)做得更好，我們開發(fā)了一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶信息平臺：365凈水管家，這個(gè)平臺可以實(shí)現(xiàn)第一手的用戶信息采集，持續(xù)的用戶互動(dòng)，后期保養(yǎng)服務(wù)的提醒和預(yù)約等功能，極大增加用戶黏度，并為后期的O2O渠道布局打下基礎(chǔ)。

　　總之，我們對于服務(wù)的要求除了“Smile”、“Speed”、“Satisfied”、“Sincerity”的4S標(biāo)準(zhǔn)以外，最終評估服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是“爽”(Shuang)，服務(wù)的最終結(jié)果是要讓用戶覺得“爽”，這就是我們的5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們一直都相信，可靠耐用的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)贏得用戶的信任，舒適便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓用戶喜歡，專業(yè)超值的服務(wù)感受能讓用戶依賴。好太太凈水機(jī)將會(huì)堅(jiān)定不移的走這條屬于我們自己的道路。 (責(zé)編 白洋)